Votre site web
Ajoutez un court extrait de code pour que les visiteurs puissent chatter ou lancer un appel vocal dans leur navigateur.
Vavus Concierge
Un service client dans la langue de vos clients.
Concierge répond à vos clients par chat ou par téléphone, à partir de ce que vous lui indiquez sur votre entreprise. Il peut vérifier des commandes et prendre des rendez-vous, et transfère les clients à votre équipe quand ils ont besoin d’une personne.
Essayez la démo sans vous inscrire.
Essayez une conversation avec l’agent d’assistance de Vavus.
1
Extrait de code à ajouter à votre site web
80
Langues prises en charge
6
Façons d’entrer en contact avec vos clients
0
Des réponses à toute heure, de jour comme de nuit
Démo en direct
Voyez comment Concierge gère une conversation.
Voici notre propre Concierge, qui répond aux questions sur Vavus. Le vôtre répondrait sur votre entreprise exactement de la même façon.
Posez-lui des questions sur les tarifs, la traduction ou la configuration du clavier. Vous pouvez essayer la démo dans votre navigateur ou appeler le numéro ci-dessus.
Partagez votre agent avec un lien
Votre agent dispose de sa propre page web. Envoyez le lien dans un message, ajoutez-le à votre profil sur les réseaux sociaux ou imprimez un code QR. Vous n’avez pas besoin de site web.
vavusai.com/a/vavusScannez pour ouvrir la démo. Votre microphone n’est utilisé qu’avec votre autorisation.
Les informations de votre entreprise
Des réponses fondées sur les informations que vous fournissez.
Ajoutez vos politiques, les détails de vos produits et vos prix. Concierge répond à partir de ces éléments, et quand une information manque, il prend un message au lieu de deviner.
Il vous montre les questions auxquelles il n’a pas pu répondre, pour que vous puissiez combler les lacunes.
- Documents
- Importez vos politiques, guides, manuels et autres documents de référence.
- Pages de site web
- Choisissez les pages à utiliser et la fréquence de vérification des mises à jour.
- Listes de prix
- Indiquez les prix actuels des produits et services sur lesquels vos clients posent des questions.
- Appels enregistrés
- Servez-vous de vos appels passés pour l’entraîner. Les données personnelles, comme les numéros de téléphone et de carte, sont d’abord masquées.
- Anciennes conversations d’assistance
- Réutilisez les réponses que votre équipe a déjà rédigées aux questions courantes des clients.
Moyens de contact
Assistez vos clients où qu’ils vous contactent.
Utilisez les mêmes informations sur votre entreprise et les mêmes règles d’assistance sur votre site web, votre téléphone et vos comptes de messagerie.
Une page web partageable
Donnez à vos clients un lien direct ou un code QR pour joindre votre agent, avec ou sans site web.
Appels téléphoniques
Répondez aux appels sur un numéro Vavus, votre numéro Twilio ou un système téléphonique d’entreprise compatible, et transférez-les à votre équipe si nécessaire. Contactez-nous et nous vous aiderons à le connecter.
Messagerie professionnelle
Connectez vos comptes WhatsApp, Telegram ou SMS pour répondre aux messages de vos clients.
Répondez aux e-mails de vos clients avec les mêmes informations et le même ton que votre agent de chat.
Votre propre logiciel
Votre développeur peut connecter Concierge à vos applications existantes via une API.
Utilisez un numéro de téléphone fourni par Vavus, ou apportez le vôtre.
Commandes et rendez-vous
Laissez vos clients réserver, payer ou vérifier une commande sans attendre votre équipe.
Connectez les outils que votre entreprise utilise pour que Concierge puisse vérifier une commande, prendre un rendez-vous ou envoyer un lien de paiement pendant la conversation.
Vérifier une commande
Consultez les détails d’une commande dans votre système connecté et communiquez-les au client.
Prendre un rendez-vous
Enregistrez une réservation dans votre calendrier connecté pendant la conversation.
Envoyer un lien de paiement
Permettez à vos clients de payer via un lien de votre service de paiement connecté.
Prendre un message
Recueillez la question et les coordonnées pour que votre équipe puisse donner suite.
Vous choisissez les outils à connecter et les actions que l’agent peut effectuer.
L’aide de votre équipe
Faites intervenir une personne en cas de besoin.
Concierge transfère le client à votre équipe, ou prend un message, quand :
- Un client demande à parler à une personne.
- Un client répète une question restée sans réponse.
- La réponse ne figure pas dans les informations de votre entreprise.
- Un outil connecté est indisponible.
- Votre équipe est en dehors de ses horaires de travail.
Reprendre un chat
Un membre de l’équipe peut rejoindre la conversation depuis le tableau de bord. Le client reste dans la même fenêtre de chat.
Transférer un appel
Passez l’appel à votre équipe avec les informations déjà recueillies, pour qu’elle ait le contexte nécessaire pour aider.
Donner suite plus tard
Quand personne n’est disponible, recueillez la demande et les coordonnées pour que votre équipe les examine.
Premiers pas
Configurez votre agent étape par étape.
Aucun fichier de configuration vierge ne vous attend. L'entretien guidé l'écrit, et vous le relisez avant le moindre client.
- 01
Décrivez votre entreprise
Répondez à des questions sur vos services, vos clients et la façon dont vous voulez que l’agent vous aide.
- 02
Ajoutez vos informations
Importez des documents ou connectez votre site web, vos listes de prix et vos anciennes conversations d’assistance.
- 03
Testez et approuvez
Passez en revue des conversations de test et approuvez l’agent avant de le rendre disponible à vos clients.
- 04
Entrez en contact avec vos clients
Ajoutez l’agent à votre site web, partagez son lien, ou connectez un service de téléphonie ou de messagerie.
Langues
Aidez vos clients dans 80 langues.
Choisissez les langues que votre agent utilise, et celle dans laquelle il commence.
Les clients peuvent changer de langue pendant une conversation sans recommencer.
Concierge utilise la technologie linguistique qui est à la base des produits de traduction Vavus.
Les langues prises en charge comprennent
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Analyses clients
Comprenez ce dont vos clients ont besoin.
Passez en revue les questions courantes, les lacunes dans les informations de votre entreprise et les demandes qui nécessitent un suivi.
- Questions courantes
- Voyez quelles questions les clients posent le plus souvent.
- Informations manquantes
- Repérez les questions auxquelles l’agent n’a pas pu répondre et mettez à jour vos documents de référence.
- Périodes d’affluence
- Voyez quand les clients vous contactent le plus, pour planifier la couverture de votre équipe.
- Demandes à suivre
- Passez en revue les demandes d’achat et de réservation qui n’ont pas abouti.
Revue des conversations
Suivez les conversations et examinez les détails.
Utilisez le tableau de bord pour écouter les appels en direct, lire les transcriptions enregistrées et réécouter les enregistrements lorsque l’enregistrement est activé.
Écouter en direct
Suivez un appel sans l’interrompre, et rejoignez-le quand votre aide est nécessaire.
Lire les transcriptions
Recherchez dans les conversations enregistrées et examinez les sources utilisées pour les réponses.
Réécouter les enregistrements
Activez l’enregistrement dans vos réglages. Les appelants entendent un avis avant le début de l’enregistrement.
Suivre l’usage
Consultez la note de qualité et la consommation de tokens de chaque conversation.
Confidentialité et contrôle
Gérez l’accès aux données de votre entreprise.
Conservez les informations de votre entreprise dans un espace de travail séparé, examinez les documents importés et choisissez la durée de conservation des conversations.
- Espaces de travail séparés
- Les informations de votre entreprise, vos conversations et vos enregistrements sont conservés dans votre espace de travail, séparés de ceux des autres entreprises.
- Masquage des informations personnelles
- Les e-mails, numéros de téléphone et numéros de carte de vos clients sont masqués dans les fichiers que vous importez. Vous pouvez vérifier chaque fichier avant que Concierge ne l’utilise. Le numéro de téléphone et l’e-mail de votre entreprise ne sont pas masqués.
- Accords pour la santé
- Pour la santé, nous signons avec vous un accord HIPAA (BAA) avant que des données de patients ne transitent par Concierge.
- Contenu des conversations privé
- Les journaux de notre système n’incluent pas ce que les clients disent dans les conversations.
- Lieu de traitement des données
- Votre accord précise où vos données sont traitées. Nous avons des serveurs aux États-Unis, en Europe et en Asie.
- Contrôles d’enregistrement et de conservation
- Les enregistrements vocaux sont chiffrés avant d’être stockés. Les transcriptions enregistrées ont un accès restreint et suivent vos réglages de conservation.
$34.98 par mois et par espace de travail d’entreprise.
Tarifs bêta — 30% de réduction sur tous les forfaits Concierge : $34.98/mois (normalement $49.97), $349.79/an (normalement $499.70), $697.90 à vie (normalement $997). Inclut le chat et la voix, avec 50,000 tokens le premier mois et 15,000 chaque mois suivant. Supprimez la marque Vavus pour $20 de plus par mois.
Prix bêta — 30% de réduction pendant toute la durée du forfait.
- Étape 1
Connectez-vous
Utilisez votre compte Vavus, ou créez un compte et confirmez votre adresse e-mail.
- Étape 2
Créez un espace de travail
Commencez avec Basic, sans carte. Configurez votre agent et testez-le dès maintenant, puis abonnez-vous quand vous voulez le mettre en service.
- Étape 3
Choisissez votre forfait
Mensuel, annuel (17 % de réduction) ou à vie — abonnez-vous depuis la page Facturation quand vous êtes prêt. Résiliez les abonnements à tout moment.
Questions
Questions fréquentes
Comment Concierge choisit-il ses réponses ?+
Concierge utilise les informations sur votre entreprise que vous fournissez, comme des documents, des pages web et des listes de prix. Il est conçu pour prendre un message quand ces informations ne couvrent pas une question. Vous pouvez consulter les conversations enregistrées et voir quelles sources ont été utilisées.
Que se passe-t-il quand un client a besoin d’une personne ?+
Concierge peut transférer la conversation à votre équipe ou prendre un message avec la demande et les coordonnées du client. Vous définissez les règles pour des situations comme les questions répétées, les informations manquantes ou un outil indisponible.
Ai-je besoin d’un développeur pour le configurer ?+
Non. L’assistant de configuration intégré à Concierge fait le travail pour vous. Il pose des questions sur votre entreprise, ajoute vos informations et configure votre agent. Il peut aussi vous aider à l’ajouter là où vous le souhaitez, comme votre site web, un numéro de téléphone ou WhatsApp. Pour mettre le chat sur votre site web, vous collez un court extrait de code.
Comment mes données d’entreprise sont-elles traitées ?+
Vos informations sont conservées dans un espace de travail séparé. Les données personnelles correspondantes sont masquées dans les documents clients importés avant de devenir consultables, et vous examinez les sources avant leur utilisation. Les journaux de diagnostic techniques n’incluent pas le contenu des conversations. Les déploiements pour la santé sont couverts par un Business Associate Agreement (BAA) signé, et votre accord précise le lieu de traitement des données.
Les clients peuvent-ils payer pendant une conversation ?+
Concierge peut envoyer un lien de paiement via un service de paiement que vous connectez. Il peut aussi consulter des commandes et prendre des rendez-vous lorsque les outils concernés sont connectés. Vous contrôlez les actions qu’il peut effectuer.
Quelles langues sont prises en charge ?+
Concierge prend en charge 80 langues pour les commandes à l’écran et les réponses parlées. Choisissez les langues à proposer. Les clients peuvent changer de langue pendant une conversation sans recommencer.
Puis-je écouter les appels et revoir les conversations ?+
Oui. Vous pouvez écouter les appels en direct depuis le tableau de bord et consulter les transcriptions enregistrées, les sources des réponses et les notes de qualité. Si vous activez l’enregistrement, les appelants entendent un avis avant le début de l’enregistrement. Les conversations enregistrées suivent vos réglages de conservation.
Combien coûte Concierge ?+
34,98 USD par mois et par espace de travail (normalement 49,97 USD), avec 50 000 tokens inclus le premier mois, puis 15 000 chaque mois. Le prix bêta reste tant que vous restez abonné. Les tokens couvrent l’usage des conversations. Les tokens inclus appartiennent à l’espace de travail et sont distincts de votre solde personnel. La location d’un numéro de téléphone et les minutes d’appel de l’opérateur utilisent des tokens supplémentaires. Retirer la mention « Powered by Vavus AI » coûte 20 USD de plus par mois.
Puis-je essayer Concierge avant de m’abonner ?+
Vous pouvez essayer la démo en direct sans vous inscrire. Utilisez ensuite vos tokens de bienvenue pour créer votre agent et le tester. Pour le mettre en service auprès de vos clients, il faut un abonnement. Vous n’avez pas besoin de carte pour commencer.
Essayez Concierge pour votre entreprise.
Essayez la démo en direct, puis configurez un agent avec les informations de votre entreprise.
Essayez la démo sans vous inscrire.