Il répond à vos clients. Il répond à partir de vos sources.

Il est conçu pour ne pas le faire. Vavus Concierge répond à partir des sources que vous chargez — vos documents, vos pages web, votre liste de prix, vos appels enregistrés, vos anciennes conversations d'assistance — et les traite comme l'histoire complète. Lorsqu'aucune source ne couvre la question, il dit qu'il ne sait pas et prend un message au lieu d'inventer une règle. Ensuite, vous pouvez relire la conversation et voir de quelle source provient chaque réponse.

Il transmet la conversation. Demander une personne arrête l'agent immédiatement ; poser deux fois la même question, ou soulever un point que les sources ne couvrent pas, déclenche une escalade selon les règles que vous définissez. Quelqu'un de votre équipe peut reprendre la conversation en direct depuis la console, ou l'agent prend un message indiquant ce que le client voulait et comment le joindre.

Aucun développeur pour le widget du site web : il s'agit d'une seule balise de script, et un entretien guidé rédige la configuration à partir de vos réponses sur l'entreprise. Un développeur n'est utile que si vous voulez que l'agent consulte vos propres systèmes en cours de conversation, ce qui passe par une API REST et des webhooks signés. Rien n'est mis en ligne tant qu'une personne n'a pas lu et approuvé la première version.

Dans votre propre espace de travail, qu'aucun agent d'une autre entreprise ne peut lire. Les noms, les numéros et les fragments de carte sont retirés des enregistrements et des conversations importées avant toute indexation, et les diagnostics ne contiennent jamais le contenu des conversations. Les déploiements de santé fonctionnent sous un BAA signé, et la région de traitement est inscrite dans votre contrat.

Il peut envoyer un lien de paiement pendant la conversation via les outils de paiement que vous connectez, et il peut retrouver une commande ou réserver un créneau de la même manière. Chaque action est limitée aux outils que vous connectez et aux autorisations que vous leur accordez.

L'accueil de l'agent, ses questions, ses boutons et ses répliques parlées fonctionnent en 80 langues ; huit sont écrites à la main, 72 de plus sont traduites.Un client qui change de langue en cours de route est suivi dans la même conversation, sans redémarrage. Vavus est une entreprise de traduction : c'est la partie que nous construisons depuis le plus longtemps.

Oui. Le poste en direct montre les conversations au fur et à mesure et vous pouvez écouter pendant qu'un appel est en cours. Ensuite, vous disposez d'une transcription complète avec la source derrière chaque réponse, d'une note de qualité et — lorsque vous activez l'enregistrement, avec l'avertissement diffusé à l'appelant — de l'enregistrement lui-même.

49,97 $ par mois et par espace de travail d’agent. Les tokens inclus appartiennent à l’espace de travail — 50 000 le premier mois, 15 000 chaque mois suivant — et ne sont pas décomptés de votre solde personnel. Un numéro de téléphone loué et les minutes d’opérateur consommées par ses appels coûtent des tokens supplémentaires. La mention « Powered by Vavus » peut être retirée pour 20 $ par mois.

Il n’y a pas d’essai gratuit, et aucune carte n’est nécessaire pour commencer : vous pouvez configurer un agent et voir comment il fonctionne avant de choisir un forfait. L’agent présent sur cette page est le nôtre, en production. Posez-lui toutes vos questions avant de nous parler.