Ο ιστότοπός σας
Προσθέστε ένα σύντομο απόσπασμα κώδικα ώστε οι επισκέπτες να συνομιλούν ή να ξεκινούν φωνητική κλήση στο πρόγραμμα περιήγησής τους.
Vavus Concierge
Εξυπηρέτηση πελατών στη γλώσσα των πελατών σας.
Το Concierge απαντά στους πελάτες σας μέσω συνομιλίας ή τηλεφώνου, με βάση όσα του λέτε για την επιχείρησή σας. Μπορεί να ελέγχει παραγγελίες και να κλείνει ραντεβού, και περνά τους πελάτες στην ομάδα σας όταν χρειάζονται άνθρωπο.
Δοκιμάστε την επίδειξη χωρίς εγγραφή.
Δοκιμάστε μια συνομιλία με τον πράκτορα υποστήριξης του Vavus.
1
Απόσπασμα κώδικα για προσθήκη στον ιστότοπό σας
80
Υποστηριζόμενες γλώσσες
6
Τρόποι επικοινωνίας με τους πελάτες
0
Απαντά οποιαδήποτε ώρα, μέρα ή νύχτα
Ζωντανό demo
Δείτε πώς το Concierge διαχειρίζεται μια συνομιλία.
Αυτό είναι το δικό μας Concierge, που απαντά σε ερωτήσεις για το Vavus. Το δικό σας θα απαντά για την επιχείρησή σας με τον ίδιο ακριβώς τρόπο.
Ρωτήστε για τις τιμές, τη μετάφραση ή τη ρύθμιση του πληκτρολογίου. Μπορείτε να δοκιμάσετε την επίδειξη στο πρόγραμμα περιήγησής σας ή να καλέσετε τον αριθμό παραπάνω.
Μοιραστείτε τον πράκτορά σας με έναν σύνδεσμο
Ο πράκτοράς σας αποκτά τη δική του ιστοσελίδα. Στείλτε τον σύνδεσμο σε ένα μήνυμα, βάλτε τον στο προφίλ σας στα κοινωνικά δίκτυα ή τυπώστε έναν κωδικό QR. Δεν χρειάζεστε ιστότοπο.
vavusai.com/a/vavusΣαρώστε για να ανοίξετε την επίδειξη. Το μικρόφωνό σας χρησιμοποιείται μόνο με την άδειά σας.
Οι πληροφορίες της επιχείρησής σας
Απαντήσεις βάσει των πληροφοριών που παρέχετε.
Προσθέστε τις πολιτικές σας, τα στοιχεία των προϊόντων και τις τιμές. Το Concierge απαντά από αυτά και, όταν κάτι δεν υπάρχει, παίρνει μήνυμα αντί να μαντεύει.
Σας δείχνει τις ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει, ώστε να συμπληρώσετε τα κενά.
- Έγγραφα
- Ανεβάστε πολιτικές, οδηγούς, εγχειρίδια χρήσης και άλλο υλικό αναφοράς.
- Σελίδες ιστότοπου
- Επιλέξτε ποιες σελίδες θα χρησιμοποιηθούν και πόσο συχνά θα ελέγχονται για ενημερώσεις.
- Τιμοκατάλογοι
- Δώστε τις τρέχουσες τιμές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που ρωτούν οι πελάτες.
- Ηχογραφημένες κλήσεις
- Χρησιμοποιήστε παλαιότερες κλήσεις σας για να το εκπαιδεύσετε. Προσωπικά στοιχεία, όπως αριθμοί τηλεφώνου και αριθμοί καρτών, αποκρύπτονται πρώτα.
- Παλαιότερες συνομιλίες υποστήριξης
- Χρησιμοποιήστε απαντήσεις που η ομάδα σας έχει ήδη γράψει σε συχνές ερωτήσεις πελατών.
Τρόποι επικοινωνίας
Εξυπηρετήστε τους πελάτες όπου κι αν επικοινωνούν μαζί σας.
Χρησιμοποιήστε τις ίδιες πληροφορίες επιχείρησης και τους ίδιους κανόνες υποστήριξης στον ιστότοπο, στο τηλέφωνο και στους λογαριασμούς μηνυμάτων σας.
Μια ιστοσελίδα που μπορείτε να μοιραστείτε
Δώστε στους πελάτες έναν άμεσο σύνδεσμο ή κωδικό QR για να φτάσουν στον πράκτορά σας, με ιστότοπο ή χωρίς.
Τηλεφωνικές κλήσεις
Απαντήστε σε κλήσεις σε αριθμό Vavus, στον αριθμό Twilio σας ή σε συμβατό επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα, και περάστε τις στην ομάδα σας όταν χρειάζεται. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να το συνδέσετε.
Επιχειρησιακά μηνύματα
Συνδέστε τους λογαριασμούς σας WhatsApp, Telegram ή SMS για να απαντάτε στα μηνύματα των πελατών.
Απαντήστε στα email των πελατών με τις ίδιες πληροφορίες και τον ίδιο τόνο με τον πράκτορα συνομιλίας σας.
Το δικό σας λογισμικό
Ο προγραμματιστής σας μπορεί να συνδέσει το Concierge με τις υπάρχουσες εφαρμογές σας μέσω API.
Χρησιμοποιήστε αριθμό τηλεφώνου από το Vavus ή φέρτε τον δικό σας.
Παραγγελίες και ραντεβού
Αφήστε τους πελάτες να κάνουν κράτηση, να πληρώσουν ή να ελέγξουν μια παραγγελία χωρίς να περιμένουν την ομάδα σας.
Συνδέστε τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας, ώστε το Concierge να ελέγχει μια παραγγελία, να κλείνει ραντεβού ή να στέλνει σύνδεσμο πληρωμής κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Έλεγχος παραγγελίας
Αναζητήστε τα στοιχεία της παραγγελίας στο συνδεδεμένο σύστημά σας και μοιραστείτε τα με τον πελάτη.
Κλείστε ραντεβού
Κάντε κράτηση στο συνδεδεμένο ημερολόγιό σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Στείλτε σύνδεσμο πληρωμής
Αφήστε τους πελάτες να πληρώσουν μέσω συνδέσμου από τη συνδεδεμένη υπηρεσία πληρωμών σας.
Πάρτε μήνυμα
Συγκεντρώστε την ερώτηση και τα στοιχεία επικοινωνίας ώστε η ομάδα σας να επανέλθει.
Εσείς επιλέγετε ποια εργαλεία θα συνδεθούν και ποιες ενέργειες μπορεί να κάνει ο πράκτορας.
Υποστήριξη από την ομάδα σας
Φέρτε έναν άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Το Concierge περνά τον πελάτη στην ομάδα σας, ή παίρνει μήνυμα, όταν:
- Ένας πελάτης ζητά να μιλήσει με άνθρωπο.
- Ένας πελάτης επαναλαμβάνει μια ερώτηση που δεν έχει λυθεί.
- Η απάντηση λείπει από τις πληροφορίες της επιχείρησής σας.
- Ένα συνδεδεμένο εργαλείο δεν είναι διαθέσιμο.
- Η ομάδα σας βρίσκεται εκτός ωραρίου εργασίας.
Αναλάβετε μια συνομιλία
Ένα μέλος της ομάδας μπορεί να μπει στη συνομιλία από τον πίνακα ελέγχου. Ο πελάτης μένει στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας.
Μεταφέρετε μια κλήση
Περάστε την κλήση στην ομάδα σας με τα στοιχεία που έχουν ήδη συγκεντρωθεί, ώστε να έχει το πλαίσιο για να βοηθήσει.
Επανέλθετε αργότερα
Όταν δεν είναι διαθέσιμος κανείς, συγκεντρώστε το αίτημα και τα στοιχεία επικοινωνίας για να τα εξετάσει η ομάδα σας.
Ξεκινώντας
Ρυθμίστε τον πράκτορά σας βήμα προς βήμα.
Δεν υπάρχει κενό αρχείο ρυθμίσεων που σας περιμένει. Η καθοδηγούμενη συνέντευξη το γράφει, και εσείς το διαβάζετε πριν το κάνει οποιοσδήποτε πελάτης.
- 01
Περιγράψτε την επιχείρησή σας
Απαντήστε σε ερωτήσεις για τις υπηρεσίες σας, τους πελάτες σας και τον τρόπο που θέλετε να βοηθά ο πράκτορας.
- 02
Προσθέστε τις πληροφορίες σας
Ανεβάστε έγγραφα ή συνδέστε τον ιστότοπό σας, τους τιμοκαταλόγους και παλαιότερες συνομιλίες υποστήριξης.
- 03
Δοκιμάστε και εγκρίνετε
Εξετάστε δοκιμαστικές συνομιλίες και εγκρίνετε τον πράκτορα πριν τον διαθέσετε στους πελάτες.
- 04
Επικοινωνήστε με τους πελάτες
Προσθέστε τον πράκτορα στον ιστότοπό σας, μοιραστείτε τον σύνδεσμό του ή συνδέστε μια υπηρεσία τηλεφώνου ή μηνυμάτων.
Γλώσσες
Βοηθήστε τους πελάτες σε 80 γλώσσες.
Επιλέξτε ποιες γλώσσες χρησιμοποιεί ο πράκτοράς σας και με ποια ξεκινά.
Οι πελάτες μπορούν να αλλάξουν γλώσσα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας χωρίς να ξαναρχίσουν από την αρχή.
Το Concierge χρησιμοποιεί την τεχνολογία γλώσσας που βρίσκεται πίσω από τα προϊόντα μετάφρασης του Vavus.
Οι υποστηριζόμενες γλώσσες περιλαμβάνουν
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Πληροφορίες για τους πελάτες
Κατανοήστε τι χρειάζονται οι πελάτες σας.
Εξετάστε τις συχνές ερωτήσεις, τα κενά στις πληροφορίες της επιχείρησής σας και τα αιτήματα που χρειάζονται συνέχεια.
- Συχνές ερωτήσεις
- Δείτε ποιες ερωτήσεις κάνουν συχνότερα οι πελάτες.
- Πληροφορίες που λείπουν
- Βρείτε ερωτήσεις που ο πράκτορας δεν μπόρεσε να απαντήσει και ενημερώστε το υλικό αναφοράς σας.
- Περίοδοι αιχμής
- Δείτε πότε επικοινωνούν περισσότερο οι πελάτες, για να σχεδιάσετε την κάλυψη της ομάδας.
- Αιτήματα που χρειάζονται συνέχεια
- Εξετάστε αιτήματα αγοράς και κράτησης που δεν ολοκληρώθηκαν.
Επισκόπηση συνομιλιών
Παρακολουθήστε τις συνομιλίες και εξετάστε τις λεπτομέρειες.
Χρησιμοποιήστε τον πίνακα ελέγχου για να ακούτε ζωντανές κλήσεις, να διαβάζετε αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις και να εξετάζετε ηχογραφήσεις όταν η ηχογράφηση είναι ενεργοποιημένη.
Ακούστε ζωντανά
Παρακολουθήστε μια κλήση χωρίς να τη διακόψετε και μπείτε όταν χρειάζεται η βοήθειά σας.
Διαβάστε απομαγνητοφωνήσεις
Αναζητήστε σε αποθηκευμένες συνομιλίες και δείτε τις πηγές που χρησιμοποιήθηκαν για τις απαντήσεις.
Εξετάστε ηχογραφήσεις
Ενεργοποιήστε την ηχογράφηση στις ρυθμίσεις σας. Όσοι καλούν ακούν μια ειδοποίηση πριν ξεκινήσει η ηχογράφηση.
Ελέγξτε τη χρήση
Δείτε τη βαθμολογία ποιότητας και την κατανάλωση διακριτικών για κάθε συνομιλία.
Ιδιωτικότητα και έλεγχος
Διαχειριστείτε την πρόσβαση στα δεδομένα της επιχείρησής σας.
Κρατήστε τις πληροφορίες της επιχείρησης σε ξεχωριστό χώρο εργασίας, ελέγξτε το υλικό που εισάγετε και επιλέξτε για πόσο καιρό θα διατηρούνται οι συνομιλίες.
- Ξεχωριστοί χώροι εργασίας
- Οι πληροφορίες της επιχείρησής σας, οι συνομιλίες και οι ηχογραφήσεις φυλάσσονται στον χώρο εργασίας σας, χωριστά από άλλες επιχειρήσεις.
- Απόκρυψη προσωπικών στοιχείων
- Τα email, οι αριθμοί τηλεφώνου και οι αριθμοί καρτών των πελατών αποκρύπτονται στα αρχεία που ανεβάζετε. Μπορείτε να ελέγξετε κάθε αρχείο προτού το χρησιμοποιήσει το Concierge. Ο αριθμός τηλεφώνου και το email της επιχείρησής σας δεν αποκρύπτονται.
- Συμφωνίες για την υγεία
- Για τον χώρο της υγείας, υπογράφουμε μαζί σας συμφωνία HIPAA (BAA) πριν τα δεδομένα των ασθενών περάσουν από το Concierge.
- Ιδιωτικό περιεχόμενο συνομιλιών
- Τα αρχεία καταγραφής του συστήματός μας δεν περιλαμβάνουν όσα λένε οι πελάτες στις συνομιλίες.
- Τοποθεσία επεξεργασίας δεδομένων
- Η συμφωνία σας ορίζει πού επεξεργάζονται τα δεδομένα σας. Έχουμε διακομιστές στις ΗΠΑ, την Ευρώπη και την Ασία.
- Έλεγχοι ηχογράφησης και διατήρησης
- Οι φωνητικές ηχογραφήσεις κρυπτογραφούνται πριν αποθηκευτούν. Οι αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις έχουν περιορισμένη πρόσβαση και ακολουθούν τις ρυθμίσεις διατήρησης που ορίζετε.
$34.98 τον μήνα, ανά χώρο εργασίας επιχείρησης.
Τιμές beta — 30% έκπτωση σε κάθε πλάνο Concierge: $34.98/μήνα (κανονικά $49.97), $349.79/χρόνο (κανονικά $499.70), $697.90 δια βίου (κανονικά $997). Περιλαμβάνει συνομιλία και φωνή, με 50.000 διακριτικά τον πρώτο μήνα και 15.000 κάθε επόμενο. Αφαιρέστε την επωνυμία Vavus με επιπλέον $20 τον μήνα.
Τιμή beta — 30% έκπτωση για όσο διαρκεί το πλάνο.
- Βήμα 1
Συνδεθείτε
Χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό σας Vavus ή δημιουργήστε λογαριασμό και επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email σας.
- Βήμα 2
Δημιουργήστε χώρο εργασίας
Ξεκινήστε με το Basic, χωρίς κάρτα. Ρυθμίστε τον πράκτορά σας και δοκιμάστε τον τώρα, και κάντε συνδρομή όταν θελήσετε να τον θέσετε σε λειτουργία.
- Βήμα 3
Επιλέξτε το πλάνο σας
Μηνιαίο, ετήσιο (έκπτωση 17%) ή εφ’ όρου ζωής — κάντε συνδρομή από τη σελίδα χρέωσης όταν είστε έτοιμοι. Ακυρώστε τις συνδρομές οποιαδήποτε στιγμή.
Ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις
Πώς επιλέγει το Concierge τις απαντήσεις του;+
Το Concierge χρησιμοποιεί τις πληροφορίες της επιχείρησης που του δίνετε, όπως έγγραφα, ιστοσελίδες και τιμοκαταλόγους. Είναι σχεδιασμένο να κρατά μήνυμα όταν αυτές οι πληροφορίες δεν καλύπτουν μια ερώτηση. Μπορείτε να ελέγχετε τις αποθηκευμένες συνομιλίες και να βλέπετε ποιες πηγές χρησιμοποιήθηκαν.
Τι γίνεται όταν ένας πελάτης χρειάζεται άνθρωπο;+
Το Concierge μπορεί να μεταφέρει τη συνομιλία στην ομάδα σας ή να κρατήσει μήνυμα με το αίτημα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη. Εσείς ορίζετε τους κανόνες για περιπτώσεις όπως επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, πληροφορίες που λείπουν ή ένα εργαλείο που δεν είναι διαθέσιμο.
Χρειάζομαι προγραμματιστή για τη ρύθμιση;+
Όχι. Ο βοηθός ρύθμισης μέσα στο Concierge κάνει τη δουλειά για εσάς. Σας ρωτά για την επιχείρησή σας, προσθέτει τις πληροφορίες σας και ρυθμίζει τον πράκτορά σας. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να τον προσθέσετε όπου θέλετε, όπως στον ιστότοπό σας, σε έναν αριθμό τηλεφώνου ή στο WhatsApp. Για να βάλετε τη συνομιλία στον ιστότοπό σας, επικολλάτε ένα σύντομο κομμάτι κώδικα.
Πώς διαχειρίζεστε τα δεδομένα της επιχείρησής μου;+
Οι πληροφορίες σας φυλάσσονται σε ξεχωριστό χώρο εργασίας. Τα προσωπικά στοιχεία που εντοπίζονται αποκρύπτονται στο εισαγόμενο υλικό πελατών πριν γίνει δυνατή η αναζήτησή του, και εσείς ελέγχετε τις πηγές πριν χρησιμοποιηθούν. Τα τεχνικά αρχεία διαγνωστικών δεν περιλαμβάνουν περιεχόμενο συνομιλιών. Οι εγκαταστάσεις για την υγεία έχουν υπογεγραμμένη Συμφωνία Επιχειρηματικού Συνεργάτη (BAA), και η συμφωνία σας ορίζει την τοποθεσία επεξεργασίας των δεδομένων.
Μπορούν οι πελάτες να πληρώσουν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας;+
Το Concierge μπορεί να στείλει σύνδεσμο πληρωμής μέσω μιας υπηρεσίας πληρωμών που συνδέετε. Μπορεί επίσης να αναζητά παραγγελίες και να κλείνει ραντεβού όταν είναι συνδεδεμένα τα αντίστοιχα εργαλεία. Εσείς ελέγχετε ποιες ενέργειες μπορεί να κάνει.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;+
Το Concierge υποστηρίζει 80 γλώσσες για τα στοιχεία της οθόνης και τις προφορικές απαντήσεις. Επιλέξτε ποιες γλώσσες θα προσφέρετε. Οι πελάτες μπορούν να αλλάξουν γλώσσα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας χωρίς να ξεκινήσουν από την αρχή.
Μπορώ να ακούω τις κλήσεις και να ελέγχω τις συνομιλίες;+
Ναι. Μπορείτε να ακούτε ζωντανές κλήσεις από τον πίνακα ελέγχου και να ελέγχετε αποθηκευμένες μεταγραφές, τις πηγές των απαντήσεων και βαθμολογίες ποιότητας. Αν ενεργοποιήσετε την ηχογράφηση, οι καλούντες ακούν μια ειδοποίηση πριν ξεκινήσει η ηχογράφηση. Οι αποθηκευμένες συνομιλίες ακολουθούν τις ρυθμίσεις διατήρησης που έχετε ορίσει.
Πόσο κοστίζει το Concierge;+
$34.98 τον μήνα ανά χώρο εργασίας (κανονικά $49.97), με 50.000 διακριτικά τον πρώτο μήνα και 15.000 κάθε επόμενο μήνα. Η τιμή beta ισχύει για όσο διατηρείτε τη συνδρομή σας. Τα διακριτικά καλύπτουν τη χρήση στις συνομιλίες. Τα διακριτικά που περιλαμβάνονται ανήκουν στον χώρο εργασίας και είναι ξεχωριστά από το προσωπικό σας υπόλοιπο. Η ενοικίαση αριθμού τηλεφώνου και τα λεπτά κλήσεων του παρόχου χρησιμοποιούν επιπλέον διακριτικά. Η αφαίρεση της ένδειξης «Powered by Vavus AI» κοστίζει επιπλέον $20 τον μήνα.
Μπορώ να δοκιμάσω το Concierge πριν κάνω συνδρομή;+
Μπορείτε να δοκιμάσετε τη ζωντανή επίδειξη χωρίς εγγραφή. Έπειτα χρησιμοποιήστε τα διακριτικά καλωσορίσματος για να φτιάξετε τον πράκτορά σας και να τον δοκιμάσετε. Για να τον ενεργοποιήσετε για τους πελάτες σας, χρειάζεστε συνδρομή. Δεν χρειάζεστε κάρτα για να ξεκινήσετε.
Δοκιμάστε το Concierge για την επιχείρησή σας.
Δοκιμάστε τη ζωντανή επίδειξη και μετά ρυθμίστε έναν πράκτορα με τις πληροφορίες της επιχείρησής σας.
Δοκιμάστε την επίδειξη χωρίς εγγραφή.