Ο ιστότοπός σας
Μία ετικέτα script στη σελίδα. Οι επισκέπτες μπορούν να πληκτρολογήσουν ή να ξεκινήσουν φωνητική κλήση στο πρόγραμμα περιήγησης — χωρίς τηλέφωνο σε καμία πλευρά.
Vavus Concierge
Απαντά στους πελάτες σας. Απαντά από τις πηγές σας.
Πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών για τον ιστότοπό σας και τη συνομιλία σας — και για την τηλεφωνική σας γραμμή, αν θέλετε μία. Απαντά από αυτά που η επιχείρησή σας πραγματικά γνωρίζει, και λέει «δεν ξέρω» αντί να μαντεύει.
Χωρίς φόρμα πρώτα. Ο πράκτορας σε αυτή τη σελίδα είναι το προϊόν.
Ο δικός μας πράκτορας, που απαντά για το Vavus, όπως θα απαντά ο δικός σας για εσάς.
1
Ετικέτα script για να το βάλετε στον ιστότοπό σας
80
Γλώσσες, με εναλλαγή στη μέση της συνομιλίας
6
Τρόποι με τους οποίους οι πελάτες σας μπορούν να το προσεγγίσουν
0
Απομαγνητοφωνήσεις που διατηρούνται όταν οι ρυθμίσεις σας λένε όχι
Ζωντανή απόδειξη
Του μιλάτε αυτή τη στιγμή.
Ο πίνακας σε αυτή τη σελίδα είναι πράκτορας Vavus Concierge. Ο δικός μας. Απαντά στους πελάτες του Vavus από έγγραφα Vavus, και δεν εκτελεί κάποια ειδική έκδοση του προϊόντος.
Ρωτήστε τον τι είναι ένα διακριτικό. Ρωτήστε τον πώς ανάβει το πληκτρολόγιο. Ύστερα ρωτήστε τον κάτι που δεν έχουμε γράψει ποτέ, και θα σας πει ότι δεν το ξέρει.
Αυτός είναι ο δικός μας πράκτορας, στον δικό μας ιστότοπο, εκτελώντας το προϊόν που θα εγκαθιστούσατε.
Χωρίς ιστότοπο; Και πάλι έχει σπίτι.
Κάθε πράκτορας παίρνει μια δική του σελίδα. Στείλτε τον σύνδεσμο σε μήνυμα, βάλτε τον σε bio, ή τυπώστε τον κωδικό και κολλήστε τον στην πόρτα — ένα σκανάρισμα ανοίγει την ίδια κλήση.
vavusai.com/a/vavusΣτρέψτε μια κάμερα πάνω του. Ανοίγει την κλήση και ρωτά το άτομο που κρατά το τηλέφωνο πριν ακούσει.
Τεκμηριωμένες απαντήσεις
Απαντά μόνο από όσα του δίνετε.
Όταν καμία πηγή δεν καλύπτει την ερώτηση, το λέει και παίρνει μήνυμα. Έχει φτιαχτεί για να απαντά από το παράθυρο επιστροφών σας, τις ημερομηνίες παράδοσής σας και τον τιμοκατάλογό σας — όχι για να τα επινοεί.
Μια λάθος απάντηση σας κοστίζει έναν πελάτη. Μια χαμένη απάντηση σας κοστίζει μια παράγραφο κειμένου — και ο πράκτορας σας λέει ποια παράγραφο να γράψετε.
- Τα έγγραφά σας
- Πολιτικές, εγχειρίδια, οδηγοί, όροι — όπου πραγματικά ζει η απάντηση.
- Ο ιστότοπός σας
- Στραμμένος στις σελίδες σας και ανανεώνεται με πρόγραμμα που ορίζετε εσείς.
- Ο τιμοκατάλογός σας
- Παραθέτει ό,τι υπάρχει στη λίστα, και τίποτα που δεν υπάρχει.
- Οι καταγεγραμμένες κλήσεις σας
- Απομαγνητοφωνημένες, με ταιριαστά email, τηλέφωνα, μοτίβα καρτών και αναγνωριστικά καλυμμένα πριν από την ευρετηριοποίηση.
- Οι προηγούμενες συνομιλίες υποστήριξης
- Οι απαντήσεις που η ομάδα σας έχει ήδη γράψει, επαναχρησιμοποιημένες αντί να ξαναγραφούν.
Όπου ρωτούν
Ένας πράκτορας. Κάθε κανάλι.
Η ίδια γνώση, οι ίδιοι κανόνες και η ίδια απομαγνητοφώνηση, είτε ο πελάτης το πληκτρολόγησε στον ιστότοπό σας, το είπε στο τηλέφωνο, ή το έστειλε τα μεσάνυχτα.
Μια δική του σελίδα
Κάθε πράκτορας παίρνει φιλοξενούμενη σελίδα που μπορείτε να μοιραστείτε ως σύνδεσμο ή να τυπώσετε ως κωδικό. Χρήσιμη πριν έχετε ιστότοπο, και μετά.
Ο τηλεφωνικός σας αριθμός
Ο αριθμός Twilio σας, ή οποιοδήποτε τηλεφωνικό σύστημα μέσω της πόρτας SIP. Απαντά και παραδίδει την κλήση στο γραφείο σας όταν πρέπει.
Επιχειρησιακά μηνύματα
WhatsApp, Telegram και μηνύματα κειμένου — μέσω της δικής σας εφαρμογής Meta, του δικού σας bot και των δικών σας αριθμών.
Διαβάζει τα εισερχόμενα και απαντά από την ίδια γνώση, με την ίδια φωνή με τη συνομιλία.
Το δικό σας λογισμικό
REST API και υπογεγραμμένα webhooks, ώστε ο πράκτορας να απαντά μέσα σε λογισμικό που έχετε ήδη φτιάξει.
Η τηλεφωνική γραμμή και τα κανάλια μηνυμάτων τρέχουν σε λογαριασμούς που έχετε εσείς. Εσείς τους συνδέετε· δεν σας τους μεταπουλούμε.
Στη μέση της συνομιλίας
Κάνει πράγματα, δεν τα λέει μόνο.
Απάντηση που καταλήγει σε «θα πρέπει να ξανακαλέσετε» δεν είναι απάντηση. Συνδέστε τα εργαλεία σας μία φορά, και ο πράκτορας μπορεί να ολοκληρώσει αυτό για το οποίο ήρθε ο πελάτης.
Αναζητά μια παραγγελία
Διαβάζει τα συστήματα που συνδέετε όσο ο πελάτης είναι ακόμα στη συνομιλία, αντί να υπόσχεται ότι κάποιος θα ελέγξει.
Κλείνει το ραντεβού
Παίρνει την κράτηση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, στο ημερολόγιο που συνδέετε.
Στέλνει σύνδεσμο πληρωμής
Όταν η συνομιλία καταλήγει σε αγορά, παραδίδει σύνδεσμο για πληρωμή μέσω των εργαλείων πληρωμής που συνδέετε.
Παίρνει το μήνυμα
Εκτός ωραρίου, ή όταν τίποτα δεν καλύπτει την ερώτηση, γράφει τι ήθελαν και ποιος πρέπει να ξανακαλέσει.
Κάθε ενέργεια περιορίζεται στα εργαλεία που συνδέετε και στα δικαιώματα που τους δίνετε.
Κλιμάκωση
Ένας άνθρωπος αναλαμβάνει τη στιγμή που πρέπει.
Κάθε πράκτορας έχει μια γραμμή που δεν θα διασχίσει, και εσείς την χαράσσετε. Όταν η συνομιλία φτάσει εκείνη τη γραμμή, παραδίδει — με τους κανόνες σας, όχι με τη διάθεσή του.
- Ζητούν άνθρωπο.
- Ρωτούν το ίδιο πράγμα δύο φορές.
- Θίγουν κάτι που οι πηγές σας δεν καλύπτουν.
- Ένα εργαλείο που χρειάζεται σταματά να λειτουργεί.
- Είναι εκτός ωραρίου σας.
Ζωντανή ανάληψη
Κάποιος από την ομάδα σας μπαίνει στην εκτελούμενη συνομιλία από την κονσόλα. Ο πελάτης συνεχίζει να πληκτρολογεί στο ίδιο παράθυρο και δεν επαναλαμβάνεται ποτέ.
Ζεστή μεταβίβαση
Στο τηλέφωνο, παραδίδει τον πελάτη με όσα έχει ήδη συγκεντρώσει, ώστε όποιος σηκώσει να ξεκινήσει από τη μέση, όχι από την αρχή.
Μήνυμα που καταγράφηκε
Όταν κανείς δεν είναι διαθέσιμος, γράφει τι ήθελαν, ποιοι είναι και πώς να τους βρείτε, και το αφήνει εκεί που η ομάδα σας κοιτάζει ήδη.
Ξεκινώντας
Στήστε το απαντώντας ερωτήσεις.
Δεν υπάρχει κενό αρχείο ρυθμίσεων που σας περιμένει. Η καθοδηγούμενη συνέντευξη το γράφει, και εσείς το διαβάζετε πριν το κάνει οποιοσδήποτε πελάτης.
- 01
Απαντήστε στη συνέντευξη
Ρωτά τι κάνει η επιχείρησή σας, ποιος σας καλεί, και τι επιτρέπεται και τι απαγορεύεται να πει ο πράκτορας. Οι απαντήσεις σας γίνονται η ρύθμιση.
- 02
Φορτώστε όσα επιτρέπεται να ξέρει
Έγγραφα, τον ιστότοπό σας, τον τιμοκατάλογο, ηχογραφήσεις, παλιές συνομιλίες υποστήριξης. Ανανεώνονται με το πρόγραμμα που επιλέγετε.
- 03
Διαβάστε την πρώτη έκδοση
Οι δοκιμαστικές συνομιλίες βαθμολογούνται πριν βγει οτιδήποτε ζωντανά, και ένας άνθρωπος πρέπει να το εγκρίνει. Τίποτα δεν βγαίνει με το όνομά σας αδιάβαστο.
- 04
Στρέψτε ένα κανάλι πάνω του
Επικολλήστε μία ετικέτα script, μοιραστείτε τη φιλοξενούμενη σελίδα, ή στείλτε τη γραμμή τηλεφώνου σας σε αυτόν. Προσθέστε τα υπόλοιπα όποτε θέλετε.
Γλώσσες
Μιλά τις γλώσσες των πελατών σας, και αλλάζει στη μέση της κλήσης.
Ο χαιρετισμός του, οι προτροπές του, τα κουμπιά του και οι φράσεις που λέει δυνατά λειτουργούν σε 80 γλώσσες. Επιλέγετε σε ποια ανοίγει, και προσφέρετε όσες από τις άλλες θέλετε.
Ένας πελάτης που ξεκινά σε μια γλώσσα και συνεχίζει σε άλλη ακολουθείται μέσα στην ίδια συνομιλία. Χωρίς επανεκκίνηση, χωρίς δεύτερο νούμερο να καλέσει, χωρίς «πατήστε 2».
Εμείς φτιάξαμε την πλατφόρμα μετάφρασης πάνω στην οποία τρέχει. Η γλώσσα δεν είναι κάτι που προσαρμόσαμε σε εργαλείο υποστήριξης — είναι αυτό που κάνουμε.
Οκτώ γραμμένες με το χέρι, 72 ακόμη μεταφρασμένες
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Πληροφορίες
Η αναφορά που πληρώνει τον πράκτορα.
Κάθε συνομιλία γίνεται μια γραμμή που μπορείτε να διαβάσετε. Όχι πίνακας ελέγχου για να τον θαυμάζετε — μια σύντομη λίστα πραγμάτων να πάτε να διορθώσετε αυτή την εβδομάδα.
- Οι ερωτήσεις που σας κάνουν συχνότερα
- Καταταγμένες, με τα λόγια των πελατών σας αντί για τα δικά σας.
- Οι ερωτήσεις που τίποτα δεν απαντά
- Η καθεμία απέχει μια παράγραφο από το να απαντηθεί για πάντα.
- Οι ώρες που είστε πιο απασχολημένοι
- Ανά ώρα, ώστε να βλέπετε πότε δεν υπήρχε κανείς να σηκώσει.
- Τα αιτήματα αγοράς ή κράτησης που έμειναν αναπάντητα
- Άνθρωποι που ήθελαν να ξοδέψουν χρήματα και δεν πήραν απάντηση.
Το γραφείο
Ακούστε κάθε κλήση. Ζωντανά ή μετά.
Πράκτορας που δεν μπορείτε να ακούσετε είναι πράκτορας που δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε. Γι' αυτό η κονσόλα είναι χτισμένη γύρω από το να τον ακούτε — όσο μιλά, και πολύ μετά.
Ακούστε όσο συμβαίνει
Το ζωντανό γραφείο δείχνει κάθε συνομιλία σε εξέλιξη. Μπορείτε να αφουγκραστείτε μια κλήση χωρίς να τη διακόψετε, και να μπείτε αν θέλετε.
Διαβάστε το μετά
Πλήρεις απομαγνητοφωνήσεις, με αναζήτηση, με την πηγή πίσω από κάθε απάντηση.
Παίξτε την ηχογράφηση
Η ηχογράφηση είναι μια ρύθμιση που ανάβετε, και ο καλών ακούει την ειδοποίηση πριν ξεκινήσει.
Δείτε πόσο κόστισε
Κάθε συνομιλία βαθμολογείται για ποιότητα και μετριέται στο ίδιο καθολικό διακριτικών Vavus με τον υπόλοιπο λογαριασμό σας.
Εμπιστοσύνη και έλεγχος
Δικά σας, και μόνο δικά σας.
Έξι πράγματα για τα οποία μπορούμε να σας δείξουμε τον μηχανισμό. Εδώ δεν υπάρχει τοίχος με σήματα πιστοποίησης, επειδή ένα σήμα δεν είναι μηχανισμός.
- Ο χώρος εργασίας σας είναι δικός σας
- Οι γνώσεις σας, οι συνομιλίες σας και οι ηχογραφήσεις σας ζουν στον δικό σας χώρο εργασίας. Κανένας πράκτορας άλλης επιχείρησης δεν μπορεί να τις διαβάσει.
- Προσωπικά μοτίβα απομακρυσμένα πριν την ευρετηριοποίηση
- Email, τηλέφωνα, μοτίβα καρτών πληρωμής και αναγνωριστικά καλύπτονται στο εισηγμένο υλικό πελατών πριν γίνει αναζητήσιμο. Τα δικά σας δημόσια στοιχεία επικοινωνίας μένουν αναγνώσιμα, και ελέγχετε κάθε πηγή πριν ευρετηριοποιηθεί.
- Υπογεγραμμένο BAA για την υγεία
- Παράδοση με πεδίο HIPAA, κάτω από την ίδια συμφωνία με την οποία τρέχει ο υπόλοιπος της πλατφόρμας Vavus.
- Κανένα περιεχόμενο συνομιλίας στα logs
- Η διαγνωστική καταγράφει ότι κάτι συνέβη, ποτέ τι ειπώθηκε.
- ΗΠΑ ως κύρια περιοχή, ευρωπαϊκοί και ασιατικοί κόμβοι
- Η ίδια υποδομή πάνω στην οποία τρέχει ο υπόλοιπος του Vavus. Πού επεξεργάζονται τα δεδομένα σας γράφεται στη συμφωνία σας.
- Κρυπτογραφημένος ήχος, προστατευμένες απομαγνητοφωνήσεις
- Οι ηχογραφήσεις φωνής κρυπτογραφούνται πριν αποθηκευτούν. Οι απομαγνητοφωνήσεις κρατιούνται ως κείμενο με περιορισμένη πρόσβαση στον χώρο εργασίας σας για ακριβώς όσο λένε οι ρυθμίσεις σας.
$34.98 τον μήνα, ανά χώρο εργασίας επιχείρησης.
Τιμές beta — 30% έκπτωση σε κάθε πλάνο Concierge: $34.98/μήνα (κανονικά $49.97), $349.79/χρόνο (κανονικά $499.70), $697.90 δια βίου (κανονικά $997). Περιλαμβάνει συνομιλία και φωνή, με 50.000 διακριτικά τον πρώτο μήνα και 15.000 κάθε επόμενο. Αφαιρέστε την επωνυμία Vavus με επιπλέον $20 τον μήνα.
Τιμή beta — 30% έκπτωση για όσο διαρκεί το πλάνο.
- Βήμα 1
Συνδεθείτε
Με τον λογαριασμό Vavus σας — ή δημιουργήστε έναν· ένα email επιβεβαίωσης είναι η μόνη αναμονή.
- Βήμα 2
Δημιουργήστε χώρο εργασίας
Ένας ανά επιχείρηση, δωρεάν όσο τον στήνετε — η χρήση μετριέται (μία συνομιλία την ώρα, πληρωμένη από το υπόλοιπο Vavus σας) μέχρι να κάνετε συνδρομή.
- Βήμα 3
Συνδρομή στο Billing
Μηνιαία, ετήσια (δύο μήνες δωρεάν) ή δια βίου — κάντε συνδρομή από τη σελίδα Billing όταν είστε έτοιμοι. Ακυρώστε τις συνδρομές ανά πάσα στιγμή.
Ερωτήσεις
Τι ρωτούν οι άνθρωποι πριν αγοράσουν.
Θα επινοεί πράγματα;+
Είναι σχεδιασμένο ώστε να μην το κάνει. Το Vavus Concierge απαντά από τις πηγές που φορτώνετε — τα έγγραφά σας, τις ιστοσελίδες σας, τον τιμοκατάλογό σας, τις ηχογραφημένες κλήσεις σας, τις προηγούμενες συνομιλίες υποστήριξής σας — και τα αντιμετωπίζει ως ολόκληρη την ιστορία. Όταν καμία πηγή δεν καλύπτει την ερώτηση, λέει ότι δεν γνωρίζει και κρατά μήνυμα αντί να επινοήσει μια πολιτική. Στη συνέχεια μπορείτε να διαβάσετε τη συνομιλία και να δείτε από ποια πηγή προήλθε κάθε απάντηση.
Τι γίνεται όταν δεν μπορεί να βοηθήσει;+
Παραδίδει τη συνομιλία. Το αίτημα για άνθρωπο σταματά αμέσως τον πράκτορα· η ίδια ερώτηση δύο φορές, ή ένα θέμα που δεν καλύπτουν οι πηγές, κλιμακώνεται σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζετε. Κάποιος από την ομάδα σας μπορεί να αναλάβει τη ζωντανή συνομιλία από την κονσόλα, ή ο πράκτορας κρατά μήνυμα με το τι ήθελε ο πελάτης και πώς να επικοινωνήσετε μαζί του.
Πόσο χρόνο παίρνει η ρύθμιση και χρειάζομαι προγραμματιστή;+
Για τη μικροεφαρμογή του ιστότοπου δεν χρειάζεται προγραμματιστής: είναι μία ετικέτα δέσμης ενεργειών και μια καθοδηγούμενη συνέντευξη γράφει τη διαμόρφωση από τις απαντήσεις σας για την επιχείρηση. Ο προγραμματιστής χρειάζεται μόνο αν θέλετε ο πράκτορας να διαβάζει τα δικά σας συστήματα στη μέση της συνομιλίας, κάτι που χρησιμοποιεί REST API και υπογεγραμμένα διαδικτυακά άγκιστρα. Τίποτα δεν βγαίνει στον αέρα προτού διαβάσει και εγκρίνει την πρώτη έκδοση ένας άνθρωπος.
Πού πηγαίνουν τα δεδομένα μου;+
Στον δικό σας χώρο εργασίας, τον οποίο δεν μπορεί να διαβάσει ο πράκτορας καμίας άλλης επιχείρησης. Ονόματα, αριθμοί και τμήματα καρτών αφαιρούνται από τις ηχογραφήσεις και τις εισαγόμενες συνομιλίες πριν ευρετηριαστεί οτιδήποτε, και τα διαγνωστικά δεδομένα δεν μεταφέρουν ποτέ περιεχόμενο συνομιλίας. Οι εγκαταστάσεις για την υγειονομική περίθαλψη λειτουργούν υπό υπογεγραμμένη BAA, και η περιοχή επεξεργασίας καταγράφεται στη σύμβασή σας.
Μπορεί να δέχεται πληρωμές;+
Μπορεί να στείλει έναν σύνδεσμο πληρωμής κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μέσω των εργαλείων πληρωμών που συνδέετε, και με τον ίδιο τρόπο μπορεί να αναζητήσει μια παραγγελία ή να κλείσει ένα ραντεβού. Κάθε ενέργεια περιορίζεται στα εργαλεία που συνδέετε και στα δικαιώματα που τους δίνετε.
Ποιες γλώσσες μιλάει;+
Ο χαιρετισμός, οι προτροπές, τα κουμπιά και οι εκφωνούμενες φράσεις του πράκτορα λειτουργούν σε 80 γλώσσες· οκτώ έχουν γραφτεί στο χέρι, άλλες 72 έχουν μεταφραστεί.Ο πελάτης που αλλάζει γλώσσα στη μέση ακολουθείται μέσα στην ίδια συνομιλία, χωρίς επανεκκίνηση. Η Vavus είναι εταιρεία μετάφρασης, οπότε αυτό είναι το κομμάτι που χτίζουμε περισσότερο καιρό από κάθε άλλο.
Μπορώ να ακούσω τις κλήσεις;+
Ναι. Η ζωντανή κονσόλα δείχνει τις συνομιλίες την ώρα που συμβαίνουν και μπορείτε να ακούτε ενώ μια κλήση βρίσκεται σε εξέλιξη. Στη συνέχεια υπάρχει πλήρης απομαγνητοφώνηση με την πηγή πίσω από κάθε απάντηση, βαθμολογία ποιότητας και — όταν ενεργοποιείτε την ηχογράφηση, με την ειδοποίηση να ακούγεται στον καλούντα — η ίδια η ηχογράφηση.
Πώς τιμολογείται;+
$49.97 τον μήνα ανά χώρο εργασίας πράκτορα. Τα διακριτικά που περιλαμβάνονται ανήκουν στον χώρο εργασίας — 50.000 τον πρώτο μήνα, 15.000 κάθε επόμενο — και δεν χρεώνονται στο προσωπικό σας υπόλοιπο. Ένας ενοικιαζόμενος αριθμός τηλεφώνου και τα λεπτά παρόχου που καταναλώνουν οι κλήσεις του κοστίζουν επιπλέον διακριτικά. Η σήμανση «Powered by Vavus» μπορεί να αφαιρεθεί έναντι $20 τον μήνα.
Υπάρχει δωρεάν δοκιμή;+
Δεν υπάρχει δωρεάν δοκιμή, ούτε χρειάζεται κάρτα για να ξεκινήσετε: μπορείτε να στήσετε έναν πράκτορα και να δείτε πώς λειτουργεί πριν επιλέξετε πλάνο. Ο πράκτορας σε αυτή τη σελίδα είναι δικός μας και λειτουργεί σε πραγματικές συνθήκες. Ρωτήστε τον οτιδήποτε πριν μιλήσετε μαζί μας.
Ρωτήστε τον δικό μας ό,τι δεν ξέρει.
Θα σας πει. Ύστερα στήστε έναν δικό σας, φορτώστε όσα επιτρέπεται να ξέρει, και διαβάστε την πρώτη έκδοση πριν από οποιονδήποτε άλλον.
Χωρίς φόρμα πρώτα. Ο πράκτορας σε αυτή τη σελίδα είναι το προϊόν.