Müşterilerinizi yanıtlar. Kaynaklarınızdan yanıtlar.

Bunu yapmaması için tasarlandı. Vavus Concierge yalnızca yüklediğiniz kaynaklardan yanıt verir — belgeleriniz, web sayfalarınız, fiyat listeniz, kaydedilmiş çağrılarınız, geçmiş destek konuşmalarınız — ve bunları tek dayanak sayar. Hiçbir kaynak soruyu kapsamıyorsa, bir politika uydurmak yerine bilmediğini söyler ve mesaj alır. Sonrasında konuşmayı okuyabilir ve her yanıtın hangi kaynaktan geldiğini görebilirsiniz.

Devreder. Bir kişi istemek temsilciyi anında durdurur; aynı şeyi iki kez sormak ya da kaynakların kapsamadığı bir konuyu açmak, belirlediğiniz kurallara göre konuyu üst kademeye taşır. Ekibinizden biri devam eden konuşmayı konsoldan devralabilir ya da temsilci, müşterinin ne istediğini ve kendisine nasıl ulaşılacağını içeren bir mesaj alır.

Web sitesi bileşeni için geliştirici gerekmez: tek bir script etiketidir ve rehberli bir görüşme, işletmenizle ilgili yanıtlarınızdan yapılandırmayı yazar. Geliştirici yalnızca temsilcinin konuşma sırasında kendi sistemlerinizi okumasını istediğinizde gerekir; bunun için REST API ve imzalı web kancaları kullanılır. İlk sürümü bir kişi okuyup onaylamadan hiçbir şey yayına alınmaz.

Başka hiçbir işletmenin temsilcisinin okuyamayacağı kendi çalışma alanınıza. İsimler, numaralar ve kart parçaları, herhangi bir şey dizine eklenmeden önce kayıtlardan ve içe aktarılan konuşmalardan ayıklanır; tanılama verileri hiçbir zaman konuşma içeriği taşımaz. Sağlık kurumlarına yönelik kurulumlar imzalı bir BAA kapsamında çalışır ve işleme bölgesi sözleşmenize yazılır.

Bağladığınız ödeme araçları üzerinden konuşma sırasında bir ödeme bağlantısı gönderebilir; aynı şekilde bir siparişi sorgulayabilir ya da bir randevu oluşturabilir. Her işlem, bağladığınız araçlarla ve onlara verdiğiniz izinlerle sınırlıdır.

Temsilcinin karşılaması, yönlendirmeleri, düğmeleri ve sesli ifadeleri 80 dilde çalışır; sekizi elle yazılmış, diğer 72'si çevrilmiş.Konuşmanın ortasında dil değiştiren bir müşteri, yeniden başlamaya gerek kalmadan aynı konuşma içinde takip edilir. Vavus bir çeviri şirketidir; dolayısıyla bu, en uzun süredir üzerinde çalıştığımız kısım.

Evet. Canlı masa, konuşmaları gerçekleştikleri anda gösterir ve bir çağrı sürerken dinleyebilirsiniz. Sonrasında her yanıtın arkasındaki kaynağı içeren tam bir döküm, bir kalite puanı ve — arayana bildirim anonsu çalınarak kaydı açtığınızda — kaydın kendisi bulunur.

Ajan çalışma alanı başına, aylık — 49,97 $. Dahil edilen tokenler çalışma alanına aittir — ilk ay 50.000, sonraki her ay 15.000 — ve kişisel bakiyenizden düşülmez. Kiralanan telefon numarası ve aramalarının kullandığı operatör dakikaları ek jeton tutar. “Powered by Vavus” işareti ayda 20 $ karşılığında kaldırılabilir.

Ücretsiz deneme yok, başlamak için kart da gerekmiyor: bir temsilciyi kurup bir plan seçmeden önce nasıl çalıştığını görebilirsiniz. Bu sayfadaki temsilci bizim kendi temsilcimiz ve canlı ortamda çalışıyor. Bizimle konuşmadan önce ona istediğinizi sorun.