Web siteniz
Ziyaretçilerin tarayıcılarında sohbet edebilmesi veya sesli arama başlatabilmesi için kısa bir kod parçacığı ekleyin.
Vavus Concierge
Müşterilerinizin dilinde müşteri desteği.
Concierge, işletmeniz hakkında anlattıklarınızı kullanarak müşterilerinize sohbet ya da telefonla yanıt verir. Siparişleri kontrol edebilir, randevu alabilir ve bir insana ihtiyaç duyan müşterileri ekibinize aktarır.
Demoyu kaydolmadan deneyin.
Vavus destek temsilcisiyle bir konuşma deneyin.
1
Sitenize eklenecek kod parçacığı
80
Desteklenen diller
6
Müşterilerle bağlantı kurma yolu
0
Gece gündüz, her an yanıt
Canlı demo
Concierge'nin bir görüşmeyi nasıl yürüttüğünü görün.
Bu, Vavus hakkındaki soruları yanıtlayan kendi Concierge'imiz. Sizinki de işletmeniz hakkında tam olarak aynı şekilde yanıt verir.
Fiyatlandırma, çeviri ya da klavyeyi kurma hakkında sorun. Demoyu tarayıcınızda deneyebilir veya yukarıdaki numarayı arayabilirsiniz.
Temsilcinizi bir bağlantıyla paylaşın
Temsilciniz kendi web sayfasına sahip olur. Bağlantıyı mesajla gönderin, sosyal medya profilinize koyun ya da QR kod yazdırın. Web sitesine ihtiyacınız yok.
vavusai.com/a/vavusDemoyu açmak için tarayın. Mikrofonunuz yalnızca izninizle kullanılır.
İşletme bilgileriniz
Sağladığınız bilgilere dayanan yanıtlar.
Politikalarınızı, ürün ayrıntılarınızı ve fiyatlarınızı ekleyin. Concierge bunlardan yanıt verir; bir şey orada yoksa tahmin etmek yerine mesaj alır.
Yanıtlayamadığı soruları size gösterir, böylece boşlukları doldurabilirsiniz.
- Belgeler
- Politikaları, el kitaplarını, kılavuzları ve diğer referans materyallerini yükleyin.
- Web sitesi sayfaları
- Kullanılacak sayfaları ve güncellemeler için ne sıklıkta kontrol edileceğini seçin.
- Fiyat listeleri
- Müşterilerin sorduğu ürün ve hizmetlerin güncel fiyatlarını girin.
- Kayıtlı aramalar
- Ona öğretmek için geçmiş aramalarınızı kullanın. Telefon ve kart numaraları gibi kişisel bilgiler önce gizlenir.
- Geçmiş destek görüşmeleri
- Ekibinizin sık sorulan müşteri sorularına zaten yazdığı yanıtları kullanın.
Bağlantı yolları
Müşterilerinizin sizinle iletişime geçtiği her yerde destek verin.
Web sitenizde, telefonunuzda ve mesajlaşma hesaplarınızda aynı işletme bilgilerini ve destek kurallarını kullanın.
Paylaşılabilir bir web sayfası
Müşterilerinize temsilcinize ulaşmaları için doğrudan bir bağlantı ya da QR kod verin; web siteniz olsun ya da olmasın.
Telefon aramaları
Aramaları bir Vavus numarasında, Twilio numaranızda ya da uyumlu bir işletme telefon sisteminde yanıtlayın ve gerektiğinde ekibinize aktarın. Bize ulaşın, bağlamanıza yardımcı olalım.
İşletme mesajlaşması
Müşteri mesajlarını yanıtlamak için WhatsApp, Telegram veya SMS hesaplarınızı bağlayın.
E-posta
Müşteri e-postalarını, sohbet temsilcinizle aynı bilgi ve tonla yanıtlayın.
Kendi yazılımınız
Geliştiriciniz, Concierge'yi mevcut uygulamalarınıza bir API aracılığıyla bağlayabilir.
Vavus'tan bir telefon numarası kullanın ya da kendi numaranızı getirin.
Siparişler ve randevular
Müşterileriniz ekibinizi beklemeden randevu alsın, ödeme yapsın ya da siparişini kontrol etsin.
İşletmenizin kullandığı araçları bağlayın; Concierge görüşme sırasında bir siparişi kontrol edebilsin, randevu alabilsin ya da ödeme bağlantısı gönderebilsin.
Siparişi kontrol edin
Bağlı sisteminizde sipariş ayrıntılarına bakın ve müşteriyle paylaşın.
Randevu alın
Görüşme sırasında bağlı takviminizde rezervasyon yapın.
Ödeme bağlantısı gönderin
Müşterilerin, bağlı ödeme hizmetinizden gelen bir bağlantı üzerinden ödeme yapmasını sağlayın.
Mesaj alın
Ekibinizin geri dönebilmesi için soruyu ve iletişim bilgilerini toplayın.
Hangi araçların bağlanacağını ve temsilcinin hangi eylemleri yapabileceğini siz seçersiniz.
Ekibinizden destek
Gerektiğinde bir insanı devreye alın.
Concierge, şu durumlarda müşteriyi ekibinize aktarır ya da mesaj alır:
- Müşteri bir insanla konuşmak ister.
- Müşteri çözülmemiş bir soruyu tekrarlar.
- Yanıt, işletme bilgilerinizde yoktur.
- Bağlı bir araç kullanılamıyordur.
- Ekibiniz çalışma saatlerinin dışındadır.
Bir sohbeti devralın
Ekibinizden biri gösterge panelinden konuşmaya katılabilir. Müşteri aynı sohbet penceresinde kalır.
Bir aramayı aktarın
Aramayı, toplanan ayrıntılarla birlikte ekibinize aktarın; böylece yardımcı olmak için gereken bağlama sahip olurlar.
Daha sonra geri dönün
Kimse müsait olmadığında, ekibinizin inceleyeceği talebi ve iletişim bilgilerini toplayın.
Başlarken
Temsilcinizi adım adım kurun.
Sizi bekleyen boş bir yapılandırma dosyası yok. Rehberli görüşme onu yazar ve siz, herhangi bir müşteriden önce geri okursunuz.
- 01
İşletmenizi tanımlayın
Hizmetleriniz, müşterileriniz ve temsilcinin nasıl yardımcı olmasını istediğiniz hakkındaki soruları yanıtlayın.
- 02
Bilgilerinizi ekleyin
Belgeleri yükleyin ya da web sitenizi, fiyat listelerinizi ve geçmiş destek görüşmelerinizi bağlayın.
- 03
Test edin ve onaylayın
Test görüşmelerini inceleyin ve temsilciyi müşterilere sunmadan önce onaylayın.
- 04
Müşterilerle bağlantı kurun
Temsilciyi web sitenize ekleyin, bağlantısını paylaşın ya da bir telefon veya mesajlaşma hizmeti bağlayın.
Diller
Müşterilere 80 dilde yardımcı olun.
Temsilcinizin hangi dilleri kullanacağını ve hangisiyle başlayacağını seçin.
Müşteriler, baştan başlamadan görüşme sırasında dil değiştirebilir.
Concierge, Vavus çeviri ürünlerinin arkasındaki dil teknolojisini kullanır.
Desteklenen diller arasında şunlar bulunur
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Müşteri içgörüleri
Müşterilerinizin neye ihtiyaç duyduğunu anlayın.
Sık sorulan soruları, işletme bilgilerinizdeki boşlukları ve takip gerektiren talepleri inceleyin.
- Sık sorulan sorular
- Müşterilerin en sık hangi soruları sorduğunu görün.
- Eksik bilgiler
- Temsilcinin yanıtlayamadığı soruları bulun ve referans materyallerinizi güncelleyin.
- Yoğun dönemler
- Ekip planlamanıza yardımcı olması için müşterilerin sizinle en çok ne zaman iletişime geçtiğini görün.
- Takip gerektiren talepler
- Tamamlanmayan satın alma ve rezervasyon taleplerini inceleyin.
Görüşme incelemesi
Görüşmeleri takip edin ve ayrıntıları inceleyin.
Canlı aramaları dinlemek, kayıtlı transkriptleri okumak ve kayıt etkinse kayıtları incelemek için gösterge panelini kullanın.
Canlı dinleyin
Bir aramayı kesintiye uğratmadan takip edin ve yardımınız gerektiğinde katılın.
Transkriptleri okuyun
Kayıtlı görüşmelerde arama yapın ve yanıtlar için kullanılan kaynakları inceleyin.
Kayıtları inceleyin
Ayarlarınızdan kaydı etkinleştirin. Arayanlar, kayıt başlamadan önce bir bildirim duyar.
Kullanımı kontrol edin
Her görüşmenin kalite puanını ve token kullanımını inceleyin.
Gizlilik ve kontrol
İşletme verilerinize erişimi yönetin.
İşletme bilgilerini ayrı bir çalışma alanında tutun, içe aktarılan materyalleri inceleyin ve görüşmelerin ne kadar süre saklanacağını seçin.
- Ayrı çalışma alanları
- İşletme bilgileriniz, görüşmeleriniz ve kayıtlarınız, diğer işletmelerden ayrı olarak kendi çalışma alanınızda tutulur.
- Kişisel bilgilerin maskelenmesi
- Yüklediğiniz dosyalardaki müşteri e-postaları, telefon numaraları ve kart numaraları gizlenir. Concierge kullanmadan önce her dosyayı kontrol edebilirsiniz. İşletmenizin telefon numarası ve e-postası gizlenmez.
- Sağlık sözleşmeleri
- Sağlık alanında, hasta verileri Concierge'den geçmeden önce sizinle bir HIPAA sözleşmesi (BAA) imzalarız.
- Gizli görüşme içeriği
- Sistem kayıtlarımızda müşterilerin görüşmelerde söyledikleri yer almaz.
- Veri işleme konumu
- Verilerinizin nerede işlendiği sözleşmenizde belirtilir. ABD'de, Avrupa'da ve Asya'da sunucularımız var.
- Kayıt ve saklama kontrolleri
- Sesli kayıtlar depolanmadan önce şifrelenir. Kayıtlı transkriptlere erişim kısıtlıdır ve saklama ayarlarınıza uyar.
Ayda $34.98, her işletme çalışma alanı için.
Beta fiyatlandırması — her Concierge planında %30 indirim: $34.98/ay (normalde $49.97), $349.79/yıl (normalde $499.70, iki ay ücretsiz), yaşam boyu $697.90 (normalde $997). Sohbet ve ses dahildir; ilk ay 50,000, sonrasında her ay 15,000 token dahildir. Vavus markasını kaldırmak ayda ek $20.
Beta fiyatı — planın süresi boyunca %30 indirim.
- Adım 1
Oturum açın
Vavus hesabınızı kullanın ya da bir hesap oluşturup e-posta adresinizi doğrulayın.
- Adım 2
Çalışma alanı oluşturun
Basic ile başlayın; kart gerekmez. Temsilcinizi şimdi kurun ve test edin, yayına almak istediğinizde abone olun.
- Adım 3
Planınızı seçin
Aylık, yıllık (%17 indirim) veya yaşam boyu — hazır olduğunuzda Billing sayfasından abone olun. Abonelikleri dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Sorular
Sıkça sorulan sorular
Concierge yanıtlarını nasıl seçer?+
Concierge, sağladığınız işletme bilgilerini kullanır; örneğin belgeler, web sayfaları ve fiyat listeleri. Bir soru bu bilgilerin kapsamında değilse mesaj alacak şekilde tasarlanmıştır. Kayıtlı konuşmaları inceleyebilir ve hangi kaynakların kullanıldığını görebilirsiniz.
Bir müşterinin bir insana ihtiyacı olduğunda ne olur?+
Concierge görüşmeyi ekibinize aktarabilir ya da müşterinin talebini ve iletişim bilgilerini içeren bir mesaj alabilir. Tekrarlanan sorular, eksik bilgi veya kullanılamayan bir araç gibi durumlar için kuralları siz belirlersiniz.
Kurmak için bir geliştiriciye ihtiyacım var mı?+
Hayır. Concierge'nin içindeki kurulum asistanı işi sizin yerinize yapar. İşletmenizi sorar, bilgilerinizi ekler ve temsilcinizi kurar. Ayrıca onu web siteniz, bir telefon numarası ya da WhatsApp gibi istediğiniz yere eklemenize de yardımcı olabilir. Sohbeti web sitenize koymak için kısa bir kod parçasını yapıştırmanız yeterlidir.
İşletme verilerim nasıl işlenir?+
Bilgileriniz ayrı bir çalışma alanında tutulur. İçe aktarılan müşteri materyalinde eşleşen kişisel ayrıntılar, aranabilir hale gelmeden önce maskelenir ve kaynakları kullanılmadan önce siz incelersiniz. Teknik tanılama günlükleri konuşma içeriğini içermez. Sağlık alanındaki kurulumlarda imzalı bir İş Ortağı Sözleşmesi (BAA) bulunur ve veri işleme konumu sözleşmenizde belirtilir.
Müşteriler konuşma sırasında ödeme yapabilir mi?+
Concierge, bağladığınız bir ödeme hizmeti üzerinden ödeme bağlantısı gönderebilir. İlgili araçlar bağlandığında siparişleri sorgulayabilir ve randevu da oluşturabilir. Hangi eylemleri gerçekleştirebileceğini siz kontrol edersiniz.
Hangi diller destekleniyor?+
Concierge, ekrandaki kontroller ve sesli yanıtlar için 80 dili destekler. Sunmak istediğiniz dilleri seçin. Müşteriler yeniden başlamadan konuşma sırasında dil değiştirebilir.
Aramaları dinleyebilir ve konuşmaları inceleyebilir miyim?+
Evet. Canlı aramaları panelden dinleyebilir; kayıtlı transkriptleri, yanıt kaynaklarını ve kalite puanlarını inceleyebilirsiniz. Kaydı etkinleştirirseniz arayanlar kayıt başlamadan önce bir bildirim duyar. Kayıtlı konuşmalar saklama ayarlarınıza uyar.
Concierge ne kadar tutar?+
Çalışma alanı başına ayda $34.98 (normalde $49.97); ilk ay 50.000 token, sonraki her ay 15.000 token dahildir. Beta fiyatı, aboneliğiniz sürdüğü sürece geçerli kalır. Token'lar konuşma kullanımını karşılar. Dahil edilen token'lar çalışma alanına aittir ve kişisel bakiyenizden ayrıdır. Telefon numarası kirası ve operatör arama dakikaları ek token kullanır. “Powered by Vavus AI” etiketini kaldırmak için ayda ek $20 ödersiniz.
Abone olmadan önce Concierge'yi deneyebilir miyim?+
Canlı demoyu kaydolmadan deneyebilirsiniz. Ardından hoş geldin token'larınızla temsilcinizi oluşturup test edebilirsiniz. Müşterileriniz için yayına almak üzere bir abonelik gerekir. Başlamak için kart gerekmez.
Concierge'yi işletmeniz için deneyin.
Canlı demoyu deneyin, ardından işletme bilgilerinizle bir temsilci kurun.
Demoyu kaydolmadan deneyin.