Asistență pentru clienți în limba clienților dvs.

Este construit să nu o facă. Vavus Concierge răspunde din sursele pe care le încarci — documentele tale, paginile web, lista de prețuri, apelurile înregistrate, conversațiile anterioare de suport — și le tratează ca pe singura sursă. Când nicio sursă nu acoperă întrebarea, spune că nu știe și preia un mesaj, în loc să inventeze o politică. Ulterior poți citi conversația și poți vedea din ce sursă a venit fiecare răspuns.

Predă discuția. Cererea de a vorbi cu un om oprește imediat agentul; aceeași întrebare pusă de două ori sau un subiect pe care sursele nu îl acoperă declanșează escaladarea după regulile stabilite de tine. Cineva din echipa ta poate prelua conversația în desfășurare din consolă ori agentul preia un mesaj cu ce a dorit clientul și cum poate fi contactat.

Pentru widgetul de pe site nu ai nevoie de dezvoltator: este o singură etichetă de script, iar un interviu ghidat scrie configurația din răspunsurile tale despre companie. Un dezvoltator ajută doar dacă vrei ca agentul să citească propriile tale sisteme în timpul conversației, lucru pentru care există un REST API și webhookuri semnate. Nimic nu intră în funcțiune înainte ca un om să citească și să aprobe prima versiune.

În propriul tău spațiu de lucru, pe care agentul niciunei alte companii nu îl poate citi. Numele, numerele și fragmentele de card sunt eliminate din înregistrări și din conversațiile importate înainte ca ceva să fie indexat, iar datele de diagnosticare nu conțin niciodată conținutul conversațiilor. Implementările din domeniul medical funcționează sub o BAA semnată, iar regiunea de procesare este trecută în contractul tău.

Poate trimite un link de plată în timpul conversației, prin instrumentele de plată pe care le conectezi, și poate căuta o comandă sau rezerva o programare în același fel. Fiecare acțiune este limitată la instrumentele pe care le conectezi și la permisiunile pe care li le acorzi.

Salutul, indicațiile, butoanele și replicile rostite ale agentului funcționează în 80 de limbi; opt sunt scrise de mână, iar alte 72 sunt traduse. Clientul care schimbă limba pe parcurs este urmat în aceeași conversație, fără să o ia de la capăt. Vavus este o companie de traduceri, așa că aceasta este partea la care construim de cel mai mult timp.

Da. Panoul live arată conversațiile în timp ce se desfășoară și poți asculta un apel aflat în derulare. Ulterior există o transcriere completă, cu sursa din spatele fiecărui răspuns, un scor de calitate și — dacă activezi înregistrarea, cu anunțul redat apelantului — înregistrarea în sine.

Per spațiu de lucru de agent, pe lună — $49.97. Tokenurile incluse aparțin workspace-ului — 50.000 în prima lună, 15.000 în fiecare lună următoare — și nu se consumă din soldul tău personal. Un număr de telefon închiriat și minutele de operator folosite de apelurile lui costă tokenuri suplimentare. Marcajul „Powered by Vavus” poate fi eliminat pentru $20 pe lună.

Nu există perioadă de probă gratuită, iar pentru început nu e nevoie de card: îți poți configura agentul și vedea cum funcționează înainte să alegi un plan. Agentul de pe această pagină este al nostru și rulează în producție. Întreabă-l orice înainte să vorbim.