Din webbplats
Lägg till ett kort kodavsnitt så att besökare kan chatta eller starta ett röstsamtal i webbläsaren.
Vavus Concierge
Kundsupport på dina kunders språk.
Concierge svarar dina kunder via chatt eller telefon, utifrån det du berättar om ditt företag. Den kan kontrollera beställningar och boka tider, och lämnar över kunder till ditt team när de behöver en människa.
Testa demon utan att registrera dig.
Testa ett samtal med Vavus kundtjänstagent.
1
Kodavsnitt att lägga på din webbplats
80
Språk som stöds
6
Sätt att komma i kontakt med kunder
0
Svar när som helst, dag som natt
Live-demo
Se hur Concierge sköter ett samtal.
Det här är vår egen Concierge, som svarar på frågor om Vavus. Din skulle svara om ditt företag på precis samma sätt.
Fråga om priser, översättning eller hur du ställer in tangentbordet. Du kan testa demon i webbläsaren eller ringa numret ovan.
Dela din agent med en länk
Din agent får en egen webbsida. Skicka länken i ett meddelande, lägg den på din sociala profil eller skriv ut en QR-kod. Du behöver ingen webbplats.
vavusai.com/a/vavusSkanna för att öppna demon. Din mikrofon används bara med ditt tillstånd.
Din företagsinformation
Svar utifrån den information du ger.
Lägg till dina policyer, produktuppgifter och priser. Concierge svarar utifrån dem, och när något saknas tar den emot ett meddelande i stället för att gissa.
Den visar vilka frågor den inte kunde svara på, så att du kan fylla luckorna.
- Dokument
- Ladda upp policyer, handböcker, manualer och annat referensmaterial.
- Webbsidor
- Välj vilka sidor som ska användas och hur ofta de ska kontrolleras efter uppdateringar.
- Prislistor
- Ange aktuella priser för de produkter och tjänster som kunderna frågar efter.
- Inspelade samtal
- Använd dina tidigare samtal för att lära den. Personuppgifter som telefonnummer och kortnummer döljs först.
- Tidigare supportkonversationer
- Använd svar som ditt team redan har skrivit på vanliga kundfrågor.
Sätt att komma i kontakt
Ge kunderna support var de än kontaktar dig.
Använd samma företagsinformation och supportregler på din webbplats, i telefon och på dina meddelandekonton.
En webbsida du kan dela
Ge kunderna en direktlänk eller QR-kod till din agent, med eller utan webbplats.
Telefonsamtal
Svara på samtal på ett Vavus-nummer, ditt Twilio-nummer eller ett kompatibelt telefonsystem för företag, och lämna över dem till ditt team vid behov. Kontakta oss så hjälper vi dig att koppla in det.
Företagsmeddelanden
Koppla in dina WhatsApp-, Telegram- eller sms-konton för att svara på kundmeddelanden.
E-post
Svara på kunders e-postmeddelanden med samma information och ton som din chattagent.
Din egen mjukvara
Din utvecklare kan koppla Concierge till dina befintliga program via ett API.
Använd ett telefonnummer från Vavus eller ta med ditt eget.
Beställningar och tidsbokningar
Låt kunderna boka, betala eller kontrollera en beställning utan att vänta på ditt team.
Koppla in de verktyg som ditt företag använder så att Concierge kan kontrollera en beställning, boka en tid eller skicka en betallänk under samtalet.
Kontrollera en beställning
Slå upp beställningsuppgifter i ditt anslutna system och dela dem med kunden.
Boka en tid
Gör en bokning i din anslutna kalender under samtalet.
Skicka en betallänk
Låt kunderna betala via en länk från din anslutna betaltjänst.
Ta emot ett meddelande
Samla in frågan och kontaktuppgifterna så att ditt team kan följa upp.
Du väljer vilka verktyg som ska kopplas in och vilka åtgärder agenten får utföra.
Support från ditt team
Koppla in en människa när det behövs.
Concierge lämnar över kunden till ditt team, eller tar emot ett meddelande, när:
- En kund ber att få prata med en människa.
- En kund upprepar en olöst fråga.
- Svaret saknas i din företagsinformation.
- Ett anslutet verktyg är inte tillgängligt.
- Ditt team är utanför sina arbetstider.
Ta över en chatt
En teammedlem kan gå med i samtalet från instrumentpanelen. Kunden stannar kvar i samma chattfönster.
Överför ett samtal
Lämna över samtalet till ditt team med de uppgifter som redan samlats in, så att de har sammanhanget och kan hjälpa till.
Följ upp senare
När ingen är tillgänglig, samla in förfrågan och kontaktuppgifterna så att ditt team kan granska dem.
Kom igång
Ställ in din agent steg för steg.
Det väntar ingen tom konfigurationsfil på dig. Den guidade intervjun skriver den, och du läser igenom den innan en enda kund gör det.
- 01
Beskriv ditt företag
Svara på frågor om dina tjänster, dina kunder och hur du vill att agenten ska hjälpa till.
- 02
Lägg till din information
Ladda upp dokument eller koppla in din webbplats, prislistor och tidigare supportkonversationer.
- 03
Testa och godkänn
Gå igenom testsamtalen och godkänn agenten innan du gör den tillgänglig för kunder.
- 04
Nå dina kunder
Lägg till agenten på din webbplats, dela dess länk eller koppla in en telefon- eller meddelandetjänst.
Språk
Hjälp kunder på 80 språk.
Välj vilka språk din agent använder, och vilket språk den börjar på.
Kunder kan byta språk under ett samtal utan att börja om.
Concierge använder språktekniken bakom Vavus översättningsprodukter.
Språk som stöds är bland annat
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Kundinsikter
Förstå vad dina kunder behöver.
Gå igenom vanliga frågor, luckor i din företagsinformation och förfrågningar som behöver följas upp.
- Vanliga frågor
- Se vilka frågor kunderna ställer oftast.
- Saknad information
- Hitta frågor som agenten inte kunde svara på och uppdatera ditt referensmaterial.
- Hektiska perioder
- Se när kunder kontaktar dig mest, som stöd för att planera bemanningen.
- Förfrågningar som behöver följas upp
- Gå igenom köp- och bokningsförfrågningar som inte slutfördes.
Granskning av samtal
Följ samtal och granska detaljerna.
Använd instrumentpanelen för att lyssna på pågående samtal, läsa sparade transkript och granska inspelningar när inspelning är aktiverad.
Lyssna live
Följ ett samtal utan att avbryta det, och gå med när din hjälp behövs.
Läs transkript
Sök i sparade samtal och granska de källor som använts för svaren.
Granska inspelningar
Aktivera inspelning i dina inställningar. Den som ringer hör ett meddelande innan inspelningen startar.
Kontrollera användningen
Granska kvalitetspoängen och tokenanvändningen för varje samtal.
Integritet och kontroll
Hantera åtkomsten till dina företagsdata.
Förvara företagsinformation i en separat arbetsyta, granska importerat material och välj hur länge samtal ska sparas.
- Separata arbetsytor
- Din företagsinformation, dina samtal och dina inspelningar finns i din arbetsyta, åtskilda från andra företag.
- Maskering av personuppgifter
- Kunders e-postadresser, telefonnummer och kortnummer döljs i de filer du laddar upp. Du kan kontrollera varje fil innan Concierge använder den. Ditt företags telefonnummer och e-postadress döljs inte.
- Avtal för vården
- För vården tecknar vi ett HIPAA-avtal (BAA) med dig innan patientdata går genom Concierge.
- Privat samtalsinnehåll
- Våra systemloggar innehåller inte vad kunderna säger i samtalen.
- Var data behandlas
- I ditt avtal står det var dina data behandlas. Vi har servrar i USA, Europa och Asien.
- Kontroller för inspelning och lagringstid
- Röstinspelningar krypteras innan de lagras. Sparade transkript har begränsad åtkomst och följer dina inställningar för lagringstid.
$34.98 per månad, per företagsarbetsyta.
Betapris — 30% rabatt på alla Concierge-planer: $34.98/månad (normalt $49.97), $349.79/år (normalt $499.70), $697.90 för livstid (normalt $997). Inkluderar chatt och röst, med 50,000 token första månaden och 15,000 varje månad därefter. Ta bort Vavus-varumärket för ytterligare $20 per månad.
Betapris — 30% rabatt under planens hela löptid.
- Steg 1
Logga in
Använd ditt Vavus-konto, eller skapa ett konto och bekräfta din e-postadress.
- Steg 2
Skapa en arbetsyta
Börja med Basic, utan kort. Ställ in din agent och testa den nu, och prenumerera när du vill gå live.
- Steg 3
Välj din plan
Månadsvis, årsvis (17 % rabatt) eller livstid – prenumerera från faktureringssidan när du är redo. Säg upp prenumerationer när som helst.
Frågor
Vanliga frågor
Hur väljer Concierge sina svar?+
Concierge använder den företagsinformation du anger, till exempel dokument, webbsidor och prislistor. Den är utformad för att ta emot ett meddelande när informationen inte täcker en fråga. Du kan granska sparade samtal och se vilka källor som användes.
Vad händer när en kund behöver en människa?+
Concierge kan överföra samtalet till ditt team eller ta emot ett meddelande med kundens förfrågan och kontaktuppgifter. Du bestämmer reglerna för situationer som upprepade frågor, saknad information eller ett verktyg som inte är tillgängligt.
Behöver jag en utvecklare för att ställa in den?+
Nej. Konfigurationsassistenten i Concierge gör jobbet åt dig. Den frågar om ditt företag, lägger till din information och ställer in din agent. Den kan också hjälpa dig att lägga till den där du vill ha den, till exempel på din webbplats, ett telefonnummer eller WhatsApp. För att lägga chatten på din webbplats klistrar du in ett kort stycke kod.
Hur hanteras mina företagsdata?+
Din information förvaras i en separat arbetsyta. Matchande personuppgifter maskeras i importerat kundmaterial innan det blir sökbart, och du granskar källorna innan de används. Tekniska diagnostikloggar innehåller inte samtalsinnehåll. Driftsättningar inom vården har ett signerat Business Associate Agreement (BAA), och ditt avtal anger var data behandlas.
Kan kunder betala under ett samtal?+
Concierge kan skicka en betallänk via en betaltjänst som du kopplar in. Den kan också slå upp beställningar och boka tider när de aktuella verktygen är anslutna. Du styr vilka åtgärder den får utföra.
Vilka språk stöds?+
Concierge stöder 80 språk för kontroller på skärmen och talade svar. Välj vilka språk som ska erbjudas. Kunder kan byta språk under ett samtal utan att börja om.
Kan jag lyssna på samtal och granska konversationer?+
Ja. Du kan lyssna på pågående samtal från instrumentpanelen och granska sparade transkript, källor till svar och kvalitetspoäng. Om du aktiverar inspelning hör den som ringer ett meddelande innan inspelningen startar. Sparade samtal följer dina inställningar för lagringstid.
Vad kostar Concierge?+
$34.98 i månaden per arbetsyta (normalt $49.97), inklusive 50 000 tokens den första månaden och 15 000 varje månad därefter. Betapriset gäller så länge du är prenumerant. Tokens täcker användningen i samtal. Inkluderade tokens tillhör arbetsytan och är separata från ditt personliga saldo. Hyra av telefonnummer och operatörens samtalsminuter använder ytterligare tokens. Att ta bort etiketten ”Powered by Vavus AI” kostar ytterligare $20 per månad.
Kan jag prova Concierge innan jag prenumererar?+
Du kan testa livedemon utan att registrera dig. Använd sedan dina välkomsttokens för att bygga din agent och testa den. För att göra den tillgänglig för dina kunder behöver du en prenumeration. Du behöver inget kort för att börja.
Prova Concierge för ditt företag.
Testa livedemon och ställ sedan in en agent med din företagsinformation.
Testa demon utan att registrera dig.