موقعك الإلكتروني
أضف مقطعًا برمجيًا قصيرًا ليتمكن الزوار من الدردشة أو بدء مكالمة صوتية في متصفحهم.
Vavus Concierge
دعم العملاء بلغة عملائك.
يجيب Concierge عملاءك بالدردشة أو الهاتف، اعتمادًا على ما تخبره به عن نشاطك. يستطيع التحقق من الطلبات وحجز المواعيد، ويحوّل العملاء إلى فريقك حين يحتاجون إلى شخص.
جرّب العرض دون التسجيل.
جرّب محادثة مع وكيل دعم Vavus.
1
مقطع برمجي تضيفه إلى موقعك
80
اللغات المدعومة
6
طرق للتواصل مع العملاء
0
يجيب في أي وقت، ليلًا ونهارًا
عرض مباشر
شاهد كيف يتعامل Concierge مع محادثة.
هذا هو Concierge الخاص بنا، يجيب عن أسئلة تخص Vavus. وكيلك سيجيب عن نشاطك بالطريقة نفسها تمامًا.
اسأل عن الأسعار أو الترجمة أو إعداد لوحة المفاتيح. يمكنك تجربة العرض في متصفحك أو الاتصال بالرقم أعلاه.
شارك وكيلك برابط
يحصل وكيلك على صفحة ويب خاصة به. أرسل الرابط في رسالة، أو ضعه في ملفك الاجتماعي، أو اطبع رمز QR. لا تحتاج إلى موقع إلكتروني.
vavusai.com/a/vavusامسح الرمز لفتح العرض. لا يُستخدم ميكروفونك إلا بإذنك.
معلومات نشاطك
إجابات مبنية على المعلومات التي تقدمها.
أضف سياساتك وتفاصيل منتجاتك وأسعارك. يجيب Concierge منها، وحين لا يجد شيئًا فيها، يأخذ رسالة بدل أن يخمّن.
يعرض لك الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها، لتسدّ الثغرات.
- المستندات
- ارفع السياسات والأدلة والكتيبات وسائر المواد المرجعية.
- صفحات الموقع
- اختر الصفحات التي تُستخدم وعدد مرات التحقق منها بحثًا عن تحديثات.
- قوائم الأسعار
- قدّم الأسعار الحالية للمنتجات والخدمات التي يسأل عنها العملاء.
- المكالمات المسجلة
- استخدم مكالماتك السابقة لتعليمه. تُخفى التفاصيل الشخصية مثل أرقام الهواتف وأرقام البطاقات أولًا.
- محادثات الدعم السابقة
- استخدم الإجابات التي كتبها فريقك فعلًا عن أسئلة العملاء الشائعة.
طرق التواصل
ادعم العملاء أينما تواصلوا معك.
استخدم معلومات نشاطك وقواعد الدعم نفسها عبر موقعك وهاتفك وحسابات المراسلة.
صفحة ويب قابلة للمشاركة
امنح عملاءك رابطًا مباشرًا أو رمز QR للوصول إلى وكيلك، سواء كان لديك موقع إلكتروني أم لا.
مكالمات هاتفية
أجب عن المكالمات على رقم من Vavus أو رقم Twilio الخاص بك أو نظام هاتف تجاري متوافق، وحوّلها إلى فريقك عند الحاجة. تواصل معنا وسنساعدك في ربطه.
مراسلة الأعمال
اربط حسابات WhatsApp أو Telegram أو SMS للرد على رسائل العملاء.
البريد الإلكتروني
ردّ على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بالمعلومات والنبرة نفسها التي يستخدمها وكيل الدردشة لديك.
برمجياتك الخاصة
يستطيع مطوّرك ربط Concierge بتطبيقاتك الحالية عبر واجهة API.
استخدم رقم هاتف من Vavus، أو أحضر رقمك الخاص.
الطلبات والمواعيد
دع العملاء يحجزون أو يدفعون أو يتحققون من طلب دون انتظار فريقك.
اربط الأدوات التي يستخدمها نشاطك ليتمكن Concierge من التحقق من طلب أو حجز موعد أو إرسال رابط دفع أثناء المحادثة.
التحقق من طلب
اطّلع على تفاصيل الطلب في نظامك المتصل وشاركها مع العميل.
حجز موعد
أجرِ حجزًا في تقويمك المتصل أثناء المحادثة.
إرسال رابط دفع
دع العملاء يدفعون عبر رابط من خدمة الدفع المتصلة لديك.
أخذ رسالة
اجمع السؤال وبيانات الاتصال ليتابع فريقك.
أنت تختار الأدوات التي تربطها والإجراءات التي يستطيع الوكيل اتخاذها.
دعم من فريقك
أشرك شخصًا عند الحاجة.
يحوّل Concierge العميل إلى فريقك، أو يأخذ رسالة، عندما:
- يطلب العميل التحدث إلى شخص.
- يكرر العميل سؤالًا لم يُحل.
- تكون الإجابة غير موجودة في معلومات نشاطك.
- تكون إحدى الأدوات المتصلة غير متاحة.
- يكون فريقك خارج ساعات عمله.
تولَّ محادثة
يمكن لأحد أعضاء الفريق الانضمام إلى المحادثة من لوحة التحكم. ويبقى العميل في نافذة الدردشة نفسها.
تحويل مكالمة
حوّل المكالمة إلى فريقك مع التفاصيل التي جُمعت مسبقًا، ليكون لديهم السياق اللازم للمساعدة.
المتابعة لاحقًا
حين لا يتوفر أحد، يجمع الطلب وبيانات الاتصال ليراجعها فريقك.
البداية
أعدّ وكيلك خطوة بخطوة.
لا يوجد ملف إعدادات فارغ في انتظارك. المقابلة الموجّهة تكتبه، وتقرؤه أنت قبل أي عميل.
- 01
صف نشاطك
أجب عن أسئلة حول خدماتك وعملائك وكيف تريد أن يساعد الوكيل.
- 02
أضف معلوماتك
ارفع المستندات أو اربط موقعك وقوائم الأسعار ومحادثات الدعم السابقة.
- 03
اختبر واعتمد
راجع محادثات الاختبار واعتمد الوكيل قبل إتاحته للعملاء.
- 04
تواصل مع العملاء
أضف الوكيل إلى موقعك، أو شارك رابطه، أو اربط خدمة هاتف أو مراسلة.
اللغات
ساعد العملاء بـ80 لغة.
اختر اللغات التي يستخدمها وكيلك، واللغة التي يبدأ بها.
يمكن للعملاء تغيير اللغة أثناء المحادثة دون البدء من جديد.
يستخدم Concierge التقنية اللغوية التي تقف وراء منتجات الترجمة من Vavus.
اللغات المدعومة تشمل
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
رؤى العملاء
افهم ما يحتاجه عملاؤك.
راجع الأسئلة الشائعة والثغرات في معلومات نشاطك والطلبات التي تحتاج إلى متابعة.
- أسئلة شائعة
- اعرف الأسئلة التي يطرحها العملاء أكثر من غيرها.
- معلومات ناقصة
- اعثر على الأسئلة التي لم يستطع الوكيل الإجابة عنها وحدّث موادك المرجعية.
- فترات الازدحام
- اعرف متى يتواصل معك العملاء أكثر لتساعدك على تخطيط تغطية الفريق.
- طلبات تحتاج إلى متابعة
- راجع استفسارات الشراء والحجز التي لم تكتمل.
مراجعة المحادثات
تابع المحادثات وراجع تفاصيلها.
استخدم لوحة التحكم للاستماع إلى المكالمات المباشرة وقراءة النصوص المحفوظة ومراجعة التسجيلات عند تفعيل التسجيل.
استمع مباشرة
تابع مكالمة دون مقاطعتها، وانضم حين تحتاج إلى مساعدتك.
اقرأ النصوص
ابحث في المحادثات المحفوظة وراجع المصادر المستخدمة في الإجابات.
راجع التسجيلات
فعّل التسجيل في إعداداتك. يسمع المتصلون تنبيهًا قبل بدء التسجيل.
تحقق من الاستخدام
راجع درجة الجودة واستهلاك الرموز لكل محادثة.
الخصوصية والتحكم
تحكّم في الوصول إلى بيانات نشاطك.
احتفظ بمعلومات نشاطك في مساحة عمل منفصلة، وراجع المواد المستوردة، واختر المدة التي تُحفظ فيها المحادثات.
- مساحات عمل منفصلة
- تُحفظ معلومات نشاطك ومحادثاتك وتسجيلاتك في مساحة عملك، بمعزل عن الأنشطة الأخرى.
- إخفاء المعلومات الشخصية
- تُخفى رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأرقام البطاقات الخاصة بالعملاء في الملفات التي ترفعها. ويمكنك التحقق من كل ملف قبل أن يستخدمه Concierge. أما رقم هاتف نشاطك وبريده الإلكتروني فلا يُخفيان.
- اتفاقيات الرعاية الصحية
- في الرعاية الصحية، نوقّع معك اتفاقية HIPAA (BAA) قبل أن تمر بيانات المرضى عبر Concierge.
- خصوصية محتوى المحادثات
- لا تتضمن سجلات نظامنا ما يقوله العملاء في المحادثات.
- موقع معالجة البيانات
- تحدد اتفاقيتك أين تُعالَج بياناتك. لدينا خوادم في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا.
- ضوابط التسجيل والاحتفاظ
- تُشفَّر التسجيلات الصوتية قبل تخزينها. وللنصوص المحفوظة وصول مقيّد، وتخضع لإعدادات الاحتفاظ لديك.
$34.98 شهريًا، لكل مساحة عمل تجارية.
أسعار بيتا — خصم 30% على كل خطة Concierge: $34.98 شهريًا (عادة $49.97)، $349.79 سنويًا (عادة $499.70)، $697.90 مدى الحياة (عادة $997). تشمل المحادثة والصوت، مع 50,000 رمز في الشهر الأول و15,000 رمز كل شهر بعده. أزل علامة Vavus مقابل $20 إضافية شهريًا.
سعر بيتا — خصم 30% طوال مدة الخطة.
- الخطوة 1
سجّل الدخول
استخدم حسابك في Vavus، أو أنشئ حسابًا وأكّد عنوان بريدك الإلكتروني.
- الخطوة 2
أنشئ مساحة عمل
ابدأ بخطة Basic دون الحاجة إلى بطاقة. أعدّ وكيلك واختبره الآن، واشترك حين تريد تشغيله للعملاء.
- الخطوة 3
اختر خطتك
شهرية أو سنوية (بخصم 17%) أو مدى الحياة — اشترك من صفحة الفوترة حين تكون مستعدًا. ويمكنك إلغاء الاشتراكات في أي وقت.
أسئلة
الأسئلة الشائعة
كيف يختار Concierge إجاباته؟+
يعتمد Concierge على معلومات نشاطك التي تقدمها، مثل المستندات وصفحات الويب وقوائم الأسعار. وهو مصمم ليأخذ رسالة حين لا تغطي هذه المعلومات سؤالًا ما. ويمكنك مراجعة المحادثات المحفوظة ومعرفة المصادر التي استُخدمت.
ماذا يحدث حين يحتاج العميل إلى شخص؟+
يستطيع Concierge تحويل المحادثة إلى فريقك أو أخذ رسالة بطلب العميل وبيانات الاتصال به. وأنت تضع القواعد لحالات مثل تكرار الأسئلة أو نقص المعلومات أو تعذّر إحدى الأدوات.
هل أحتاج إلى مطوّر لإعداده؟+
لا. مساعد الإعداد داخل Concierge ينجز العمل عنك. يسألك عن نشاطك، ويضيف معلوماتك، ويُعدّ وكيلك. ويمكنه أيضًا مساعدتك في إضافته حيث تريد، مثل موقعك الإلكتروني أو رقم هاتف أو WhatsApp. ولوضع الدردشة على موقعك، تلصق مقطعًا برمجيًا قصيرًا واحدًا.
كيف تُعامَل بيانات نشاطي؟+
تُحفظ معلوماتك في مساحة عمل منفصلة. وتُخفى البيانات الشخصية المطابقة في مواد العملاء المستوردة قبل أن تصبح قابلة للبحث، وتراجع المصادر قبل استخدامها. ولا تتضمن سجلات التشخيص التقنية محتوى المحادثات. وتخضع عمليات النشر في الرعاية الصحية لاتفاقية شريك الأعمال (BAA) موقعة، ويحدد عقدك موقع معالجة البيانات.
هل يستطيع العملاء الدفع أثناء المحادثة؟+
يستطيع Concierge إرسال رابط دفع عبر خدمة دفع تربطها به. ويمكنه أيضًا البحث عن الطلبات وحجز المواعيد عند ربط الأدوات المعنية. وأنت تتحكم في الإجراءات التي يستطيع اتخاذها.
ما اللغات المدعومة؟+
يدعم Concierge 80 لغة لعناصر التحكم على الشاشة والردود المنطوقة. اختر اللغات التي تريد تقديمها. ويمكن للعملاء تغيير اللغة أثناء المحادثة دون البدء من جديد.
هل يمكنني الاستماع إلى المكالمات ومراجعة المحادثات؟+
نعم. يمكنك الاستماع إلى المكالمات المباشرة من لوحة التحكم ومراجعة النصوص المحفوظة ومصادر الإجابات ودرجات الجودة. وإذا فعّلت التسجيل، يسمع المتصل تنبيهًا قبل بدء التسجيل. وتخضع المحادثات المحفوظة لإعدادات الاحتفاظ لديك.
كم تكلفة Concierge؟+
$34.98 شهريًا لكل مساحة عمل (عادة $49.97)، تشمل 50,000 رمز في الشهر الأول و15,000 رمز كل شهر بعده. ويبقى سعر بيتا ما دمت مشتركًا. تغطي الرموز استخدام المحادثات. والرموز المشمولة ملك لمساحة العمل ومنفصلة عن رصيدك الشخصي. أما استئجار رقم الهاتف ودقائق مكالمات شركة الاتصالات فتستهلك رموزًا إضافية. وإزالة عبارة “Powered by Vavus AI” تكلف $20 إضافية شهريًا.
هل يمكنني تجربة Concierge قبل الاشتراك؟+
يمكنك تجربة العرض المباشر دون التسجيل. ثم استخدم رموز الترحيب لبناء وكيلك واختباره. ولتشغيله أمام عملائك تحتاج إلى اشتراك. ولا تحتاج إلى بطاقة للبدء.
جرّب Concierge لنشاطك.
جرّب العرض المباشر، ثم أعدّ وكيلًا بمعلومات نشاطك.
جرّب العرض دون التسجيل.