Verkkosivustosi
Yksi skriptitage sivulla. Käyttäjät voivat kirjoittaa tai aloittaa äänipuhelun selaimessa — puhelinnumeroa ei tarvita kummaltakaan osapuolelta.
Vavus Concierge
Hän vastaa asiakkaillesi. Hän vastaa lähteistäsi.
Asiakaspalveluagentti sivustollesi ja chattisi — ja puhelinlinjallesi, jos haluat. Hän vastaa sen perusteella, mitä yrityksesi todella tietää, ja sanoo arvaamisen sijaan ”en tiedä”.
Ei lomaketta etukäteen. Tämän sivun agentti on itse tuote.
Meidän oma agenttimme, joka vastaa Vavuksesta — aivan kuten omasi vastaa sinusta.
1
Skriptitage, jolla saat sen sivustollesi
80
Kieltä, vaihdettavissa keskustelun aikana
6
Tapaa, joilla asiakkaasi voivat tavoittaa hänet
0
Transkriptiota, joita säilytetään, kun asetuksesi sanovat ei
Reaaliaikainen todiste
Keskustelet hänen kanssaan juuri nyt.
Tämän sivun paneeli on Vavus Concierge -agentti. Meidän omamme. Hän vastaa Vavuksen asiakkaille Vavuksen dokumenteista ilman mitään tuotteen erikoisversiota.
Kysy häneltä, mikä token on. Kysy, miten näppäimistö otetaan käyttöön. Kysy sitten jotain, mitä emme ole koskaan kirjoittaneet ylös, ja hän sanoo, ettei tiedä.
Tämä on meidän oma agenttimme, omalla sivustollamme, käyttäen tuotetta, jonka sinäkin asentaisit.
Ei sivustoa? Hänellä on silti koti.
Jokainen agentti saa oman sivun. Lähetä linkki viestissä, laita se bioon tai tulosta koodi ja liimaa se oveen — yksi skannaus avaa saman puhelun.
vavusai.com/a/vavusSuuntaa siihen kamera. Se avaa puhelun ja kysyy ennen kuuntelua luvan puhelinta pitävältä ihmiseltä.
Perustellut vastaukset
Hän vastaa vain sen perusteella, mitä hänelle annat.
Jos yksikään lähde ei kata kysymystä, hän sanoo sen ja ottaa viestin vastaan. Hän on rakennettu vastaamaan sinun palautusaikasi, toimitusaikojesi ja hinnastosi perusteella — ei keksimään niitä.
Väärä vastaus maksaa sinulle asiakkaan. Puuttuva vastaus maksaa tekstikappaleen — ja agentti kertoo, minkä kappaleen kirjoittaa.
- Dokumenttisi
- Säännöt, käsikirjat, ohjeet, ehdot — kaikki, missä vastaus oikeasti asuu.
- Verkkosivustosi
- Ohjattu sivuillesi ja päivitetty valitsemassasi aikataulussa.
- Hinnastosi
- Hän siteeraa sitä, mitä listassa on, eikä mitään, mitä siinä ei ole.
- Nauhoitetut puhelusi
- Transkriboituna, sopivat sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, korttimallit ja tunnisteet peitettynä ennen indeksointia.
- Aiemmat tukikeskustelusi
- Vastaukset, jotka tiimisi on jo kirjoittanut — käytetty uudelleen, ei kirjoitettu uudestaan.
Kaikkialla, missä kysytään
Yksi agentti. Jokainen kanava.
Sama tieto, samat säännöt ja sama transkriptio — kirjoittipa asiakas sivustollasi, sanoi sen puhelimessa tai lähetti viestin keskiyöllä.
Oma sivu
Jokainen agentti saa isännöidyn sivun, jonka voi jakaa linkkinä tai tulostaa koodina. Hyödyllinen ennen kuin sinulla on sivusto — ja sen jälkeen.
Puhelinnumerosi
Sinun Twilio-numerosi tai mikä tahansa puhelinjärjestelmä SIP:n kautta. Hän vastaa ja antaa puhelun tarvittaessa eteenpäin työpisteellesi.
Yritysviestit
WhatsApp, Telegram ja tekstiviestit — sinun omalla Meta-sovelluksella, omalla botillasi ja omilla numeroillasi.
Sähköposti
Hän lukee saapuneet ja vastaa samasta tiedosta, samalla äänellä kuin chatissa.
Oma ohjelmistosi
REST API ja allekirjoitetut webhookit, jotta agentti voi vastata ohjelmistossa, jonka olet jo rakentanut.
Puhelinlinja ja viestikanavat toimivat tileillä, jotka kuuluvat sinulle. Sinä yhdistät ne; me emme myy niitä sinulle eteenpäin.
Keskustelun aikana
Hän tekee asioita, ei vain puhu.
Vastaus, joka päättyy sanoihin ”joudut soittamaan myöhemmin uudelleen”, ei ole vastaus. Yhdistä työkalusi kerran, ja agentti saa valmiiksi sen, mitä varten asiakas tuli.
Etsii tilauksen
Hän lukee yhdistettyjä järjestelmiäsi, kun asiakas on vielä keskustelussa, sen sijaan että lupaaisi jonkun tarkistavan.
Varaa ajan
Hän ottaa varauksen vastaan keskustelun aikana, yhdistettyyn kalenteriisi.
Lähettää maksulinkin
Kun keskustelu päättyy ostoon, hän antaa linkin, jolla maksetaan yhdistetyillä maksutyökaluillasi.
Ottaa viestin vastaan
Aukioloaikojen ulkopuolella tai kun mikään ei kata kysymystä, hän kirjoittaa ylös, mitä haluttiin ja kenen pitäisi soittaa takaisin.
Jokainen teko on rajoitettu yhdistettyihin työkaluihisi ja antamiisi oikeuksiin.
Eskalointi
Ihminen ottaa keskustelun haltuun juuri silloin, kun pitää.
Jokaisella agentilla on raja, jota hän ei ylitä, ja sen rajan vedät sinä. Kun keskustelu saavuttaa rajan, hän siirtää sen — sääntöjesi mukaan, ei oman mielentilansa mukaan.
- Asiakas pyytää ihmistä.
- Asiakas kysyy samaa asiaa kahdesti.
- Asiakas nostaa esille aiheen, jota lähteesi eivät kata.
- Hänelle tarpeellinen työkalu lakkaa toimimasta.
- On aukioloaikojesi ulkopuolella.
Suora otto
Joku tiimistäsi astuu konsolista käynnissä olevaan keskusteluun. Asiakas jatkaa kirjoittamista samaan ikkunaan, eikä mitään tarvitse toistaa.
Lämmin siirto
Puhelimessa hän siirtää asiakkaan jo kerätyn tiedon kera, jotta vastaanottava ihminen aloittaa puolivälistä eikä alusta.
Viesti vastaanotettu
Kun kukaan ei ole vapaana, hän kirjoittaa ylös, mitä haluttiin, kuka asiakas on ja miten hänet tavoittaa, ja jättää sen sinne, missä tiimisi muutenkin katsoo.
Aloittaminen
Tee asetukset vastaamalla kysymyksiin.
Tyhjää konfiguraatiotiedostoa ei ole odottamassa. Sen kirjoittaa ohjattu haastattelu, ja sinä luet sen läpi ennen yhtäkään asiakasta.
- 01
Vastaa haastatteluun
Hän kysyy, mitä yrityksesi tekee, kuka sinulle soittaa ja mitä agentti saa ja ei saa sanoa. Vastauksistasi tulee konfiguraatio.
- 02
Lataa, mitä hän saa tietää
Dokumentit, verkkosivusto, hinnasto, nauhoitukset, aiemmat tukikeskustelut. Päivitetään valitsemassasi aikataulussa.
- 03
Lue ensimmäinen versio
Testikeskusteluja arvioidaan, ennen kuin mikään mene suoraan lähetykseen, ja ihmisen pitää hyväksyä se. Mikään ei lähde nimeäsi lukematta.
- 04
Ohjaa hänelle kanava
Liimaa yksi skriptitage, jaa isännöity sivu tai ohjaa hänelle puhelinlinjasi. Loput lisäät, milloin haluat.
Kielet
Puhuu asiakkaidesi kieliä ja vaihtaa niitä puhelun aikana.
Hänen tervehdyksensä, vihjeensä, painikkeensa ja ääneen lausuttavat rivinsä toimivat 80 kielellä. Valitset, millä hän avautuu, ja tarjoaat niin monta muuta kuin haluat.
Asiakas, joka aloittaa yhdellä kielellä ja jatkaa toisella, pysyy hänen mukanaan samassa keskustelussa. Ei uudelleenkäynnistystä, ei toista numeroa, ei ”painake 2”.
Rakensimme käännösalustan, jonka päällä kaikki tämä toimii. Kieli ei ole meille työkaluun liimattu lisäosa — se on se, mitä me teemme.
Kahdeksan käsin kirjoitettua, vielä 72 käännettyä
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Oivallukset
Raportti, joka maksaa agentin itsensä takaisin.
Jokaisesta keskustelusta tulee rivi, jonka voit lukea. Ei ihailtava kojelauta — lyhyt lista asioista, jotka täytyy korjata tällä viikolla.
- Kysymykset, joita sinulle kysytään eniten
- Järjestetty esiintymismäärän mukaan — asiakkaidesi sanoin, ei sinun.
- Kysymykset, joihin mikään ei vastaa
- Jokainen niistä on yhden kappaleen päässä ikuisesta vastauksesta.
- Tunnit, joina olette kiireisimpiä
- Tunneittain, jotta näkisit, milloin kukaan ei ollut vastaamassa puhelimeen.
- Palvelemattomaksi jääneet osto- tai varauspyynnöt
- Ihmiset, jotka halusivat käyttää rahaa eivätkä saaneet vastausta.
Työpiste
Kuuntele mitä tahansa puhelua. Suorana tai myöhemmin.
Agenttia, jota ei voi kuunnella, ei voi myöskään luottaa. Siksi konsoli on rakennettu hänen kuulemisensa ympärille — kun hän puhuu ja vielä pitkään sen jälkeen.
Kuuntele, kun se tapahtuu
Suora työpiste näyttää jokaisen käynnissä olevan keskustelun. Voit kuunnella puhelua keskeyttämättä sitä ja puuttua mukaan halutessasi.
Lue myöhemmin
Täydelliset transkriptiot, haettavissa, jokaisen vastauksen takana lähde.
Toista nauhoite
Nauhoitus on asetus, jonka kytket päälle, ja soittaja kuulee ilmoituksen ennen sen alkua.
Katso, mitä se maksoi
Jokainen keskustelu saa laatuarvion ja mitataan samassa Vavuksen tokenien pääkirjassa kuin koko tilisi.
Luottamus ja hallinta
Sinun, ja vain sinun.
Kuusi asiaa, joiden mekanismin voimme näyttää sinulle. Tässä ei ole merkkien seinää, koska merkki ei ole mekanismi.
- Työtilasi on sinun
- Tietosi, keskustelusi ja nauhoituksesi elävät omassa työtilassasi. Toisen yrityksen agentti ei voi lukea niitä.
- Henkilömallit peitetään ennen indeksointia
- Sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, maksukorttien mallit ja tunnisteet peitetään tuodussa asiakasaineistossa ennen kuin siitä tulee haettavaa. Omat julkiset yhteystietosi pysyvät luettavina, ja käyt jokaisen lähteen läpi ennen indeksointia.
- Allekirjoitettu BAA terveydenhuollolle
- HIPAA:han mukautettu toimitus, saman sopimuksen alla, jolla koko Vavus-alusta toimii.
- Lokeissa ei ole keskustelun sisältöä
- Diagnostiikka tallentaa, että jotain tapahtui, ei koskaan sitä, mitä sanottiin.
- Pääkeskus Yhdysvalloissa, solmut Euroopassa ja Aasiassa
- Sama infrastruktuuri, jolla koko Vavus toimii. Missä tietojasi käsitellään, lukee sopimuksessasi.
- Salattu ääni, suojatut transkriptiot
- Ääninauhoitukset salataan ennen tallennusta. Transkriptiot säilytetään työtilassasi pääsyltä rajoitettuna tekstinä täsmälleen niin kauan kuin asetuksesi sanovat.
$34.98 kuukaudessa, yrityksen työtilaa kohti.
Beta-hinnat — 30% alennus jokaisesta Concierge-planista: $34.98/kuukausi (normaalisti $49.97), $349.79/vuosi (normaalisti $499.70), $697.90 elinikäisenä (normaalisti $997). Sisältää chatin ja äänen, ensimmäisenä kuukautena 50,000 tokenia ja sen jälkeen 15,000 tokenia joka kuukausi. Vavus-brändäyksen poisto maksaa $20 lisää kuukaudessa.
Beta-hinta — 30% alennus planin koko keston ajan.
- Vaihe 1
Kirjaudu sisään
Vavus-tililläsi — tai luo sellainen; vahvistussähköposti on ainoa odotus.
- Vaihe 2
Luo työtila
Yksi yritystä kohti, ilmaiseksi sitä asettaessasi — käyttö mitataan (yksi keskustelu tunnissa, maksetaan Vavus-saldostasi), kunnes tilaat.
- Vaihe 3
Tilaa Laskutuksesta
Kuukausi-, vuosi- (kaksi kuukautta ilmaiseksi) tai elinikäinen — tilaa Laskutus-sivulta, kun olet valmis. Peruuta tilaukset milloin tahansa.
Kysymykset
Mitä ihmiset kysyvät ennen ostamista.
Keksiikö se asioita?+
Se on suunniteltu olemaan tekemättä niin. Vavus Concierge vastaa lataamistasi lähteistä — dokumenteistasi, verkkosivuistasi, hinnastostasi, nauhoitetuista puheluistasi, aiemmista tukikeskusteluistasi — ja käsittelee niitä koko totuutena. Kun mikään lähde ei kata kysymystä, se sanoo ettei tiedä ja ottaa viestin vastaan sen sijaan että keksisi käytännön. Jälkeenpäin voit lukea keskustelun ja nähdä, mistä lähteestä kukin vastaus tuli.
Mitä tapahtuu, kun se ei osaa auttaa?+
Se siirtää keskustelun eteenpäin. Ihmisen pyytäminen pysäyttää agentin heti; saman asian kysyminen toista kertaa tai lähteiden ulkopuolelle jäävä aihe nostaa asian eteenpäin asettamiesi sääntöjen mukaan. Joku tiimistäsi voi ottaa käynnissä olevan keskustelun haltuunsa konsolista, tai agentti ottaa vastaan viestin siitä, mitä asiakas halusi ja miten häneen saa yhteyden.
Kauanko käyttöönotto kestää, ja tarvitsenko kehittäjän?+
Verkkosivuston vimpaimeen ei tarvita kehittäjää: se on yksi skriptitagi, ja ohjattu haastattelu kirjoittaa asetukset vastauksistasi yritystä koskeviin kysymyksiin. Kehittäjää tarvitaan vain, jos haluat agentin lukevan omia järjestelmiäsi kesken keskustelun, mikä käyttää REST API -rajapintaa ja allekirjoitettuja webhookeja. Mitään ei julkaista ennen kuin ihminen on lukenut ensimmäisen version ja hyväksynyt sen.
Minne tietoni menevät?+
Omaan työtilaasi, jota minkään toisen yrityksen agentti ei voi lukea. Nimet, numerot ja korttitietojen katkelmat poistetaan nauhoituksista ja tuoduista keskusteluista ennen kuin mitään indeksoidaan, eivätkä vianmääritystiedot koskaan sisällä keskustelujen sisältöä. Terveydenhuollon käyttöönotot toimivat allekirjoitetun BAA:n alaisina, ja käsittelyalue kirjataan sopimukseesi.
Voiko se ottaa maksuja vastaan?+
Se voi lähettää maksulinkin kesken keskustelun yhdistämiesi maksutyökalujen kautta, ja se voi samalla tavalla hakea tilauksen tai varata ajan. Jokainen toimenpide rajoittuu yhdistämiisi työkaluihin ja niille antamiisi oikeuksiin.
Mitä kieliä se puhuu?+
Agentin tervehdys, kysymykset, painikkeet ja puhutut vuorosanat toimivat 80 kielellä; kahdeksan on kirjoitettu käsin, loput 72 on käännetty.Asiakasta, joka vaihtaa kieltä kesken kaiken, seurataan samassa keskustelussa ilman uudelleenaloitusta. Vavus on käännösyhtiö, joten tätä osaa olemme rakentaneet pisimpään.
Voinko kuunnella puhelut?+
Kyllä. Live-näkymä näyttää keskustelut sitä mukaa kun ne tapahtuvat, ja voit kuunnella puhelua sen ollessa käynnissä. Jälkeenpäin saat täyden tekstiversion, jossa näkyy kunkin vastauksen lähde, laatupisteet ja — kun otat tallennuksen käyttöön ja soittajalle toistetaan ilmoitus — itse tallenne.
Miten se hinnoitellaan?+
$49.97 kuukaudessa per agenttityötila. Sisältyvät tokenit kuuluvat työtilalle — 50 000 ensimmäisenä kuukautena, 15 000 sen jälkeen joka kuukausi — eivätkä ne käytä henkilökohtaista saldoasi. Vuokrattu puhelinnumero ja puheluiden käyttämät operaattoriminuutit maksavat lisätokeneita. Merkin ”Powered by Vavus” voi poistaa $20 kuukausimaksulla.
Onko ilmaista kokeilua?+
Ilmaista kokeilua ei ole, eikä aloitukseen tarvita korttia: voit pystyttää agentin ja katsoa, miten se toimii, ennen kuin valitset paketin. Tällä sivulla oleva agentti on meidän omamme ja se on tuotantokäytössä. Kysy siltä mitä tahansa ennen kuin puhut meille.
Kysy meidän omaltamme, mitä hän ei tiedä.
Hän kertoo sinulle. Perusta sitten omasi, lataa, mitä hän saa tietää, ja lue ensimmäinen versio läpi ennen ketään muuta.
Ei lomaketta etukäteen. Tämän sivun agentti on itse tuote.