Verkkosivustosi
Lisää lyhyt koodinpätkä, jotta kävijät voivat keskustella chatissa tai aloittaa äänipuhelun selaimessaan.
Vavus Concierge
Asiakastuki asiakkaidesi omalla kielellä.
Concierge vastaa asiakkaillesi chatissa tai puhelimessa käyttäen tietoja, jotka kerrot sille yrityksestäsi. Se voi tarkistaa tilauksia ja varata aikoja sekä siirtää asiakkaat tiimillesi, kun he tarvitsevat ihmisen.
Kokeile demoa ilman rekisteröitymistä.
Kokeile keskustelua Vavuksen tukiagentin kanssa.
1
Koodinpätkä, jonka lisäät verkkosivustollesi
80
Tuettua kieltä
6
Tapaa tavoittaa asiakkaat
0
Vastaa milloin tahansa, päivällä ja yöllä
Live-demo
Katso, miten Concierge hoitaa keskustelun.
Tämä on meidän oma Concierge-agenttimme, joka vastaa kysymyksiin Vavuksesta. Sinun agenttisi vastaisi yrityksestäsi täsmälleen samalla tavalla.
Kysy hinnoittelusta, kääntämisestä tai näppäimistön käyttöönotosta. Voit kokeilla demoa selaimessa tai soittaa yllä olevaan numeroon.
Jaa agenttisi linkillä
Agentillesi tulee oma verkkosivu. Lähetä linkki viestissä, lisää se sosiaalisen median profiiliisi tai tulosta QR-koodi. Verkkosivustoa ei tarvita.
vavusai.com/a/vavusAvaa demo skannaamalla. Mikrofonia käytetään vain luvallasi.
Yrityksesi tiedot
Vastaukset perustuvat antamiisi tietoihin.
Lisää käytäntösi, tuotetietosi ja hintasi. Concierge vastaa niiden perusteella, ja kun jotain ei ole niissä, se ottaa viestin vastaan arvaamisen sijaan.
Se näyttää kysymykset, joihin se ei osannut vastata, jotta voit täyttää aukot.
- Dokumentit
- Lataa käytännöt, käsikirjat, käyttöohjeet ja muu taustamateriaali.
- Verkkosivut
- Valitse käytettävät sivut ja se, kuinka usein niiden päivitykset tarkistetaan.
- Hinnastot
- Anna ajantasaiset hinnat tuotteille ja palveluille, joista asiakkaat kysyvät.
- Nauhoitetut puhelut
- Opeta sitä aiempien puheluidesi avulla. Henkilötiedot, kuten puhelinnumerot ja korttinumerot, piilotetaan ensin.
- Aiemmat tukikeskustelut
- Käytä vastauksia, jotka tiimisi on jo kirjoittanut yleisiin asiakaskysymyksiin.
Tapoja tavoittaa asiakkaat
Tue asiakkaitasi siellä, mistä he ottavat yhteyttä.
Käytä samoja yritystietoja ja tukisääntöjä verkkosivustollasi, puhelimessa ja viestitileillä.
Jaettava verkkosivu
Anna asiakkaille suora linkki tai QR-koodi, jolla he tavoittavat agenttisi — verkkosivustolla tai ilman.
Puhelut
Vastaa puheluihin Vavuksen numerossa, omassa Twilio-numerossasi tai yhteensopivassa yrityspuhelinjärjestelmässä ja siirrä ne tarvittaessa tiimillesi. Ota meihin yhteyttä, niin autamme yhdistämisessä.
Yritysviestit
Yhdistä WhatsApp-, Telegram- tai SMS-tilisi vastataksesi asiakkaiden viesteihin.
Sähköposti
Vastaa asiakkaiden sähköposteihin samoilla tiedoilla ja samalla sävyllä kuin chat-agenttisi.
Oma ohjelmistosi
Kehittäjäsi voi yhdistää Conciergen nykyisiin sovelluksiisi API:n kautta.
Käytä Vavuksen puhelinnumeroa tai tuo oma numerosi.
Tilaukset ja ajanvaraukset
Anna asiakkaiden varata, maksaa tai tarkistaa tilaus odottamatta tiimiäsi.
Yhdistä yrityksesi käyttämät työkalut, jotta Concierge voi tarkistaa tilauksen, varata ajan tai lähettää maksulinkin keskustelun aikana.
Tarkista tilaus
Hae tilauksen tiedot yhdistetystä järjestelmästäsi ja jaa ne asiakkaalle.
Varaa aika
Tee varaus yhdistettyyn kalenteriisi keskustelun aikana.
Lähetä maksulinkki
Anna asiakkaiden maksaa linkin kautta yhdistetystä maksupalvelustasi.
Ota viesti vastaan
Kerää kysymys ja yhteystiedot, jotta tiimisi voi palata asiaan.
Sinä valitset, mitkä työkalut yhdistetään ja mitä toimintoja agentti voi tehdä.
Apua tiimiltäsi
Tuo ihminen mukaan tarvittaessa.
Concierge siirtää asiakkaan tiimillesi tai ottaa viestin vastaan, kun:
- Asiakas pyytää päästä puhumaan ihmisen kanssa.
- Asiakas toistaa kysymyksen, johon ei ole saatu ratkaisua.
- Vastaus puuttuu yrityksesi tiedoista.
- Yhdistetty työkalu ei ole käytettävissä.
- Tiimisi on työajan ulkopuolella.
Ota chatti haltuun
Tiimin jäsen voi liittyä keskusteluun hallintapaneelista. Asiakas pysyy samassa chat-ikkunassa.
Siirrä puhelu
Siirrä puhelu tiimillesi jo kerättyjen tietojen kanssa, jotta he tuntevat tilanteen ja voivat auttaa.
Palaa asiaan myöhemmin
Kun kukaan ei ole tavoitettavissa, kerää pyyntö ja yhteystiedot tiimisi käsiteltäväksi.
Aloittaminen
Ota agenttisi käyttöön vaihe vaiheelta.
Tyhjää konfiguraatiotiedostoa ei ole odottamassa. Sen kirjoittaa ohjattu haastattelu, ja sinä luet sen läpi ennen yhtäkään asiakasta.
- 01
Kuvaile yrityksesi
Vastaa kysymyksiin palveluistasi, asiakkaistasi ja siitä, miten haluat agentin auttavan.
- 02
Lisää tietosi
Lataa asiakirjoja tai yhdistä verkkosivustosi, hinnastosi ja aiemmat tukikeskustelusi.
- 03
Testaa ja hyväksy
Tarkista testikeskustelut ja hyväksy agentti, ennen kuin otat sen asiakkaiden käyttöön.
- 04
Tavoita asiakkaat
Lisää agentti verkkosivustollesi, jaa sen linkki tai yhdistä puhelin- tai viestipalvelu.
Kielet
Auta asiakkaita 80 kielellä.
Valitse, mitä kieliä agenttisi käyttää ja millä kielellä se aloittaa.
Asiakkaat voivat vaihtaa kieltä kesken keskustelun aloittamatta alusta.
Concierge käyttää samaa kieliteknologiaa, joka on Vavuksen käännöstuotteiden takana.
Tuettuihin kieliin kuuluvat
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Asiakasoivallukset
Ymmärrä, mitä asiakkaasi tarvitsevat.
Tarkastele yleisiä kysymyksiä, yritystietojesi aukkoja ja pyyntöjä, jotka vaativat jatkotoimia.
- Usein kysytyt kysymykset
- Katso, mitä kysymyksiä asiakkaat kysyvät useimmin.
- Puuttuvat tiedot
- Löydä kysymykset, joihin agentti ei osannut vastata, ja päivitä taustamateriaalisi.
- Ruuhka-ajat
- Katso, milloin asiakkaat ottavat yhteyttä eniten, jotta voit suunnitella tiimisi miehityksen.
- Jatkotoimia vaativat pyynnöt
- Tarkista ostoa ja varausta koskevat kyselyt, joita ei saatu päätökseen.
Keskustelujen tarkastelu
Seuraa keskusteluja ja tarkista tiedot.
Kuuntele hallintapaneelissa käynnissä olevia puheluita, lue tallennetut transkriptiot ja tarkista nauhoitukset, kun nauhoitus on käytössä.
Kuuntele livenä
Seuraa puhelua keskeyttämättä sitä ja liity mukaan, kun apuasi tarvitaan.
Lue transkriptiot
Hae tallennetuista keskusteluista ja tarkista vastauksissa käytetyt lähteet.
Tarkista nauhoitukset
Ota nauhoitus käyttöön asetuksissasi. Soittajat kuulevat ilmoituksen ennen nauhoituksen alkua.
Tarkista käyttö
Tarkista jokaisen keskustelun laatupisteet ja tokenien käyttö.
Yksityisyys ja hallinta
Hallitse pääsyä yritystietoihisi.
Säilytä yritystiedot erillisessä työtilassa, tarkista tuotu aineisto ja valitse, kuinka kauan keskusteluja säilytetään.
- Erilliset työtilat
- Yritystietosi, keskustelusi ja nauhoituksesi säilytetään omassa työtilassasi erillään muista yrityksistä.
- Henkilötietojen peittäminen
- Asiakkaiden sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot ja korttinumerot piilotetaan lataamistasi tiedostoista. Voit tarkistaa jokaisen tiedoston, ennen kuin Concierge käyttää sitä. Yrityksesi puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta ei piiloteta.
- Sopimukset terveydenhuollolle
- Terveydenhuollossa allekirjoitamme kanssasi HIPAA-sopimuksen (BAA), ennen kuin potilastiedot kulkevat Conciergen kautta.
- Keskustelujen sisältö pysyy yksityisenä
- Järjestelmälokeihimme ei tallenneta sitä, mitä asiakkaat sanovat keskusteluissa.
- Tietojen käsittelypaikka
- Sopimuksessasi sanotaan, missä tietojasi käsitellään. Meillä on palvelimia Yhdysvalloissa, Euroopassa ja Aasiassa.
- Nauhoituksen ja säilytyksen hallinta
- Ääninauhoitukset salataan ennen tallennusta. Tallennettuihin transkriptioihin pääsy on rajoitettu, ja ne noudattavat säilytysasetuksiasi.
$34.98 kuukaudessa, yrityksen työtilaa kohti.
Beta-hinnat — 30% alennus jokaisesta Concierge-planista: $34.98/kuukausi (normaalisti $49.97), $349.79/vuosi (normaalisti $499.70), $697.90 elinikäisenä (normaalisti $997). Sisältää chatin ja äänen, ensimmäisenä kuukautena 50,000 tokenia ja sen jälkeen 15,000 tokenia joka kuukausi. Vavus-brändäyksen poisto maksaa $20 lisää kuukaudessa.
Beta-hinta — 30% alennus planin koko keston ajan.
- Vaihe 1
Kirjaudu sisään
Käytä Vavus-tiliäsi tai luo tili ja vahvista sähköpostiosoitteesi.
- Vaihe 2
Luo työtila
Aloita Basicilla, korttia ei tarvita. Perusta agenttisi ja testaa se heti, ja tilaa, kun haluat julkaista sen.
- Vaihe 3
Valitse pakettisi
Kuukausi-, vuosi- (17 %:n alennus) tai elinikäinen — tilaa Laskutus-sivulta, kun olet valmis. Voit peruuttaa tilaukset milloin tahansa.
Kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Miten Concierge valitsee vastauksensa?+
Concierge käyttää antamiasi yritystietoja, kuten asiakirjoja, verkkosivuja ja hinnastoja. Se on suunniteltu ottamaan viesti vastaan, kun nämä tiedot eivät kata kysymystä. Voit tarkastella tallennettuja keskusteluja ja nähdä, mitä lähteitä on käytetty.
Mitä tapahtuu, kun asiakas tarvitsee ihmisen?+
Concierge voi siirtää keskustelun tiimillesi tai ottaa vastaan viestin, jossa on asiakkaan pyyntö ja yhteystiedot. Sinä asetat säännöt tilanteisiin, kuten toistuviin kysymyksiin, puuttuviin tietoihin tai käytettävissä olemattomaan työkaluun.
Tarvitsenko kehittäjän käyttöönottoon?+
Ei. Conciergen sisällä oleva käyttöönottoavustaja tekee työn puolestasi. Se kysyy yrityksestäsi, lisää tietosi ja perustaa agenttisi. Se voi myös auttaa lisäämään agentin sinne, minne haluat, kuten verkkosivustollesi, puhelinnumeroon tai WhatsAppiin. Chatin lisäämiseksi verkkosivustollesi liität yhden lyhyen koodinpätkän.
Miten yritykseni tietoja käsitellään?+
Tietosi säilytetään erillisessä työtilassa. Tunnistetut henkilötiedot peitetään tuodusta asiakasaineistosta, ennen kuin se tulee haettavaksi, ja sinä tarkistat lähteet ennen kuin niitä käytetään. Tekniset diagnostiikkalokit eivät sisällä keskustelun sisältöä. Terveydenhuollon käyttöönotoilla on allekirjoitettu liiketoimintakumppanisopimus (BAA), ja sopimuksessasi määritetään tietojen käsittelypaikka.
Voivatko asiakkaat maksaa keskustelun aikana?+
Concierge voi lähettää maksulinkin yhdistämäsi maksupalvelun kautta. Se voi myös hakea tilauksia ja varata aikoja, kun asianmukaiset työkalut on yhdistetty. Sinä hallitset, mitä toimia se voi tehdä.
Mitä kieliä tuetaan?+
Concierge tukee 80 kieltä näytön ohjaimille ja puhutuille vastauksille. Valitse tarjottavat kielet. Asiakkaat voivat vaihtaa kieltä kesken keskustelun aloittamatta alusta.
Voinko kuunnella puheluita ja tarkastella keskusteluja?+
Kyllä. Voit kuunnella käynnissä olevia puheluita hallintapaneelissa sekä tarkastella tallennettuja transkriptioita, vastausten lähteitä ja laatupisteitä. Jos otat nauhoituksen käyttöön, soittajat kuulevat ilmoituksen ennen nauhoituksen alkua. Tallennetut keskustelut noudattavat säilytysasetuksiasi.
Paljonko Concierge maksaa?+
34,98 $ kuukaudessa työtilaa kohti (normaalisti 49,97 $), ja hintaan sisältyy 50 000 tokenia ensimmäisenä kuukautena ja 15 000 joka kuukausi sen jälkeen. Beetahinta säilyy niin kauan kuin tilauksesi on voimassa. Tokenit kattavat keskustelujen käytön. Hintaan sisältyvät tokenit kuuluvat työtilalle ja ovat erillään henkilökohtaisesta saldostasi. Puhelinnumeron vuokraus ja operaattorin puheluminuutit kuluttavat lisää tokeneita. ”Powered by Vavus AI” -merkinnän poistaminen maksaa 20 $ lisää kuukaudessa.
Voinko kokeilla Conciergea ennen tilaamista?+
Voit kokeilla live-demoa ilman rekisteröitymistä. Käytä sitten tervetuliaistokenisi agenttisi rakentamiseen ja testaamiseen. Julkaistaksesi sen asiakkaillesi tarvitset tilauksen. Aloittamiseen ei tarvita korttia.
Kokeile Conciergea yrityksellesi.
Kokeile live-demoa ja perusta sitten agentti yritystietojesi pohjalta.
Kokeile demoa ilman rekisteröitymistä.