Ihre Website
Ein einziges Script-Tag auf der Seite. Besucher können tippen oder im Browser einen Sprachanruf starten — auf keiner Seite ist eine Telefonnummer im Spiel.
Vavus Concierge
Er antwortet Ihren Kunden. Er antwortet aus Ihren Quellen.
Concierge beantwortet die Fragen Ihrer Kunden per Chat oder Telefon, anhand dessen, was Sie ihm über Ihr Unternehmen mitteilen. Er kann Bestellungen prüfen und Termine buchen und übergibt Kunden an Ihr Team, wenn sie einen Menschen brauchen.
Kein Formular vorher. Der Agent auf dieser Seite ist das Produkt.
Unser eigener Agent, der über Vavus antwortet — so wie Ihrer über Sie antworten wird.
1
Script-Tag, um ihn auf Ihrer Seite einzubinden
80
Sprachen, mitten im Gespräch wechselbar
6
Wege, wie Ihre Kunden ihn erreichen
0
Antwortet jederzeit, Tag und Nacht
Live-Beweis
Sie sprechen gerade mit ihm.
Das ist unser eigener Concierge, der Fragen zu Vavus beantwortet. Ihrer würde genauso über Ihr Unternehmen Auskunft geben.
Fragen Sie ihn, was ein Token ist. Fragen Sie ihn, wie man die Tastatur einschaltet. Dann fragen Sie ihn etwas, das wir nie aufgeschrieben haben — und er sagt Ihnen, dass er es nicht weiß.
Keine Website? Er hat trotzdem ein Zuhause.
Ihr Agent bekommt eine eigene Webseite. Senden Sie den Link in einer Nachricht, setzen Sie ihn in Ihr Social-Media-Profil oder drucken Sie einen QR-Code aus. Sie brauchen keine Website.
vavusai.com/a/vavusHalten Sie eine Kamera darauf. Er öffnet den Anruf und fragt die Person mit dem Telefon, bevor er zuhört.
Begründete Antworten
Er antwortet nur aus dem, was Sie ihm geben.
Fügen Sie Ihre Richtlinien, Produktdetails und Preise hinzu. Concierge antwortet anhand davon, und wenn etwas dort nicht steht, nimmt er eine Nachricht auf, statt zu raten.
Er zeigt Ihnen die Fragen, die er nicht beantworten konnte, damit Sie die Lücken füllen können.
- Ihre Dokumente
- Richtlinien, Handbücher, Konditionen — worin die Antwort wirklich steht.
- Ihre Website
- Auf Ihre Seiten gerichtet und im Rhythmus aktualisiert, den Sie festlegen.
- Ihre Preisliste
- Er zitiert, was auf der Liste steht, und nichts, was nicht darauf steht.
- Ihre aufgenommenen Anrufe
- Nutzen Sie Ihre früheren Anrufe, um ihm etwas beizubringen. Persönliche Angaben wie Telefonnummern und Kartennummern werden vorher ausgeblendet.
- Ihre früheren Support-Threads
- Die Antworten, die Ihr Team schon geschrieben hat — wiederverwendet statt neu geschrieben.
Überall, wo gefragt wird
Ein Agent. Jeder Kanal.
Dasselbe Wissen, dieselben Regeln und dasselbe Transkript — ob der Kunde auf Ihrer Website getippt, am Telefon gesprochen oder um Mitternacht geschrieben hat.
Eine eigene Seite
Jeder Agent bekommt eine gehostete Seite, die Sie als Link teilen oder als Code drucken können. Nützlich, bevor Sie eine Website haben — und danach.
Ihre Telefonnummer
Nehmen Sie Anrufe auf einer Vavus-Nummer, Ihrer Twilio-Nummer oder einer kompatiblen Geschäftstelefonanlage an und übergeben Sie sie bei Bedarf an Ihr Team. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen beim Verbinden.
Business-Messaging
WhatsApp, Telegram und Textnachrichten — über Ihre eigene Meta-App, Ihren eigenen Bot und Ihre eigenen Nummern.
Er liest das Postfach und antwortet aus demselben Wissen, in derselben Stimme wie im Chat.
Ihre eigene Software
Eine REST-API und signierte Webhooks, damit der Agent in Software antworten kann, die Sie bereits gebaut haben.
Nutzen Sie eine Telefonnummer von Vavus oder bringen Sie Ihre eigene mit.
Mitten im Gespräch
Lassen Sie Kunden buchen, bezahlen oder eine Bestellung prüfen, ohne auf Ihr Team zu warten.
Eine Antwort, die mit „Sie müssen zurückrufen“ endet, ist keine Antwort. Verbinden Sie einmal Ihre Tools, und der Agent kann abschließen, worum der Kunde gekommen ist.
Sucht eine Bestellung
Er liest die Systeme, die Sie verbinden, während der Kunde noch im Gespräch ist — statt zu versprechen, dass jemand nachsieht.
Bucht den Termin
Er nimmt die Buchung während des Gesprächs vor, in dem Kalender, den Sie verbinden.
Sendet einen Zahlungslink
Wenn das Gespräch in einem Kauf endet, übergibt er einen Link zur Zahlung über die Zahlungstools, die Sie verbinden.
Nimmt die Nachricht auf
Außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn nichts die Frage abdeckt, notiert er, was gewünscht war und wer zurückrufen soll.
Jede Aktion ist auf die Tools beschränkt, die Sie verbinden, und auf die Berechtigungen, die Sie ihnen geben.
Eskalation
Ein Mensch übernimmt genau dann, wenn es nötig ist.
Concierge übergibt den Kunden an Ihr Team oder nimmt eine Nachricht auf, wenn:
- Der Kunde bittet um einen Menschen.
- Der Kunde fragt zum zweiten Mal dasselbe.
- Der Kunde spricht etwas an, das Ihre Quellen nicht abdecken.
- Ein benötigtes Tool fällt aus.
- Es ist außerhalb Ihrer Öffnungszeiten.
Live-Übernahme
Jemand aus Ihrem Team steigt aus der Konsole in das laufende Gespräch ein. Der Kunde tippt im selben Fenster weiter und muss sich nie wiederholen.
Warmtransfer
Bei einem Anruf reicht er den Kunden mit allem weiter, was er schon gesammelt hat — die Person am anderen Ende startet in der Mitte, nicht am Anfang.
Nachricht aufgenommen
Wenn niemand frei ist, notiert er, was gewünscht war, wer es war und wie die Person erreichbar ist, und legt es dort ab, wo Ihr Team ohnehin schaut.
Erste Schritte
Einrichtung durch Beantworten von Fragen.
Es wartet keine leere Konfigurationsdatei auf Sie. Das geführte Interview schreibt sie, und Sie lesen sie durch, bevor ein einziger Kunde es tut.
- 01
Beantworten Sie das Interview
Es fragt, was Ihr Unternehmen tut, wer anruft und was der Agent sagen darf und was nicht. Ihre Antworten werden die Konfiguration.
- 02
Laden Sie auf, was er wissen darf
Dokumente, Ihre Website, die Preisliste, Aufnahmen, frühere Support-Threads. Aktualisiert im Rhythmus, den Sie wählen.
- 03
Lesen Sie die erste Version
Testgespräche werden bewertet, bevor etwas live geht, und ein Mensch muss freigeben. Nichts geht ungelesen in Ihrem Namen heraus.
- 04
Richten Sie einen Kanal auf ihn
Fügen Sie ein Script-Tag ein, teilen Sie die gehostete Seite oder schicken Sie Ihre Telefonleitung zu ihm. Den Rest können Sie jederzeit ergänzen.
Sprachen
Spricht die Sprachen Ihrer Kunden und wechselt mitten im Anruf.
Wählen Sie, welche Sprachen Ihr Agent verwendet und in welcher er beginnt.
Ein Kunde, der in einer Sprache beginnt und in einer anderen weitermacht, wird im selben Gespräch geführt. Kein Neustart, keine zweite Nummer, kein „Drücken Sie 2“.
Wir haben die Übersetzungsplattform gebaut, auf der das läuft. Sprache ist nichts, was wir einem Support-Werkzeug hinten anfügen — Sprache ist das, was wir tun.
Acht von Hand geschrieben, 72 weitere übersetzt
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Einblicke
Der Bericht, der den Agenten bezahlt.
Jedes Gespräch wird zu einer Zeile, die Sie lesen können. Kein Dashboard zum Bewundern — eine kurze Liste von Dingen, die diese Woche zu reparieren sind.
- Die Fragen, die Sie am häufigsten hören
- Sortiert, in den Worten Ihrer Kunden, nicht Ihren.
- Die Fragen, auf die nichts antwortet
- Jede ist einen Absatz davon entfernt, für immer beantwortet zu werden.
- Ihre stärksten Stunden
- Stundenweise, damit Sie sehen, wann niemand rangehen konnte.
- Kauf- und Buchungswünsche ohne Antwort
- Menschen, die Geld ausgeben wollten und keine Antwort bekamen.
Der Schreibtisch
Hören Sie jeden Anruf. Live oder danach.
Einen Agenten, den Sie nicht hören können, dem Sie nicht vertrauen können. Deshalb ist die Konsole um das Zuhören gebaut — während er spricht und lange danach.
Live mithören
Der Live-Schreibtisch zeigt jedes laufende Gespräch. Sie können einen Anruf mithören, ohne ihn zu unterbrechen — und eingreifen, wenn Sie wollen.
Danach lesen
Vollständige Transkripte, durchsuchbar, mit der Quelle hinter jeder Antwort.
Aufnahme abspielen
Aufzeichnung ist eine Einstellung, die Sie einschalten, und der Anrufer hört den Hinweis, bevor sie beginnt.
Sehen, was es gekostet hat
Jedes Gespräch wird auf Qualität bewertet und über dasselbe Vavus-Token-Konto abgerechnet wie der Rest Ihres Kontos.
Vertrauen und Kontrolle
Ihres — und nur Ihres.
Sechs Dinge, für die wir Ihnen den Mechanismus zeigen können. Keine Abzeichen-Wand hier, denn ein Abzeichen ist kein Mechanismus.
- Ihr Arbeitsbereich ist Ihrer
- Ihr Wissen, Ihre Gespräche und Ihre Aufnahmen leben in Ihrem eigenen Arbeitsbereich. Der Agent keines anderen Unternehmens kann sie lesen.
- Persönliche Muster vor der Indizierung maskiert
- Kunden-E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Kartennummern werden in den Dateien, die Sie hochladen, ausgeblendet. Sie können jede Datei prüfen, bevor Concierge sie verwendet. Die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens werden nicht ausgeblendet.
- Ein signierter BAA für das Gesundheitswesen
- Im Gesundheitswesen schließen wir mit Ihnen eine HIPAA-Vereinbarung (BAA) ab, bevor Patientendaten über Concierge laufen.
- Kein Gesprächsinhalt in Protokollen
- Unsere Systemprotokolle enthalten nicht, was Kunden in Gesprächen sagen.
- US primär, europäische und asiatische Kanten
- In Ihrer Vereinbarung steht, wo Ihre Daten verarbeitet werden. Wir haben Server in den USA, in Europa und in Asien.
- Verschlüsseltes Audio, geschützte Transkripte
- Sprachaufnahmen werden verschlüsselt, bevor sie gespeichert werden. Transkripte liegen als zugriffsbeschränkter Text in Ihrem Arbeitsbereich — genau so lange, wie Ihre Einstellungen es sagen.
$34.98 pro Monat, pro Unternehmens-Workspace.
Beta-Preise — 30% Rabatt auf jeden Concierge-Plan: $34.98 pro Monat (normal $49.97), $349.79 pro Jahr (normal $499.70), $697.90 Lifetime (normal $997). Enthält Chat und Sprache, mit 50,000 Tokens im ersten Monat und 15,000 in jedem Folgemonat. Entfernen Sie das Vavus-Branding für zusätzlich $20 pro Monat.
Beta-Preis — 30% Rabatt für die gesamte Laufzeit des Plans.
- Schritt 1
Anmelden
Mit Ihrem Vavus-Konto — oder erstellen Sie eines; eine Bestätigungs-E-Mail ist die einzige Wartezeit.
- Schritt 2
Arbeitsbereich erstellen
Starten Sie mit Basic, ohne Karte. Richten Sie Ihren Agenten ein und testen Sie ihn jetzt, und abonnieren Sie, wenn Sie live gehen möchten.
- Schritt 3
Unter Abrechnung abonnieren
Monatlich, jährlich (17 % Rabatt) oder Lifetime – abonnieren Sie auf der Abrechnungsseite, wenn Sie bereit sind. Abonnements sind jederzeit kündbar.
Fragen
Was Leute fragen, bevor sie kaufen.
Wie wählt Concierge seine Antworten aus?+
Concierge nutzt die Unternehmensinformationen, die Sie bereitstellen, etwa Dokumente, Webseiten und Preislisten. Er ist darauf ausgelegt, eine Nachricht aufzunehmen, wenn diese Informationen eine Frage nicht abdecken. Sie können gespeicherte Gespräche einsehen und sehen, welche Quellen verwendet wurden.
Was passiert, wenn ein Kunde einen Menschen braucht?+
Concierge kann das Gespräch an Ihr Team übergeben oder eine Nachricht mit dem Anliegen und den Kontaktdaten des Kunden aufnehmen. Sie legen die Regeln für Situationen wie wiederholte Fragen, fehlende Informationen oder ein nicht verfügbares Tool fest.
Brauche ich einen Entwickler für die Einrichtung?+
Nein. Der Einrichtungsassistent in Concierge erledigt die Arbeit für Sie. Er fragt nach Ihrem Unternehmen, fügt Ihre Informationen hinzu und richtet Ihren Agenten ein. Er kann Ihnen auch helfen, ihn dort einzubinden, wo Sie ihn haben möchten, etwa auf Ihrer Website, mit einer Telefonnummer oder bei WhatsApp. Um den Chat auf Ihrer Website einzubinden, fügen Sie ein kurzes Stück Code ein.
Wie werden meine Unternehmensdaten behandelt?+
Ihre Informationen werden in einem separaten Workspace aufbewahrt. Passende persönliche Angaben werden in importiertem Kundenmaterial maskiert, bevor es durchsuchbar wird, und Sie prüfen die Quellen, bevor sie verwendet werden. Technische Diagnoseprotokolle enthalten keine Gesprächsinhalte. Bereitstellungen im Gesundheitswesen haben eine unterzeichnete Geschäftspartnervereinbarung (BAA), und Ihre Vereinbarung legt den Ort der Datenverarbeitung fest.
Können Kunden während eines Gesprächs Zahlungen vornehmen?+
Concierge kann über einen von Ihnen verbundenen Zahlungsdienst einen Zahlungslink senden. Er kann außerdem Bestellungen nachschlagen und Termine buchen, wenn die entsprechenden Tools verbunden sind. Sie bestimmen, welche Aktionen er ausführen darf.
Welche Sprachen werden unterstützt?+
Concierge unterstützt 80 Sprachen für Bedienelemente auf dem Bildschirm und gesprochene Antworten. Wählen Sie die Sprachen, die angeboten werden sollen. Kunden können während eines Gesprächs die Sprache wechseln, ohne von vorn zu beginnen.
Kann ich Anrufe mithören und Gespräche prüfen?+
Ja. Sie können Live-Anrufe über das Dashboard mithören und gespeicherte Transkripte, Antwortquellen und Qualitätsbewertungen prüfen. Wenn Sie die Aufzeichnung aktivieren, hören Anrufer vor Beginn der Aufzeichnung einen Hinweis. Gespeicherte Gespräche folgen Ihren Aufbewahrungseinstellungen.
Was kostet Concierge?+
$34.98 pro Monat und Workspace (normal $49.97), einschließlich 50.000 Token im ersten Monat und 15.000 in jedem weiteren Monat. Der Beta-Preis bleibt bestehen, solange Sie abonniert bleiben. Token decken die Gesprächsnutzung ab. Enthaltene Token gehören zum Workspace und sind von Ihrem persönlichen Guthaben getrennt. Die Miete einer Telefonnummer und Anrufminuten des Netzbetreibers verbrauchen zusätzliche Token. Das Entfernen des Hinweises „Powered by Vavus AI“ kostet zusätzlich $20 pro Monat.
Kann ich Concierge vor dem Abonnieren testen?+
Sie können die Live-Demo ohne Registrierung ausprobieren. Nutzen Sie dann Ihre Willkommens-Token, um Ihren Agenten zu bauen und zu testen. Damit er für Ihre Kunden live geht, brauchen Sie ein Abonnement. Zum Start brauchen Sie keine Karte.
Fragen Sie unseren, was er nicht weiß.
Testen Sie die Live-Demo und richten Sie dann einen Agenten mit den Informationen Ihres Unternehmens ein.
Kein Formular vorher. Der Agent auf dieser Seite ist das Produkt.