Kundenservice in der Sprache Ihrer Kunden.

Er ist darauf ausgelegt, das nicht zu tun. Vavus Concierge antwortet aus den Quellen, die Sie hinterlegen — Ihren Dokumenten, Ihren Webseiten, Ihrer Preisliste, Ihren aufgezeichneten Anrufen, Ihren früheren Support-Gesprächen — und behandelt sie als die ganze Geschichte. Deckt keine Quelle die Frage ab, sagt er, dass er es nicht weiß, und nimmt eine Nachricht auf, statt eine Richtlinie zu erfinden. Danach können Sie das Gespräch lesen und sehen, aus welcher Quelle jede Antwort stammt.

Dann übergibt er. Die Bitte um einen Menschen stoppt den Agenten sofort; dieselbe Frage zweimal oder ein Thema, das die Quellen nicht abdecken, eskaliert nach den Regeln, die Sie festlegen. Jemand aus Ihrem Team kann das laufende Gespräch aus der Konsole übernehmen, oder der Agent nimmt eine Nachricht auf, mit dem, was der Kunde wollte, und wie er zu erreichen ist.

Für das Website-Widget keinen Entwickler: Es ist ein einziges Script-Tag, und ein geführtes Interview schreibt die Konfiguration aus Ihren Antworten über das Unternehmen. Ein Entwickler hilft nur, wenn der Agent mitten im Gespräch Ihre eigenen Systeme lesen soll; dafür gibt es eine REST API und signierte Webhooks. Nichts geht live, bevor ein Mensch die erste Version gelesen und freigegeben hat.

In Ihrem eigenen Arbeitsbereich, den der Agent keines anderen Unternehmens lesen kann. Namen, Nummern und Kartenfragmente werden aus Aufzeichnungen und importierten Gesprächen entfernt, bevor irgendetwas indexiert wird, und Diagnosedaten enthalten nie Gesprächsinhalte. Einsätze im Gesundheitswesen laufen unter einer unterzeichneten BAA, und die Verarbeitungsregion wird in Ihren Vertrag geschrieben.

Er kann während des Gesprächs über die Zahlungswerkzeuge, die Sie anbinden, einen Zahlungslink senden, und er kann auf demselben Weg eine Bestellung nachschlagen oder einen Termin buchen. Jede Aktion ist auf die Werkzeuge beschränkt, die Sie anbinden, und auf die Rechte, die Sie ihnen geben.

Begrüßung, Eingabeaufforderungen, Schaltflächen und gesprochene Zeilen des Agenten funktionieren in 80 Sprachen; acht sind von Hand geschrieben, 72 weitere sind übersetzt.Wechselt ein Kunde mittendrin die Sprache, folgt der Agent ihm im selben Gespräch, ohne Neustart. Vavus ist ein Übersetzungsunternehmen, deshalb ist das der Teil, an dem wir am längsten bauen.

Ja. Der Live-Bereich zeigt Gespräche, während sie laufen, und Sie können bei einem laufenden Anruf mithören. Danach gibt es ein vollständiges Transkript mit der Quelle hinter jeder Antwort, eine Qualitätsbewertung und — wenn Sie die Aufzeichnung einschalten und dem Anrufer der Hinweis vorgespielt wird — die Aufnahme selbst.

Pro Agent und Monat — $49.97. Der erste Monat enthält 50.000 Token, jeder weitere 15.000, und jedes Gespräch wird über dasselbe Vavus-Token-Konto abgerechnet wie der Rest Ihres Kontos; kaufen Sie Token-Pakete dazu, wenn Sie mehr brauchen. Der Hinweis „Powered by Vavus“ lässt sich gegen einen festen monatlichen Aufpreis von $20 entfernen.

Eine kostenlose Testphase gibt es nicht, und zum Start braucht es keine Karte: Sie können den Agenten einrichten und sehen, wie er arbeitet, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden. Der Agent auf dieser Seite ist unserer und läuft in der Produktion. Stellen Sie ihm gerne Fragen, bevor Sie mit uns sprechen.