האתר שלכם
הוסיפו קטע קוד קצר כדי שמבקרים יוכלו לשוחח בצ'אט או לפתוח שיחה קולית בדפדפן.
Vavus Concierge
שירות לקוחות בשפה של הלקוחות שלכם.
Concierge עונה ללקוחות שלכם בצ'אט או בטלפון, על סמך מה שאתם מספרים לו על העסק שלכם. הוא יכול לבדוק הזמנות ולקבוע תורים, ומעביר לקוחות לצוות שלכם כשהם צריכים אדם.
נסו את ההדגמה בלי להירשם.
נסו שיחה עם סוכן התמיכה של Vavus.
1
קטע קוד להוספה לאתר שלכם
80
שפות נתמכות
6
דרכים להתחבר ללקוחות
0
עונה בכל שעה, ביום ובלילה
הדגמה חיה
ראו איך Concierge מנהל שיחה.
זה ה-Concierge שלנו, שעונה על שאלות על Vavus. שלכם יענה על העסק שלכם בדיוק באותה דרך.
שאלו על מחירים, תרגום או הגדרת המקלדת. אפשר לנסות את ההדגמה בדפדפן או להתקשר למספר שלמעלה.
שתפו את הסוכן שלכם בקישור
הסוכן שלכם מקבל עמוד אינטרנט משלו. שלחו את הקישור בהודעה, שימו אותו בפרופיל שלכם ברשתות החברתיות או הדפיסו קוד QR. לא צריך אתר.
vavusai.com/a/vavusסרקו כדי לפתוח את ההדגמה. נעשה שימוש במיקרופון שלכם רק באישורכם.
המידע של העסק שלכם
תשובות על סמך המידע שאתם מספקים.
הוסיפו את המדיניות, פרטי המוצרים והמחירים שלכם. Concierge עונה מתוכם, וכשמשהו לא מופיע שם, הוא רושם הודעה במקום לנחש.
הוא מראה לכם את השאלות שלא הצליח לענות עליהן, כדי שתוכלו להשלים את החסר.
- מסמכים
- העלו מסמכי מדיניות, חוברות, מדריכים וחומרי עיון נוספים.
- דפי אתר
- בחרו באילו עמודים להשתמש וכל כמה זמן לבדוק אם התעדכנו.
- מחירונים
- ספקו מחירים עדכניים למוצרים ולשירותים שהלקוחות שואלים עליהם.
- שיחות מוקלטות
- השתמשו בשיחות קודמות שלכם כדי ללמד אותו. פרטים אישיים כמו מספרי טלפון ומספרי כרטיסים מוסתרים קודם.
- שיחות תמיכה קודמות
- השתמשו בתשובות שהצוות שלכם כבר כתב לשאלות נפוצות של לקוחות.
דרכים להתחבר
תנו שירות ללקוחות בכל מקום שבו הם פונים אליכם.
השתמשו באותו מידע עסקי ובאותם כללי תמיכה באתר, בטלפון ובחשבונות ההודעות שלכם.
עמוד אינטרנט לשיתוף
תנו ללקוחות קישור ישיר או קוד QR כדי להגיע לסוכן שלכם, עם אתר או בלעדיו.
שיחות טלפון
ענו לשיחות במספר של Vavus, במספר ה-Twilio שלכם או במערכת טלפוניה עסקית תואמת, והעבירו אותן לצוות שלכם כשצריך. צרו איתנו קשר ונעזור לכם בחיבור.
הודעות לעסקים
חברו את חשבונות ה-WhatsApp, ה-Telegram או ה-SMS שלכם כדי לענות להודעות של לקוחות.
דוא"ל
השיבו לאימיילים של לקוחות עם אותו מידע ובאותו טון של סוכן הצ'אט שלכם.
התוכנה שלכם
המפתח שלכם יכול לחבר את Concierge לאפליקציות הקיימות שלכם דרך API.
השתמשו במספר טלפון מ-Vavus, או הביאו מספר משלכם.
הזמנות ותורים
תנו ללקוחות לקבוע תור, לשלם או לבדוק הזמנה בלי לחכות לצוות שלכם.
חברו את הכלים שהעסק שלכם משתמש בהם, כדי ש-Concierge יוכל לבדוק הזמנה, לקבוע תור או לשלוח קישור לתשלום במהלך השיחה.
בדיקת הזמנה
מאתר את פרטי ההזמנה במערכת המחוברת ומשתף אותם עם הלקוח.
קביעת תור
קובע תור ביומן המחובר שלכם במהלך השיחה.
שליחת קישור לתשלום
מאפשר ללקוחות לשלם דרך קישור משירות התשלומים המחובר שלכם.
רישום הודעה
אוסף את השאלה ואת פרטי הקשר כדי שהצוות שלכם יוכל לחזור ללקוח.
אתם בוחרים אילו כלים לחבר ואילו פעולות הסוכן יכול לבצע.
תמיכה מהצוות שלכם
מצרפים אדם לשיחה כשצריך.
Concierge מעביר את הלקוח לצוות שלכם, או רושם הודעה, כאשר:
- לקוח מבקש לדבר עם אדם.
- לקוח חוזר על שאלה שלא קיבלה מענה.
- התשובה חסרה במידע העסקי שלכם.
- כלי מחובר אינו זמין.
- הצוות שלכם מחוץ לשעות העבודה.
השתלטות על צ'אט
חבר צוות יכול להצטרף לשיחה מלוח הבקרה. הלקוח נשאר באותו חלון צ'אט.
העברת שיחה
השיחה עוברת לצוות שלכם יחד עם הפרטים שכבר נאספו, כך שיש להם את ההקשר כדי לעזור.
חזרה ללקוח בהמשך
כשאין אף אחד זמין, הבקשה ופרטי הקשר נאספים כדי שהצוות שלכם יעבור עליהם.
איך מתחילים
הגדירו את הסוכן שלכם שלב אחר שלב.
אין קובץ הגדרות ריק שמחכה לכם. הראיון המונחה כותב אותו, ואתם קוראים אותו בחזרה לפני שלקוח כלשהו עושה זאת.
- 01
תארו את העסק שלכם
ענו על שאלות על השירותים שלכם, על הלקוחות שלכם ועל האופן שבו תרצו שהסוכן יעזור.
- 02
הוסיפו את המידע שלכם
העלו מסמכים או חברו את האתר, המחירונים ושיחות התמיכה הקודמות שלכם.
- 03
בדקו ואשרו
עברו על שיחות בדיקה ואשרו את הסוכן לפני שהוא זמין ללקוחות.
- 04
התחברו ללקוחות
הוסיפו את הסוכן לאתר שלכם, שתפו את הקישור שלו או חברו שירות טלפון או הודעות.
שפות
עזרו ללקוחות ב-80 שפות.
בחרו באילו שפות הסוכן שלכם משתמש, ובאיזו מהן הוא מתחיל.
לקוחות יכולים להחליף שפה במהלך שיחה בלי להתחיל מחדש.
Concierge משתמש בטכנולוגיית השפה שעומדת מאחורי מוצרי התרגום של Vavus.
השפות הנתמכות כוללות
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
תובנות על לקוחות
הבינו מה הלקוחות שלכם צריכים.
עברו על שאלות נפוצות, על פערים במידע העסקי שלכם ועל בקשות שדורשות מעקב.
- שאלות חוזרות
- ראו אילו שאלות הלקוחות שואלים הכי הרבה.
- מידע חסר
- מצאו שאלות שהסוכן לא הצליח לענות עליהן ועדכנו את חומרי העיון שלכם.
- תקופות עומס
- ראו מתי לקוחות פונים אליכם הכי הרבה, כדי לתכנן את זמינות הצוות.
- בקשות שדורשות מעקב
- עברו על פניות רכישה והזמנה שלא הושלמו.
סקירת שיחות
עקבו אחרי שיחות ועברו על הפרטים.
השתמשו בלוח הבקרה כדי להאזין לשיחות חיות, לקרוא תמלילים שמורים ולעבור על הקלטות כשההקלטה מופעלת.
האזנה חיה
עקבו אחרי שיחה בלי להפריע לה, והצטרפו כשצריך את עזרתכם.
קריאת תמלילים
חפשו בשיחות שמורות ובדקו באילו מקורות נעשה שימוש בתשובות.
סקירת הקלטות
הפעילו הקלטה בהגדרות שלכם. המתקשרים שומעים הודעה לפני שההקלטה מתחילה.
בדיקת שימוש
עברו על ציון האיכות ועל צריכת הטוקנים של כל שיחה.
פרטיות ושליטה
נהלו את הגישה לנתוני העסק שלכם.
שמרו את המידע העסקי בסביבת עבודה נפרדת, עברו על חומרים מיובאים ובחרו כמה זמן לשמור שיחות.
- סביבות עבודה נפרדות
- המידע העסקי, השיחות וההקלטות שלכם נשמרים בסביבת העבודה שלכם, בנפרד מעסקים אחרים.
- הסתרת מידע אישי
- כתובות אימייל, מספרי טלפון ומספרי כרטיסים של לקוחות מוסתרים בקבצים שאתם מעלים. אפשר לבדוק כל קובץ לפני ש-Concierge משתמש בו. מספר הטלפון והאימייל של העסק שלכם לא מוסתרים.
- הסכמים לתחום הבריאות
- בתחום הבריאות, אנחנו חותמים איתכם על הסכם HIPAA (BAA) לפני שנתוני מטופלים עוברים דרך Concierge.
- תוכן שיחות פרטי
- יומני המערכת שלנו לא כוללים את מה שלקוחות אומרים בשיחות.
- מיקום עיבוד הנתונים
- ההסכם שלכם קובע היכן הנתונים שלכם מעובדים. יש לנו שרתים בארה״ב, באירופה ובאסיה.
- שליטה בהקלטה ובשמירת נתונים
- הקלטות קול מוצפנות לפני האחסון. הגישה לתמלילים שמורים מוגבלת, והם נשמרים לפי הגדרות השמירה שלכם.
$34.98 לחודש, לכל סביבת עבודה עסקית.
תמחור בטא — הנחה של 30% על כל תוכנית Concierge: $34.98 לחודש (המחיר הרגיל $49.97), $349.79 לשנה (המחיר הרגיל $499.70), $697.90 לכל החיים (המחיר הרגיל $997). כולל צ'אט וקול, עם 50,000 טוקנים בחודש הראשון ו-15,000 בכל חודש שאחריו. הסרת המיתוג של Vavus בתוספת $20 לחודש.
מחיר בטא — הנחה של 30% לכל תקופת התוכנית.
- צעד 1
נכנסים
השתמשו בחשבון Vavus שלכם, או צרו חשבון ואשרו את כתובת האימייל שלכם.
- צעד 2
יוצרים סביבת עבודה
התחילו ב-Basic, בלי כרטיס. הגדירו את הסוכן שלכם ובדקו אותו כבר עכשיו, והירשמו למינוי כשתרצו להעלות אותו לאוויר.
- צעד 3
בחרו תוכנית
חודשי, שנתי (17% הנחה) או לכל החיים — הירשמו למינוי מעמוד החיוב כשאתם מוכנים. אפשר לבטל מינויים בכל עת.
שאלות
שאלות נפוצות
איך Concierge בוחר את התשובות שלו?+
Concierge משתמש במידע העסקי שאתם מספקים, כמו מסמכים, עמודי אינטרנט ומחירונים. הוא נבנה כך שירשום הודעה כשהמידע הזה לא מכסה שאלה. אפשר לעבור על שיחות שמורות ולראות באילו מקורות נעשה שימוש.
מה קורה כשלקוח צריך אדם?+
Concierge יכול להעביר את השיחה לצוות שלכם, או לרשום הודעה עם הבקשה ופרטי הקשר של הלקוח. אתם קובעים את הכללים למצבים כמו שאלות חוזרות, מידע חסר או כלי שאינו זמין.
צריך מפתח כדי להגדיר אותו?+
לא. עוזר ההגדרה בתוך Concierge עושה את העבודה בשבילכם. הוא שואל על העסק שלכם, מוסיף את המידע שלכם ומגדיר את הסוכן. הוא גם יכול לעזור לכם להוסיף אותו איפה שתרצו, כמו באתר, במספר טלפון או ב-WhatsApp. כדי להוסיף את הצ'אט לאתר שלכם, מדביקים קטע קוד קצר אחד.
איך מטופלים נתוני העסק שלי?+
המידע שלכם נשמר בסביבת עבודה נפרדת. פרטים אישיים תואמים מוסתרים בחומרי לקוחות מיובאים לפני שהם הופכים לניתנים לחיפוש, ואתם עוברים על המקורות לפני שנעשה בהם שימוש. יומני האבחון הטכניים לא כוללים תוכן של שיחות. בפריסות בתחום הבריאות יש הסכם שותף עסקי (BAA) חתום, וההסכם שלכם קובע את מיקום עיבוד הנתונים.
לקוחות יכולים לשלם במהלך שיחה?+
Concierge יכול לשלוח קישור לתשלום דרך שירות תשלומים שאתם מחברים. הוא יכול גם לבדוק הזמנות ולקבוע תורים כשהכלים המתאימים מחוברים. אתם קובעים אילו פעולות הוא יכול לבצע.
באילו שפות יש תמיכה?+
Concierge תומך ב-80 שפות לממשק שעל המסך ולתשובות מדוברות. בחרו אילו שפות להציע. לקוחות יכולים להחליף שפה במהלך שיחה בלי להתחיל מחדש.
אפשר להאזין לשיחות טלפון ולסקור שיחות?+
כן. אפשר להאזין לשיחות חיות מלוח הבקרה ולעבור על תמלילים שמורים, על מקורות התשובות ועל ציוני איכות. אם תפעילו הקלטה, המתקשרים ישמעו הודעה לפני שההקלטה מתחילה. שיחות שמורות נשמרות לפי הגדרות השמירה שלכם.
כמה עולה Concierge?+
$34.98 לחודש לכל סביבת עבודה (במקום $49.97), כולל 50,000 טוקנים בחודש הראשון ו-15,000 בכל חודש אחריו. מחיר הבטא נשאר כל עוד המינוי שלכם פעיל. הטוקנים מכסים את השימוש בשיחות. הטוקנים הכלולים שייכים לסביבת העבודה ונפרדים מהיתרה האישית שלכם. השכרת מספר טלפון ודקות שיחה אצל ספק התקשורת צורכות טוקנים נוספים. הסרת התווית “Powered by Vavus AI” עולה $20 נוספים לחודש.
אפשר לנסות את Concierge לפני שנרשמים למינוי?+
אפשר לנסות את ההדגמה החיה בלי להירשם. אחר כך השתמשו בטוקני הפתיחה שלכם כדי לבנות את הסוכן ולבדוק אותו. כדי להעלות אותו לאוויר עבור הלקוחות שלכם, צריך מינוי. לא צריך כרטיס כדי להתחיל.
נסו את Concierge לעסק שלכם.
נסו את ההדגמה החיה, ואז הגדירו סוכן עם המידע של העסק שלכם.
נסו את ההדגמה בלי להירשם.