Váš web
Jeden tag script na stránce. Návštěvníci můžou psát nebo začít hlasový hovor v prohlížeči — bez telefonního čísla na kteréékoli straně.
Vavus Concierge
Odpovídá vašim zákazníkům. Odpovídá z vašich zdrojů.
Agent zákaznické podpory pro váš web i váš chat — a pro vaši telefonní linku, pokud ji potřebujete. Odpovídá na základě toho, co vaše firma doopravdy ví, a místo hádání říká „nevím“.
Žádný formulář předem. Agent na této stránce je přesně ten produkt.
Náš vlastní agent, který odpovídá o Vavus — přesně tak, jak ten váš bude odpovídat o vaší firmě.
1
Tag script, který ho přidá na váš web
80
Jazyky, přepínatelné i uprostřed rozhovoru
6
Způsoby, jak se s ním vaši zákazníci mohou spojit
0
Přepisy, které se ukládají, když nastavení říkají „ne“
Živý důkaz
Právě teď si s ním povídáte.
Panel na této stránce je agent Vavus Concierge. Ten náš. Odpovídá zákazníkům Vavus z dokumentů Vavus a neběží na žádné zvláštní verzi produktu.
Zeptejte se ho, co je token. Zeptejte se, jak zapnout klávesnici. A pak se zeptejte na něco, co jsme nikdy nezapsali — a on vám řekne, že neví.
Je to náš vlastní agent, na naší vlastní stránce, běžící na produktu, který si nainstalujete vy.
Žádný web? I tak má svůj domov.
Každý agent dostává vlastní stránku. Pošlete odkaz ve zprávě, přidejte ho do bio nebo vytiskněte kód a nalepte na dveře — sken otevře stejný rozhovor.
vavusai.com/a/vavusNamiřte na něj fotoaparát. Otevře hovor a nejdřív se zeptá osoby s telefonem na souhlas, než začne poslouchat.
Zakotvené odpovědi
Odpovídá jen z toho, co mu předáte.
Když na otázku neodpovídá žádný zdroj, řekne to a zprávu přijme. Je postavený tak, aby odpovídal z vaší doby na vrácení, termínů dodání a ceníku — ne aby si je vymýšlel.
Špatná odpověď vás stojí zákazníka. Chybějící odpověď vás stojí odstavce textu — a agent napoví, který odstavec napsat.
- Vaše dokumenty
- Zásady, příručky, návody, podmínky — všechno, kde odpověď doopravdy bydlí.
- Váš web
- Nasměrovaný na vaše stránky a obnovovaný podle harmonogramu, který nastavujete vy.
- Váš ceník
- Cituje to, co je v ceníku — a nic mimo něj.
- Vaše nahrávky hovorů
- Přepsané; odpovídající e-maily, telefonní čísla, vzory karet a identifikátory se před indexací maskují.
- Vaše dřívější tikety podpory
- Odpovědi, které váš tým už napsal, se používají znovu, místo aby se psaly znovu.
Všude, kde se ptají
Jeden agent. Každý kanál.
Stejné znalosti, stejná pravidla a stejný přepis — ať zákazník napsal na vašem webu, řekl to po telefonu nebo poslal zprávu o půlnoci.
Vlastní stránka
Každý agent dostává hostovanou stránku, kterou můžete sdílet jako odkaz nebo vytisknout jako kód. Užitečná před vznikem webu — i po něm.
Vaše telefonní číslo
Vaše číslo Twilio nebo jakýkoli telefonní systém přes SIP bránu. Přijímá hovory a předává je dál k vám, když je potřeba.
Firemní messengery
WhatsApp, Telegram a SMS — přes vaši vlastní aplikaci Meta, vašeho bota a vaše čísla.
Čte schránku a odpovídá ze stejných znalostí, stejným hlasem jako chat.
Váš vlastní software
REST API a podepsané webhooky, díky nimž agent odpovídá uvnitř softwaru, který už jste postavili.
Telefonní linka a kanály zpráv běží na účtech, které vlastníte vy. Připojujete je vy; my vám je neprodáváme.
Uprostřed rozhovoru
Jedná, ne jen mluví.
Odpověď, která končí „budeme muset zavolat zpět“, není odpověď. Připojte nástroje jednou a agent dotáhne to, kvůli čemu zákazník přišel.
Dohledá objednávku
Čte systémy, které jste připojili, dokud je zákazník stále v rozhovoru — místo slibů, že to někdo prověří.
Rezervuje termín
Zapisuje rezervaci přímo během rozhovoru — do kalendáře, který připojíte.
Pošle platební odkaz
Když rozhovor končí nákupem, předá odkaz k platbě přes platební nástroje, které jste připojili.
Přijme zprávu
Mimo pracovní dobu nebo když žádný zdroj na otázku neodpovídá, zaznamená, co zákazník chtěl a kdo má zavolat zpět.
Každá akce je omezená na nástroje, které připojujete, a oprávnění, která jim dáváte.
Eskalace
Člověk přebírá rozhovor přesně ve chvíli, kdy má.
Každý agent má hranici, kterou nepřekročí — a tu hranici určujete vy. Když se rozhovor dostane k hranici, agent ho předá — podle vašich pravidel, ne podle své nálady.
- Zákazník si přeje člověka.
- Zákazník se ptá na totéž podruhé.
- Zákazník otevírá téma, které vaše zdroje nepokrývají.
- Nástroj, který potřebuje, přestane fungovat.
- Je mimo pracovní dobu.
Živé převzetí
Někdo z vašeho týmu vstupuje do probíhajícího rozhovoru z konzole. Zákazník dál píše do téhož okna a nic neopakuje.
Teplý přenos
V telefonním hovoru předává zákazníka dál i s tím, co už ví, aby přebírající začal v polovině, ne od začátku.
Zpráva zaznamenána
Když nikdo není nablízku, zapíše, co zákazník chtěl, kdo je a jak se s ním spojit — a odloží to tam, kam váš tým už kouká.
První kroky
Nastavení odpověďmi na otázky.
Nečeká na vás prázdný konfigurační soubor. Píše ho řízený rozhovor — a vy si ho přečtete před prvním zákazníkem.
- 01
Odpovězte na rozhovor
Ptá se, čím se firma zabývá, kdo vám volá a co agent smí a nesmí říkat. Vaše odpovědi se stanou konfigurací.
- 02
Nahrajte to, co může vědět
Dokumenty, web, ceník, nahrávky, dřívější tikety podpory. Obnovuje se podle harmonogramu, který zvolíte.
- 03
Přečtěte si první verzi
Testovací rozhovory se před spuštěním hodnotí a člověk ji musí schválit. Vaším jménem neodejde nic nepřečteného.
- 04
Nasměrujte na něj kanál
Vložte jeden tag script, sdílejte hostovanou stránku nebo na něj přepněte telefonní linku. Zbytek přidáte, až budete chtít.
Jazyky
Mluví jazyky vašich zákazníků a přepíná se uprostřed hovoru.
Pozdrav, nápovědy, tlačítka a věty vyslovené nahlas fungují v 80 jazycích. Vybíráte výchozí jazyk a nabízíte tolik dalších, kolik chcete.
Zákazník, který začne v jednom jazyce a pokračuje v jiném, je veden ve stejném rozhovoru. Bez restartu, bez druhého čísla a bez „vytočte 2“.
Postavili jsme překladovou platformu, na které to všechno běží. Jazyk pro nás není nadstavba nad nástroj podpory — je to to, čemu se věnujeme.
Osm napsaných ručně, dalších 72 přeloženo
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Poznatky
Report, který vrátí náklady na agenta.
Každý rozhovor se stane řádkem, který lze přečíst. Ne dashboard k obdivování — krátký seznam věcí k opravení tento týden.
- Nejčastěji kladené otázky
- V žebříčku — slovy vašich zákazníků, ne vašimi.
- Otázky, na které nic neodpovídá
- Každá z nich je jeden odstavec od toho, být zodpovězena navždy.
- Hodiny největší zátěže
- Hodinu po hodině: vidíte, kdy nikdo nebyl, kdo by zvedl.
- Nezodpovězené žádosti o nákup nebo rezervaci
- Lidé, kteří chtěli utratit peníze a odpověď se nedočkali.
Konzole
Poslouchejte každý rozhovor. Živě, nebo později.
Agentovi, kterého neslyšíte, nemůžete důvěřovat. Proto je konzole postavená okolo poslouchání — dokud mluví a dlouho poté.
Poslouchejte živě
Živý náhled ukazuje každý probíhající rozhovor. Poslouchat můžete bez přerušení hovoru a vstoupit, kdykoli budete chtít.
Přečtěte si později
Plné přepisy s vyhledáváním a zdrojem u každé odpovědi.
Přehrajte si nahrávku
Nahrávání je nastavení, které zapínáte, a volající slyší oznámení dřív, než začne.
Podívejte se, kolik stálo
Každý rozhovor se hodnotí na kvalitu a účtuje na stejném tokenovém účtu Vavus jako celý váš účet.
Důvěra a kontrola
Vaše — a jen vaše.
Šest věcí, u kterých můžeme ukázat mechanismus. Není tu stěna odznaků, protože odznak není mechanismus.
- Váš pracovní prostor je váš
- Vaše znalosti, rozhovory a nahrávky žijí ve vašem vlastním pracovním prostoru. Agent jiné firmy je nemůže číst.
- Osobní vzory maskované před indexací
- E-maily, telefonní čísla, vzory platebních karet a identifikátory se v importovaných materiálech zákazníků maskují dřív, než se stanou prohledávatelnými. Vaše vlastní veřejné kontakty zůstávají čitelné a každý zdroj si před indexací prohlížíte.
- Podepsané BAA pro zdravotnictví
- Nasazení v rozsahu HIPAA, na stejné smlouvě, na které běží zbytek platformy Vavus.
- Obsah rozhovorů mimo logy
- Diagnostika zaznamená, že se něco stalo — nikdy, co bylo řečeno.
- USA jako hlavní region, uzly v Evropě a Asii
- Stejná infrastruktura, na které běží celý Vavus. Kde se vaše data zpracovávají, je zapsáno ve vaší smlouvě.
- Šifrované audio, chráněné přepisy
- Hlasové nahrávky se šifrují před uložením. Přepisy se ukládají jako text s omezeným přístupem ve vašem pracovním prostoru přesně tak dlouho, jak říkají nastavení.
$34.98 měsíčně, na pracovní prostor firmy.
Beta ceny — 30% sleva na každý plán Concierge: $34.98 měsíčně (běžně $49.97), $349.79 ročně (běžně $499.70), $697.90 navždy (běžně $997). Zahrnuje chat i hlas, s 50,000 tokeny v prvním měsíci a 15,000 každým dalším měsícem. Odstraňte branding Vavus za dalších $20 měsíčně.
Beta cena — 30% sleva po celou dobu životnosti plánu.
- Krok 1
Přihlaste se
S vaším účtem Vavus — nebo si ho vytvořte; jediné čekání je potvrzovací e-mail.
- Krok 2
Vytvořte pracovní prostor
Jeden na firmu, zdarma, dokud ho nastavujete — využití se účtuje (jedna konverzace za hodinu, placená z vašeho zůstatku Vavus) do předplatného.
- Krok 3
Předplaťte si v „Fakturaci“
Měsíčně, ročně (dva měsíce zdarma) nebo celoživotně — předplaťte si na stránce Fakturace, až budete připraveni. Předplatná můžete zrušit kdykoli.
Otázky
Na co se ptají před nákupem.
Bude si vymýšlet?+
Je nastaven tak, aby to nedělal. Vavus Concierge odpovídá ze zdrojů, které nahrajete — z vašich dokumentů, vašich webových stránek, vašeho ceníku, vašich nahraných hovorů, vašich dřívějších konverzací s podporou — a bere je jako celý příběh. Když otázku nepokrývá žádný zdroj, řekne, že to neví, a místo vymýšlení pravidel převezme vzkaz. Konverzaci si pak můžete přečíst a u každé odpovědi vidíte, ze kterého zdroje pochází.
Co se stane, když nedokáže pomoci?+
Předá to dál. Žádost o člověka agenta okamžitě zastaví; zopakování téže otázky nebo téma, které zdroje nepokrývají, eskaluje podle pravidel, která nastavíte. Někdo z vašeho týmu může živou konverzaci převzít z konzole, nebo agent převezme vzkaz s tím, co zákazník potřeboval a jak se s ním spojit.
Jak dlouho trvá nastavení a potřebuji vývojáře?+
Pro widget na web vývojáře nepotřebujete: je to jedna značka skriptu a průvodce sestaví konfiguraci z vašich odpovědí o firmě. Vývojář se hodí jen tehdy, když má agent uprostřed konverzace číst z vašich vlastních systémů; k tomu slouží REST API a podepsané webhooky. Nic nejde do provozu, dokud si první verzi nepřečte a neschválí člověk.
Kam putují moje data?+
Do vašeho vlastního pracovního prostoru, do kterého nemá přístup agent žádné jiné firmy. Jména, čísla a útržky platebních karet se z nahrávek a importovaných konverzací odstraňují ještě předtím, než se cokoli zaindexuje, a diagnostická data nikdy neobsahují obsah konverzací. Nasazení ve zdravotnictví běží pod podepsanou BAA a region zpracování je zapsán ve vaší smlouvě.
Umí přijímat platby?+
Během konverzace může přes platební nástroje, které připojíte, poslat platební odkaz a stejným způsobem umí dohledat objednávku nebo rezervovat termín. Každá akce je omezena na nástroje, které připojíte, a na oprávnění, která jim dáte.
Jakými jazyky mluví?+
Pozdrav, výzvy, tlačítka i mluvené repliky agenta fungují v 80 jazycích; osm je napsáno ručně, dalších 72 je přeloženo.Když zákazník uprostřed konverzace přejde na jiný jazyk, agent ho následuje ve stejné konverzaci, bez restartu. Vavus je překladatelská firma, takže tuto část stavíme ze všech nejdéle.
Mohu si hovory poslechnout?+
Ano. Živý přehled ukazuje konverzace v reálném čase a do probíhajícího hovoru se můžete poslechem připojit. Poté je k dispozici úplný přepis se zdrojem za každou odpovědí, skóre kvality a — pokud zapnete nahrávání a volajícímu se přehraje upozornění — i samotná nahrávka.
Jak se účtuje?+
$49.97 měsíčně za pracovní prostor agenta. Zahrnuté tokeny patří do pracovního prostoru — 50 000 první měsíc, po 15 000 každý další — a nečerpají váš osobní zůstatek. Pronajaté telefonní číslo a minuty operátora, které jeho hovory spotřebují, stojí dodatečné tokeny. Označení „Powered by Vavus“ lze odstranit za $20 měsíčně.
Je k dispozici bezplatná zkušební verze?+
Bezplatná zkušební verze není a ke startu nepotřebujete ani kartu: agenta si můžete nastavit a podívat se, jak funguje, ještě než si vyberete plán. Agent na této stránce je náš vlastní a běží v ostrém provozu. Zeptejte se ho na cokoli, ještě než se ozvete nám.
Zeptejte se našeho na to, co neví.
Řekne vám to. Pak si nastavte svého, nahrajte to, co může vědět, a přečtěte si první verzi dřív než všichni.
Žádný formulář předem. Agent na této stránce je přesně ten produkt.