Váš web
Přidejte krátký úryvek kódu, aby návštěvníci mohli chatovat nebo zahájit hlasový hovor přímo v prohlížeči.
Vavus Concierge
Zákaznická podpora v jazyce vašich zákazníků.
Concierge odpovídá vašim zákazníkům v chatu nebo po telefonu na základě toho, co mu o své firmě řeknete. Umí zkontrolovat objednávky a rezervovat termíny a když zákazník potřebuje člověka, předá ho vašemu týmu.
Vyzkoušejte demo bez registrace.
Vyzkoušejte si rozhovor s agentem podpory Vavus.
1
Úryvek kódu, který přidáte na svůj web
80
Podporované jazyky
6
Způsoby, jak se spojit se zákazníky
0
Odpovídá kdykoli, ve dne i v noci
Živé demo
Podívejte se, jak Concierge zvládá rozhovor.
Tohle je náš vlastní Concierge, který odpovídá na otázky o Vavus. Ten váš by odpovídal o vaší firmě úplně stejným způsobem.
Zeptejte se na ceny, překlad nebo nastavení klávesnice. Demo si můžete vyzkoušet v prohlížeči, nebo zavolat na číslo výše.
Sdílejte svého agenta odkazem
Váš agent dostane vlastní webovou stránku. Pošlete odkaz ve zprávě, dejte ho na svůj profil na sociální síti nebo vytiskněte QR kód. Web nepotřebujete.
vavusai.com/a/vavusNaskenujte a otevřete demo. Mikrofon se používá jen s vaším svolením.
Informace o vaší firmě
Odpovědi vycházejí z informací, které poskytnete.
Přidejte své zásady, podrobnosti o produktech a ceny. Concierge odpovídá z nich, a když něco chybí, místo hádání přijme zprávu.
Zobrazí vám nezodpovězené otázky, abyste mohli doplnit mezery.
- Dokumenty
- Nahrajte zásady, příručky, návody a další podklady.
- Stránky webu
- Vyberte stránky, které se mají použít, a jak často se mají kontrolovat změny.
- Ceníky
- Poskytněte aktuální ceny produktů a služeb, na které se zákazníci ptají.
- Nahrané hovory
- Naučte ho na svých dřívějších hovorech. Osobní údaje, jako jsou telefonní čísla a čísla karet, se nejdřív skryjí.
- Dřívější konverzace s podporou
- Využijte odpovědi, které váš tým už napsal na časté dotazy zákazníků.
Způsoby spojení
Podporujte zákazníky všude, kde vás kontaktují.
Používejte stejné informace o firmě a stejná pravidla podpory na webu, po telefonu i v účtech pro zprávy.
Webová stránka ke sdílení
Dejte zákazníkům přímý odkaz nebo QR kód, přes který se k vašemu agentovi dostanou — s webem i bez něj.
Telefonní hovory
Přijímejte hovory na čísle od Vavus, na svém čísle Twilio nebo v kompatibilním firemním telefonním systému a v případě potřeby je předávejte svému týmu. Kontaktujte nás a pomůžeme vám to připojit.
Firemní messengery
Připojte své účty WhatsApp, Telegram nebo SMS a odpovídejte na zprávy zákazníků.
Odpovídejte na e-maily zákazníků se stejnými informacemi a tónem jako váš agent v chatu.
Váš vlastní software
Váš vývojář může Concierge připojit k vašim stávajícím aplikacím přes API.
Použijte telefonní číslo od Vavus, nebo si přineste vlastní.
Objednávky a termíny
Nechte zákazníky rezervovat, platit nebo zkontrolovat objednávku, aniž by čekali na váš tým.
Připojte nástroje, které vaše firma používá, aby Concierge mohl během rozhovoru zkontrolovat objednávku, rezervovat termín nebo poslat platební odkaz.
Zkontrolovat objednávku
Vyhledat podrobnosti objednávky ve vašem připojeném systému a sdílet je se zákazníkem.
Rezervovat termín
Během rozhovoru vytvořit rezervaci ve vašem připojeném kalendáři.
Poslat platební odkaz
Umožnit zákazníkům platit přes odkaz z vaší připojené platební služby.
Přijmout zprávu
Zaznamenat dotaz a kontaktní údaje, aby na ně mohl váš tým navázat.
Vy rozhodujete, které nástroje se připojí a jaké akce může agent provádět.
Podpora od vašeho týmu
Zapojte člověka, když je potřeba.
Concierge předá zákazníka vašemu týmu nebo přijme zprávu, když:
- Zákazník požádá o rozhovor s člověkem.
- Zákazník opakuje nevyřešený dotaz.
- Odpověď chybí ve vašich firemních informacích.
- Připojený nástroj není dostupný.
- Váš tým je mimo pracovní dobu.
Převzít chat
Člen týmu se může do rozhovoru zapojit z řídicího panelu. Zákazník zůstává ve stejném okně chatu.
Přepojit hovor
Předat hovor vašemu týmu s již shromážděnými údaji, aby měl kontext, který potřebuje k pomoci.
Navázat později
Když nikdo není k dispozici, uložit požadavek a kontaktní údaje, aby si je váš tým mohl projít.
První kroky
Nastavte svého agenta krok za krokem.
Nečeká na vás prázdný konfigurační soubor. Píše ho řízený rozhovor — a vy si ho přečtete před prvním zákazníkem.
- 01
Popište svou firmu
Odpovězte na otázky o svých službách, zákaznících a o tom, jak chcete, aby agent pomáhal.
- 02
Přidejte své informace
Nahrajte dokumenty nebo připojte svůj web, ceníky a dřívější konverzace s podporou.
- 03
Otestujte a schvalte
Projděte si testovací rozhovory a agenta schvalte, než ho zpřístupníte zákazníkům.
- 04
Spojte se se zákazníky
Přidejte agenta na svůj web, sdílejte jeho odkaz nebo připojte telefon či službu pro zprávy.
Jazyky
Pomáhejte zákazníkům v 80 jazycích.
Vyberte, jaké jazyky váš agent používá a ve kterém začíná.
Zákazníci mohou během rozhovoru přepnout jazyk, aniž by museli začínat znovu.
Concierge využívá jazykovou technologii, na které stojí překladové produkty Vavus.
Mezi podporované jazyky patří
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Poznatky o zákaznících
Pochopte, co vaši zákazníci potřebují.
Projděte si časté dotazy, mezery ve firemních informacích a požadavky, na které je třeba navázat.
- Časté otázky
- Podívejte se, na co se zákazníci ptají nejčastěji.
- Chybějící informace
- Najděte otázky, na které agent nedokázal odpovědět, a aktualizujte své podklady.
- Vytížená období
- Podívejte se, kdy vás zákazníci kontaktují nejvíc, a podle toho naplánujte obsazení týmu.
- Požadavky, na které je třeba navázat
- Projděte si nákupní a rezervační dotazy, které nebyly dokončeny.
Kontrola rozhovorů
Sledujte rozhovory a procházejte detaily.
Na řídicím panelu můžete poslouchat živé hovory, číst uložené přepisy a přehrávat nahrávky, pokud je nahrávání zapnuté.
Poslouchejte živě
Sledujte hovor, aniž byste ho přerušili, a zapojte se, když je potřeba vaše pomoc.
Čtěte přepisy
Prohledávejte uložené rozhovory a kontrolujte zdroje, ze kterých odpovědi vycházely.
Poslechněte si nahrávky
Zapněte nahrávání v nastavení. Volající slyší oznámení, než nahrávání začne.
Kontrolujte spotřebu
Zkontrolujte skóre kvality a spotřebu tokenů u každého rozhovoru.
Soukromí a kontrola
Spravujte přístup k firemním datům.
Mějte firemní informace v odděleném pracovním prostoru, kontrolujte importované podklady a vyberte si, jak dlouho se rozhovory uchovávají.
- Oddělené pracovní prostory
- Vaše firemní informace, rozhovory a nahrávky jsou uložené ve vašem pracovním prostoru, odděleně od ostatních firem.
- Maskování osobních údajů
- E-maily zákazníků, telefonní čísla a čísla karet se v souborech, které nahrajete, skryjí. Každý soubor si můžete zkontrolovat dřív, než ho Concierge použije. Telefonní číslo a e-mail vaší firmy se neskrývají.
- Smlouvy pro zdravotnictví
- Pro zdravotnictví s vámi podepíšeme smlouvu HIPAA (BAA), než přes Concierge projdou data pacientů.
- Obsah rozhovorů zůstává soukromý
- Naše systémové logy neobsahují to, co zákazníci v rozhovorech říkají.
- Místo zpracování dat
- Ve vaší smlouvě je uvedeno, kde se vaše data zpracovávají. Máme servery v USA, Evropě a Asii.
- Nastavení nahrávání a uchovávání
- Hlasové nahrávky se před uložením šifrují. Uložené přepisy mají omezený přístup a řídí se vaším nastavením uchovávání.
$34.98 měsíčně, na pracovní prostor firmy.
Beta ceny — 30% sleva na každý plán Concierge: $34.98 měsíčně (běžně $49.97), $349.79 ročně (běžně $499.70), $697.90 navždy (běžně $997). Zahrnuje chat i hlas, s 50,000 tokeny v prvním měsíci a 15,000 každým dalším měsícem. Odstraňte branding Vavus za dalších $20 měsíčně.
Beta cena — 30% sleva po celou dobu životnosti plánu.
- Krok 1
Přihlaste se
Použijte svůj účet Vavus, nebo si vytvořte účet a potvrďte svou e-mailovou adresu.
- Krok 2
Vytvořte pracovní prostor
Začněte na Basic, kartu nepotřebujete. Agenta si nastavte a otestujte hned a předplaťte si ho, až ho budete chtít spustit.
- Krok 3
Vyberte si plán
Měsíčně, ročně (sleva 17 %) nebo doživotně — předplaťte si na stránce Fakturace, až budete připraveni. Předplatné můžete kdykoli zrušit.
Otázky
Časté dotazy
Jak Concierge vybírá své odpovědi?+
Concierge používá firemní informace, které poskytnete, například dokumenty, webové stránky a ceníky. Je navržený tak, aby přijal zprávu, když tyto informace otázku nepokrývají. Uložené rozhovory si můžete projít a zjistit, které zdroje se použily.
Co se stane, když zákazník potřebuje člověka?+
Concierge může rozhovor předat vašemu týmu, nebo přijmout zprávu s požadavkem zákazníka a jeho kontaktními údaji. Pravidla pro situace, jako jsou opakované dotazy, chybějící informace nebo nedostupný nástroj, nastavujete vy.
Potřebuji k nastavení vývojáře?+
Ne. Práci za vás udělá asistent nastavení přímo v Concierge. Zeptá se na vaši firmu, přidá vaše informace a nastaví vašeho agenta. Pomůže vám také přidat ho tam, kde ho chcete, například na web, k telefonnímu číslu nebo do WhatsAppu. Chat na web vložíte jedním krátkým úryvkem kódu.
Jak se zachází s mými firemními daty?+
Vaše informace jsou uložené v odděleném pracovním prostoru. Odpovídající osobní údaje se v importovaných materiálech zákazníků maskují dřív, než se stanou prohledávatelnými, a zdroje si před použitím kontrolujete vy. Technické diagnostické logy neobsahují obsah rozhovorů. Nasazení ve zdravotnictví mají podepsanou smlouvu Business Associate Agreement (BAA) a místo zpracování dat je uvedeno ve vaší smlouvě.
Mohou zákazníci během rozhovoru platit?+
Concierge může poslat odkaz k platbě přes platební službu, kterou připojíte. Když jsou připojené příslušné nástroje, umí také dohledat objednávky a rezervovat termíny. Vy určujete, jaké akce může provádět.
Které jazyky jsou podporované?+
Concierge podporuje 80 jazyků pro ovládací prvky na obrazovce i mluvené odpovědi. Vyberte jazyky, které chcete nabídnout. Zákazníci mohou během rozhovoru přepnout jazyk, aniž by museli začínat znovu.
Mohu si poslechnout hovory a procházet rozhovory?+
Ano. Živé hovory si můžete poslechnout z řídicího panelu a procházet uložené přepisy, zdroje odpovědí a skóre kvality. Pokud zapnete nahrávání, volající slyší oznámení, než nahrávání začne. Uložené rozhovory se řídí vaším nastavením uchovávání.
Kolik Concierge stojí?+
34,98 USD měsíčně za pracovní prostor (běžně 49,97 USD), včetně 50 000 tokenů v prvním měsíci a 15 000 každý další měsíc. Beta cena platí, dokud zůstáváte předplatitelem. Tokeny pokrývají využití v rozhovorech. Zahrnuté tokeny patří pracovnímu prostoru a jsou oddělené od vašeho osobního zůstatku. Pronájem telefonního čísla a minuty hovorů u operátora spotřebovávají další tokeny. Odstranění štítku „Powered by Vavus AI“ stojí 20 USD měsíčně navíc.
Mohu si Concierge vyzkoušet před předplatným?+
Živé demo si můžete vyzkoušet bez registrace. Pak využijte své uvítací tokeny k vytvoření agenta a jeho otestování. Aby začal pracovat pro vaše zákazníky, potřebujete předplatné. Na začátek kartu nepotřebujete.
Vyzkoušejte Concierge pro svou firmu.
Vyzkoušejte živé demo a pak nastavte agenta s informacemi o své firmě.
Vyzkoušejte demo bez registrace.