Jouw website
Voeg een kort codefragment toe, zodat bezoekers in hun browser kunnen chatten of een spraakgesprek kunnen starten.
Vavus Concierge
Klantenondersteuning in de taal van je klanten.
Concierge beantwoordt je klanten via chat of telefoon, met wat jij het vertelt over je bedrijf. Het kan bestellingen controleren en afspraken inplannen, en geeft klanten door aan je team als ze een mens nodig hebben.
Probeer de demo zonder je aan te melden.
Probeer een gesprek met de Vavus-supportagent.
1
Codefragment om aan je website toe te voegen
80
Ondersteunde talen
6
Manieren om met klanten in contact te komen
0
Antwoorden op elk moment, dag en nacht
Live demo
Zie hoe Concierge een gesprek voert.
Dit is onze eigen Concierge, die vragen over Vavus beantwoordt. De jouwe zou op precies dezelfde manier over jouw bedrijf antwoorden.
Vraag naar prijzen, vertaling of het instellen van het toetsenbord. Je kunt de demo in je browser proberen of het nummer hierboven bellen.
Deel je agent met een link
Je agent krijgt een eigen webpagina. Stuur de link in een bericht, zet hem op je socialemediaprofiel of print een QR-code. Je hebt geen website nodig.
vavusai.com/a/vavusScan om de demo te openen. Je microfoon wordt alleen met jouw toestemming gebruikt.
Je bedrijfsinformatie
Antwoorden op basis van de informatie die je aanlevert.
Voeg je beleid, productdetails en prijzen toe. Concierge antwoordt daaruit, en als iets er niet in staat, noteert het een bericht in plaats van te gokken.
Het laat je de vragen zien die het niet kon beantwoorden, zodat je de hiaten kunt opvullen.
- Documenten
- Upload beleid, handboeken, handleidingen en ander naslagmateriaal.
- Webpagina’s
- Kies welke pagina’s gebruikt worden en hoe vaak ze op updates worden gecontroleerd.
- Prijslijsten
- Geef actuele prijzen op voor de producten en diensten waarnaar klanten vragen.
- Opgenomen gesprekken
- Gebruik je eerdere gesprekken om de agent te trainen. Persoonlijke gegevens zoals telefoonnummers en kaartnummers worden eerst verborgen.
- Eerdere supportgesprekken
- Gebruik antwoorden die je team al heeft geschreven op veelgestelde klantvragen.
Manieren om verbinding te maken
Ondersteun klanten waar ze ook contact met je opnemen.
Gebruik dezelfde bedrijfsinformatie en supportregels op je website, telefoon en berichtenaccounts.
Een deelbare webpagina
Geef klanten een directe link of QR-code om je agent te bereiken, met of zonder website.
Telefoongesprekken
Neem gesprekken aan op een Vavus-nummer, je Twilio-nummer of een compatibel zakelijk telefoonsysteem, en geef ze door aan je team wanneer dat nodig is. Neem contact met ons op, dan helpen we je met de koppeling.
Zakelijke berichten
Koppel je WhatsApp-, Telegram- of sms-accounts om klantberichten te beantwoorden.
Beantwoord klant-e-mails met dezelfde informatie en toon als je chatagent.
Jouw eigen software
Je ontwikkelaar kan Concierge via een API koppelen aan je bestaande applicaties.
Gebruik een telefoonnummer van Vavus, of breng je eigen nummer mee.
Bestellingen en afspraken
Laat klanten boeken, betalen of een bestelling controleren zonder te wachten op je team.
Koppel de tools die je bedrijf gebruikt, zodat Concierge tijdens het gesprek een bestelling kan controleren, een afspraak kan inplannen of een betaallink kan sturen.
Een bestelling controleren
Zoek bestelgegevens op in je gekoppelde systeem en deel ze met de klant.
Een afspraak inplannen
Maak tijdens het gesprek een boeking in je gekoppelde agenda.
Een betaallink sturen
Laat klanten betalen via een link van je gekoppelde betaaldienst.
Een bericht opnemen
Verzamel de vraag en de contactgegevens, zodat je team kan opvolgen.
Jij kiest welke tools je koppelt en welke acties de agent mag uitvoeren.
Ondersteuning door je team
Haal er een mens bij wanneer dat nodig is.
Concierge draagt de klant over aan je team, of neemt een bericht op, wanneer:
- Een klant vraagt om een mens te spreken.
- Een klant dezelfde onopgeloste vraag herhaalt.
- Het antwoord ontbreekt in je bedrijfsinformatie.
- Een gekoppelde tool niet beschikbaar is.
- Je team buiten de werktijden is.
Een chat overnemen
Een teamlid kan vanuit het dashboard aan het gesprek deelnemen. De klant blijft in hetzelfde chatvenster.
Een gesprek doorverbinden
Geef het gesprek door aan je team met de al verzamelde gegevens, zodat ze de context hebben om te helpen.
Later opvolgen
Als niemand beschikbaar is, verzamel dan het verzoek en de contactgegevens, zodat je team ze kan bekijken.
Aan de slag
Stel je agent stap voor stap in.
Er wacht geen leeg configuratiebestand op je. Het begeleide interview schrijft het, en jij leest het na voordat één klant het doet.
- 01
Beschrijf je bedrijf
Beantwoord vragen over je diensten, je klanten en hoe je wilt dat de agent helpt.
- 02
Voeg je informatie toe
Upload documenten of koppel je website, prijslijsten en eerdere supportgesprekken.
- 03
Test en keur goed
Bekijk testgesprekken en keur de agent goed voordat je hem voor klanten beschikbaar maakt.
- 04
Maak verbinding met klanten
Voeg de agent toe aan je website, deel de link of koppel een telefoon- of berichtendienst.
Talen
Help klanten in 80 talen.
Kies welke talen je agent gebruikt en in welke taal hij begint.
Klanten kunnen tijdens een gesprek van taal wisselen zonder opnieuw te beginnen.
Concierge gebruikt de taaltechnologie achter de vertaalproducten van Vavus.
Ondersteunde talen zijn onder andere
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Klantinzichten
Begrijp wat je klanten nodig hebben.
Bekijk veelgestelde vragen, hiaten in je bedrijfsinformatie en verzoeken die opvolging nodig hebben.
- Veelgestelde vragen
- Zie welke vragen klanten het vaakst stellen.
- Ontbrekende informatie
- Vind vragen die de agent niet kon beantwoorden en werk je naslagmateriaal bij.
- Drukke periodes
- Zie wanneer klanten het vaakst contact opnemen, om je teambezetting te plannen.
- Verzoeken die opvolging nodig hebben
- Bekijk aankoop- en boekingsaanvragen die niet zijn afgerond.
Gespreksoverzicht
Volg gesprekken en bekijk de details.
Gebruik het dashboard om live gesprekken te beluisteren, opgeslagen transcripties te lezen en opnames te bekijken wanneer opnemen is ingeschakeld.
Live meeluisteren
Volg een gesprek zonder het te onderbreken en neem deel wanneer jouw hulp nodig is.
Transcripties lezen
Doorzoek opgeslagen gesprekken en bekijk de bronnen die voor antwoorden zijn gebruikt.
Opnames beluisteren
Schakel opnemen in via je instellingen. Bellers horen een melding voordat de opname begint.
Gebruik controleren
Bekijk de kwaliteitsscore en het tokengebruik van elk gesprek.
Privacy en controle
Beheer de toegang tot je bedrijfsgegevens.
Bewaar bedrijfsinformatie in een aparte werkruimte, bekijk geïmporteerd materiaal en kies hoe lang gesprekken bewaard blijven.
- Aparte werkruimtes
- Je bedrijfsinformatie, gesprekken en opnames worden bewaard in je eigen werkruimte, gescheiden van andere bedrijven.
- Persoonsgegevens maskeren
- E-mailadressen, telefoonnummers en kaartnummers van klanten worden verborgen in de bestanden die je uploadt. Je kunt elk bestand controleren voordat Concierge het gebruikt. Het telefoonnummer en e-mailadres van je bedrijf worden niet verborgen.
- Zorgovereenkomsten
- Voor de zorg tekenen we een HIPAA-overeenkomst (BAA) met je voordat patiëntgegevens via Concierge lopen.
- Privé gespreksinhoud
- Onze systeemlogs bevatten niet wat klanten in gesprekken zeggen.
- Locatie van gegevensverwerking
- In je overeenkomst staat waar je gegevens worden verwerkt. We hebben servers in de VS, Europa en Azië.
- Opname- en bewaarinstellingen
- Spraakopnames worden versleuteld voordat ze worden opgeslagen. Opgeslagen transcripties hebben beperkte toegang en volgen je bewaarinstellingen.
$34.98 per maand, per bedrijfswerkruimte.
Bètatarieven — 30% korting op elk Concierge-plan: $34.98/maand (normaal $49.97), $349.79/jaar (normaal $499.70), $697.90 levenslang (normaal $997). Inclusief chat en spraak, met 50,000 tokens in de eerste maand en 15,000 elke maand daarna. Verwijder de Vavus-branding voor $20 extra per maand.
Bètaprijs — 30% korting voor de volledige looptijd van het plan.
- Stap 1
Log in
Gebruik je Vavus-account, of maak een account aan en bevestig je e-mailadres.
- Stap 2
Maak een werkruimte
Begin met Basic, zonder kaart. Stel je agent in en test hem nu, en neem een abonnement wanneer je hem live wilt zetten.
- Stap 3
Kies je abonnement
Maandelijks, jaarlijks (17% korting) of levenslang — neem een abonnement via de facturatiepagina wanneer je er klaar voor bent. Abonnementen kun je op elk moment opzeggen.
Vragen
Veelgestelde vragen
Hoe kiest Concierge zijn antwoorden?+
Concierge gebruikt de bedrijfsinformatie die je aanlevert, zoals documenten, webpagina’s en prijslijsten. Het is ontworpen om een bericht op te nemen wanneer die informatie een vraag niet dekt. Je kunt opgeslagen gesprekken bekijken en zien welke bronnen zijn gebruikt.
Wat gebeurt er als een klant een mens nodig heeft?+
Concierge kan het gesprek doorverbinden naar je team of een bericht opnemen met het verzoek en de contactgegevens van de klant. Jij stelt de regels in voor situaties zoals herhaalde vragen, ontbrekende informatie of een niet-beschikbare tool.
Heb ik een ontwikkelaar nodig om het in te stellen?+
Nee. De installatieassistent in Concierge doet het werk voor je. Hij vraagt naar je bedrijf, voegt je informatie toe en stelt je agent in. Hij kan je ook helpen de agent te plaatsen waar je wilt, zoals je website, een telefoonnummer of WhatsApp. Om de chat op je website te zetten, plak je één kort stukje code.
Hoe gaat Vavus om met mijn bedrijfsgegevens?+
Je informatie wordt bewaard in een aparte werkruimte. Passende persoonsgegevens worden in geïmporteerd klantmateriaal gemaskeerd voordat het doorzoekbaar wordt, en jij beoordeelt de bronnen voordat ze worden gebruikt. Technische diagnoselogs bevatten geen gespreksinhoud. Voor uitrol in de zorg is er een ondertekende Business Associate Agreement (BAA), en in je overeenkomst staat waar de gegevens worden verwerkt.
Kunnen klanten tijdens een gesprek betalen?+
Concierge kan een betaallink sturen via een betaaldienst die je koppelt. Het kan ook bestellingen opzoeken en afspraken boeken wanneer de juiste tools zijn gekoppeld. Jij bepaalt welke acties het mag uitvoeren.
Welke talen worden ondersteund?+
Concierge ondersteunt 80 talen voor knoppen op het scherm en gesproken antwoorden. Kies welke talen je aanbiedt. Klanten kunnen tijdens een gesprek van taal wisselen zonder opnieuw te beginnen.
Kan ik gesprekken beluisteren en terugkijken?+
Ja. Je kunt vanuit het dashboard live gesprekken beluisteren en opgeslagen transcripties, antwoordbronnen en kwaliteitsscores bekijken. Als je opnemen inschakelt, horen bellers een melding voordat de opname begint. Opgeslagen gesprekken volgen je bewaarinstellingen.
Wat kost Concierge?+
$34.98 per maand per werkruimte (normaal $49.97), inclusief 50.000 tokens in de eerste maand en 15.000 per maand daarna. De bètaprijs blijft gelden zolang je geabonneerd blijft. Tokens dekken het gebruik voor gesprekken. Inbegrepen tokens horen bij de werkruimte en staan los van je persoonlijke saldo. Huur van telefoonnummers en belminuten van de provider gebruiken extra tokens. Het weghalen van het label “Powered by Vavus AI” kost $20 extra per maand.
Kan ik Concierge uitproberen voordat ik me abonneer?+
Je kunt de live demo proberen zonder je aan te melden. Gebruik daarna je welkomsttokens om je agent te bouwen en te testen. Om hem live te zetten voor je klanten heb je een abonnement nodig. Je hebt geen kaart nodig om te beginnen.
Probeer Concierge voor je bedrijf.
Probeer de live demo en stel daarna een agent in met je bedrijfsinformatie.
Probeer de demo zonder je aan te melden.