आपकी वेबसाइट
एक छोटा कोड स्निपेट जोड़ें, ताकि विज़िटर अपने ब्राउज़र में चैट कर सकें या वॉइस कॉल शुरू कर सकें।
Vavus Concierge
आपके ग्राहकों की भाषा में ग्राहक सहायता।
Concierge आपके व्यवसाय के बारे में आपकी बताई जानकारी का इस्तेमाल करके आपके ग्राहकों को चैट या फ़ोन पर जवाब देता है। यह ऑर्डर जाँच सकता है और अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है, और जब ग्राहकों को किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो तो उन्हें आपकी टीम तक पहुँचा देता है।
साइन अप किए बिना डेमो आज़माएँ।
Vavus सपोर्ट एजेंट से बातचीत आज़माएँ।
1
आपकी वेबसाइट में जोड़ने के लिए कोड स्निपेट
80
समर्थित भाषाएँ
6
ग्राहकों से जुड़ने के तरीके
0
दिन हो या रात, कभी भी जवाब
लाइव डेमो
देखें कि Concierge बातचीत कैसे संभालता है।
यह हमारा अपना Concierge है, जो Vavus के बारे में सवालों के जवाब दे रहा है। आपका Concierge आपके व्यवसाय के बारे में ठीक इसी तरह जवाब देगा।
कीमतों, अनुवाद या कीबोर्ड सेट करने के बारे में पूछें। आप डेमो अपने ब्राउज़र में आज़मा सकते हैं या ऊपर दिए गए नंबर पर कॉल कर सकते हैं।
अपने एजेंट को लिंक के ज़रिए साझा करें
आपके एजेंट को उसका अपना वेब पेज मिलता है। लिंक को संदेश में भेजें, अपनी सोशल प्रोफ़ाइल पर लगाएँ, या QR कोड प्रिंट करें। आपको वेबसाइट की ज़रूरत नहीं है।
vavusai.com/a/vavusडेमो खोलने के लिए स्कैन करें। आपका माइक्रोफ़ोन सिर्फ़ आपकी अनुमति से इस्तेमाल होता है।
आपके व्यवसाय की जानकारी
आपकी दी हुई जानकारी पर आधारित जवाब।
अपनी नीतियाँ, उत्पाद का ब्योरा और कीमतें जोड़ें। Concierge उन्हीं से जवाब देता है, और जब कोई बात वहाँ न हो, तो अंदाज़ा लगाने के बजाय संदेश ले लेता है।
यह उन सवालों को दिखाता है जिनका वह जवाब नहीं दे सका, ताकि आप कमियाँ भर सकें।
- दस्तावेज़
- नीतियाँ, हैंडबुक, मैनुअल और अन्य संदर्भ सामग्री अपलोड करें।
- वेबसाइट के पेज
- चुनें कि कौन-से पेज इस्तेमाल हों और अपडेट के लिए उन्हें कितनी बार जाँचा जाए।
- कीमत सूचियाँ
- ग्राहक जिन उत्पादों और सेवाओं के बारे में पूछते हैं, उनकी मौजूदा कीमतें दें।
- रिकॉर्ड की गई कॉल
- इसे सिखाने के लिए अपनी पिछली कॉल इस्तेमाल करें। फ़ोन नंबर और कार्ड नंबर जैसी निजी जानकारी पहले छिपा दी जाती है।
- पुरानी सहायता बातचीत
- आपकी टीम ने ग्राहकों के आम सवालों के जो जवाब पहले से लिखे हैं, उनका इस्तेमाल करें।
जुड़ने के तरीके
ग्राहक जहाँ भी आपसे संपर्क करें, वहीं उनकी मदद करें।
अपनी वेबसाइट, फ़ोन और मैसेजिंग खातों पर एक ही व्यावसायिक जानकारी और सहायता नियमों का इस्तेमाल करें।
साझा करने योग्य वेब पेज
ग्राहकों को आपके एजेंट तक पहुँचने के लिए सीधा लिंक या QR कोड दें, चाहे आपके पास वेबसाइट हो या न हो।
फ़ोन कॉल
Vavus नंबर, अपने Twilio नंबर या किसी संगत व्यावसायिक फ़ोन सिस्टम पर कॉल का जवाब दें, और ज़रूरत पड़ने पर उन्हें अपनी टीम को सौंप दें। हमसे संपर्क करें, हम इसे जोड़ने में आपकी मदद करेंगे।
बिज़नेस मैसेजिंग
ग्राहकों के संदेशों का जवाब देने के लिए अपने WhatsApp, Telegram या SMS खाते जोड़ें।
ईमेल
ग्राहकों के ईमेल का जवाब उसी जानकारी और उसी लहजे में दें जो आपके चैट एजेंट का है।
आपका अपना सॉफ़्टवेयर
आपका डेवलपर API के ज़रिए Concierge को आपके मौजूदा एप्लिकेशन से जोड़ सकता है।
Vavus का फ़ोन नंबर इस्तेमाल करें, या अपना नंबर लाएँ।
ऑर्डर और अपॉइंटमेंट
ग्राहकों को बुक करने, भुगतान करने या ऑर्डर देखने दें, बिना आपकी टीम का इंतज़ार किए।
अपने व्यवसाय के टूल जोड़ें, ताकि Concierge बातचीत के दौरान ऑर्डर देख सके, अपॉइंटमेंट बुक कर सके या भुगतान लिंक भेज सके।
ऑर्डर देखें
अपने जुड़े हुए सिस्टम में ऑर्डर का ब्योरा देखें और ग्राहक के साथ साझा करें।
अपॉइंटमेंट बुक करें
बातचीत के दौरान अपने जुड़े हुए कैलेंडर में बुकिंग करें।
भुगतान लिंक भेजें
ग्राहकों को अपनी जुड़ी हुई भुगतान सेवा के लिंक से भुगतान करने दें।
संदेश लें
सवाल और संपर्क विवरण इकट्ठा करें, ताकि आपकी टीम फ़ॉलो-अप कर सके।
आप चुनते हैं कि कौन-से टूल जोड़ने हैं और एजेंट कौन-सी कार्रवाइयाँ कर सकता है।
आपकी टीम की ओर से सहायता
ज़रूरत पड़ने पर किसी व्यक्ति को शामिल करें।
Concierge ग्राहक को आपकी टीम को सौंप देता है, या संदेश ले लेता है, जब:
- ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कहे।
- ग्राहक किसी अनसुलझे सवाल को दोहराए।
- जवाब आपकी व्यावसायिक जानकारी में न हो।
- कोई जुड़ा हुआ टूल उपलब्ध न हो।
- आपकी टीम के काम के घंटे समाप्त हो चुके हों।
चैट अपने हाथ में लें
टीम का कोई सदस्य डैशबोर्ड से बातचीत में शामिल हो सकता है। ग्राहक उसी चैट विंडो में बना रहता है।
कॉल ट्रांसफ़र करें
कॉल को पहले से इकट्ठा की गई जानकारी के साथ अपनी टीम को सौंपें, ताकि उनके पास मदद करने के लिए पूरा संदर्भ हो।
बाद में फ़ॉलो-अप करें
जब कोई उपलब्ध न हो, तो अनुरोध और संपर्क विवरण इकट्ठा करें, ताकि आपकी टीम उनकी समीक्षा कर सके।
शुरुआत
अपने एजेंट को चरण-दर-चरण सेट करें।
आपकी राह में कोई खाली कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल नहीं रखी है। गाइडेड इंटरव्यू उसे लिखता है, और आप उसे पहले पढ़ते हैं — किसी भी ग्राहक से पहले।
- 01
अपने व्यवसाय का वर्णन करें
अपनी सेवाओं, ग्राहकों और इस बारे में सवालों के जवाब दें कि आप एजेंट से किस तरह की मदद चाहते हैं।
- 02
अपनी जानकारी जोड़ें
दस्तावेज़ अपलोड करें या अपनी वेबसाइट, कीमत सूचियाँ और पुरानी सहायता बातचीत जोड़ें।
- 03
जाँचें और मंज़ूरी दें
टेस्ट बातचीत की समीक्षा करें और एजेंट को ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराने से पहले मंज़ूरी दें।
- 04
ग्राहकों से जुड़ें
एजेंट को अपनी वेबसाइट पर जोड़ें, उसका लिंक साझा करें, या कोई फ़ोन या मैसेजिंग सेवा जोड़ें।
भाषाएँ
80 भाषाओं में ग्राहकों की मदद करें।
चुनें कि आपका एजेंट कौन-सी भाषाएँ इस्तेमाल करे, और किस भाषा में शुरू हो।
ग्राहक दोबारा शुरू किए बिना बातचीत के दौरान भाषा बदल सकते हैं।
Concierge उस भाषा तकनीक का इस्तेमाल करता है जो Vavus के अनुवाद उत्पादों के पीछे है।
समर्थित भाषाओं में शामिल हैं
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
ग्राहक इनसाइट
समझें कि आपके ग्राहकों को क्या चाहिए।
आम सवालों, अपनी व्यावसायिक जानकारी की कमियों और उन अनुरोधों की समीक्षा करें जिन पर फ़ॉलो-अप चाहिए।
- सामान्य प्रश्न
- देखें कि ग्राहक कौन-से सवाल सबसे ज़्यादा पूछते हैं।
- छूटी हुई जानकारी
- वे सवाल खोजें जिनका एजेंट जवाब नहीं दे सका और अपनी संदर्भ सामग्री अपडेट करें।
- व्यस्त समय
- देखें कि ग्राहक आपसे सबसे ज़्यादा कब संपर्क करते हैं, ताकि टीम की उपलब्धता की योजना बना सकें।
- फ़ॉलो-अप चाहने वाले अनुरोध
- उन खरीद और बुकिंग पूछताछों की समीक्षा करें जो पूरी नहीं हुईं।
बातचीत की समीक्षा
बातचीत पर नज़र रखें और ब्योरे की समीक्षा करें।
डैशबोर्ड से लाइव कॉल सुनें, सहेजे गए ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें, और रिकॉर्डिंग चालू होने पर रिकॉर्डिंग की समीक्षा करें।
लाइव सुनें
किसी कॉल को बाधित किए बिना उसे सुनें, और जब आपकी मदद की ज़रूरत हो तब उसमें शामिल हों।
ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें
सहेजी गई बातचीत खोजें और जवाबों के लिए इस्तेमाल किए गए स्रोतों की समीक्षा करें।
रिकॉर्डिंग की समीक्षा करें
अपनी सेटिंग में रिकॉर्डिंग चालू करें। रिकॉर्डिंग शुरू होने से पहले कॉल करने वालों को एक सूचना सुनाई देती है।
उपयोग देखें
हर बातचीत का गुणवत्ता स्कोर और टोकन उपयोग देखें।
गोपनीयता और नियंत्रण
अपने व्यावसायिक डेटा तक पहुँच प्रबंधित करें।
व्यावसायिक जानकारी को अलग वर्कस्पेस में रखें, आयात की गई सामग्री की समीक्षा करें, और चुनें कि बातचीत कितने समय तक रखी जाए।
- अलग-अलग वर्कस्पेस
- आपकी व्यावसायिक जानकारी, बातचीत और रिकॉर्डिंग आपके वर्कस्पेस में रखी जाती हैं, दूसरे व्यवसायों से अलग।
- निजी जानकारी को छिपाना
- आपकी अपलोड की गई फ़ाइलों में ग्राहकों के ईमेल, फ़ोन नंबर और कार्ड नंबर छिपा दिए जाते हैं। Concierge के इस्तेमाल से पहले आप हर फ़ाइल जाँच सकते हैं। आपके व्यवसाय का फ़ोन नंबर और ईमेल नहीं छिपाए जाते।
- स्वास्थ्य सेवा के लिए समझौते
- स्वास्थ्य सेवा के लिए, मरीज़ का डेटा Concierge से गुज़रने से पहले हम आपके साथ HIPAA समझौते (BAA) पर हस्ताक्षर करते हैं।
- निजी बातचीत की सामग्री
- हमारे सिस्टम लॉग में वह शामिल नहीं होता जो ग्राहक बातचीत में कहते हैं।
- डेटा प्रोसेसिंग का स्थान
- आपके समझौते में लिखा होता है कि आपका डेटा कहाँ प्रोसेस होता है। हमारे सर्वर अमेरिका, यूरोप और एशिया में हैं।
- रिकॉर्डिंग और डेटा रखने के नियंत्रण
- वॉइस रिकॉर्डिंग स्टोर करने से पहले एन्क्रिप्ट की जाती हैं। सहेजे गए ट्रांसक्रिप्ट तक पहुँच सीमित रहती है और वे आपकी डेटा रखने की सेटिंग का पालन करते हैं।
प्रति माह $34.98, प्रति व्यवसाय वर्कस्पेस।
बीटा मूल्य — हर Concierge प्लान पर 30% की छूट: $34.98/माह (सामान्य कीमत $49.97), $349.79/वर्ष (सामान्य कीमत $499.70), लाइफ़टाइम $697.90 (सामान्य कीमत $997)। चैट और आवाज़ शामिल हैं, पहले महीने में 50,000 टोकन और उसके बाद हर महीने 15,000 टोकन। Vavus का ब्रांडिंग हटाना अतिरिक्त $20 प्रति माह है।
बीटा मूल्य — प्लान के पूरे काल के लिए 30% की छूट।
- कदम 1
साइन इन करें
अपने Vavus खाते का इस्तेमाल करें, या खाता बनाएँ और अपने ईमेल पते की पुष्टि करें।
- कदम 2
वर्कस्पेस बनाइए
कार्ड के बिना Basic से शुरू करें। अपना एजेंट अभी सेट करें और जाँचें, और जब उसे लाइव करना चाहें तब सब्सक्राइब करें।
- कदम 3
अपना प्लान चुनें
मासिक, सालाना (17% छूट) या आजीवन — तैयार होने पर बिलिंग पेज से सब्सक्राइब करें। सब्सक्रिप्शन कभी भी रद्द करें।
सवाल
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Concierge अपने जवाब कैसे चुनता है?+
Concierge आपकी दी हुई व्यावसायिक जानकारी का इस्तेमाल करता है, जैसे दस्तावेज़, वेब पेज और कीमत सूचियाँ। इसे इस तरह बनाया गया है कि जब वह जानकारी किसी सवाल को कवर न करे, तो वह संदेश ले ले। आप सहेजी गई बातचीत की समीक्षा कर सकते हैं और देख सकते हैं कि किन स्रोतों का इस्तेमाल हुआ।
जब किसी ग्राहक को किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो, तब क्या होता है?+
Concierge बातचीत आपकी टीम को ट्रांसफ़र कर सकता है, या ग्राहक के अनुरोध और संपर्क विवरण के साथ संदेश ले सकता है। आप दोहराए गए सवालों, छूटी हुई जानकारी या उपलब्ध न होने वाले टूल जैसी स्थितियों के लिए नियम तय करते हैं।
क्या सेटअप के लिए मुझे डेवलपर चाहिए?+
नहीं। Concierge के अंदर का सेटअप असिस्टेंट आपके लिए काम करता है। वह आपके व्यवसाय के बारे में पूछता है, आपकी जानकारी जोड़ता है और आपका एजेंट सेट करता है। वह इसे वहाँ जोड़ने में भी मदद कर सकता है जहाँ आप इसे चाहते हैं, जैसे आपकी वेबसाइट, फ़ोन नंबर या WhatsApp। अपनी वेबसाइट पर चैट लगाने के लिए आप कोड का एक छोटा टुकड़ा पेस्ट करते हैं।
मेरा व्यावसायिक डेटा कैसे संभाला जाता है?+
आपकी जानकारी एक अलग वर्कस्पेस में रखी जाती है। आयात की गई ग्राहक सामग्री में पहचानी गई निजी जानकारी खोज-योग्य बनने से पहले छिपा दी जाती है, और इस्तेमाल से पहले आप स्रोतों की समीक्षा करते हैं। तकनीकी डायग्नोस्टिक लॉग में बातचीत की सामग्री शामिल नहीं होती। स्वास्थ्य सेवा की तैनातियों में हस्ताक्षरित बिज़नेस एसोसिएट एग्रीमेंट (BAA) होता है, और आपके समझौते में डेटा प्रोसेसिंग का स्थान बताया जाता है।
क्या ग्राहक बातचीत के दौरान भुगतान कर सकते हैं?+
Concierge आपकी जोड़ी हुई भुगतान सेवा के ज़रिए भुगतान लिंक भेज सकता है। जब संबंधित टूल जुड़े हों, तो वह ऑर्डर देख भी सकता है और अपॉइंटमेंट बुक भी कर सकता है। वह कौन-सी कार्रवाइयाँ कर सकता है, यह आप तय करते हैं।
कौन-सी भाषाएँ समर्थित हैं?+
Concierge ऑन-स्क्रीन नियंत्रणों और बोले जाने वाले जवाबों के लिए 80 भाषाओं का समर्थन करता है। चुनें कि कौन-सी भाषाएँ दी जाएँ। ग्राहक दोबारा शुरू किए बिना बातचीत के दौरान भाषा बदल सकते हैं।
क्या कॉल सुनी जा सकती हैं और बातचीत की समीक्षा की जा सकती है?+
हाँ। आप डैशबोर्ड से लाइव कॉल सुन सकते हैं और सहेजे गए ट्रांसक्रिप्ट, जवाबों के स्रोत और गुणवत्ता स्कोर की समीक्षा कर सकते हैं। अगर आप रिकॉर्डिंग चालू करते हैं, तो रिकॉर्डिंग शुरू होने से पहले कॉल करने वालों को एक सूचना सुनाई देती है। सहेजी गई बातचीत आपकी डेटा रखने की सेटिंग का पालन करती है।
Concierge की कीमत कितनी है?+
$34.98 प्रति माह प्रति वर्कस्पेस (सामान्य कीमत $49.97), जिसमें पहले महीने 50,000 टोकन और उसके बाद हर महीने 15,000 टोकन शामिल हैं। जब तक आपका सब्सक्रिप्शन चालू रहता है, बीटा कीमत वही रहती है। टोकन बातचीत के इस्तेमाल को कवर करते हैं। शामिल टोकन वर्कस्पेस के होते हैं और आपके निजी बैलेंस से अलग रहते हैं। फ़ोन नंबर का किराया और कैरियर कॉल मिनट अतिरिक्त टोकन इस्तेमाल करते हैं। “Powered by Vavus AI” लेबल हटाने के लिए प्रति माह $20 अतिरिक्त लगते हैं।
क्या सब्सक्राइब करने से पहले Concierge को आज़माया जा सकता है?+
आप बिना साइन अप किए लाइव डेमो आज़मा सकते हैं। इसके बाद अपने स्वागत टोकन से अपना एजेंट बनाएँ और उसे टेस्ट करें। उसे अपने ग्राहकों के लिए लाइव करने के लिए आपको सब्सक्रिप्शन चाहिए। शुरू करने के लिए कार्ड की ज़रूरत नहीं है।
अपने व्यवसाय के लिए Concierge आज़माएँ।
लाइव डेमो आज़माएँ, फिर अपनी व्यावसायिक जानकारी के साथ एजेंट सेट करें।
साइन अप किए बिना डेमो आज़माएँ।