यह आपके ग्राहकों को उत्तर देता है। आपके स्रोतों से उत्तर देता है।

यह ऐसे बनाया गया है कि ऐसा नहीं करता। Vavus Concierge उन्हीं स्रोतों से जवाब देता है जो आप इसमें डालते हैं — आपके दस्तावेज़, आपके वेब पेज, आपकी मूल्य सूची, आपकी रिकॉर्ड की गई कॉलें, आपकी पिछली सहायता बातचीतें — और इन्हीं को पूरी कहानी मानता है। जब कोई स्रोत उस सवाल को कवर नहीं करता, तो यह कहता है कि उसे नहीं पता और नीति गढ़ने के बजाय संदेश ले लेता है। बाद में आप वह बातचीत पढ़कर देख सकते हैं कि हर जवाब किस स्रोत से आया।

यह बातचीत सौंप देता है। किसी व्यक्ति से बात करने की माँग एजेंट को तुरंत रोक देती है; एक ही बात दोबारा पूछे जाने पर, या ऐसा विषय उठने पर जिसे स्रोत कवर नहीं करते, यह आपके तय किए नियमों के अनुसार मामला आगे बढ़ा देता है। आपकी टीम का कोई सदस्य कंसोल से चल रही बातचीत अपने हाथ में ले सकता है, या एजेंट यह संदेश ले लेता है कि ग्राहक क्या चाहता था और उससे कैसे संपर्क किया जाए।

वेबसाइट विजेट के लिए डेवलपर नहीं चाहिए: यह एक ही स्क्रिप्ट टैग है, और एक निर्देशित बातचीत आपके कारोबार के बारे में दिए गए आपके जवाबों से पूरी सेटिंग लिख देती है। डेवलपर की ज़रूरत सिर्फ़ तब पड़ती है जब आप चाहते हों कि एजेंट बातचीत के बीच आपकी अपनी प्रणालियों से पढ़े, जिसके लिए REST API और हस्ताक्षरित वेबहुक इस्तेमाल होते हैं। जब तक कोई व्यक्ति पहला संस्करण पढ़कर उसे मंज़ूरी न दे, कुछ भी लाइव नहीं होता।

आपके अपने वर्कस्पेस में, जिसे किसी दूसरे कारोबार का एजेंट नहीं पढ़ सकता। कुछ भी इंडेक्स होने से पहले रिकॉर्डिंग और आयात की गई बातचीतों से नाम, नंबर और कार्ड के अंश हटा दिए जाते हैं, और डायग्नोस्टिक जानकारी में बातचीत की सामग्री कभी नहीं जाती। स्वास्थ्य-सेवा की तैनातियाँ हस्ताक्षरित BAA के तहत चलती हैं, और प्रोसेसिंग क्षेत्र आपके अनुबंध में लिखा जाता है।

यह बातचीत के दौरान आपके जोड़े गए भुगतान साधनों के ज़रिए भुगतान लिंक भेज सकता है, और इसी तरह किसी ऑर्डर की जानकारी निकाल सकता है या समय बुक कर सकता है। हर कार्रवाई उन्हीं साधनों तक और उन्हें दी गई अनुमतियों तक सीमित रहती है जो आप जोड़ते हैं।

एजेंट का अभिवादन, सवाल, बटन और बोली जाने वाली पंक्तियाँ 80 भाषाओं में काम करती हैं; आठ हाथ से लिखी गई हैं और बाकी 72 अनुवादित हैं। जो ग्राहक बीच में भाषा बदल देता है, उसे उसी बातचीत में साथ लिया जाता है, दोबारा शुरू किए बिना। Vavus एक अनुवाद कंपनी है, इसलिए यही वह हिस्सा है जिस पर हम सबसे लंबे समय से काम कर रहे हैं।

हाँ। लाइव डेस्क बातचीतों को उसी समय दिखाता है, और कॉल चलते हुए आप उसमें सुन सकते हैं। बाद में हर जवाब के पीछे के स्रोत के साथ पूरा ट्रांसक्रिप्ट, गुणवत्ता का स्कोर, और — जब आप रिकॉर्डिंग चालू करते हैं, कॉल करने वाले को सूचना सुनाए जाने के साथ — रिकॉर्डिंग भी मिलती है।

प्रति एजेंट वर्कस्पेस, प्रति माह — $49.97। शामिल टोकन वर्कस्पेस के अपने होते हैं — पहले महीने 50,000, उसके हर महीने 15,000 — और ये आपके निजी बैलेंस से नहीं काटे जाते। किराए का फ़ोन नंबर और उसकी कॉलों के इस्तेमाल किए गए कैरियर मिनट की कीमत अतिरिक्त टोकन है। “Powered by Vavus” चिह्न $20 प्रति माह में हटाया जा सकता है।

मुफ़्त परीक्षण नहीं है, और शुरू करने के लिए कार्ड भी नहीं चाहिए: आप प्लान चुनने से पहले एजेंट सेट करके देख सकते हैं कि वह कैसे काम करता है। इस पेज पर मौजूद एजेंट हमारा अपना है और प्रोडक्शन में चल रहा है। हमसे बात करने से पहले उससे कुछ भी पूछिए।