Ваш сайт
Добавьте короткий фрагмент кода, чтобы посетители могли писать в чат или начать голосовой звонок прямо в браузере.
Vavus Concierge
Поддержка клиентов на языке ваших клиентов.
Concierge отвечает вашим клиентам в чате или по телефону, опираясь на то, что вы рассказали ему о своём бизнесе. Он может проверять заказы и записывать на приём, а когда клиенту нужен человек, передаёт его вашей команде.
Попробуйте демо без регистрации.
Попробуйте поговорить с агентом поддержки Vavus.
1
Фрагмент кода для добавления на ваш сайт
80
Поддерживаемые языки
6
Способы связаться с клиентами
0
Отвечает в любое время, днём и ночью
Живая демонстрация
Посмотрите, как Concierge ведёт разговор.
Это наш собственный Concierge, отвечающий на вопросы о Vavus. Ваш отвечал бы о вашем бизнесе точно так же.
Спросите о ценах, переводе или настройке клавиатуры. Вы можете попробовать демо в браузере или позвонить по номеру выше.
Поделитесь своим агентом по ссылке
У вашего агента будет собственная веб-страница. Отправьте ссылку в сообщении, добавьте её в профиль в соцсетях или распечатайте QR-код. Сайт для этого не нужен.
vavusai.com/a/vavusОтсканируйте, чтобы открыть демо. Микрофон используется только с вашего разрешения.
Информация о вашем бизнесе
Ответы на основе предоставленной вами информации.
Добавьте свои правила, сведения о продуктах и цены. Concierge отвечает на их основе, а если чего-то там нет, принимает сообщение, а не гадает.
Он показывает вам вопросы, на которые не смог ответить, чтобы вы могли восполнить пробелы.
- Документы
- Загружайте правила, руководства, инструкции и другие справочные материалы.
- Страницы сайта
- Выберите страницы, которые нужно использовать, и как часто проверять их на обновления.
- Прайс-листы
- Укажите актуальные цены на товары и услуги, о которых спрашивают клиенты.
- Записанные звонки
- Обучайте агента на своих прошлых звонках. Личные данные, например номера телефонов и банковских карт, предварительно скрываются.
- Прошлые обращения в поддержку
- Используйте ответы, которые ваша команда уже написала на частые вопросы клиентов.
Способы связи
Поддерживайте клиентов там, где они к вам обращаются.
Используйте одну и ту же информацию о бизнесе и одни и те же правила поддержки на вашем сайте, по телефону и в мессенджерах.
Веб-страница, которой можно поделиться
Дайте клиентам прямую ссылку или QR-код, чтобы они могли обратиться к вашему агенту — с сайтом или без него.
Телефонные звонки
Отвечайте на звонки на номере Vavus, на вашем номере Twilio или через совместимую бизнес-АТС и при необходимости передавайте их своей команде. Свяжитесь с нами, и мы поможем с подключением.
Бизнес-мессенджеры
Подключите свои аккаунты WhatsApp, Telegram или SMS, чтобы отвечать на сообщения клиентов.
Электронная почта
Отвечайте на письма клиентов, используя ту же информацию и тот же тон, что и ваш чат-агент.
Ваше собственное ПО
Ваш разработчик может подключить Concierge к вашим существующим приложениям через API.
Используйте номер телефона от Vavus или подключите свой.
Заказы и записи на приём
Пусть клиенты записываются, платят или проверяют заказ, не дожидаясь вашей команды.
Подключите инструменты, которыми пользуется ваш бизнес, чтобы Concierge мог проверить заказ, записать на приём или отправить ссылку на оплату прямо во время разговора.
Проверить заказ
Найдите данные заказа в подключённой системе и сообщите их клиенту.
Записать на приём
Оформите запись в подключённом календаре прямо во время разговора.
Отправить ссылку на оплату
Позвольте клиентам оплачивать по ссылке из подключённого платёжного сервиса.
Принять сообщение
Соберите вопрос и контактные данные, чтобы ваша команда могла связаться с клиентом позже.
Вы выбираете, какие инструменты подключить и какие действия может выполнять агент.
Поддержка от вашей команды
Подключайте человека, когда нужно.
Concierge передаёт клиента вашей команде или принимает сообщение, когда:
- клиент просит поговорить с человеком.
- клиент повторяет вопрос, на который не получил ответа.
- ответа нет в информации о вашем бизнесе.
- подключённый инструмент недоступен.
- у вашей команды нерабочее время.
Перехватить чат
Сотрудник команды может присоединиться к разговору из панели управления. Клиент остаётся в том же окне чата.
Перевести звонок
Передайте звонок своей команде вместе с уже собранными данными, чтобы у неё был контекст для помощи.
Связаться позже
Когда никто не доступен, соберите запрос и контактные данные, чтобы ваша команда могла их просмотреть.
Начало работы
Настройте своего агента шаг за шагом.
Вас не ждёт пустой файл конфигурации. Его пишет управляемое интервью — а вы читаете его до первого клиента.
- 01
Опишите свой бизнес
Ответьте на вопросы о ваших услугах, клиентах и о том, как агент должен помогать.
- 02
Добавьте свою информацию
Загрузите документы или подключите свой сайт, прайс-листы и прошлые обращения в поддержку.
- 03
Проверьте и одобрите
Просмотрите тестовые разговоры и одобрите агента, прежде чем сделать его доступным для клиентов.
- 04
Свяжитесь с клиентами
Добавьте агента на свой сайт, поделитесь ссылкой на него или подключите телефонный сервис или мессенджер.
Языки
Помогайте клиентам на 80 языках.
Выберите, на каких языках работает ваш агент и на каком он начинает разговор.
Клиенты могут менять язык прямо во время разговора, не начиная заново.
Concierge использует языковые технологии, на которых работают переводческие продукты Vavus.
Поддерживаемые языки включают
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Данные о клиентах
Поймите, что нужно вашим клиентам.
Просматривайте частые вопросы, пробелы в информации о вашем бизнесе и запросы, требующие ответа позже.
- Частые вопросы
- Узнайте, какие вопросы клиенты задают чаще всего.
- Недостающая информация
- Найдите вопросы, на которые агент не смог ответить, и обновите свои справочные материалы.
- Часы пик
- Узнайте, когда клиенты обращаются чаще всего, чтобы спланировать дежурства команды.
- Запросы, требующие ответа позже
- Просматривайте обращения с намерением купить или записаться, которые не были доведены до конца.
Просмотр разговоров
Следите за разговорами и просматривайте подробности.
Используйте панель управления, чтобы слушать звонки в реальном времени, читать сохранённые расшифровки и просматривать записи, если запись включена.
Слушайте вживую
Следите за звонком, не прерывая его, и подключайтесь, когда нужна ваша помощь.
Читайте расшифровки
Ищите по сохранённым разговорам и просматривайте источники, на которых основаны ответы.
Просматривайте записи
Включите запись в настройках. Перед началом записи звонящий слышит уведомление.
Проверяйте расход
Просматривайте оценку качества и расход токенов по каждому разговору.
Конфиденциальность и контроль
Управляйте доступом к данным вашего бизнеса.
Храните информацию о бизнесе в отдельном рабочем пространстве, проверяйте загруженные материалы и выбирайте, как долго хранить разговоры.
- Отдельные рабочие пространства
- Информация о вашем бизнесе, разговоры и записи хранятся в вашем рабочем пространстве отдельно от других компаний.
- Скрытие личной информации
- Адреса электронной почты клиентов, номера телефонов и номера карт скрываются в загружаемых вами файлах. Вы можете проверить каждый файл до того, как Concierge начнёт им пользоваться. Номер телефона и адрес электронной почты вашей компании не скрываются.
- Соглашения для здравоохранения
- В сфере здравоохранения мы подписываем с вами соглашение HIPAA (BAA) до того, как данные пациентов пройдут через Concierge.
- Конфиденциальное содержимое разговоров
- В журналах нашей системы нет того, что клиенты говорят в разговорах.
- Место обработки данных
- Место обработки ваших данных указано в вашем соглашении. У нас есть серверы в США, Европе и Азии.
- Управление записью и хранением
- Голосовые записи шифруются до сохранения. Доступ к сохранённым расшифровкам ограничен, а срок их хранения соответствует вашим настройкам.
$34.98 в месяц, одно рабочее пространство на бизнес.
Бета-цены — скидка 30% на любой план Concierge: $34.98 в месяц (обычно $49.97), $349.79 в год (обычно $499.70), $697.90 за бессрочный доступ (обычно $997). Включены чат и голос: 50 000 токенов в первый месяц и 15 000 в каждый следующий. Убрать брендинг Vavus — дополнительно $20 в месяц.
Бета-цена — скидка 30% на весь срок действия плана.
- Шаг 1
Войдите
Используйте свой аккаунт Vavus или создайте его и подтвердите адрес электронной почты.
- Шаг 2
Создайте рабочее пространство
Начните с Basic, карта не нужна. Настройте своего агента и протестируйте его прямо сейчас, а подписку оформите, когда захотите запустить его в работу.
- Шаг 3
Выберите свой план
Помесячно, за год (скидка 17%) или бессрочно — оформите подписку на странице «Оплата», когда будете готовы. Подписки можно отменить в любой момент.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Как Concierge выбирает ответы?+
Concierge использует предоставленную вами информацию о бизнесе: документы, веб-страницы и прайс-листы. Он создан так, чтобы принимать сообщение, когда эта информация не отвечает на вопрос. Вы можете просматривать сохранённые разговоры и видеть, какие источники были использованы.
Что происходит, когда клиенту нужен человек?+
Concierge может передать разговор вашей команде или принять сообщение с запросом клиента и его контактными данными. Вы задаёте правила для таких ситуаций, как повторяющиеся вопросы, недостающая информация или недоступный инструмент.
Нужен ли разработчик для настройки?+
Нет. Помощник по настройке внутри Concierge сделает всё за вас. Он спросит о вашем бизнесе, добавит вашу информацию и настроит вашего агента. Он также может помочь подключить агента там, где вам нужно: на сайте, на номере телефона или в WhatsApp. Чтобы поставить чат на сайт, вы вставляете один короткий фрагмент кода.
Как обрабатываются данные моего бизнеса?+
Ваша информация хранится в отдельном рабочем пространстве. Совпадающие личные данные скрываются в импортированных материалах клиентов до того, как они становятся доступными для поиска, а вы проверяете источники до их использования. Технические диагностические журналы не содержат содержимого разговоров. Для развёртываний в здравоохранении подписывается соглашение о деловом партнёрстве (BAA), а место обработки данных указано в вашем соглашении.
Могут ли клиенты оплачивать во время разговора?+
Concierge может отправить ссылку на оплату через подключённый вами платёжный сервис. Он также может искать заказы и записывать на приём, если подключены нужные инструменты. Вы сами решаете, какие действия он может выполнять.
Какие языки поддерживаются?+
Concierge поддерживает 80 языков для элементов управления на экране и устных ответов. Выберите, какие языки предлагать. Клиенты могут менять язык во время разговора, не начиная заново.
Могу ли я слушать звонки и просматривать разговоры?+
Да. Вы можете слушать живые звонки в панели управления и просматривать сохранённые расшифровки, источники ответов и оценки качества. Если вы включите запись, звонящие услышат уведомление до её начала. Сохранённые разговоры хранятся согласно вашим настройкам хранения.
Сколько стоит Concierge?+
$34.98 в месяц за рабочее пространство (обычно $49.97), включая 50 000 токенов в первый месяц и 15 000 в каждый следующий. Бета-цена сохраняется, пока вы остаётесь подписчиком. Токены покрывают расход на разговоры. Входящие в план токены принадлежат рабочему пространству и отделены от вашего личного баланса. Аренда номера телефона и минуты звонков оператора связи расходуют дополнительные токены. Метка «Powered by Vavus AI» убирается за дополнительные $20 в месяц.
Можно ли попробовать Concierge до подписки?+
Вы можете попробовать живую демонстрацию без регистрации. Затем используйте приветственные токены, чтобы создать своего агента и протестировать его. Чтобы запустить его для ваших клиентов, нужна подписка. Для начала карта не нужна.
Попробуйте Concierge для своего бизнеса.
Попробуйте живую демонстрацию, а затем настройте агента с информацией о вашем бизнесе.
Попробуйте демо без регистрации.