Ваш сайт
Один тег script на странице. Посетители могут писать текстом или начать голосовой звонок в браузере — номер телефона не нужен ни одной из сторон.
Vavus Concierge
Он отвечает вашим клиентам. Он отвечает из ваших источников.
Агент клиентской поддержки для вашего сайта и вашего чата — и вашей телефонной линии, если она вам нужна. Он отвечает на основе того, что ваш бизнес действительно знает, и говорит «Я не знаю», а не гадает.
Сначала — никакой формы. Агент на этой странице и есть продукт.
Наш собственный агент, отвечающий о Vavus, — так же, как ваш будет отвечать о вас.
1
Тег script, чтобы поставить его на ваш сайт
80
Языки, переключаемые посреди разговора
6
Способы, которыми ваши клиенты могут с ним связаться
0
Расшифровок, которые хранятся, когда ваши настройки говорят «нет»
Живое доказательство
Вы говорите с ним прямо сейчас.
Панель на этой странице — агент Vavus Concierge. Наш агент. Он отвечает клиентам Vavus по документам Vavus и работает не на какой-то особой версии продукта.
Спросите его, что такое токен. Спросите, как включить клавиатуру. А потом спросите то, чего мы никогда не записывали, — и он скажет вам, что не знает.
Это наш собственный агент, на нашем собственном сайте, работающий на том же продукте, который установите вы.
Нет сайта? У него всё равно есть свой дом.
Каждый агент получает собственную страницу. Отправьте ссылку в сообщении, укажите её в профиле или распечатайте код и повесьте на дверь — скан открывает тот же звонок.
vavusai.com/a/vavusНаведите камеру. Он откроет звонок и спросит разрешения у человека с телефоном, прежде чем слушать.
Обоснованные ответы
Он отвечает только на основе того, что вы ему дали.
Если ни один источник не отвечает на вопрос, он так и говорит и принимает сообщение. Он создан отвечать по вашему сроку возврата, вашим датам доставки и вашему прайс-листу — а не выдумывать их.
Неправильный ответ стоит вам клиента. Отсутствующий ответ стоит вам абзаца текста — и агент подсказывает, какой абзац написать.
- Ваши документы
- Политики, руководства, инструкции, условия — всё, где ответ действительно живёт.
- Ваш сайт
- Направлен на ваши страницы и обновляется по расписанию, которое вы задаёте.
- Ваш прайс-лист
- Он называет цены из списка — и ничего сверх того.
- Ваши записи звонков
- Расшифрованы; совпадающие адреса почты, номера телефонов, шаблоны карт и идентификаторы скрыты перед индексацией.
- Ваши прошлые обращения в поддержку
- Ответы, которые ваша команда уже написала, используются повторно, а не пишутся заново.
Везде, где спрашивают
Один агент. Все каналы.
Одни и те же знания, одни и те же правила и одна и та же расшифровка — написал ли клиент на вашем сайте, сказал по телефону или отправил в полночь.
Своя страница
Каждый агент получает размещённую страницу, которой можно делиться как ссылкой или печатать как код. Полезно до появления сайта — и после.
Ваш номер телефона
Ваш номер Twilio или любая телефонная система через SIP-шлюз. Он отвечает и передаёт звонок на ваш рабочий стол, когда нужно.
Бизнес-мессенджеры
WhatsApp, Telegram и SMS — через ваше собственное приложение Meta, вашего бота и ваши номера.
Электронная почта
Он читает почтовый ящик и отвечает из тех же знаний, тем же голосом, что и в чате.
Ваше собственное ПО
REST API и подписанные вебхуки, чтобы агент мог отвечать внутри программ, которые вы уже построили.
Телефонная линия и каналы сообщений работают на аккаунтах, которыми владеете вы. Вы их подключаете; мы не перепродаём их вам.
Посреди разговора
Он делает, а не только говорит.
Ответ, который заканчивается «придётся перезвонить», — не ответ. Подключите свои инструменты один раз, и агент сможет довести до конца то, за чем клиент пришёл.
Ищет заказ
Он читает подключённые вами системы, пока клиент ещё в разговоре, вместо обещаний, что кто-то проверит.
Бронирует слот
Он оформляет запись прямо во время разговора — в календарь, который вы подключите.
Отправляет ссылку на оплату
Когда разговор заканчивается покупкой, он передаёт ссылку на оплату через подключённые вами платёжные инструменты.
Принимает сообщение
Вне часов работы или когда ни один источник не отвечает на вопрос, он записывает, чего хотел клиент и кто должен перезвонить.
Каждое действие ограничено инструментами, которые вы подключаете, и правами, которые вы им даёте.
Эскалация
Человек подключается именно в тот момент, когда нужно.
У каждого агента есть черта, которую он не перейдёт, — и эту черту проводите вы. Когда разговор доходит до неё, агент передаёт его — по вашим правилам, а не по своему настроению.
- Клиент просит человека.
- Клиент переспрашивает одно и то же.
- Клиент поднимает тему, которой нет в ваших источниках.
- Нужный инструмент перестал работать.
- Сейчас нерабочие часы.
Живое подключение
Кто-то из вашей команды входит в идущий разговор из консоли. Клиент продолжает писать в то же окно и ничего не повторяет.
Тёплая передача
В звонке он передаёт клиента дальше со всем уже собранным, чтобы принимающий начал с середины, а не с начала.
Сообщение записано
Когда никого нет на месте, он записывает, чего хотел клиент, кто он и как с ним связаться, и кладёт это туда, где ваша команда уже смотрит.
Начало работы
Настройка — через ответы на вопросы.
Вас не ждёт пустой файл конфигурации. Его пишет управляемое интервью — а вы читаете его до первого клиента.
- 01
Ответьте на интервью
Оно спрашивает, чем занимается ваш бизнес, кто вам звонит и что агенту можно и нельзя говорить. Ваши ответы и становятся конфигурацией.
- 02
Загрузите то, что он может знать
Документы, ваш сайт, прайс-лист, записи, прошлые обращения в поддержку. Обновляется по расписанию, которое выберете вы.
- 03
Прочитайте первую версию
Тестовые разговоры оцениваются до запуска, и живой человек должен её одобрить. От вашего имени ничего не уходит непрочитанным.
- 04
Направьте на него канал
Вставьте один тег script, поделитесь размещённой страницей или переадресуйте на него свою телефонную линию. Остальное добавите когда захотите.
Языки
Говорит на языках ваших клиентов и переключается посреди звонка.
Приветствие, подсказки, кнопки и фразы, которые он произносит вслух, работают на 80 языках. Вы выбираете язык старта и предлагаете сколько угодно остальных.
Если клиент начал на одном языке и продолжил на другом, его понимают в том же разговоре. Без перезапуска, без второго номера и без «нажмите 2».
Мы построили переводческую платформу, на которой всё это работает. Язык для нас не надстройка над инструментом поддержки — это то, чем мы занимаемся.
Восемь написаны вручную, ещё 72 переведены
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Инсайты
Отчёт, который окупает агента.
Каждый разговор превращается в строку, которую можно прочитать. Не панель для любования — короткий список того, что стоит исправить на этой неделе.
- Вопросы, которые задают чаще всего
- В порядке ранжирования — словами ваших клиентов, а не вашими.
- Вопросы, на которые нет ответа
- Каждый из них — в одном абзаце от того, чтобы быть закрытым навсегда.
- Часы наибольшей загрузки
- С разбивкой по часам: видно, когда никого не было на месте.
- Запросы купить или записаться, оставшиеся без ответа
- Люди, готовые потратить деньги и не получившие ответа.
Консоль
Слушайте любой звонок. Вживую или потом.
Агенту, которого нельзя услышать, нельзя и доверять. Поэтому консоль построена вокруг того, чтобы его слышать — пока он говорит и много позже.
Слушайте вживую
Живой пульт показывает все разговоры в процессе. Вы можете слушать звонок, не прерывая его, и войти в разговор, когда захотите.
Читайте после
Полные расшифровки с поиском и источником за каждым ответом.
Прослушайте запись
Запись — это настройка, которую вы включаете, и звонящий слышит уведомление до её начала.
Смотрите, сколько это стоило
Каждый разговор оценивается по качеству и тарифицируется по единому с остальным аккаунтом токен-счёту Vavus.
Доверие и контроль
Ваше — и только ваше.
Шесть вещей, для которых мы можем показать механизм. Здесь нет стены значков, потому что значок — не механизм.
- Ваше рабочее пространство — ваше
- Ваши знания, разговоры и записи живут в вашем собственном рабочем пространстве. Агент другого бизнеса не может их читать.
- Личные шаблоны скрыты до индексации
- Адреса почты, номера телефонов, шаблоны платёжных карт и идентификаторы маскируются в импортированных материалах клиентов до того, как стать доступными для поиска. Ваши собственные публичные контакты остаются читаемыми, и вы просматриваете каждый источник до индексации.
- Подписанный BAA для медицины
- Поставка в рамках HIPAA, по тому же соглашению, на котором работает остальная платформа Vavus.
- Содержания разговоров нет в логах
- Диагностика фиксирует, что что-то произошло, но никогда — что было сказано.
- Основной узел в США, узлы в Европе и Азии
- Та же инфраструктура, на которой работает весь Vavus. Где обрабатываются ваши данные, записано в вашем соглашении.
- Шифрованное аудио, защищённые расшифровки
- Голосовые записи шифруются до сохранения. Расшифровки хранятся как текст с ограниченным доступом в вашем рабочем пространстве ровно так долго, как говорят ваши настройки.
$34.98 в месяц, одно рабочее пространство на бизнес.
Бета-цены — скидка 30% на любой план Concierge: $34.98 в месяц (обычно $49.97), $349.79 в год (обычно $499.70), $697.90 за бессрочный доступ (обычно $997). Включены чат и голос: 50 000 токенов в первый месяц и 15 000 в каждый следующий. Убрать брендинг Vavus — дополнительно $20 в месяц.
Бета-цена — скидка 30% на весь срок действия плана.
- Шаг 1
Войдите
С вашим аккаунтом Vavus — или создайте его; единственное ожидание — письмо с подтверждением.
- Шаг 2
Создайте рабочее пространство
Одно на бизнес, бесплатно, пока вы его настраиваете, — использование тарифицируется (один разговор в час, оплата с вашего баланса Vavus) до подписки.
- Шаг 3
Оформите подписку в разделе «Оплата»
Помесячно, за год (два месяца бесплатно) или бессрочно — оформите подписку на странице «Оплата», когда будете готовы. Подписки можно отменить в любой момент.
Вопросы
О чём спрашивают перед покупкой.
Придумывает ли он ответы?+
Он устроен так, чтобы этого не делать. Vavus Concierge отвечает по тем источникам, которые вы загрузили, — вашим документам, страницам сайта, прайс-листу, записям звонков, прошлым обращениям в поддержку — и считает их исчерпывающей основой. Если ни один источник не покрывает вопрос, он говорит, что не знает, и принимает сообщение, вместо того чтобы выдумывать правило. После разговора вы можете прочитать его и увидеть, из какого источника взят каждый ответ.
Что происходит, когда он не может помочь?+
Он передаёт разговор. Просьба соединить с человеком немедленно останавливает агента; один и тот же вопрос, заданный дважды, или тема, которую источники не покрывают, приводят к эскалации по заданным вами правилам. Кто-то из вашей команды может подключиться к идущему разговору прямо из консоли, либо агент принимает сообщение с тем, что нужно клиенту и как с ним связаться.
Сколько занимает настройка и нужен ли разработчик?+
Для виджета на сайте разработчик не нужен: это один тег скрипта, а пошаговое интервью составляет конфигурацию из ваших ответов о компании. Разработчик понадобится, только если вы хотите, чтобы агент во время разговора обращался к вашим собственным системам, — для этого есть REST API и подписанные вебхуки. Ничто не выходит в работу, пока человек не прочитает и не утвердит первую версию.
Куда попадают мои данные?+
В ваше собственное рабочее пространство, которое не может прочитать агент никакой другой компании. Имена, номера и фрагменты карт удаляются из записей и импортированных переписок до того, как что-либо индексируется, а диагностические данные никогда не содержат содержания разговоров. Внедрения в здравоохранении работают по подписанному BAA, а регион обработки прописывается в вашем договоре.
Может ли он принимать платежи?+
Он может отправить ссылку на оплату прямо в разговоре через подключённые вами платёжные инструменты, а также найти заказ или записать на приём тем же способом. Каждое действие ограничено теми инструментами, которые вы подключили, и теми правами, которые вы им дали.
На каких языках он говорит?+
Приветствие, подсказки, кнопки и произносимые агентом реплики работают на 80 языках; восемь написаны вручную, ещё 72 переведены.Если клиент посреди разговора переходит на другой язык, агент следует за ним в том же разговоре, без перезапуска. Vavus — переводческая компания, поэтому именно эту часть мы строим дольше всего.
Могу ли я слушать звонки?+
Да. Раздел живых разговоров показывает их прямо по ходу, и вы можете подключиться к идущему звонку. После него доступна полная расшифровка с указанием источника каждого ответа, оценка качества и — если вы включили запись и звонящему проигрывается уведомление — сама запись.
Как формируется цена?+
За рабочее пространство агента в месяц — $49.97. Включённые токены принадлежат рабочему пространству — 50 000 в первый месяц, 15 000 в каждый следующий — и не списываются с вашего личного баланса. Арендованный номер телефона и минуты оператора, которые расходуют его звонки, обходятся в дополнительные токены. Маркировку «Powered by Vavus» можно убрать за $20 в месяц.
Есть ли бесплатный пробный период?+
Бесплатного пробного периода нет, и карта для старта тоже не нужна: вы можете настроить агента и посмотреть, как он работает, прежде чем выбирать план. Агент на этой странице — наш собственный, работающий в реальной эксплуатации. Спросите его о чём угодно, прежде чем говорить с нами.
Спросите нашего о том, чего он не знает.
Он ответит честно. Потом настройте своего, загрузите то, что он может знать, и прочитайте первую версию раньше всех.
Сначала — никакой формы. Агент на этой странице и есть продукт.