Seu site
Adicione um pequeno trecho de código para que os visitantes possam conversar por chat ou iniciar uma chamada de voz no navegador.
Vavus Concierge
Atendimento ao cliente no idioma dos seus clientes.
O Concierge responde aos seus clientes por chat ou telefone, com base no que você conta a ele sobre o seu negócio. Ele consulta pedidos, agenda horários e passa o cliente para a sua equipe quando precisa de uma pessoa.
Experimente a demo sem se cadastrar.
Experimente uma conversa com o agente de suporte da Vavus.
1
Trecho de código para adicionar ao seu site
80
Idiomas compatíveis
6
Formas de se conectar com os clientes
0
Respostas a qualquer hora, dia e noite
Demonstração ao vivo
Veja como o Concierge conduz uma conversa.
Este é o nosso próprio Concierge, respondendo a perguntas sobre a Vavus. O seu responderia sobre o seu negócio exatamente do mesmo jeito.
Pergunte sobre preços, tradução ou como configurar o teclado. Você pode experimentar a demo no navegador ou ligar para o número acima.
Compartilhe o seu agente com um link
O seu agente ganha uma página web própria. Envie o link numa mensagem, coloque no seu perfil de rede social ou imprima um QR code. Você não precisa de um site.
vavusai.com/a/vavusEscaneie para abrir a demo. O seu microfone só é usado com a sua permissão.
As informações do seu negócio
Respostas baseadas nas informações que você fornece.
Adicione as suas políticas, detalhes de produtos e preços. O Concierge responde a partir deles e, quando algo não está lá, anota um recado em vez de adivinhar.
Ele mostra as perguntas que não conseguiu responder, para você preencher as lacunas.
- Documentos
- Envie políticas, guias internos, manuais e outros materiais de referência.
- Páginas do site
- Escolha as páginas a usar e com que frequência verificar se há atualizações.
- Listas de preços
- Informe os preços atuais dos produtos e serviços sobre os quais os clientes perguntam.
- Chamadas gravadas
- Use as suas chamadas anteriores para ensiná-lo. Dados pessoais, como números de telefone e de cartão, são ocultados antes.
- Conversas de suporte anteriores
- Use as respostas que a sua equipe já escreveu para perguntas comuns dos clientes.
Formas de contato
Atenda os clientes onde quer que eles entrem em contato.
Use as mesmas informações do negócio e as mesmas regras de atendimento no seu site, no telefone e nas suas contas de mensagens.
Uma página web compartilhável
Dê aos clientes um link direto ou um QR code para falar com o seu agente, com ou sem site.
Chamadas telefônicas
Atenda chamadas em um número da Vavus, no seu número Twilio ou em um sistema telefônico empresarial compatível, e passe-as para a sua equipe quando necessário. Fale conosco e ajudaremos você a conectar.
Mensageria de negócios
Conecte as suas contas de WhatsApp, Telegram ou SMS para responder às mensagens dos clientes.
Responda aos e-mails dos clientes com as mesmas informações e o mesmo tom do seu agente de chat.
Seu próprio software
O seu desenvolvedor pode conectar o Concierge aos seus aplicativos atuais por meio de uma API.
Use um número de telefone da Vavus ou traga o seu.
Pedidos e agendamentos
Deixe os clientes agendarem, pagarem ou consultarem um pedido sem esperar pela sua equipe.
Conecte as ferramentas que o seu negócio usa para que o Concierge possa consultar um pedido, agendar um horário ou enviar um link de pagamento durante a conversa.
Consultar um pedido
Veja os detalhes do pedido no sistema conectado e compartilhe com o cliente.
Agendar um horário
Faça um agendamento no seu calendário conectado durante a conversa.
Enviar um link de pagamento
Deixe os clientes pagarem por um link do seu serviço de pagamento conectado.
Anotar um recado
Colete a pergunta e os dados de contato para que a sua equipe retorne.
Você escolhe quais ferramentas conectar e quais ações o agente pode executar.
Apoio da sua equipe
Chame uma pessoa quando necessário.
O Concierge passa o cliente para a sua equipe, ou anota um recado, quando:
- Um cliente pede para falar com uma pessoa.
- Um cliente repete uma pergunta que ficou sem solução.
- A resposta não está nas informações do seu negócio.
- Uma ferramenta conectada está indisponível.
- A sua equipe está fora do horário de trabalho.
Assumir um chat
Um membro da equipe pode entrar na conversa pelo painel. O cliente continua na mesma janela de chat.
Transferir uma chamada
Passe a chamada para a sua equipe com os dados já coletados, para que ela tenha o contexto necessário para ajudar.
Retornar depois
Quando ninguém está disponível, colete o pedido e os dados de contato para a sua equipe analisar.
Primeiros passos
Configure o seu agente passo a passo.
Não há nenhum arquivo de configuração em branco esperando por você. A entrevista guiada o escreve, e você o lê antes de qualquer cliente.
- 01
Descreva o seu negócio
Responda a perguntas sobre os seus serviços, os seus clientes e a forma como você quer que o agente ajude.
- 02
Adicione as suas informações
Envie documentos ou conecte o seu site, as listas de preços e as conversas de suporte anteriores.
- 03
Teste e aprove
Revise conversas de teste e aprove o agente antes de disponibilizá-lo aos clientes.
- 04
Conecte-se com os clientes
Adicione o agente ao seu site, compartilhe o link dele ou conecte um serviço de telefone ou de mensagens.
Idiomas
Ajude clientes em 80 idiomas.
Escolha quais idiomas o seu agente usa e em qual deles ele começa.
Os clientes podem trocar de idioma durante a conversa sem precisar começar de novo.
O Concierge usa a tecnologia de idiomas por trás dos produtos de tradução da Vavus.
Os idiomas compatíveis incluem
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Análises de clientes
Entenda do que os seus clientes precisam.
Veja as perguntas mais comuns, as lacunas nas informações do seu negócio e os pedidos que precisam de retorno.
- FAQ
- Veja quais perguntas os clientes fazem com mais frequência.
- Informações que faltam
- Encontre as perguntas que o agente não soube responder e atualize o seu material de referência.
- Horários de pico
- Veja quando os clientes mais entram em contato, para planejar a cobertura da equipe.
- Pedidos que precisam de retorno
- Revise as consultas de compra e de agendamento que não foram concluídas.
Revisão de conversas
Acompanhe as conversas e revise os detalhes.
Use o painel para ouvir chamadas ao vivo, ler transcrições salvas e revisar gravações quando a gravação estiver ativada.
Ouvir ao vivo
Acompanhe uma chamada sem interrompê-la e entre quando a sua ajuda for necessária.
Ler transcrições
Pesquise as conversas salvas e revise as fontes usadas nas respostas.
Revisar gravações
Ative a gravação nas suas configurações. Quem liga ouve um aviso antes de a gravação começar.
Conferir o uso
Revise a nota de qualidade e o uso de tokens de cada conversa.
Privacidade e controle
Gerencie o acesso aos dados do seu negócio.
Mantenha as informações do negócio em um espaço de trabalho separado, revise o material importado e escolha por quanto tempo guardar as conversas.
- Espaços de trabalho separados
- As informações do seu negócio, as conversas e as gravações ficam no seu espaço de trabalho, separadas das de outras empresas.
- Ocultação de dados pessoais
- E-mails, números de telefone e números de cartão de clientes são ocultados nos arquivos que você envia. Você pode conferir cada arquivo antes de o Concierge usá-lo. O telefone e o e-mail da sua empresa não são ocultados.
- Acordos para a área da saúde
- Na área da saúde, assinamos um acordo HIPAA (BAA) com você antes de os dados de pacientes passarem pelo Concierge.
- Conteúdo das conversas privado
- Os registros do nosso sistema não incluem o que os clientes dizem nas conversas.
- Local de processamento dos dados
- O seu acordo diz onde os seus dados são processados. Temos servidores nos EUA, na Europa e na Ásia.
- Controles de gravação e retenção
- As gravações de voz são criptografadas antes de serem armazenadas. As transcrições salvas têm acesso restrito e seguem as suas configurações de retenção.
$34.98 por mês, um workspace por negócio.
Preços beta — 30% de desconto em todos os planos Concierge: $34.98/mês (normalmente $49.97), $349.79/ano (normalmente $499.70), $697.90 vitalício (normalmente $997). Inclui chat e voz, com 50.000 tokens no primeiro mês e 15.000 em cada mês seguinte. Remover a marca Vavus custa $20 adicionais por mês.
Preço beta — 30% de desconto pelo tempo de vida do plano.
- Passo 1
Entre na sua conta
Use a sua conta Vavus ou crie uma conta e confirme o seu endereço de e-mail.
- Passo 2
Crie um workspace
Comece no Basic, sem precisar de cartão. Configure o seu agente e teste-o agora, e assine quando quiser colocá-lo no ar.
- Passo 3
Escolha o seu plano
Mensal, anual (17% de desconto) ou vitalício — assine na página de Cobrança quando estiver pronto. Cancele as assinaturas a qualquer momento.
Perguntas
Perguntas frequentes
Como o Concierge escolhe as respostas?+
O Concierge usa as informações do negócio que você fornece, como documentos, páginas web e listas de preços. Ele foi projetado para anotar um recado quando essas informações não cobrem uma pergunta. Você pode revisar as conversas salvas e ver quais fontes foram usadas.
O que acontece quando um cliente precisa de uma pessoa?+
O Concierge pode transferir a conversa para a sua equipe ou anotar um recado com o pedido e os dados de contato do cliente. Você define as regras para situações como perguntas repetidas, informações ausentes ou uma ferramenta indisponível.
Preciso de um desenvolvedor para configurar?+
Não. O assistente de configuração dentro do Concierge faz o trabalho por você. Ele pergunta sobre o seu negócio, adiciona as suas informações e configura o seu agente. Ele também pode ajudar a colocá-lo onde você quiser, como o seu site, um número de telefone ou o WhatsApp. Para colocar o chat no seu site, você cola um pequeno trecho de código.
Como os dados do meu negócio são tratados?+
As suas informações ficam em um espaço de trabalho separado. Os dados pessoais correspondentes são mascarados no material de clientes importado antes de se tornar pesquisável, e você revisa as fontes antes de elas serem usadas. Os registros técnicos de diagnóstico não incluem o conteúdo das conversas. As implantações na área da saúde têm um Acordo de Associado Comercial (BAA) assinado, e o seu acordo especifica o local de processamento dos dados.
Os clientes podem fazer pagamentos durante uma conversa?+
O Concierge pode enviar um link de pagamento por um serviço de pagamento que você conectar. Ele também pode consultar pedidos e agendar horários quando as ferramentas correspondentes estão conectadas. Você controla quais ações ele pode executar.
Quais idiomas são compatíveis?+
O Concierge é compatível com 80 idiomas nos controles da tela e nas respostas faladas. Escolha os idiomas a oferecer. Os clientes podem trocar de idioma durante a conversa sem começar de novo.
Posso ouvir as chamadas e revisar as conversas?+
Sim. Você pode ouvir chamadas ao vivo pelo painel e revisar transcrições salvas, fontes das respostas e notas de qualidade. Se você ativar a gravação, quem liga ouve um aviso antes de a gravação começar. As conversas salvas seguem as suas configurações de retenção.
Quanto custa o Concierge?+
34,98 USD por mês por espaço de trabalho (normalmente 49,97 USD), incluindo 50.000 tokens no primeiro mês e 15.000 em cada mês seguinte. O preço beta continua enquanto você permanecer assinante. Os tokens cobrem o uso nas conversas. Os tokens incluídos pertencem ao espaço de trabalho e são separados do seu saldo pessoal. O aluguel de número de telefone e os minutos de chamada da operadora usam tokens adicionais. Remover o rótulo “Powered by Vavus AI” custa 20 USD a mais por mês.
Posso experimentar o Concierge antes de assinar?+
Você pode experimentar a demo ao vivo sem se cadastrar. Depois, use os seus tokens de boas-vindas para criar o seu agente e testá-lo. Para colocá-lo no ar para os seus clientes, é preciso ter uma assinatura. Você não precisa de cartão para começar.
Experimente o Concierge no seu negócio.
Experimente a demo ao vivo e depois configure um agente com as informações do seu negócio.
Experimente a demo sem se cadastrar.