Seu site
Uma tag de script na página. Os visitantes podem digitar ou iniciar uma chamada de voz no navegador — sem número de telefone envolvido de nenhum dos lados.
Vavus Concierge
Ele responde aos seus clientes. Ele responde a partir das suas fontes.
Um agente de atendimento ao cliente para o seu site e o seu chat — e a sua linha telefônica, se você quiser uma. Ele responde a partir do que o seu negócio realmente sabe e diz «não sei» em vez de inventar.
Sem formulário antes. O agente desta página é o produto.
O nosso próprio agente, respondendo sobre o Vavus, do jeito que o seu vai responder sobre você.
1
Tag de script para colocá-lo no seu site
80
Idiomas, trocáveis no meio da conversa
6
Formas de os seus clientes contatá-lo
0
Transcrições guardadas quando suas configurações dizem não
Prova ao vivo
Você está falando com ele agora mesmo.
O painel desta página é um agente do Vavus Concierge. O nosso. Ele responde aos clientes do Vavus a partir de documentos do Vavus e não roda nenhuma versão especial do produto.
Pergunte a ele o que é um token. Pergunte como ativar o teclado. Depois pergunte algo que nunca tenhamos escrito, e ele dirá que não sabe.
Este é o nosso próprio agente, no nosso próprio site, rodando o produto que você instalaria.
Não tem site? Ele ainda tem um lugar.
Cada agente recebe uma página própria. Envie o link numa mensagem, coloque numa bio, ou imprima o código e cole na porta — uma leitura abre a mesma chamada.
vavusai.com/a/vavusAponte uma câmera. Ele abre a chamada e pergunta à pessoa segurando o telefone antes de ouvir.
Respostas fundamentadas
Ele responde apenas com o que você dá a ele.
Quando nenhuma fonte cobre a pergunta, ele diz isso e anota um recado. Ele é feito para responder a partir do seu prazo de reembolso, das suas datas de entrega e da sua lista de preços — não para inventá-los.
Uma resposta errada custa um cliente. Uma resposta faltando custa um parágrafo de texto — e o agente diz qual parágrafo escrever.
- Seus documentos
- Políticas, manuais, termos — onde a resposta realmente mora.
- Seu site
- Apontado para as suas páginas e atualizado na frequência que você definir.
- Sua lista de preços
- Ele cita o que está na lista, e nada do que não está.
- Suas chamadas gravadas
- Transcritas, com e-mails, números de telefone, padrões de cartão e identificadores correspondentes mascarados antes da indexação.
- Suas conversas de suporte anteriores
- As respostas que sua equipe já escreveu, reutilizadas em vez de reescritas.
Onde eles perguntam
Um agente. Todos os canais.
O mesmo conhecimento, as mesmas regras e a mesma transcrição, seja o cliente digitando no seu site, falando ao telefone ou enviando à meia-noite.
Uma página própria
Cada agente recebe uma página hospedada que você pode compartilhar como link ou imprimir como código. Útil antes de ter um site, e depois.
Seu número de telefone
Seu número Twilio, ou qualquer sistema telefônico pela porta SIP. Ele atende e passa a chamada para a sua equipe quando deve.
Mensageria de negócios
WhatsApp, Telegram e torpedos — pelo seu próprio app da Meta, seu próprio bot e seus próprios números.
Ele lê a caixa de entrada e responde a partir do mesmo conhecimento, com a mesma voz do chat.
Seu próprio software
Uma API REST e webhooks assinados, para que o agente possa responder dentro do software que você já construiu.
A linha telefônica e os canais de mensagens funcionam com contas suas. Você conecta; a gente não revende para você.
No meio da conversa
Ele faz coisas, não só diz coisas.
Uma resposta que termina em «você vai ter que ligar de novo» não é uma resposta. Conecte suas ferramentas uma vez, e o agente pode concluir aquilo que o cliente veio buscar.
Consulta um pedido
Ele lê os sistemas que você conecta enquanto o cliente ainda está na conversa, em vez de prometer que alguém vai verificar.
Reserva o horário
Ele faz a reserva durante a conversa, no calendário que você conecta.
Envia um link de pagamento
Quando a conversa termina em compra, ele entrega um link para pagar pelas ferramentas de pagamento que você conecta.
Anota o recado
Fora do horário, ou quando nada cobre a pergunta, ele anota o que a pessoa queria e quem deve retornar.
Cada ação limita-se às ferramentas que você conecta e às permissões que dá a elas.
Escalação
Uma pessoa assume no momento certo.
Cada agente tem uma linha que não cruza, e é você quem a traça. Quando a conversa chega a essa linha, ele passa adiante — pelas suas regras, não pelo humor dele.
- Pedem uma pessoa.
- Perguntam a mesma coisa duas vezes.
- Trazem algo que suas fontes não cobrem.
- Uma ferramenta de que ele precisa para de funcionar.
- Está fora do seu horário.
Assunção ao vivo
Alguém da sua equipe entra na conversa em andamento pelo console. O cliente continua digitando na mesma janela e nunca precisa se repetir.
Transferência a quente
Numa chamada, ele passa o cliente com o que já apurou, de modo que quem atende começa na metade do caminho, não do início.
Recado anotado
Quando ninguém está livre, ele anota o que a pessoa queria, quem ela é e como contatá-la, e deixa onde sua equipe já olha.
Primeiros passos
Configure respondendo perguntas.
Não há nenhum arquivo de configuração em branco esperando por você. A entrevista guiada o escreve, e você o lê antes de qualquer cliente.
- 01
Responda à entrevista
Ela pergunta o que seu negócio faz, quem liga para você e o que o agente pode e não pode dizer. Suas respostas viram a configuração.
- 02
Carregue o que ele pode saber
Documentos, seu site, a lista de preços, gravações, conversas de suporte anteriores. Atualizados na frequência que você escolher.
- 03
Leia a primeira versão
Conversas de teste são avaliadas antes de qualquer coisa ir ao ar, e uma pessoa precisa aprová-lo. Nada sai em seu nome sem ser lido.
- 04
Aponte um canal para ele
Cole uma tag de script, compartilhe a página hospedada ou mande sua linha telefônica para ele. Adicione o resto quando quiser.
Idiomas
Fala os idiomas dos seus clientes e troca no meio da chamada.
A saudação, os avisos, os botões e as frases que ele diz em voz alta funcionam em 80 idiomas. Você escolhe em qual ele abre e oferece quantos dos outros quiser.
Um cliente que começa num idioma e continua noutro é acompanhado dentro da mesma conversa. Sem recomeçar, sem segundo número para ligar, sem «disque 2».
Nós construímos a plataforma de tradução sobre a qual isso funciona. Idioma não é algo que penduramos numa ferramenta de suporte — é o que fazemos.
Oito escritos à mão, outros 72 traduzidos
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Análises
O relatório que paga o agente.
Cada conversa vira uma linha que você consegue ler. Não é um painel para admirar — é uma lista curta de coisas para ir resolver esta semana.
- As perguntas que mais fazem a você
- Classificadas, nas palavras dos seus clientes, não nas suas.
- As perguntas que nada responde
- Cada uma está a um parágrafo de ser respondida para sempre.
- As horas em que você está mais ocupado
- Hora a hora, para você ver quando não havia ninguém para atender.
- Os pedidos de compra ou reserva não atendidos
- Gente que queria gastar dinheiro e não recebeu resposta.
A central
Ouça qualquer chamada. Ao vivo ou depois.
Um agente que você não pode ouvir é um agente em que você não pode confiar. Por isso o console é construído em torno de ouvi-lo — enquanto ele fala, e muito tempo depois.
Ouça enquanto acontece
A central ao vivo mostra cada conversa em andamento. Você pode escutar uma chamada sem interrompê-la e entrar se quiser.
Leia depois
Transcrições completas, pesquisáveis, com a fonte por trás de cada resposta.
Toque a gravação
A gravação é uma configuração que você ativa, e quem liga ouve o aviso antes de começar.
Veja quanto custou
Cada conversa é avaliada por qualidade e medida no mesmo registro de tokens do Vavus que o resto da sua conta.
Confiança e controle
Seu, e somente seu.
Seis coisas para as quais podemos mostrar o mecanismo. Não há parede de selos aqui, porque um selo não é um mecanismo.
- Seu workspace é seu
- Seu conhecimento, suas conversas e suas gravações vivem no seu próprio workspace. O agente de nenhum outro negócio pode lê-los.
- Padrões pessoais ocultos antes da indexação
- Endereços de e-mail, números de telefone, padrões de cartão de pagamento e identificadores são mascarados no material de cliente importado antes de se tornar pesquisável. Seus próprios dados de contato públicos continuam legíveis, e você revisa cada fonte antes de indexá-la.
- Um BAA assinado para saúde
- Entrega dimensionada para HIPAA, sob o mesmo acordo que rege o resto da plataforma Vavus.
- Sem conteúdo de conversa nos logs
- Os diagnósticos registram que algo aconteceu, nunca o que foi dito.
- EUA primário, bordas europeias e asiáticas
- A mesma infraestrutura em que o resto do Vavus roda. Onde seus dados são processados está escrito no seu acordo.
- Áudio criptografado, transcrições protegidas
- As gravações de voz são criptografadas antes de serem armazenadas. As transcrições ficam como texto de acesso restrito no seu workspace pelo tempo exato que suas configurações disserem.
$34.98 por mês, um workspace por negócio.
Preços beta — 30% de desconto em todos os planos Concierge: $34.98/mês (normalmente $49.97), $349.79/ano (normalmente $499.70), $697.90 vitalício (normalmente $997). Inclui chat e voz, com 50.000 tokens no primeiro mês e 15.000 em cada mês seguinte. Remover a marca Vavus custa $20 adicionais por mês.
Preço beta — 30% de desconto pelo tempo de vida do plano.
- Passo 1
Entre na sua conta
Com a sua conta Vavus — ou crie uma; um e-mail de confirmação é a única espera.
- Passo 2
Crie um workspace
Um por negócio, grátis enquanto você configura — o uso é medido (uma conversa por hora, paga do seu saldo Vavus) até você assinar.
- Passo 3
Assine em Cobrança
Mensal, anual (dois meses grátis) ou vitalício — assine na página de Cobrança quando estiver pronto. Cancele as assinaturas a qualquer momento.
Perguntas
O que as pessoas perguntam antes de comprar.
Ele inventa coisas?+
Foi construído para não o fazer. O Vavus Concierge responde a partir das fontes que você carrega — seus documentos, suas páginas da web, sua tabela de preços, suas chamadas gravadas, suas conversas de suporte anteriores — e as trata como o conjunto completo. Quando nenhuma fonte cobre a pergunta, ele diz que não sabe e anota um recado em vez de inventar uma política. Depois você pode ler a conversa e ver de qual fonte veio cada resposta.
O que acontece quando ele não consegue ajudar?+
Ele passa o atendimento. Pedir para falar com uma pessoa interrompe o agente na hora; repetir a mesma pergunta duas vezes, ou trazer um assunto que as fontes não cobrem, gera escalonamento conforme as regras que você define. Alguém da sua equipe pode assumir a conversa em andamento pelo console, ou o agente anota um recado com o que o cliente queria e como falar com ele.
Quanto tempo leva a configuração e preciso de um desenvolvedor?+
Nenhum desenvolvedor para o widget do site: é uma única tag de script, e uma entrevista guiada escreve a configuração a partir das suas respostas sobre o negócio. Um desenvolvedor só ajuda se você quiser que o agente leia os seus próprios sistemas durante a conversa, o que usa uma REST API e webhooks assinados. Nada entra no ar antes de uma pessoa ler e aprovar a primeira versão.
Para onde vão os meus dados?+
Para o seu próprio espaço de trabalho, que o agente de nenhuma outra empresa consegue ler. Nomes, números e fragmentos de cartão são removidos das gravações e das conversas importadas antes de qualquer coisa ser indexada, e os diagnósticos nunca carregam conteúdo de conversa. Implantações de saúde funcionam sob uma BAA assinada, e a região de processamento fica escrita no seu contrato.
Ele pode receber pagamentos?+
Ele pode enviar um link de pagamento durante a conversa pelas ferramentas de pagamento que você conectar, e pode consultar um pedido ou reservar um horário do mesmo jeito. Cada ação se limita às ferramentas que você conecta e às permissões que você concede a elas.
Quais idiomas ele fala?+
A saudação, as instruções, os botões e as falas do agente funcionam em 80 idiomas; oito foram escritos à mão e outros 72 foram traduzidos.O cliente que mudar de idioma no meio do caminho é acompanhado dentro da mesma conversa, sem recomeçar. A Vavus é uma empresa de tradução, então essa é a parte que construímos há mais tempo.
Posso ouvir as chamadas?+
Sim. O painel ao vivo mostra as conversas enquanto acontecem e você pode escutar uma chamada em andamento. Depois há a transcrição completa com a fonte por trás de cada resposta, uma nota de qualidade e — quando você ativa a gravação, com o aviso reproduzido para quem liga — a própria gravação.
Como é a cobrança?+
Por workspace de agente, por mês — $49.97. Os tokens incluídos pertencem ao workspace — 50.000 no primeiro mês, 15.000 em cada mês seguinte — e não consomem o seu saldo pessoal. Um número de telefone alugado e os minutos de operadora que as suas chamadas utilizam custam tokens adicionais. A marca “Powered by Vavus” pode ser removida por $20 por mês.
Existe teste gratuito?+
Não existe teste gratuito, e nenhum cartão é necessário para começar: você pode configurar um agente e ver como ele funciona antes de escolher um plano. O agente desta página é o nosso, rodando em produção. Pergunte tudo a ele antes de falar conosco.
Pergunte ao nosso o que ele não sabe.
Ele vai dizer. Depois configure o seu, carregue o que ele pode saber e leia a primeira versão antes de qualquer pessoa.
Sem formulário antes. O agente desta página é o produto.