Website của bạn
Chỉ một thẻ script trên trang. Khách có thể gõ chữ, hoặc bắt đầu cuộc gọi thoại ngay trong trình duyệt — không bên nào cần số điện thoại.
Vavus Concierge
Nó trả lời khách hàng của bạn. Nó trả lời từ nguồn dữ liệu của bạn.
Một trợ lý chăm sóc khách hàng cho website và khung chat của bạn — và cả đường dây điện thoại, nếu bạn muốn. Nó trả lời từ những gì doanh nghiệp bạn thực sự biết, và nói “tôi không biết” thay vì đoán bừa.
Không cần điền biểu mẫu trước. Trợ lý trên trang này chính là sản phẩm.
Trợ lý của chính chúng tôi, trả lời về Vavus, đúng cách trợ lý của bạn sẽ trả lời về bạn.
1
Thẻ script để gắn lên website của bạn
80
Ngôn ngữ, chuyển đổi được ngay giữa cuộc trò chuyện
6
Cách khách hàng liên hệ với nó
0
Bản chép lời được giữ khi cài đặt của bạn nói không giữ
Bằng chứng trực tiếp
Bạn đang nói chuyện với nó ngay lúc này.
Khung panel trên trang này là một trợ lý Vavus Concierge. Của chính chúng tôi. Nó trả lời khách hàng Vavus từ tài liệu Vavus, và nó không chạy phiên bản đặc biệt nào của sản phẩm.
Hỏi nó token là gì. Hỏi nó cách bật bàn phím. Rồi hỏi nó điều chúng tôi chưa từng viết ra, và nó sẽ nói với bạn rằng nó không biết.
Đây là trợ lý của chính chúng tôi, trên website của chính chúng tôi, chạy đúng sản phẩm mà bạn sẽ cài đặt.
Chưa có website? Nó vẫn có một nơi để sống.
Mỗi trợ lý có một trang riêng. Gửi liên kết trong tin nhắn, đặt vào tiểu sử, hoặc in mã QR dán lên cửa — quét một phát là mở cùng một cuộc gọi.
vavusai.com/a/vavusHướng camera vào là nó mở cuộc gọi, và hỏi người cầm điện thoại trước khi bắt đầu lắng nghe.
Câu trả lời có căn cứ
Nó chỉ trả lời từ những gì bạn cung cấp.
Khi không có nguồn nào đề cập đến câu hỏi, nó nói rõ và nhận lại lời nhắn. Nó được xây dựng để trả lời từ thời hạn hoàn tiền, ngày giao hàng và bảng giá của bạn — không phải để bịa ra những thứ đó.
Một câu trả lời sai khiến bạn mất một khách hàng. Một câu trả lời thiếu chỉ tốn của bạn một đoạn văn — và trợ lý sẽ nói cho bạn biết cần viết đoạn nào.
- Tài liệu của bạn
- Chính sách, sổ tay, hướng dẫn, điều khoản — bất cứ thứ gì thực sự chứa câu trả lời.
- Website của bạn
- Trỏ đến các trang của bạn và làm mới theo lịch bạn đặt.
- Bảng giá của bạn
- Nó chỉ trích dẫn những gì có trong bảng, không thêm gì ngoài đó.
- Cuộc gọi đã ghi âm của bạn
- Được chép thành văn, với email, số điện thoại, mẫu thẻ và định danh khớp được che trước khi lập chỉ mục.
- Các luồng hỗ trợ trước đây của bạn
- Những câu trả lời đội của bạn đã viết, dùng lại thay vì viết mới.
Mọi nơi họ hỏi
Một trợ lý. Mọi kênh.
Cùng kiến thức, cùng luật chơi và cùng bản chép lời, dù khách hàng gõ trên website của bạn, nói qua điện thoại hay gửi tin lúc nửa đêm.
Một trang riêng
Mỗi trợ lý có một trang được lưu trữ, chia sẻ dưới dạng liên kết hoặc in thành mã. Hữu ích cả trước khi bạn có website và sau đó.
Số điện thoại của bạn
Số Twilio của bạn, hoặc bất kỳ hệ thống điện thoại nào qua cửa SIP. Nó nghe máy, và chuyển cuộc gọi tới bộ phận của bạn khi cần.
Nhắn tin doanh nghiệp
WhatsApp, Telegram và tin nhắn SMS — qua ứng dụng Meta của riêng bạn, bot của riêng bạn và số của riêng bạn.
Nó đọc hộp thư và trả lời từ cùng kiến thức đó, với giọng điệu giống như phần chat.
Phần mềm của riêng bạn
REST API và webhook có chữ ký, để trợ lý có thể trả lời ngay trong phần mềm bạn đã xây.
Đường dây điện thoại và các kênh nhắn tin chạy trên tài khoản do bạn sở hữu. Bạn tự kết nối; chúng tôi không bán lại cho bạn.
Giữa cuộc trò chuyện
Nó làm việc, không chỉ nói.
Câu trả lời kết thúc bằng “bạn hãy gọi lại sau” không phải là câu trả lời. Kết nối công cụ của bạn một lần, trợ lý có thể hoàn tất điều khách hàng tìm đến để làm.
Tra cứu đơn hàng
Nó đọc các hệ thống bạn kết nối ngay khi khách vẫn còn trong cuộc trò chuyện, thay vì hứa rằng sẽ có người kiểm tra.
Đặt lịch hẹn
Nó nhận lịch hẹn ngay trong cuộc trò chuyện, vào lịch bạn kết nối.
Gửi liên kết thanh toán
Khi cuộc trò chuyện khép lại bằng một giao dịch, nó đưa ra liên kết thanh toán qua công cụ thanh toán bạn kết nối.
Nhận lại lời nhắn
Ngoài giờ, hoặc khi không gì đề cập đến câu hỏi, nó ghi lại khách cần gì và ai nên gọi lại.
Mọi hành động đều giới hạn trong các công cụ bạn kết nối và quyền bạn cấp cho chúng.
Chuyển tiếp
Con người tiếp quản đúng lúc cần.
Mỗi trợ lý có một giới hạn nó sẽ không vượt qua, và bạn là người vẽ ra giới hạn đó. Khi cuộc trò chuyện chạm đến giới hạn, nó chuyển tiếp — theo luật của bạn, không theo tâm trạng của nó.
- Họ yêu cầu gặp người thật.
- Họ hỏi lại cùng một điều hai lần.
- Họ nêu ra điều nguồn dữ liệu của bạn không đề cập.
- Một công cụ nó cần ngừng hoạt động.
- Ngoài giờ làm việc của bạn.
Tiếp quản trực tiếp
Người trong đội của bạn bước vào cuộc trò chuyện đang diễn ra ngay từ bảng điều khiển. Khách tiếp tục gõ trong cùng cửa sổ và không phải lặp lại lần nào.
Chuyển tiếp ấm
Trong cuộc gọi, nó chuyển khách sang người thật kèm những gì đã thu thập, để người nhận bắt đầu từ giữa chừng, không phải từ đầu.
Đã nhận lời nhắn
Khi không ai rảnh, nó ghi lại khách cần gì, là ai và cách liên hệ, rồi đặt ngay nơi đội của bạn vẫn hay xem.
Bắt đầu
Cài đặt bằng cách trả lời câu hỏi.
Không có tệp cấu hình trống chờ bạn điền. Buổi phỏng vấn có hướng dẫn sẽ viết nó, và bạn đọc lại trước bất kỳ khách hàng nào.
- 01
Trả lời buổi phỏng vấn
Nó hỏi doanh nghiệp bạn làm gì, ai gọi cho bạn, và trợ lý được phép cũng như không được phép nói gì. Câu trả lời của bạn trở thành cấu hình.
- 02
Nạp những gì nó được biết
Tài liệu, website của bạn, bảng giá, bản ghi âm, các luồng hỗ trợ cũ. Làm mới theo lịch bạn chọn.
- 03
Đọc phiên bản đầu tiên
Các cuộc trò chuyện thử nghiệm được chấm điểm trước khi bất cứ gì lên sóng, và phải có người duyệt. Không gì phát đi nhân danh bạn mà chưa được đọc.
- 04
Trỏ một kênh vào nó
Dán một thẻ script, chia sẻ trang đã lưu trữ, hoặc chuyển đường dây điện thoại của bạn sang nó. Thêm phần còn lại bất cứ khi nào bạn thích.
Ngôn ngữ
Nói được ngôn ngữ của khách hàng, và chuyển đổi ngay giữa cuộc gọi.
Lời chào, câu gợi ý, các nút bấm và những câu nó đọc thành tiếng hoạt động trên 80 ngôn ngữ. Bạn chọn ngôn ngữ mở đầu, và mở bao nhiêu ngôn ngữ khác tùy thích.
Khách bắt đầu bằng một ngôn ngữ rồi tiếp tục bằng ngôn ngữ khác vẫn được theo dõi trong cùng một cuộc trò chuyện. Không cần bắt đầu lại, không cần gọi số thứ hai, không có “nhấn phím 2”.
Chúng tôi tự xây dựng nền tảng dịch thuật mà nó chạy trên đó. Ngôn ngữ không phải thứ chúng tôi gắn thêm vào một công cụ hỗ trợ — đó chính là công việc của chúng tôi.
8 ngôn ngữ viết tay, 72 ngôn ngữ khác được dịch
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Thông tin chuyên sâu
Báo cáo tự trả giá cho trợ lý.
Mỗi cuộc trò chuyện thành một dòng bạn đọc được. Không phải bảng điều khiển để ngắm — mà là danh sách ngắn những việc cần đi sửa trong tuần này.
- Những câu hỏi bạn được hỏi nhiều nhất
- Xếp hạng theo đúng lời khách hàng, chứ không phải lời của bạn.
- Những câu hỏi không gì trả lời được
- Mỗi câu chỉ cách được trả lời mãi mãi một đoạn văn.
- Những giờ bạn bận nhất
- Theo từng giờ, để bạn thấy khi nào không ai có mặt nghe máy.
- Những yêu cầu mua hoặc đặt chỗ chưa được phục vụ
- Những người muốn tiêu tiền mà không nhận được câu trả lời.
Bàn làm việc
Nghe bất kỳ cuộc gọi nào. Trực tiếp hoặc sau đó.
Trợ lý mà bạn không nghe được là trợ lý bạn không thể tin. Nên bảng điều khiển được xây quanh việc nghe nó — khi nó đang nói, và lâu về sau.
Nghe ngay khi diễn ra
Bàn trực tiếp hiển thị mọi cuộc trò chuyện đang diễn ra. Bạn có thể nghe lén cuộc gọi mà không làm gián đoạn, và vào trực tiếp nếu muốn.
Đọc lại sau đó
Bản chép lời đầy đủ, tìm kiếm được, kèm nguồn đằng sau mỗi câu trả lời.
Phát bản ghi âm
Ghi âm là cài đặt bạn bật, và người gọi nghe thấy thông báo trước khi nó bắt đầu.
Xem chi phí
Mỗi cuộc trò chuyện được chấm điểm chất lượng và đo trên cùng sổ token Vavus với phần còn lại của tài khoản bạn.
Tin tưởng và kiểm soát
Của bạn, và chỉ của bạn.
Sáu điều chúng tôi có thể cho bạn xem cơ chế. Không có bức tường huy hiệu ở đây, vì huy hiệu không phải cơ chế.
- Workspace của bạn là của bạn
- Kiến thức, hội thoại và bản ghi âm của bạn nằm trong workspace riêng của bạn. Trợ lý của doanh nghiệp khác không thể đọc được.
- Mẫu cá nhân được xóa trước khi lập chỉ mục
- Địa chỉ email, số điện thoại, mẫu thẻ thanh toán và định danh được che trong tư liệu khách hàng nhập vào trước khi trở thành thứ tìm kiếm được. Thông tin liên hệ công khai của chính bạn vẫn đọc được, và bạn duyệt từng nguồn trước khi nó được lập chỉ mục.
- BAA đã ký cho y tế
- Phạm vi cung cấp theo HIPAA, dưới cùng thỏa thuận mà phần còn lại của nền tảng Vavus vận hành.
- Không nội dung hội thoại trong nhật ký
- Chẩn đoán chỉ ghi rằng có việc gì đã xảy ra, không bao giờ ghi đã nói gì.
- Máy chủ chính tại Mỹ, các điểm hiện diện tại châu Âu và châu Á
- Cùng hạ tầng mà phần còn lại của Vavus dùng. Nơi dữ liệu của bạn được xử lý được ghi rõ trong thỏa thuận của bạn.
- Âm thanh mã hóa, bản chép lời được bảo vệ
- Bản ghi âm giọng nói được mã hóa trước khi lưu. Bản chép lời được giữ dưới dạng văn bản giới hạn truy cập trong workspace của bạn đúng đúng thời gian cài đặt quy định.
$34.98 mỗi tháng, cho mỗi workspace doanh nghiệp.
Giá beta — giảm 30% mọi gói Concierge: $34.98/tháng (thường là $49.97), $349.79/năm (thường là $499.70, miễn phí hai tháng), trọn đời $697.90 (thường là $997). Gồm chat và giọng nói, với 50,000 token trong tháng đầu và 15,000 mỗi tháng sau đó. Bỏ thương hiệu Vavus với thêm $20 mỗi tháng.
Giá beta — giảm 30% trong suốt thời gian dùng gói.
- Bước 1
Đăng nhập
Bằng tài khoản Vavus của bạn — hoặc tạo mới; chỉ chờ một email xác nhận.
- Bước 2
Tạo workspace
Mỗi doanh nghiệp một cái, miễn phí trong lúc bạn thiết lập — việc dùng được đo (một giờ một cuộc trò chuyện, trừ từ số dư Vavus của bạn) cho đến khi bạn đăng ký.
- Bước 3
Đăng ký trong Billing
Hàng tháng, hàng năm (miễn phí hai tháng) hoặc trọn đời — đăng ký từ trang Billing khi bạn sẵn sàng. Hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
Câu hỏi
Điều người ta hỏi trước khi mua.
Nó có bịa chuyện không?+
Nó được xây dựng để không làm vậy. Vavus Concierge chỉ trả lời từ những nguồn bạn nạp vào — tài liệu của bạn, các trang web của bạn, bảng giá của bạn, các cuộc gọi đã ghi âm của bạn, các cuộc trò chuyện hỗ trợ trước đây của bạn — và coi đó là toàn bộ nguồn căn cứ. Khi không có nguồn nào bao phủ câu hỏi, nó nói rằng nó không biết và ghi lại lời nhắn thay vì bịa ra một chính sách. Sau đó bạn có thể đọc lại cuộc trò chuyện và thấy mỗi câu trả lời đến từ nguồn nào.
Chuyện gì xảy ra khi nó không giúp được?+
Nó chuyển giao. Yêu cầu gặp người thật sẽ dừng trợ lý ngay lập tức; hỏi cùng một điều hai lần, hoặc nêu một vấn đề mà các nguồn không bao phủ, sẽ được chuyển lên theo quy tắc bạn đặt ra. Một người trong đội của bạn có thể tiếp quản cuộc trò chuyện đang diễn ra từ bảng điều khiển, hoặc trợ lý ghi lại lời nhắn về điều khách hàng muốn và cách liên hệ với họ.
Cài đặt mất bao lâu, và tôi có cần lập trình viên không?+
Không cần lập trình viên cho widget trên website: chỉ là một thẻ script, và một cuộc phỏng vấn có hướng dẫn sẽ tự viết cấu hình từ câu trả lời của bạn về doanh nghiệp. Lập trình viên chỉ cần thiết nếu bạn muốn trợ lý đọc hệ thống của chính bạn ngay giữa cuộc trò chuyện, việc này dùng REST API và webhook có chữ ký. Không có gì lên sóng cho đến khi một người đọc phiên bản đầu tiên và phê duyệt nó.
Dữ liệu của tôi đi đâu?+
Vào không gian làm việc của riêng bạn, nơi trợ lý của doanh nghiệp khác không đọc được. Tên, số điện thoại và các mảnh số thẻ được loại bỏ khỏi bản ghi âm và các cuộc trò chuyện nhập vào trước khi bất cứ thứ gì được lập chỉ mục, và dữ liệu chẩn đoán không bao giờ mang theo nội dung cuộc trò chuyện. Các triển khai trong lĩnh vực y tế chạy theo một BAA đã ký, và khu vực xử lý dữ liệu được ghi vào hợp đồng của bạn.
Nó có nhận thanh toán được không?+
Nó có thể gửi liên kết thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện thông qua các công cụ thanh toán bạn kết nối, và nó có thể tra cứu một đơn hàng hoặc đặt một khung giờ theo cách tương tự. Mọi hành động đều giới hạn trong các công cụ bạn kết nối và các quyền bạn cấp cho chúng.
Nó nói được những ngôn ngữ nào?+
Lời chào, các câu gợi ý, nút bấm và các câu nói của trợ lý hoạt động bằng 80 ngôn ngữ; tám ngôn ngữ được viết tay, 72 ngôn ngữ còn lại được dịch.Khách hàng đổi ngôn ngữ giữa chừng vẫn được theo sát trong cùng cuộc trò chuyện, không phải bắt đầu lại. Vavus là một công ty dịch thuật, nên đây là phần chúng tôi đã xây dựng lâu nhất.
Tôi có nghe được các cuộc gọi không?+
Có. Bàn trực tuyến hiển thị các cuộc trò chuyện ngay khi chúng diễn ra và bạn có thể nghe trong lúc cuộc gọi đang chạy. Sau đó có bản ghi lời đầy đủ kèm nguồn đứng sau mỗi câu trả lời, một điểm chất lượng, và — khi bạn bật ghi âm, với thông báo được phát cho người gọi — chính bản ghi âm đó.
Giá được tính thế nào?+
Theo workspace của trợ lý, theo tháng — $49.97. Các token đi kèm thuộc về workspace — 50.000 trong tháng đầu, 15.000 mỗi tháng sau đó — và không trừ vào số dư cá nhân của bạn. Số điện thoại thuê và các phút nhà mạng mà các cuộc gọi của nó sử dụng tốn thêm token. Dấu “Powered by Vavus” có thể được gỡ bỏ với giá $20 mỗi tháng.
Có bản dùng thử miễn phí không?+
Không có dùng thử miễn phí, và cũng không cần thẻ để bắt đầu: bạn có thể thiết lập một trợ lý và xem nó hoạt động ra sao trước khi chọn gói. Trợ lý trên trang này là của chính chúng tôi, đang chạy trong môi trường thật. Hãy hỏi nó bất cứ điều gì trước khi nói chuyện với chúng tôi.
Hỏi trợ lý của chúng tôi điều nó không biết.
Nó sẽ nói thật với bạn. Sau đó dựng một trợ lý của riêng bạn, nạp những gì nó được biết, và đọc phiên bản đầu tiên trước bất kỳ ai khác.
Không cần điền biểu mẫu trước. Trợ lý trên trang này chính là sản phẩm.