Your website
One script tag on the page. Visitors can type, or start a voice call in the browser — no phone number involved on either side.
Vavus Concierge
It answers your customers. It never invents your policy.
A customer-service agent on your website and in your chat — and on your phone line, if you want one — that answers only from what your business actually knows, and says “I don’t know” instead of making something up.
No form first. The agent on this page is the product.
Our own agent, answering about Vavus, the way yours will answer about you.
1
Script tag to put it on your site
80
Languages, switchable mid-conversation
6
Ways your customers can reach it
0
Answers from outside your own sources
Live proof
You are talking to it right now.
The bubble in the corner of this page is a Vavus Concierge agent. Ours. It answers Vavus customers from Vavus documents, and it runs no special version of the product.
Ask it what a token is. Ask it how to turn the keyboard on. Then ask it something we have never written down, and watch it tell you it does not know.
Tenant #1 is us. The agent answering on this page is the same product you would install.
No website? It still has a home.
Every agent gets a page of its own. Send the link in a message, put it in a bio, or print the code and stick it on the door — a scan opens the same call.
vavusai.com/a/vavusPoint a camera at it. It opens the call, and asks the person holding the phone before it listens.
Grounded answers
It answers only from what you give it.
When no source covers the question, it says so and takes a message. It does not improvise a refund window, invent a delivery date, or quote a price that is not on your list.
A wrong answer costs you a customer. A missing answer costs you a paragraph of text — and the agent tells you which paragraph to write.
- Your documents
- Policies, handbooks, manuals, terms — whatever the answer actually lives in.
- Your website
- Pointed at your pages and refreshed on a schedule you set.
- Your price list
- It quotes what is on the list, and nothing that is not.
- Your recorded calls
- Transcribed, with personal details stripped out before indexing.
- Your past support threads
- The answers your team already wrote, reused instead of rewritten.
Everywhere they ask
One agent. Every channel.
The same knowledge, the same rules, and the same transcript, whether the customer typed it on your site, said it on the phone, or sent it at midnight.
A page of its own
Every agent gets a hosted page you can share as a link or print as a code. Useful before you have a site, and after.
Your phone number
Point your main line at the agent through your own telephony provider. It answers, and rings your desk when it should.
Business messaging
The business messaging apps your customers already have open, plus text messages, on accounts you own.
It reads the inbox and replies from the same knowledge, in the same voice as the chat.
Your own software
A REST API, signed webhooks, and SDKs, so the agent can answer inside a product you already built.
The phone line and the messaging channels run on accounts you own. You connect them; we do not resell them to you.
Mid-conversation
It does things, not just says things.
An answer that ends in “you will have to call back” is not an answer. Connect your tools once, and the agent can finish what the customer came for.
Looks up an order
It reads the systems you connect while the customer is still in the conversation, instead of promising that someone will check.
Books the slot
It takes the booking during the conversation, in the calendar you connect.
Sends a payment link
When the conversation ends in a purchase, it hands over a link to pay through the payment tools you connect.
Takes the message
Out of hours, or when nothing covers the question, it writes down what they wanted and who should call back.
Every action is limited to the tools you connect and the permissions you give them.
Escalation
A person takes over the moment they should.
Every agent has a line it will not cross, and you draw it. When the conversation reaches that line it hands over — by your rules, not by its mood.
- They ask for a person.
- They ask the same thing twice.
- They raise something your sources do not cover.
- It is outside your hours.
Live takeover
Someone on your team steps into the running conversation from the console. The customer keeps typing into the same window and never repeats themselves.
Warm transfer
On a call, it passes the customer across with what it has already gathered, so the person picking up starts halfway through, not at the beginning.
Message taken
When nobody is free, it writes down what they wanted, who they are, and how to reach them, and drops it where your team already looks.
Getting started
Set it up by answering questions.
There is no blank configuration file waiting for you. The guided interview writes it, and you read it back before a single customer does.
- 01
Answer the interview
It asks what your business does, who calls you, and what the agent may and may not say. Your answers become the configuration.
- 02
Load what it may know
Documents, your website, the price list, recordings, past support threads. Refreshed on the schedule you choose.
- 03
Read the first version
Test conversations are scored before anything is live, and a person has to approve it. Nothing goes out on your name unread.
- 04
Point a channel at it
Paste one script tag, share the hosted page, or send your phone line to it. Add the rest whenever you like.
Languages
Speaks your customers’ languages, and switches mid-call.
The agent works in 80 languages: its greeting, its prompts, its buttons, and the lines it says out loud. You pick the one it opens in, and offer as many of the others as you like.
A customer who starts in one language and continues in another is followed inside the same conversation. No restart, no second number to call, no “press 2”.
We built the translation platform this runs on. Language is not something we bolted onto a support tool — it is the thing we do.
Eight written by hand, 72 more translated
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Insights
The report that pays for the agent.
Every conversation becomes a line you can read. Not a dashboard to admire — a short list of things to go and fix this week.
- The questions you get asked most
- Ranked, in your customers’ words rather than yours.
- The questions nothing answers
- Every one of them is a paragraph away from being answered forever.
- The hours you are busiest
- By hour, so you can see when nobody was there to pick up.
- The requests to buy or book that went unserved
- People who wanted to spend money and did not get an answer.
The desk
Listen to any call. Live or after.
An agent you cannot hear is an agent you cannot trust. So the console is built around hearing it — while it is speaking, and long afterward.
Listen while it happens
The live desk shows every conversation in progress. You can listen in on a call without interrupting it, and step in if you want to.
Read it afterward
Full transcripts, searchable, with the source behind each answer.
Play the recording
Recording is a setting you turn on, and the caller hears the notice before it starts.
See what it cost
Every conversation is scored for quality and metered on the same Vavus token ledger as the rest of your account.
Trust and control
Yours, and only yours.
Six things we can show you the mechanism for. There is no badge wall here, because a badge is not a mechanism.
- Your workspace is yours
- Your knowledge, your conversations and your recordings live in your own workspace. No other business’s agent can read them.
- Personal details stripped before indexing
- Names, numbers and card fragments are removed from recordings and imported conversations before anything becomes searchable.
- A signed BAA for healthcare
- Delivery scoped for HIPAA, under the same agreement the rest of the Vavus platform runs on.
- No conversation content in logs
- Diagnostics record that something happened, never what was said.
- US primary, European and Asian edges
- The same infrastructure the rest of Vavus runs on. Where your data is processed is written into your agreement.
- Built on an encrypted platform
- The same platform whose translation, history and messaging are encrypted on the device before they ever reach us.
Questions
What people ask before they buy.
Nó có bịa chuyện không?+
Không. Vavus Concierge chỉ trả lời từ những nguồn bạn nạp vào — tài liệu của bạn, các trang web của bạn, bảng giá của bạn, các cuộc gọi đã ghi âm của bạn, các cuộc trò chuyện hỗ trợ trước đây của bạn — và không từ đâu khác. Khi không có nguồn nào bao phủ câu hỏi, nó nói rằng nó không biết và ghi lại lời nhắn thay vì bịa ra một chính sách. Sau đó bạn có thể đọc lại cuộc trò chuyện và thấy mỗi câu trả lời đến từ nguồn nào.
Chuyện gì xảy ra khi nó không giúp được?+
Nó chuyển giao. Yêu cầu gặp người thật sẽ dừng trợ lý ngay lập tức; hỏi cùng một điều hai lần, hoặc nêu một vấn đề mà các nguồn không bao phủ, sẽ được chuyển lên theo quy tắc bạn đặt ra. Một người trong đội của bạn có thể tiếp quản cuộc trò chuyện đang diễn ra từ bảng điều khiển, hoặc trợ lý ghi lại lời nhắn về điều khách hàng muốn và cách liên hệ với họ.
Cài đặt mất bao lâu, và tôi có cần lập trình viên không?+
Không cần lập trình viên cho widget trên website: chỉ là một thẻ script, và một cuộc phỏng vấn có hướng dẫn sẽ tự viết cấu hình từ câu trả lời của bạn về doanh nghiệp. Lập trình viên chỉ cần thiết nếu bạn muốn trợ lý đọc hệ thống của chính bạn ngay giữa cuộc trò chuyện, việc này dùng REST API, webhook có chữ ký và SDK. Không có gì lên sóng cho đến khi một người đọc phiên bản đầu tiên và phê duyệt nó.
Dữ liệu của tôi đi đâu?+
Vào không gian làm việc của riêng bạn, nơi trợ lý của doanh nghiệp khác không đọc được. Tên, số điện thoại và các mảnh số thẻ được loại bỏ khỏi bản ghi âm và các cuộc trò chuyện nhập vào trước khi bất cứ thứ gì được lập chỉ mục, và dữ liệu chẩn đoán không bao giờ mang theo nội dung cuộc trò chuyện. Các triển khai trong lĩnh vực y tế chạy theo một BAA đã ký, và khu vực xử lý dữ liệu được ghi vào hợp đồng của bạn.
Nó có nhận thanh toán được không?+
Nó có thể gửi liên kết thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện thông qua các công cụ thanh toán bạn kết nối, và nó có thể tra cứu một đơn hàng hoặc đặt một khung giờ theo cách tương tự. Mọi hành động đều giới hạn trong các công cụ bạn kết nối và các quyền bạn cấp cho chúng.
Nó nói được những ngôn ngữ nào?+
Lời chào, các câu gợi ý, nút bấm và các câu nói của trợ lý có sẵn bằng tám ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Romania, tiếng Ý và tiếng Ả Rập. Khách hàng đổi ngôn ngữ giữa chừng vẫn được theo sát trong cùng cuộc trò chuyện, không phải bắt đầu lại. Vavus là một công ty dịch thuật, nên đây là phần chúng tôi đã xây dựng lâu nhất.
Tôi có nghe được các cuộc gọi không?+
Có. Bàn trực tuyến hiển thị các cuộc trò chuyện ngay khi chúng diễn ra và bạn có thể nghe trong lúc cuộc gọi đang chạy. Sau đó có bản ghi lời đầy đủ kèm nguồn đứng sau mỗi câu trả lời, một điểm chất lượng, và — khi bạn bật ghi âm, với thông báo được phát cho người gọi — chính bản ghi âm đó.
Giá được tính thế nào?+
Theo từng trợ lý, theo tháng, với mọi cuộc trò chuyện được đo trên cùng sổ token Vavus như phần còn lại của tài khoản bạn. Con số sẽ được công bố khi sản phẩm rời giai đoạn beta; từ giờ đến lúc đó bạn thiết lập một trợ lý từ bảng điều khiển và chúng tôi cho bạn biết chi phí. Dấu “Powered by Vavus AI” có thể được gỡ bỏ với một khoản phụ phí cố định hằng tháng.
Có bản dùng thử miễn phí không?+
Không có. Trợ lý trên trang này là của chính chúng tôi, đang chạy trong môi trường thật. Hãy hỏi nó bất cứ điều gì trước khi nói chuyện với chúng tôi.
Ask ours what it doesn’t know.
It will tell you. Then set up one of your own, load what it may know, and read the first version before anybody else does.
No form first. The agent on this page is the product.