Website của bạn
Thêm một đoạn mã ngắn để khách truy cập có thể chat hoặc bắt đầu cuộc gọi thoại ngay trong trình duyệt.
Vavus Concierge
Hỗ trợ khách hàng bằng chính ngôn ngữ của khách hàng.
Concierge trả lời khách hàng của bạn qua chat hoặc điện thoại, dựa trên những gì bạn cho nó biết về doanh nghiệp. Nó có thể kiểm tra đơn hàng và đặt lịch hẹn, và chuyển khách cho đội của bạn khi họ cần một người thật.
Dùng thử demo mà không cần đăng ký.
Thử trò chuyện với trợ lý hỗ trợ của Vavus.
1
Đoạn mã để thêm vào website của bạn
80
Ngôn ngữ được hỗ trợ
6
Cách kết nối với khách hàng
0
Trả lời mọi lúc, ngày hay đêm
Demo trực tiếp
Xem Concierge xử lý một cuộc trò chuyện như thế nào.
Đây là Concierge của chính chúng tôi, đang trả lời các câu hỏi về Vavus. Concierge của bạn sẽ trả lời về doanh nghiệp của bạn theo đúng cách như vậy.
Hãy hỏi về giá, dịch thuật hoặc cách cài đặt bàn phím. Bạn có thể dùng thử demo trên trình duyệt hoặc gọi số ở trên.
Chia sẻ trợ lý của bạn bằng một liên kết
Trợ lý của bạn có một trang web riêng. Gửi liên kết trong tin nhắn, đặt vào hồ sơ mạng xã hội của bạn, hoặc in mã QR. Bạn không cần có website.
vavusai.com/a/vavusQuét để mở demo. Micrô của bạn chỉ được dùng khi bạn cho phép.
Thông tin doanh nghiệp của bạn
Câu trả lời dựa trên thông tin bạn cung cấp.
Thêm chính sách, thông tin sản phẩm và giá của bạn. Concierge trả lời dựa trên đó, và khi thông tin không có, nó ghi lại lời nhắn thay vì đoán.
Nó cho bạn thấy những câu hỏi nó không trả lời được, để bạn bổ sung phần còn thiếu.
- Tài liệu
- Tải lên chính sách, sổ tay, hướng dẫn sử dụng và các tài liệu tham khảo khác.
- Các trang website
- Chọn các trang cần dùng và tần suất kiểm tra cập nhật.
- Bảng giá
- Cung cấp giá hiện tại của các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng hay hỏi.
- Cuộc gọi đã ghi âm
- Dùng các cuộc gọi trước đây để dạy nó. Các thông tin cá nhân như số điện thoại và số thẻ được ẩn đi trước.
- Các cuộc trò chuyện hỗ trợ trước đây
- Dùng những câu trả lời mà đội của bạn đã viết cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Các cách kết nối
Hỗ trợ khách hàng ở bất cứ nơi nào họ liên hệ với bạn.
Dùng cùng một thông tin doanh nghiệp và quy tắc hỗ trợ trên website, điện thoại và các tài khoản nhắn tin của bạn.
Một trang web có thể chia sẻ
Cung cấp cho khách hàng một liên kết trực tiếp hoặc mã QR để liên hệ với trợ lý của bạn, dù có hay không có website.
Cuộc gọi điện thoại
Trả lời cuộc gọi trên số của Vavus, số Twilio của bạn hoặc một hệ thống điện thoại doanh nghiệp tương thích, và chuyển cuộc gọi cho đội của bạn khi cần. Hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn kết nối.
Nhắn tin doanh nghiệp
Kết nối tài khoản WhatsApp, Telegram hoặc SMS của bạn để trả lời tin nhắn của khách hàng.
Trả lời email của khách hàng bằng cùng thông tin và giọng điệu như trợ lý chat của bạn.
Phần mềm của riêng bạn
Nhà phát triển của bạn có thể kết nối Concierge với các ứng dụng hiện có của bạn thông qua API.
Dùng số điện thoại do Vavus cung cấp, hoặc dùng số của riêng bạn.
Đơn hàng và lịch hẹn
Để khách hàng đặt lịch, thanh toán hoặc kiểm tra đơn hàng mà không cần chờ đội của bạn.
Kết nối các công cụ doanh nghiệp bạn đang dùng để Concierge có thể kiểm tra đơn hàng, đặt lịch hẹn hoặc gửi liên kết thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện.
Kiểm tra đơn hàng
Tra cứu chi tiết đơn hàng trong hệ thống bạn đã kết nối và chia sẻ với khách hàng.
Đặt lịch hẹn
Tạo lịch hẹn trong lịch bạn đã kết nối ngay trong cuộc trò chuyện.
Gửi liên kết thanh toán
Để khách hàng thanh toán qua liên kết từ dịch vụ thanh toán bạn đã kết nối.
Nhận lời nhắn
Ghi lại câu hỏi và thông tin liên hệ để đội của bạn theo dõi sau.
Bạn chọn công cụ nào để kết nối và trợ lý được phép thực hiện những hành động nào.
Hỗ trợ từ đội của bạn
Chuyển cho người thật khi cần.
Concierge chuyển khách hàng cho đội của bạn, hoặc nhận lời nhắn, khi:
- Khách hàng yêu cầu nói chuyện với người thật.
- Khách hàng lặp lại một câu hỏi chưa được giải quyết.
- Thông tin doanh nghiệp của bạn không có câu trả lời.
- Một công cụ đã kết nối không khả dụng.
- Đội của bạn đang ngoài giờ làm việc.
Tiếp quản cuộc chat
Một thành viên trong đội có thể tham gia cuộc trò chuyện từ bảng điều khiển. Khách hàng vẫn ở trong cùng cửa sổ chat.
Chuyển cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi cho đội của bạn kèm các thông tin đã thu thập, để họ có đủ ngữ cảnh để hỗ trợ.
Theo dõi sau
Khi không có ai rảnh, thu thập yêu cầu và thông tin liên hệ để đội của bạn xem xét.
Bắt đầu
Thiết lập trợ lý của bạn từng bước.
Không có tệp cấu hình trống chờ bạn điền. Buổi phỏng vấn có hướng dẫn sẽ viết nó, và bạn đọc lại trước bất kỳ khách hàng nào.
- 01
Mô tả doanh nghiệp của bạn
Trả lời các câu hỏi về dịch vụ, khách hàng của bạn và cách bạn muốn trợ lý hỗ trợ.
- 02
Thêm thông tin của bạn
Tải tài liệu lên hoặc kết nối website, bảng giá và các cuộc trò chuyện hỗ trợ trước đây của bạn.
- 03
Thử nghiệm và duyệt
Xem lại các cuộc trò chuyện thử và duyệt trợ lý trước khi cho khách hàng sử dụng.
- 04
Kết nối với khách hàng
Thêm trợ lý vào website của bạn, chia sẻ liên kết của nó, hoặc kết nối dịch vụ điện thoại hay nhắn tin.
Ngôn ngữ
Hỗ trợ khách hàng bằng 80 ngôn ngữ.
Chọn những ngôn ngữ mà trợ lý của bạn sử dụng, và ngôn ngữ nó bắt đầu.
Khách hàng có thể đổi ngôn ngữ trong cuộc trò chuyện mà không phải bắt đầu lại.
Concierge dùng công nghệ ngôn ngữ đứng sau các sản phẩm dịch thuật của Vavus.
Các ngôn ngữ được hỗ trợ bao gồm
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Thông tin chuyên sâu về khách hàng
Hiểu khách hàng của bạn cần gì.
Xem lại các câu hỏi thường gặp, những chỗ còn thiếu trong thông tin doanh nghiệp của bạn và các yêu cầu cần theo dõi.
- Câu hỏi thường gặp
- Xem khách hàng hỏi những câu nào nhiều nhất.
- Thông tin còn thiếu
- Tìm những câu hỏi trợ lý không trả lời được và cập nhật tài liệu tham khảo của bạn.
- Giờ cao điểm
- Xem khách hàng liên hệ nhiều nhất vào lúc nào để giúp bố trí lịch trực cho đội.
- Yêu cầu cần theo dõi
- Xem lại các yêu cầu hỏi mua hàng và đặt lịch chưa hoàn tất.
Xem lại cuộc trò chuyện
Theo dõi các cuộc trò chuyện và xem lại chi tiết.
Dùng bảng điều khiển để nghe các cuộc gọi trực tiếp, đọc bản chép lời đã lưu và xem lại bản ghi âm khi tính năng ghi âm được bật.
Nghe trực tiếp
Theo dõi một cuộc gọi mà không làm gián đoạn, và tham gia khi cần đến sự giúp đỡ của bạn.
Đọc bản chép lời
Tìm kiếm các cuộc trò chuyện đã lưu và xem lại các nguồn được dùng cho câu trả lời.
Xem lại bản ghi âm
Bật ghi âm trong phần cài đặt của bạn. Người gọi sẽ nghe thông báo trước khi việc ghi âm bắt đầu.
Kiểm tra mức sử dụng
Xem điểm chất lượng và lượng token đã dùng cho từng cuộc trò chuyện.
Quyền riêng tư và kiểm soát
Quản lý quyền truy cập vào dữ liệu doanh nghiệp của bạn.
Giữ thông tin doanh nghiệp trong một không gian làm việc riêng, xem lại tài liệu đã nhập, và chọn thời gian lưu các cuộc trò chuyện.
- Không gian làm việc riêng biệt
- Thông tin doanh nghiệp, các cuộc trò chuyện và bản ghi âm của bạn được lưu trong không gian làm việc của bạn, tách biệt với các doanh nghiệp khác.
- Che thông tin cá nhân
- Email, số điện thoại và số thẻ của khách hàng được ẩn trong các tệp bạn tải lên. Bạn có thể kiểm tra từng tệp trước khi Concierge sử dụng. Số điện thoại và email doanh nghiệp của bạn không bị ẩn.
- Thỏa thuận cho lĩnh vực y tế
- Với lĩnh vực y tế, chúng tôi ký thỏa thuận HIPAA (BAA) với bạn trước khi dữ liệu bệnh nhân đi qua Concierge.
- Nội dung cuộc trò chuyện được giữ riêng tư
- Nhật ký hệ thống của chúng tôi không chứa những gì khách hàng nói trong các cuộc trò chuyện.
- Nơi xử lý dữ liệu
- Thỏa thuận của bạn ghi rõ dữ liệu được xử lý ở đâu. Chúng tôi có máy chủ tại Mỹ, châu Âu và châu Á.
- Kiểm soát ghi âm và thời gian lưu giữ
- Bản ghi âm giọng nói được mã hóa trước khi lưu. Bản chép lời đã lưu bị giới hạn quyền truy cập và tuân theo cài đặt lưu giữ của bạn.
$34.98 mỗi tháng, cho mỗi workspace doanh nghiệp.
Giá beta — giảm 30% mọi gói Concierge: $34.98/tháng (thường là $49.97), $349.79/năm (thường là $499.70, miễn phí hai tháng), trọn đời $697.90 (thường là $997). Gồm chat và giọng nói, với 50,000 token trong tháng đầu và 15,000 mỗi tháng sau đó. Bỏ thương hiệu Vavus với thêm $20 mỗi tháng.
Giá beta — giảm 30% trong suốt thời gian dùng gói.
- Bước 1
Đăng nhập
Dùng tài khoản Vavus của bạn, hoặc tạo tài khoản và xác nhận địa chỉ email.
- Bước 2
Tạo workspace
Bắt đầu với Basic, không cần thẻ. Thiết lập trợ lý của bạn và dùng thử ngay, rồi đăng ký khi bạn muốn đưa nó vào hoạt động.
- Bước 3
Chọn gói của bạn
Hàng tháng, hàng năm (giảm 17%) hoặc trọn đời — đăng ký từ trang Thanh toán khi bạn sẵn sàng. Hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp
Concierge chọn câu trả lời như thế nào?+
Concierge dùng thông tin doanh nghiệp bạn cung cấp, như tài liệu, trang web và bảng giá. Nó được thiết kế để ghi lại lời nhắn khi thông tin đó không bao gồm câu hỏi. Bạn có thể xem lại các cuộc trò chuyện đã lưu và biết những nguồn nào đã được dùng.
Điều gì xảy ra khi khách hàng cần gặp người thật?+
Concierge có thể chuyển cuộc trò chuyện cho đội của bạn hoặc ghi lại lời nhắn kèm yêu cầu và thông tin liên hệ của khách. Bạn đặt quy tắc cho các tình huống như câu hỏi lặp lại, thiếu thông tin hoặc một công cụ không khả dụng.
Tôi có cần lập trình viên để thiết lập không?+
Không. Trợ lý thiết lập trong Concierge làm việc đó cho bạn. Nó hỏi về doanh nghiệp của bạn, thêm thông tin của bạn và thiết lập trợ lý của bạn. Nó cũng có thể giúp bạn đưa trợ lý đến nơi bạn muốn, như website, số điện thoại hoặc WhatsApp. Để đặt khung chat lên website của bạn, bạn dán một đoạn mã ngắn.
Dữ liệu doanh nghiệp của tôi được xử lý như thế nào?+
Thông tin của bạn được lưu trong một không gian làm việc riêng. Các thông tin cá nhân trùng khớp được che trong tài liệu khách hàng đã nhập trước khi có thể tìm kiếm được, và bạn xem lại các nguồn trước khi chúng được sử dụng. Nhật ký chẩn đoán kỹ thuật không bao gồm nội dung cuộc trò chuyện. Các triển khai trong lĩnh vực y tế có Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh (BAA) đã ký, và thỏa thuận của bạn nêu rõ nơi xử lý dữ liệu.
Khách hàng có thể thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện không?+
Concierge có thể gửi liên kết thanh toán qua một dịch vụ thanh toán bạn kết nối. Nó cũng có thể tra cứu đơn hàng và đặt lịch hẹn khi các công cụ liên quan đã được kết nối. Bạn kiểm soát những hành động nó có thể thực hiện.
Hỗ trợ những ngôn ngữ nào?+
Concierge hỗ trợ 80 ngôn ngữ cho các điều khiển trên màn hình và phản hồi bằng giọng nói. Hãy chọn các ngôn ngữ cung cấp. Khách hàng có thể đổi ngôn ngữ trong cuộc trò chuyện mà không phải bắt đầu lại.
Tôi có thể nghe các cuộc gọi và xem lại các cuộc trò chuyện không?+
Có. Bạn có thể nghe các cuộc gọi trực tiếp từ bảng điều khiển và xem lại bản chép lời đã lưu, nguồn của câu trả lời và điểm chất lượng. Nếu bạn bật ghi âm, người gọi sẽ nghe thông báo trước khi việc ghi âm bắt đầu. Các cuộc trò chuyện đã lưu tuân theo cài đặt lưu giữ của bạn.
Concierge có giá bao nhiêu?+
$34.98 mỗi tháng cho mỗi không gian làm việc (giá thường là $49.97), gồm 50.000 token trong tháng đầu và 15.000 token mỗi tháng sau đó. Giá beta được giữ nguyên chừng nào bạn còn đăng ký. Token dùng cho việc sử dụng trong các cuộc trò chuyện. Token đi kèm thuộc về không gian làm việc và tách biệt với số dư cá nhân của bạn. Thuê số điện thoại và phút gọi của nhà mạng dùng thêm token. Gỡ nhãn “Powered by Vavus AI” tốn thêm $20 mỗi tháng.
Tôi có thể dùng thử Concierge trước khi đăng ký không?+
Bạn có thể dùng thử demo trực tiếp mà không cần đăng ký. Sau đó dùng token chào mừng của bạn để xây dựng trợ lý và thử nó. Để đưa nó vào hoạt động cho khách hàng của bạn, bạn cần có gói đăng ký. Bạn không cần thẻ để bắt đầu.
Dùng thử Concierge cho doanh nghiệp của bạn.
Dùng thử demo trực tiếp, rồi thiết lập một trợ lý với thông tin doanh nghiệp của bạn.
Dùng thử demo mà không cần đăng ký.