Ditt nettsted
Legg til en kort kodebit, så besøkende kan chatte eller starte en talesamtale i nettleseren.
Vavus Concierge
Kundeservice på kundenes språk.
Concierge svarer kundene dine via chat eller telefon, basert på det du forteller den om bedriften din. Den kan sjekke ordrer og booke avtaler, og gir kundene videre til teamet ditt når de trenger et menneske.
Prøv demoen uten å registrere deg.
Prøv en samtale med kundeserviceagenten fra Vavus.
1
Kodebit du legger til på nettstedet ditt
80
Språk som støttes
6
Måter å komme i kontakt med kundene på
0
Svarer når som helst, dag og natt
Live-demo
Se hvordan Concierge håndterer en samtale.
Dette er vår egen Concierge, som svarer på spørsmål om Vavus. Din ville svart om bedriften din på nøyaktig samme måte.
Spør om priser, oversettelse eller hvordan du setter opp tastaturet. Du kan prøve demoen i nettleseren eller ringe nummeret ovenfor.
Del agenten din med en lenke
Agenten din får sin egen nettside. Send lenken i en melding, legg den på profilen din i sosiale medier eller skriv ut en QR-kode. Du trenger ikke et nettsted.
vavusai.com/a/vavusSkann for å åpne demoen. Mikrofonen din brukes bare med din tillatelse.
Bedriftsinformasjonen din
Svar basert på informasjonen du gir.
Legg inn retningslinjene, produktdetaljene og prisene dine. Concierge svarer ut fra dem, og når noe ikke står der, tar den imot en melding i stedet for å gjette.
Den viser deg spørsmålene den ikke kunne svare på, så du kan fylle hullene.
- Dokumenter
- Last opp retningslinjer, håndbøker, manualer og annet oppslagsmateriale.
- Nettsider
- Velg hvilke sider som skal brukes, og hvor ofte de skal sjekkes for oppdateringer.
- Prislister
- Gi oppdaterte priser for produktene og tjenestene kundene spør om.
- Samtaleopptak
- Bruk tidligere samtaler til å lære den opp. Personopplysninger som telefonnumre og kortnumre skjules først.
- Tidligere supportsamtaler
- Bruk svar teamet ditt allerede har skrevet på vanlige kundespørsmål.
Måter å komme i kontakt på
Hjelp kundene uansett hvor de tar kontakt.
Bruk samme bedriftsinformasjon og samme regler for kundeservice på tvers av nettstedet, telefonen og meldingskontoene dine.
En delbar nettside
Gi kundene en direkte lenke eller QR-kode for å nå agenten din, med eller uten nettsted.
Telefonsamtaler
Svar på samtaler på et Vavus-nummer, Twilio-nummeret ditt eller et kompatibelt bedriftstelefonsystem, og gi dem videre til teamet ditt når det trengs. Kontakt oss, så hjelper vi deg med å koble det til.
Bedriftsmeldinger
Koble til WhatsApp-, Telegram- eller SMS-kontoene dine for å svare på kundemeldinger.
E-post
Svar på e-poster fra kunder med samme informasjon og tone som chat-agenten din.
Din egen programvare
Utvikleren din kan koble Concierge til de eksisterende programmene dine via et API.
Bruk et telefonnummer fra Vavus, eller ta med ditt eget.
Ordrer og avtaler
La kundene booke, betale eller sjekke en ordre uten å vente på teamet ditt.
Koble til verktøyene bedriften din bruker, så Concierge kan sjekke en ordre, booke en avtale eller sende en betalingslenke under samtalen.
Sjekk en ordre
Slå opp ordredetaljer i det tilkoblede systemet ditt og del dem med kunden.
Book en avtale
Gjør en booking i den tilkoblede kalenderen din under samtalen.
Send en betalingslenke
La kundene betale via en lenke fra den tilkoblede betalingstjenesten din.
Ta imot en melding
Samle inn spørsmålet og kontaktopplysningene, så teamet ditt kan følge opp.
Du velger hvilke verktøy som kobles til, og hvilke handlinger agenten kan utføre.
Hjelp fra teamet ditt
Hent inn et menneske når det trengs.
Concierge gir kunden videre til teamet ditt, eller tar imot en melding, når:
- En kunde ber om å få snakke med et menneske.
- En kunde gjentar et spørsmål som ikke er løst.
- Svaret mangler i bedriftsinformasjonen din.
- Et tilkoblet verktøy er utilgjengelig.
- Teamet ditt er utenfor arbeidstid.
Ta over en chat
Et teammedlem kan bli med i samtalen fra dashbordet. Kunden blir værende i samme chatvindu.
Overfør en samtale
Gi samtalen videre til teamet ditt med opplysningene som allerede er samlet inn, så de har den sammenhengen de trenger for å hjelpe.
Følg opp senere
Når ingen er tilgjengelige, samles henvendelsen og kontaktopplysningene inn, så teamet ditt kan gå gjennom dem.
Kom i gang
Sett opp agenten din steg for steg.
Det venter ingen tom konfigurasjonsfil på deg. Det guidede intervjuet skriver den, og du leser den igjennom før en eneste kunde gjør det.
- 01
Beskriv bedriften din
Svar på spørsmål om tjenestene dine, kundene dine og hvordan du vil at agenten skal hjelpe.
- 02
Legg til informasjonen din
Last opp dokumenter eller koble til nettstedet, prislistene og tidligere supportsamtaler.
- 03
Test og godkjenn
Gå gjennom testsamtaler og godkjenn agenten før du gjør den tilgjengelig for kundene.
- 04
Kom i kontakt med kundene
Legg agenten til på nettstedet ditt, del lenken eller koble til en telefon- eller meldingstjeneste.
Språk
Hjelp kundene på 80 språk.
Velg hvilke språk agenten din bruker, og hvilket den starter på.
Kundene kan bytte språk midt i en samtale uten å begynne på nytt.
Concierge bruker språkteknologien som ligger bak oversettelsesproduktene fra Vavus.
Støttede språk er blant annet
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Kundeinnsikt
Forstå hva kundene dine trenger.
Se gjennom vanlige spørsmål, hull i bedriftsinformasjonen din og henvendelser som trenger oppfølging.
- Vanlige spørsmål
- Se hvilke spørsmål kundene stiller oftest.
- Manglende informasjon
- Finn spørsmål agenten ikke kunne svare på, og oppdater oppslagsmaterialet ditt.
- Travle perioder
- Se når kundene kontakter deg mest, så du kan planlegge bemanningen i teamet.
- Henvendelser som trenger oppfølging
- Gå gjennom kjøps- og bookingforespørsler som ikke ble fullført.
Gjennomgang av samtaler
Følg samtaler og se gjennom detaljene.
Bruk dashbordet til å lytte til pågående samtaler, lese lagrede transkripsjoner og gå gjennom opptak når opptak er slått på.
Lytt direkte
Følg en samtale uten å avbryte den, og bli med når det trengs hjelp fra deg.
Les transkripsjoner
Søk i lagrede samtaler og se gjennom kildene som er brukt til svarene.
Gå gjennom opptak
Slå på opptak i innstillingene dine. De som ringer, hører en beskjed før opptaket starter.
Sjekk forbruket
Se kvalitetspoeng og tokenforbruk for hver samtale.
Personvern og kontroll
Styr tilgangen til bedriftsdataene dine.
Hold bedriftsinformasjonen i et eget arbeidsområde, gå gjennom importert materiale og velg hvor lenge samtaler skal lagres.
- Adskilte arbeidsområder
- Bedriftsinformasjonen, samtalene og opptakene dine oppbevares i arbeidsområdet ditt, adskilt fra andre bedrifter.
- Skjuling av personopplysninger
- Kunders e-postadresser, telefonnumre og kortnumre skjules i filene du laster opp. Du kan sjekke hver fil før Concierge tar den i bruk. Bedriftens eget telefonnummer og e-postadresse skjules ikke.
- Avtaler for helsevesenet
- For helsevesenet signerer vi en HIPAA-avtale (BAA) med deg før pasientdata går gjennom Concierge.
- Privat samtaleinnhold
- Systemloggene våre inneholder ikke det kundene sier i samtalene.
- Hvor dataene behandles
- Avtalen din sier hvor dataene dine behandles. Vi har servere i USA, Europa og Asia.
- Styring av opptak og lagring
- Taleopptak krypteres før de lagres. Lagrede transkripsjoner har begrenset tilgang og følger lagringsinnstillingene dine.
$34.98 per måned, per bedriftsarbeidsområde.
Betapriser — 30 % rabatt på alle Concierge-planer: $34.98/måned (normalt $49.97), $349.79/år (normalt $499.70), $697.90 livstid (normalt $997). Inkluderer chat og tale, med 50,000 token den første måneden og 15,000 hver måned etter det. Fjern Vavus-merkingen for $20 ekstra per måned.
Betapris — 30 % rabatt så lenge planen varer.
- Steg 1
Logg inn
Bruk Vavus-kontoen din, eller opprett en konto og bekreft e-postadressen din.
- Steg 2
Opprett et arbeidsområde
Start med Basic, uten kort. Sett opp agenten og test den med en gang, og abonner når du vil sette den live.
- Steg 3
Velg planen din
Månedlig, årlig (17 % rabatt) eller livstid — abonner fra faktureringssiden når du er klar. Du kan si opp abonnementer når som helst.
Spørsmål
Vanlige spørsmål
Hvordan velger Concierge svarene sine?+
Concierge bruker bedriftsinformasjonen du gir, for eksempel dokumenter, nettsider og prislister. Den er utformet for å ta imot en melding når informasjonen ikke dekker et spørsmål. Du kan gå gjennom lagrede samtaler og se hvilke kilder som ble brukt.
Hva skjer når en kunde trenger et menneske?+
Concierge kan overføre samtalen til teamet ditt eller ta imot en melding med kundens forespørsel og kontaktopplysninger. Du setter reglene for situasjoner som gjentatte spørsmål, manglende informasjon eller et verktøy som ikke er tilgjengelig.
Trenger jeg en utvikler for å sette den opp?+
Nei. Oppsettsassistenten i Concierge gjør jobben for deg. Den spør om bedriften din, legger inn informasjonen din og setter opp agenten din. Den kan også hjelpe deg med å legge den der du vil ha den, for eksempel på nettstedet ditt, til et telefonnummer eller på WhatsApp. For å legge chatten på nettstedet ditt limer du inn en kort kodebit.
Hvordan håndteres bedriftsdataene mine?+
Informasjonen din oppbevares i et eget arbeidsområde. Personopplysninger som samsvarer, maskeres i importert kundemateriale før det blir søkbart, og du går gjennom kildene før de tas i bruk. Tekniske diagnoselogger inneholder ikke samtaleinnhold. Utrullinger i helsevesenet har en signert Business Associate Agreement (BAA), og avtalen din angir hvor dataene behandles.
Kan kunder betale under en samtale?+
Concierge kan sende en betalingslenke gjennom en betalingstjeneste du kobler til. Den kan også slå opp ordrer og booke avtaler når de aktuelle verktøyene er koblet til. Du bestemmer hvilke handlinger den kan utføre.
Hvilke språk støttes?+
Concierge støtter 80 språk for kontroller på skjermen og talte svar. Velg hvilke språk som skal tilbys. Kundene kan bytte språk midt i en samtale uten å begynne på nytt.
Kan jeg lytte til samtaler og gå gjennom samtalene?+
Ja. Du kan lytte til pågående samtaler fra dashbordet og gå gjennom lagrede transkripsjoner, kilder til svarene og kvalitetspoeng. Hvis du slår på opptak, hører de som ringer en beskjed før opptaket starter. Lagrede samtaler følger lagringsinnstillingene dine.
Hva koster Concierge?+
$34.98 i måneden per arbeidsområde (normalt $49.97), inkludert 50 000 token den første måneden og 15 000 hver måned etter det. Betaprisen beholder du så lenge du er abonnent. Token dekker bruken i samtaler. Inkluderte token tilhører arbeidsområdet og er adskilt fra din personlige saldo. Leie av telefonnummer og samtaleminutter hos operatøren bruker ekstra token. Å fjerne merkingen «Powered by Vavus AI» koster ytterligere $20 per måned.
Kan jeg prøve Concierge før jeg abonnerer?+
Du kan prøve live-demoen uten å registrere deg. Bruk deretter velkomsttokenene dine til å bygge agenten og teste den. For å sette den live for kundene dine trenger du et abonnement. Du trenger ikke kort for å begynne.
Prøv Concierge for bedriften din.
Prøv live-demoen, og sett deretter opp en agent med bedriftsinformasjonen din.
Prøv demoen uten å registrere deg.