Państwa strona
Dodaj krótki fragment kodu, aby odwiedzający mogli pisać na czacie lub rozpocząć rozmowę głosową w przeglądarce.
Vavus Concierge
Obsługa klienta w języku Twoich klientów.
Concierge odpowiada Twoim klientom na czacie lub przez telefon, korzystając z tego, co powiesz mu o swojej firmie. Potrafi sprawdzać zamówienia i umawiać wizyty, a gdy klient potrzebuje człowieka, przekazuje go Twojemu zespołowi.
Wypróbuj demo bez rejestracji.
Wypróbuj rozmowę z agentem obsługi Vavus.
1
Fragment kodu do dodania do Twojej strony
80
Obsługiwane języki
6
Sposoby kontaktu z klientami
0
Odpowiada o każdej porze, we dnie i w nocy
Demo na żywo
Zobacz, jak Concierge prowadzi rozmowę.
To nasz własny Concierge, odpowiadający na pytania o Vavus. Twój odpowiadałby na pytania o Twoją firmę dokładnie w ten sam sposób.
Zapytaj o ceny, tłumaczenie albo konfigurację klawiatury. Możesz wypróbować demo w przeglądarce albo zadzwonić pod numer powyżej.
Udostępnij swojego agenta linkiem
Twój agent dostaje własną stronę internetową. Wyślij link w wiadomości, umieść go w swoim profilu społecznościowym albo wydrukuj kod QR. Nie potrzebujesz własnej strony internetowej.
vavusai.com/a/vavusZeskanuj, aby otworzyć demo. Mikrofon jest używany wyłącznie za Twoją zgodą.
Informacje o Twojej firmie
Odpowiedzi oparte na informacjach, które podasz.
Dodaj swoje zasady, dane produktów i ceny. Concierge odpowiada na ich podstawie, a gdy czegoś w nich brakuje, przyjmuje wiadomość zamiast zgadywać.
Pokazuje Ci pytania, na które nie potrafił odpowiedzieć, żeby można było uzupełnić braki.
- Dokumenty
- Wgraj zasady, podręczniki, instrukcje i inne materiały źródłowe.
- Strony internetowe
- Wybierz strony, z których agent ma korzystać, i jak często sprawdzać je pod kątem zmian.
- Cenniki
- Podaj aktualne ceny produktów i usług, o które pytają klienci.
- Nagrane rozmowy
- Ucz agenta na podstawie swoich dawnych rozmów. Dane osobowe, takie jak numery telefonów i numery kart, są najpierw ukrywane.
- Dotychczasowe rozmowy z obsługi klienta
- Wykorzystaj odpowiedzi, które Twój zespół już napisał na typowe pytania klientów.
Sposoby kontaktu
Obsługuj klientów tam, gdzie się z Tobą kontaktują.
Używaj tych samych informacji o firmie i tych samych zasad obsługi na swojej stronie, w telefonie i na kontach komunikatorów.
Strona internetowa do udostępniania
Daj klientom bezpośredni link albo kod QR do Twojego agenta — ze stroną internetową lub bez niej.
Rozmowy telefoniczne
Odbieraj rozmowy na numerze Vavus, własnym numerze Twilio albo w zgodnym firmowym systemie telefonicznym i przekazuj je swojemu zespołowi, gdy trzeba. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci to podłączyć.
Komunikatory biznesowe
Podłącz swoje konta WhatsApp, Telegram lub SMS, aby odpowiadać na wiadomości klientów.
Odpowiadaj na e-maile klientów, korzystając z tych samych informacji i tego samego tonu co agent na czacie.
Państwa własne oprogramowanie
Twój programista może połączyć Concierge z Twoimi istniejącymi aplikacjami przez API.
Użyj numeru telefonu od Vavus albo własnego.
Zamówienia i wizyty
Pozwól klientom rezerwować, płacić i sprawdzać zamówienia bez czekania na Twój zespół.
Podłącz narzędzia używane w Twojej firmie, aby Concierge mógł w trakcie rozmowy sprawdzić zamówienie, umówić wizytę lub wysłać link do płatności.
Sprawdzanie zamówienia
Wyszukaj szczegóły zamówienia w podłączonym systemie i przekaż je klientowi.
Umawianie wizyty
Dokonaj rezerwacji w podłączonym kalendarzu w trakcie rozmowy.
Wysyłanie linku do płatności
Pozwól klientom zapłacić przez link z podłączonej usługi płatniczej.
Przyjmowanie wiadomości
Zbierz pytanie i dane kontaktowe, aby Twój zespół mógł się odezwać.
Ty wybierasz, które narzędzia podłączyć i jakie działania może wykonywać agent.
Wsparcie ze strony Twojego zespołu
Włącz człowieka, gdy trzeba.
Concierge przekazuje klienta Twojemu zespołowi albo przyjmuje wiadomość, gdy:
- Klient prosi o rozmowę z człowiekiem.
- Klient powtarza nierozwiązane pytanie.
- Brakuje odpowiedzi w informacjach o Twojej firmie.
- Podłączone narzędzie jest niedostępne.
- Twój zespół jest poza godzinami pracy.
Przejęcie czatu
Członek zespołu może dołączyć do rozmowy z panelu. Klient pozostaje w tym samym oknie czatu.
Przekazanie rozmowy telefonicznej
Przekaż rozmowę swojemu zespołowi wraz ze zebranymi już danymi, aby miał kontekst potrzebny do pomocy.
Kontakt później
Gdy nikt nie jest dostępny, zbierz prośbę i dane kontaktowe, aby Twój zespół mógł je przejrzeć.
Pierwsze kroki
Skonfiguruj swojego agenta krok po kroku.
Nie czeka na Państwa pusty plik konfiguracyjny. Pisze go prowadzony wywiad — a Państwo czytają go przed pierwszym klientem.
- 01
Opisz swoją firmę
Odpowiedz na pytania o swoje usługi, klientów i o to, jak agent ma pomagać.
- 02
Dodaj swoje informacje
Wgraj dokumenty albo podłącz swoją stronę, cenniki i dotychczasowe rozmowy z obsługi klienta.
- 03
Przetestuj i zatwierdź
Przejrzyj rozmowy testowe i zatwierdź agenta, zanim udostępnisz go klientom.
- 04
Połącz się z klientami
Dodaj agenta do swojej strony, udostępnij jego link albo podłącz usługę telefoniczną lub komunikator.
Języki
Pomagaj klientom w 80 językach.
Wybierz, z jakich języków korzysta Twój agent i w którym zaczyna rozmowę.
Klienci mogą zmienić język w trakcie rozmowy, bez zaczynania od nowa.
Concierge wykorzystuje technologię językową, na której opierają się produkty tłumaczeniowe Vavus.
Obsługiwane języki obejmują
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Wnioski o klientach
Zrozum, czego potrzebują Twoi klienci.
Przeglądaj najczęstsze pytania, braki w informacjach o firmie i prośby wymagające kontaktu zwrotnego.
- Częste pytania
- Zobacz, o co klienci pytają najczęściej.
- Brakujące informacje
- Znajdź pytania, na które agent nie potrafił odpowiedzieć, i uzupełnij materiały źródłowe.
- Okresy największego ruchu
- Zobacz, kiedy klienci kontaktują się z Tobą najczęściej, aby zaplanować obsadę zespołu.
- Prośby wymagające kontaktu zwrotnego
- Przejrzyj zapytania o zakup i rezerwację, które nie zostały dokończone.
Przegląd rozmów
Śledź rozmowy i przeglądaj szczegóły.
W panelu możesz słuchać rozmów na żywo, czytać zapisane transkrypcje i przeglądać nagrania, jeśli nagrywanie jest włączone.
Słuchaj na żywo
Śledź rozmowę bez jej przerywania i dołącz, gdy potrzebna jest Twoja pomoc.
Czytaj transkrypcje
Przeszukuj zapisane rozmowy i sprawdzaj źródła użyte w odpowiedziach.
Przeglądaj nagrania
Włącz nagrywanie w ustawieniach. Dzwoniący słyszy komunikat, zanim nagrywanie się rozpocznie.
Sprawdzaj zużycie
Sprawdź ocenę jakości i zużycie tokenów dla każdej rozmowy.
Prywatność i kontrola
Zarządzaj dostępem do danych swojej firmy.
Przechowuj informacje o firmie w oddzielnym obszarze roboczym, przeglądaj zaimportowane materiały i wybierz, jak długo przechowywane są rozmowy.
- Oddzielne obszary robocze
- Informacje o Twojej firmie, rozmowy i nagrania są przechowywane w Twoim obszarze roboczym, oddzielnie od innych firm.
- Maskowanie danych osobowych
- E-maile klientów, numery telefonów i numery kart są ukrywane w plikach, które wgrywasz. Możesz sprawdzić każdy plik, zanim Concierge go użyje. Numer telefonu i e-mail Twojej firmy nie są ukrywane.
- Umowy dla opieki zdrowotnej
- W opiece zdrowotnej podpisujemy z Tobą umowę HIPAA (BAA), zanim dane pacjentów zaczną przechodzić przez Concierge.
- Prywatna treść rozmów
- Nasze logi systemowe nie zawierają tego, co klienci mówią w rozmowach.
- Miejsce przetwarzania danych
- Twoja umowa określa, gdzie przetwarzane są Twoje dane. Mamy serwery w USA, Europie i Azji.
- Kontrola nagrywania i przechowywania
- Nagrania głosowe są szyfrowane przed zapisaniem. Zapisane transkrypcje mają ograniczony dostęp i podlegają Twoim ustawieniom przechowywania.
$34.98 miesięcznie, jeden obszar roboczy na firmę.
Cennik beta — 30% taniej na każdy plan Concierge: $34.98 miesięcznie (standardowo $49.97), $349.79 rocznie (standardowo $499.70) albo $697.90 jednorazowo za wersję dożywotnią (standardowo $997). W cenie czat i głos, z 50 000 tokenów w pierwszym miesiącu i 15 000 w każdym kolejnym. Usunięcie oznaczenia Vavus to dodatkowe $20 miesięcznie.
Cena beta — 30% taniej przez cały okres trwania planu.
- Krok 1
Zaloguj się
Użyj swojego konta Vavus albo utwórz konto i potwierdź swój adres e-mail.
- Krok 2
Utwórz obszar roboczy
Zacznij od planu Basic, bez karty. Skonfiguruj agenta i przetestuj go już teraz, a subskrypcję wykup, gdy zechcesz uruchomić go dla klientów.
- Krok 3
Wybierz swój plan
Miesięcznie, rocznie (17% zniżki) albo dożywotnio — subskrypcję wykupisz na stronie „Rozliczenia”, gdy zechcesz. Subskrypcje możesz anulować w każdej chwili.
Pytania
Często zadawane pytania
Jak Concierge wybiera swoje odpowiedzi?+
Concierge korzysta z informacji o firmie, które mu przekażesz, takich jak dokumenty, strony internetowe i cenniki. Jest zaprojektowany tak, aby przyjąć wiadomość, gdy te informacje nie obejmują danego pytania. Możesz przeglądać zapisane rozmowy i sprawdzać, z jakich źródeł skorzystano.
Co się dzieje, gdy klient potrzebuje człowieka?+
Concierge może przekazać rozmowę Twojemu zespołowi albo przyjąć wiadomość z prośbą klienta i danymi kontaktowymi. Ty ustalasz reguły dla sytuacji takich jak powtarzające się pytania, brakujące informacje czy niedostępne narzędzie.
Czy potrzebuję programisty do konfiguracji?+
Nie. Asystent konfiguracji w Concierge zrobi to za Ciebie. Pyta o Twoją firmę, dodaje Twoje informacje i konfiguruje agenta. Pomoże też dodać go tam, gdzie chcesz — na stronie internetowej, pod numerem telefonu lub w WhatsApp. Aby umieścić czat na swojej stronie, wklejasz jeden krótki fragment kodu.
Jak traktowane są dane mojej firmy?+
Twoje informacje są przechowywane w osobnym obszarze roboczym. Pasujące dane osobowe są maskowane w zaimportowanych materiałach klientów, zanim staną się przeszukiwalne, a źródła sprawdzasz przed ich użyciem. Techniczne dzienniki diagnostyczne nie zawierają treści rozmów. Wdrożenia w opiece zdrowotnej mają podpisaną umowę z podmiotem współpracującym w rozumieniu HIPAA (BAA), a miejsce przetwarzania danych określa Twoja umowa.
Czy klienci mogą płacić w trakcie rozmowy?+
Concierge może wysłać link do płatności przez usługę płatniczą, którą podłączysz. Może też sprawdzać zamówienia i rezerwować terminy, gdy podłączone są odpowiednie narzędzia. To Ty decydujesz, jakie działania może wykonywać.
Jakie języki są obsługiwane?+
Concierge obsługuje 80 języków w elementach sterujących na ekranie i w odpowiedziach mówionych. Wybierz języki, które chcesz oferować. Klienci mogą zmienić język w trakcie rozmowy bez zaczynania od nowa.
Czy mogę słuchać rozmów i przeglądać konwersacje?+
Tak. Z panelu możesz słuchać rozmów na żywo oraz przeglądać zapisane transkrypcje, źródła odpowiedzi i oceny jakości. Jeśli włączysz nagrywanie, dzwoniący usłyszą komunikat przed rozpoczęciem nagrywania. Zapisane rozmowy podlegają Twoim ustawieniom przechowywania.
Ile kosztuje Concierge?+
34,98 USD miesięcznie za obszar roboczy (normalnie 49,97 USD), w tym 50 000 tokenów w pierwszym miesiącu i 15 000 w każdym kolejnym. Cena beta obowiązuje, dopóki utrzymujesz subskrypcję. Tokeny pokrywają zużycie w rozmowach. Wliczone tokeny należą do obszaru roboczego i są oddzielone od Twojego osobistego salda. Wynajem numeru telefonu i minuty połączeń u operatora zużywają dodatkowe tokeny. Usunięcie oznaczenia „Powered by Vavus AI” kosztuje dodatkowo 20 USD miesięcznie.
Czy mogę wypróbować Concierge przed subskrypcją?+
Wersję demo na żywo możesz wypróbować bez zakładania konta. Potem użyj swoich tokenów powitalnych, aby zbudować agenta i go przetestować. Aby uruchomić go dla swoich klientów, potrzebujesz subskrypcji. Aby zacząć, nie potrzebujesz karty.
Wypróbuj Concierge w swojej firmie.
Wypróbuj demo na żywo, a potem skonfiguruj agenta z informacjami o swojej firmie.
Wypróbuj demo bez rejestracji.