Państwa strona
Jeden tag script na stronie. Odwiedzający mogą pisać albo rozpocząć rozmowę głosową w przeglądarce — bez numeru telefonu po którejkolwiek ze stron.
Vavus Concierge
Odpowiada Państwa klientom. Odpowiada z Państwa źródeł.
Agent obsługi klienta dla Państwa strony i czatu — oraz linii telefonicznej, jeśli jest potrzebna. Odpowiada na podstawie tego, co firma naprawdę wie, a zamiast zgadywania mówi „nie wiem”.
Bez formularza na start. Agent na tej stronie to właśnie produkt.
Nasz własny agent, odpowiadający o Vavus — dokładnie tak, jak Państwa agent będzie odpowiadał o Państwa firmę.
1
Tag script, który dodaje go do Państwa strony
80
Języki, przełączane w trakcie rozmowy
6
Sposoby, w jakie Państwa klienci mogą się z nim skontaktować
0
Transkrypcje przechowywane, gdy ustawienia mówią „nie”
Dowód na żywo
Właśnie teraz rozmawiają Państwo z nim.
Panel na tej stronie to agent Vavus Concierge. Nasz. Odpowiada klientom Vavus na podstawie dokumentów Vavus i nie działa na żadnej specjalnej wersji produktu.
Zapytaj go, czym jest token. Zapytaj, jak włączyć klawiaturę. A potem zapytaj o coś, czego nigdy nie zapisaliśmy — a on powie, że nie wie.
To nasz własny agent, na naszej własnej stronie, działający na produkcie, który zainstalowaliby Państwo.
Brak strony? I tak ma swój dom.
Każdy agent dostaje własną stronę. Wyślij link w wiadomości, dodaj go do bio albo wydrukuj kod i przyklej do drzwi — skan otwiera tę samą rozmowę.
vavusai.com/a/vavusSkieruj na niego aparat. Otworzy rozmowę i najpierw zapyta osobę z telefonem o zgodę, zanim zacznie słuchać.
Ugruntowane odpowiedzi
Odpowiada wyłącznie na podstawie tego, co przekażą mu Państwo.
Gdy żadne źródło nie odpowiada na pytanie, tak mówi i przyjmuje wiadomość. Jest zbudowany tak, by odpowiadać z Państwa okna zwrotów, terminów dostaw i cennika — a nie wymyślać któregokolwiek z nich.
Błędna odpowiedź kosztuje Państwa klienta. Brakująca odpowiedź kosztuje akapit tekstu — a agent podpowiada, który akapit napisać.
- Państwa dokumenty
- Polityki, poradniki, instrukcje, regulaminy — wszystko, w czym odpowiedź faktycznie mieszka.
- Państwa strona
- Skierowana na Państwa strony i odświeżana według harmonogramu ustawionego przez Państwa.
- Państwa cennik
- Cytuje to, co jest na liście — i nic poza tym.
- Państwa nagrania rozmów
- Transkrybowane; pasujące adresy e-mail, numery telefonów, wzorce kart i identyfikatory maskowane przed indeksowaniem.
- Państwa wcześniejsze wątki wsparcia
- Odpowiedzi, które Państwa zespół już napisał, używane ponownie zamiast pisania od nowa.
Wszędzie, gdzie pytają
Jeden agent. Każdy kanał.
Ta sama wiedza, te same zasady i ta sama transkrypcja — niezależnie od tego, czy klient napisał na Państwa stronie, powiedział przez telefon czy wysłał wiadomość o północy.
Własna strona
Każdy agent dostaje stronę hostowaną, którą można udostępniać jako link lub wydrukować jako kod. Przydatna przed powstaniem strony — i po.
Państwa numer telefonu
Państwa numer Twilio albo dowolna centrala przez bramkę SIP. Odbiera rozmowy i przekazuje je dalej do Państwa, gdy trzeba.
Komunikatory biznesowe
WhatsApp, Telegram i SMS — przez Państwa własną aplikację Meta, własnego bota i własne numery.
Czyta skrzynkę i odpowiada z tej samej wiedzy, tym samym głosem co czat.
Państwa własne oprogramowanie
REST API i podpisane webhooki, dzięki którym agent odpowiada wewnątrz oprogramowania, które już zbudowali Państwo.
Linia telefoniczna i kanały komunikacji działają na kontach, które są Państwa. To Państwo je podłączacie; my nie odsprzedajemy ich Państwu.
W trakcie rozmowy
On działa, a nie tylko mówi.
Odpowiedź, która kończy się na „trzeba będzie oddzwonić”, nie jest odpowiedzią. Podłącz narzędzia raz, a agent dokończy to, po co klient przyszedł.
Sprawdza zamówienie
Czyta podłączone przez Państwa systemy, dopóki klient jest jeszcze w rozmowie — zamiast obiecywać, że ktoś to sprawdzi.
Rezerwuje termin
Przyjmuje rezerwację w trakcie rozmowy, w kalendarzu podłączonym przez Państwa.
Wysyła link do płatności
Gdy rozmowa kończy się zakupem, przekazuje link do zapłaty przez podłączone przez Państwa narzędzia płatnicze.
Przyjmuje wiadomość
Poza godzinami pracy albo gdy żadne źródło nie odpowiada na pytanie, zapisuje, czego klient chciał i kto ma oddzwonić.
Każde działanie jest ograniczone do narzędzi podłączonych przez Państwa i do nadanych im uprawnień.
Eskalacja
Człowiek przejmuje rozmowę dokładnie wtedy, kiedy powinien.
Każdy agent ma granicę, której nie przekroczy — i wyznaczają ją Państwo. Gdy rozmowa dochodzi do tej granicy, agent ją przekazuje — według Państwa reguł, nie według swojego nastroju.
- Klient prosi o człowieka.
- Klient pyta o to samo drugi raz.
- Klient porusza temat, którego nie obejmują Państwa źródła.
- Narzędzie, którego potrzebuje, przestaje działać.
- To poza godzinami pracy.
Przejęcie na żywo
Ktoś z Państwa zespołu wchodzi w trwającą rozmowę z konsoli. Klient dalej pisze w tym samym oknie i niczego nie powtarza.
Ciepłe przekazanie
W rozmowie telefonicznej przekazuje klienta dalej wraz z tym, co już wie, żeby osoba przejmująca zaczęła w połowie, a nie od początku.
Wiadomość przyjęta
Gdy nikogo nie ma w pobliżu, zapisuje, czego klient chciał, kim jest i jak się z nim skontaktować — i odkłada to tam, gdzie Państwa zespół już zagląda.
Pierwsze kroki
Konfiguracja przez odpowiedzi na pytania.
Nie czeka na Państwa pusty plik konfiguracyjny. Pisze go prowadzony wywiad — a Państwo czytają go przed pierwszym klientem.
- 01
Odpowiedz na wywiad
Pyta, czym zajmuje się firma, kto do Państwa dzwoni i co agentowi wolno, a czego nie mówić. Państwa odpowiedzi stają się konfiguracją.
- 02
Wczytaj to, co może wiedzieć
Dokumenty, stronę, cennik, nagrania, wcześniejsze wątki wsparcia. Odświeżane według harmonogramu, który wybierzesz.
- 03
Przeczytaj pierwszą wersję
Rozmowy testowe są oceniane przed uruchomieniem i człowiek musi ją zatwierdzić. W Państwa imieniu nie wychodzi nic nieprzeczytanego.
- 04
Skieruj na niego kanał
Wklej jeden tag script, udostępnij stronę hostowaną albo przełącz na niego linię telefoniczną. Resztę dodasz, kiedy zechcesz.
Języki
Mówi językami Państwa klientów i przełącza się w trakcie rozmowy.
Powitanie, podpowiedzi, przyciski i kwestie wypowiadane na głos działają w 80 językach. Wybierają Państwo język startowy i mogą proponować tyle pozostałych, ile chcą.
Klient, który zaczyna w jednym języku, a kontynuuje w innym, jest prowadzony w tej samej rozmowie. Bez zaczynania od nowa, bez drugiego numeru i bez „wybierz 2”.
Zbudowaliśmy platformę tłumaczeniową, na której to wszystko działa. Język to nie nakładka na narzędzie wsparcia — to to, czym się zajmujemy.
Osiem pisanych ręcznie, kolejne 72 przetłumaczone
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Wnioski
Raport, który zwraca koszt agenta.
Każda rozmowa staje się wierszem, który można przeczytać. Nie dashboard do podziwiania — krótka lista rzeczy do naprawienia w tym tygodniu.
- Pytania zadawane najczęściej
- W rankingu — słowami Państwa klientów, nie Państwa.
- Pytania, na które nic nie odpowiada
- Wystarczy jeden akapit, by każde z nich zostało odpowiedziane na zawsze.
- Godziny największego ruchu
- Godzina po godzinie: widać, kiedy nie było nikogo, kto odbierze.
- Prośby o zakup lub rezerwację bez odpowiedzi
- Ludzie, którzy chcieli wydać pieniądze i nie doczekali się odpowiedzi.
Konsola
Posłuchaj każdej rozmowy. Na żywo albo później.
Agenta, którego nie słychać, nie da się obdarzyć zaufaniem. Dlatego konsola jest zbudowana wokół słuchania go — gdy mówi i długo potem.
Słuchaj na żywo
Podgląd na żywo pokazuje każdą trwającą rozmowę. Można słuchać rozmowy bez przerywania jej i wejść, kiedy zechcesz.
Przeczytaj później
Pełne transkrypcje z wyszukiwaniem i źródłem za każdą odpowiedzią.
Odsłuchaj nagranie
Nagrywanie to ustawienie, które włączasz, a dzwoniący słyszy informację, zanim się zacznie.
Zobacz, ile kosztowało
Każda rozmowa jest oceniana pod względem jakości i rozliczana na tym samym rejestrze tokenów Vavus co całe konto.
Zaufanie i kontrola
Państwa — i tylko Państwa.
Sześć rzeczy, dla których możemy pokazać mechanizm. Nie ma tu ściany odznak, bo odznaka to nie mechanizm.
- Państwa obszar roboczy należy do Państwa
- Państwa wiedza, rozmowy i nagrania żyją we własnym obszarze roboczym. Agent innej firmy nie może ich czytać.
- Wzorce osobiste maskowane przed indeksowaniem
- Adresy e-mail, numery telefonów, wzorce kart płatniczych i identyfikatory są maskowane w imporowanych materiałach klientów, zanim staną się przeszukiwalne. Państwa własne publiczne dane kontaktowe pozostają czytelne, a każde źródło przeglądasz przed indeksowaniem.
- Podpisane BAA dla ochrony zdrowia
- Realizacja w zakresie HIPAA, na tej samej umowie, na której działa reszta platformy Vavus.
- Brak treści rozmów w logach
- Diagnostyka zapisuje, że coś się wydarzyło — nigdy, co zostało powiedziane.
- USA jako region główny, węzły w Europie i Azji
- Ta sama infrastruktura, na której działa cały Vavus. Miejsce przetwarzania danych jest zapisane w Państwa umowie.
- Szyfrowane audio, chronione transkrypcje
- Nagrania głosowe są szyfrowane przed zapisaniem. Transkrypcje są przechowywane jako tekst o ograniczonym dostępie w Państwa obszarze roboczym dokładnie tak długo, jak mówią ustawienia.
$34.98 miesięcznie, jeden obszar roboczy na firmę.
Cennik beta — 30% taniej na każdy plan Concierge: $34.98 miesięcznie (standardowo $49.97), $349.79 rocznie (standardowo $499.70) albo $697.90 jednorazowo za wersję dożywotnią (standardowo $997). W cenie czat i głos, z 50 000 tokenów w pierwszym miesiącu i 15 000 w każdym kolejnym. Usunięcie oznaczenia Vavus to dodatkowe $20 miesięcznie.
Cena beta — 30% taniej przez cały okres trwania planu.
- Krok 1
Zaloguj się
Na konto Vavus — albo je załóż; jedynym oczekiwaniem jest e-mail z potwierdzeniem.
- Krok 2
Utwórz obszar roboczy
Jeden na firmę, bezpłatnie, dopóki go konfigurujesz — użycie jest rozliczane (jedna rozmowa na godzinę, opłacana z salda Vavus) do czasu subskrypcji.
- Krok 3
Wykup subskrypcję w „Rozliczeniach”
Miesięcznie, rocznie (dwa miesiące gratis) albo dożywotnio — subskrypcję wykupisz na stronie „Rozliczenia”, kiedy będziesz gotowy. Subskrypcje anulujesz w każdej chwili.
Pytania
O co pytają przed zakupem.
Czy zmyśla?+
Jest skonstruowany tak, aby tego nie robił. Vavus Concierge odpowiada na podstawie źródeł, które wgrasz — Twoich dokumentów, stron internetowych, cennika, nagranych rozmów, wcześniejszych rozmów z obsługą — i traktuje je jako całość. Gdy żadne źródło nie obejmuje pytania, mówi, że nie wie, i przyjmuje wiadomość, zamiast wymyślać zasadę. Później możesz przeczytać rozmowę i zobaczyć, z jakiego źródła pochodzi każda odpowiedź.
Co się dzieje, gdy nie potrafi pomóc?+
Przekazuje rozmowę. Prośba o człowieka natychmiast zatrzymuje agenta; to samo pytanie zadane dwa razy albo temat, którego źródła nie obejmują, uruchamia eskalację według ustalonych przez Ciebie reguł. Ktoś z Twojego zespołu może przejąć trwającą rozmowę z konsoli albo agent przyjmuje wiadomość z tym, czego chciał klient i jak można się z nim skontaktować.
Ile trwa konfiguracja i czy potrzebuję programisty?+
Do widżetu na stronie programista nie jest potrzebny: to jeden znacznik script, a prowadzony wywiad zapisuje konfigurację na podstawie Twoich odpowiedzi o firmie. Programista przydaje się tylko wtedy, gdy agent ma w trakcie rozmowy czytać Twoje własne systemy; służą do tego REST API i podpisane webhooki. Nic nie trafia na produkcję, zanim człowiek nie przeczyta i nie zatwierdzi pierwszej wersji.
Gdzie trafiają moje dane?+
Do Twojej własnej przestrzeni roboczej, której nie może odczytać agent żadnej innej firmy. Nazwiska, numery i fragmenty kart są usuwane z nagrań i zaimportowanych rozmów, zanim cokolwiek zostanie zindeksowane, a dane diagnostyczne nigdy nie zawierają treści rozmów. Wdrożenia w ochronie zdrowia działają na podstawie podpisanej BAA, a region przetwarzania zapisujemy w Twojej umowie.
Czy może przyjmować płatności?+
Może wysłać link do płatności w trakcie rozmowy przez narzędzia płatnicze, które podłączysz, i w ten sam sposób sprawdzić zamówienie albo zarezerwować termin. Każde działanie ogranicza się do narzędzi, które podłączysz, i do uprawnień, które im nadasz.
Jakimi językami mówi?+
Powitanie, podpowiedzi, przyciski i wypowiadane przez agenta zdania działają w 80 językach; osiem napisano ręcznie, a kolejne 72 przetłumaczono.Klient, który w trakcie zmieni język, zostaje poprowadzony dalej w tej samej rozmowie, bez zaczynania od nowa. Vavus jest firmą tłumaczeniową, więc to właśnie tę część budujemy najdłużej.
Czy mogę odsłuchać rozmowy?+
Tak. Panel na żywo pokazuje rozmowy w trakcie ich trwania i możesz przysłuchiwać się trwającemu połączeniu. Później dostępne są pełny zapis z podanym źródłem każdej odpowiedzi, ocena jakości oraz — jeśli włączysz nagrywanie i dzwoniący usłyszy stosowny komunikat — samo nagranie.
Jak wygląda cennik?+
Za workspace agenta, miesięcznie — $49.97. Dołączone tokeny należą do workspace'u — 50 000 w pierwszym miesiącu, 15 000 w każdym kolejnym — i nie są pobierane z Twojego osobistego salda. Wynajęty numer telefonu oraz minuty u operatora zużywane przez jego rozmowy kosztują dodatkowe tokeny. Oznaczenie „Powered by Vavus” można usunąć za $20 miesięcznie.
Czy jest darmowy okres próbny?+
Darmowego okresu próbnego nie ma, a na start nie potrzeba też karty: możesz skonfigurować agenta i zobaczyć, jak działa, zanim wybierzesz plan. Agent na tej stronie jest nasz i działa na produkcji. Zapytaj go o wszystko, zanim porozmawiasz z nami.
Zapytaj naszego o to, czego nie wie.
On to powie. Potem ustaw własnego, wczytaj to, co może wiedzieć, i przeczytaj pierwszą wersję przed wszystkimi.
Bez formularza na start. Agent na tej stronie to właśnie produkt.