Situs web Anda
Tambahkan cuplikan kode singkat agar pengunjung dapat chat atau memulai panggilan suara di browser mereka.
Vavus Concierge
Dukungan pelanggan dalam bahasa pelanggan Anda.
Concierge menjawab pelanggan Anda lewat chat atau telepon, berdasarkan apa yang Anda ceritakan tentang bisnis Anda. Ia dapat memeriksa pesanan dan membuat janji temu, dan menyerahkan pelanggan ke tim Anda saat mereka membutuhkan orang.
Coba demonya tanpa mendaftar.
Coba percakapan dengan agen dukungan Vavus.
1
Cuplikan kode untuk ditambahkan ke situs web Anda
80
Bahasa yang didukung
6
Cara terhubung dengan pelanggan
0
Jawaban kapan saja, siang atau malam
Demo langsung
Lihat bagaimana Concierge menangani sebuah percakapan.
Ini Concierge kami sendiri, yang menjawab pertanyaan tentang Vavus. Milik Anda akan menjawab tentang bisnis Anda dengan cara yang persis sama.
Tanyakan tentang harga, terjemahan, atau cara menyiapkan keyboard. Anda dapat mencoba demo di browser atau menelepon nomor di atas.
Bagikan agen Anda lewat tautan
Agen Anda mendapat halaman webnya sendiri. Kirim tautannya lewat pesan, pasang di profil media sosial Anda, atau cetak kode QR. Anda tidak memerlukan situs web.
vavusai.com/a/vavusPindai untuk membuka demo. Mikrofon Anda hanya digunakan dengan izin Anda.
Informasi bisnis Anda
Jawaban berdasarkan informasi yang Anda berikan.
Tambahkan kebijakan, detail produk, dan harga Anda. Concierge menjawab dari sana, dan saat sesuatu tidak ada, ia mencatat pesan alih-alih menebak.
Ia menunjukkan pertanyaan yang tidak bisa dijawabnya, agar Anda dapat mengisi celahnya.
- Dokumen
- Unggah kebijakan, buku panduan, manual, dan bahan referensi lainnya.
- Halaman situs web
- Pilih halaman yang dipakai dan seberapa sering halaman itu diperiksa untuk pembaruan.
- Daftar harga
- Berikan harga terkini untuk produk dan layanan yang ditanyakan pelanggan.
- Panggilan yang direkam
- Gunakan panggilan lama Anda untuk melatihnya. Data pribadi seperti nomor telepon dan nomor kartu disamarkan lebih dulu.
- Percakapan dukungan sebelumnya
- Gunakan jawaban yang sudah ditulis tim Anda untuk pertanyaan pelanggan yang umum.
Cara terhubung
Layani pelanggan di mana pun mereka menghubungi Anda.
Gunakan informasi bisnis dan aturan dukungan yang sama di situs web, telepon, dan akun pesan Anda.
Halaman web yang bisa dibagikan
Beri pelanggan tautan langsung atau kode QR untuk menjangkau agen Anda, dengan atau tanpa situs web.
Panggilan telepon
Jawab panggilan di nomor Vavus, nomor Twilio Anda, atau sistem telepon bisnis yang kompatibel, lalu teruskan ke tim Anda saat diperlukan. Hubungi kami dan kami akan membantu Anda menghubungkannya.
Pesan bisnis
Hubungkan akun WhatsApp, Telegram, atau SMS Anda untuk menjawab pesan pelanggan.
Balas email pelanggan dengan informasi dan nada yang sama seperti agen chat Anda.
Perangkat lunak Anda sendiri
Pengembang Anda dapat menghubungkan Concierge ke aplikasi Anda yang sudah ada lewat API.
Gunakan nomor telepon dari Vavus, atau bawa nomor Anda sendiri.
Pesanan dan janji temu
Biarkan pelanggan membuat janji, membayar, atau memeriksa pesanan tanpa menunggu tim Anda.
Hubungkan alat yang dipakai bisnis Anda agar Concierge dapat memeriksa pesanan, membuat janji temu, atau mengirim tautan pembayaran selama percakapan.
Memeriksa pesanan
Cari detail pesanan di sistem yang terhubung dan bagikan kepada pelanggan.
Membuat janji temu
Buat pemesanan di kalender yang terhubung selama percakapan.
Mengirim tautan pembayaran
Biarkan pelanggan membayar lewat tautan dari layanan pembayaran yang Anda hubungkan.
Mencatat pesan
Kumpulkan pertanyaan dan detail kontak agar tim Anda dapat menindaklanjuti.
Anda memilih alat mana yang dihubungkan dan tindakan apa yang boleh dilakukan agen.
Dukungan dari tim Anda
Libatkan orang saat diperlukan.
Concierge menyerahkan pelanggan ke tim Anda, atau mencatat pesan, ketika:
- Pelanggan meminta berbicara dengan orang.
- Pelanggan mengulang pertanyaan yang belum terjawab.
- Jawabannya tidak ada dalam informasi bisnis Anda.
- Alat yang terhubung sedang tidak tersedia.
- Tim Anda sedang di luar jam kerja.
Mengambil alih chat
Anggota tim dapat bergabung dalam percakapan dari dasbor. Pelanggan tetap berada di jendela chat yang sama.
Mengalihkan panggilan
Teruskan panggilan ke tim Anda beserta detail yang sudah terkumpul, sehingga mereka punya konteks untuk membantu.
Menindaklanjuti nanti
Saat tidak ada yang tersedia, kumpulkan permintaan dan detail kontak untuk ditinjau tim Anda.
Memulai
Siapkan agen Anda langkah demi langkah.
Tidak ada berkas konfigurasi kosong yang menanti Anda. Wawancara terpandu yang menuliskannya, dan Anda membacanya ulang sebelum satu pun pelanggan melakukannya.
- 01
Ceritakan tentang bisnis Anda
Jawab pertanyaan tentang layanan Anda, pelanggan Anda, dan bagaimana Anda ingin agen membantu.
- 02
Tambahkan informasi Anda
Unggah dokumen atau hubungkan situs web, daftar harga, dan percakapan dukungan sebelumnya.
- 03
Uji dan setujui
Tinjau percakapan uji dan setujui agen sebelum tersedia bagi pelanggan.
- 04
Terhubung dengan pelanggan
Tambahkan agen ke situs web Anda, bagikan tautannya, atau hubungkan layanan telepon atau pesan.
Bahasa
Bantu pelanggan dalam 80 bahasa.
Pilih bahasa apa saja yang dipakai agen Anda, dan bahasa mana yang dipakai untuk memulai.
Pelanggan dapat berganti bahasa di tengah percakapan tanpa harus mulai dari awal.
Concierge memakai teknologi bahasa yang ada di balik produk terjemahan Vavus.
Bahasa yang didukung antara lain
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Wawasan pelanggan
Pahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda.
Tinjau pertanyaan umum, celah dalam informasi bisnis Anda, dan permintaan yang perlu ditindaklanjuti.
- Pertanyaan umum
- Lihat pertanyaan mana yang paling sering diajukan pelanggan.
- Informasi yang belum ada
- Temukan pertanyaan yang tidak bisa dijawab agen dan perbarui bahan referensi Anda.
- Jam sibuk
- Lihat kapan pelanggan paling sering menghubungi Anda untuk membantu merencanakan jadwal tim.
- Permintaan yang perlu ditindaklanjuti
- Tinjau pertanyaan pembelian dan pemesanan yang belum selesai.
Tinjauan percakapan
Ikuti percakapan dan tinjau detailnya.
Gunakan dasbor untuk mendengarkan panggilan langsung, membaca transkrip tersimpan, dan meninjau rekaman bila perekaman diaktifkan.
Mendengarkan langsung
Ikuti panggilan tanpa menyelanya, dan bergabunglah saat bantuan Anda dibutuhkan.
Membaca transkrip
Cari percakapan tersimpan dan tinjau sumber yang dipakai untuk jawaban.
Meninjau rekaman
Aktifkan perekaman di pengaturan Anda. Penelepon mendengar pemberitahuan sebelum perekaman dimulai.
Memeriksa penggunaan
Tinjau skor kualitas dan penggunaan token untuk setiap percakapan.
Privasi dan kendali
Kelola akses ke data bisnis Anda.
Simpan informasi bisnis di ruang kerja terpisah, tinjau materi yang diimpor, dan pilih berapa lama percakapan disimpan.
- Ruang kerja terpisah
- Informasi bisnis, percakapan, dan rekaman Anda disimpan di ruang kerja Anda, terpisah dari bisnis lain.
- Penyamaran informasi pribadi
- Email pelanggan, nomor telepon, dan nomor kartu disamarkan dalam file yang Anda unggah. Anda dapat memeriksa setiap file sebelum Concierge menggunakannya. Nomor telepon dan email bisnis Anda tidak disamarkan.
- Perjanjian layanan kesehatan
- Untuk layanan kesehatan, kami menandatangani perjanjian HIPAA (BAA) bersama Anda sebelum data pasien melewati Concierge.
- Isi percakapan bersifat privat
- Log sistem kami tidak memuat apa yang dikatakan pelanggan dalam percakapan.
- Lokasi pemrosesan data
- Perjanjian Anda menyebutkan di mana data Anda diproses. Kami memiliki server di AS, Eropa, dan Asia.
- Kontrol perekaman dan retensi
- Rekaman suara dienkripsi sebelum disimpan. Transkrip yang disimpan memiliki akses terbatas dan mengikuti pengaturan retensi Anda.
$34.98 per bulan, per workspace bisnis.
Harga beta — diskon 30% untuk semua paket Concierge: $34.98/bulan (normalnya $49.97), $349.79/tahun (normalnya $499.70), $697.90 seumur hidup (normalnya $997). Termasuk chat dan suara, dengan 50,000 token di bulan pertama dan 15,000 setiap bulan berikutnya. Hapus branding Vavus dengan tambahan $20 per bulan.
Harga beta — diskon 30% selama masa paket.
- Langkah 1
Masuk
Gunakan akun Vavus Anda, atau buat akun baru dan konfirmasi alamat email Anda.
- Langkah 2
Buat workspace
Mulai dengan Basic, tanpa perlu kartu. Siapkan agen Anda dan uji sekarang, lalu berlangganan saat Anda ingin meluncurkannya.
- Langkah 3
Pilih paket Anda
Bulanan, tahunan (diskon 17%), atau seumur hidup — berlangganan dari halaman Penagihan saat Anda siap. Batalkan langganan kapan saja.
Pertanyaan
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana Concierge memilih jawabannya?+
Concierge memakai informasi bisnis yang Anda berikan, seperti dokumen, halaman web, dan daftar harga. Concierge dirancang untuk mencatat pesan saat informasi itu tidak mencakup suatu pertanyaan. Anda dapat meninjau percakapan yang tersimpan dan melihat sumber mana yang dipakai.
Apa yang terjadi saat pelanggan membutuhkan orang?+
Concierge dapat mengalihkan percakapan ke tim Anda atau mencatat pesan berisi permintaan dan detail kontak pelanggan. Anda menetapkan aturan untuk situasi seperti pertanyaan berulang, informasi yang tidak ada, atau alat yang tidak tersedia.
Apakah saya perlu pengembang untuk menyiapkannya?+
Tidak. Asisten penyiapan di dalam Concierge yang mengerjakannya untuk Anda. Asisten ini menanyakan tentang bisnis Anda, menambahkan informasi Anda, dan menyiapkan agen Anda. Asisten ini juga dapat membantu Anda memasangnya di tempat yang Anda inginkan, seperti situs web, nomor telepon, atau WhatsApp. Untuk memasang chat di situs web Anda, Anda cukup menempel satu potongan kode pendek.
Bagaimana data bisnis saya ditangani?+
Informasi Anda disimpan di ruang kerja terpisah. Data pribadi yang cocok disamarkan dalam materi pelanggan yang diimpor sebelum dapat dicari, dan Anda meninjau sumber sebelum dipakai. Log diagnostik teknis tidak memuat isi percakapan. Penerapan layanan kesehatan memiliki Business Associate Agreement (BAA) yang ditandatangani, dan perjanjian Anda menetapkan lokasi pemrosesan data.
Bisakah pelanggan melakukan pembayaran selama percakapan?+
Concierge dapat mengirim tautan pembayaran lewat layanan pembayaran yang Anda hubungkan. Concierge juga dapat mencari pesanan dan memesan janji temu bila alat terkait terhubung. Anda mengendalikan tindakan apa yang boleh dilakukannya.
Bahasa apa saja yang didukung?+
Concierge mendukung 80 bahasa untuk kontrol di layar dan jawaban lisan. Pilih bahasa yang ingin ditawarkan. Pelanggan dapat berganti bahasa di tengah percakapan tanpa memulai ulang.
Bisakah saya mendengarkan panggilan dan meninjau percakapan?+
Ya. Anda dapat mendengarkan panggilan langsung dari dasbor dan meninjau transkrip tersimpan, sumber jawaban, dan skor kualitas. Jika Anda mengaktifkan perekaman, penelepon mendengar pemberitahuan sebelum perekaman dimulai. Percakapan tersimpan mengikuti pengaturan retensi Anda.
Berapa biaya Concierge?+
$34.98 per bulan per ruang kerja (normalnya $49.97), termasuk 50.000 token pada bulan pertama dan 15.000 setiap bulan setelahnya. Harga beta tetap berlaku selama Anda tetap berlangganan. Token mencakup pemakaian percakapan. Token yang termasuk dimiliki ruang kerja dan terpisah dari saldo pribadi Anda. Sewa nomor telepon dan menit panggilan operator memakai token tambahan. Menghapus label “Powered by Vavus AI” membutuhkan biaya tambahan $20 per bulan.
Bisakah saya mencoba Concierge sebelum berlangganan?+
Anda dapat mencoba demo langsung tanpa mendaftar. Lalu gunakan token sambutan Anda untuk membuat agen dan mengujinya. Untuk menayangkannya bagi pelanggan Anda, Anda memerlukan langganan. Anda tidak perlu kartu untuk memulai.
Coba Concierge untuk bisnis Anda.
Coba demo langsungnya, lalu siapkan agen dengan informasi bisnis Anda.
Coba demonya tanpa mendaftar.