Situs web Anda
Satu tag skrip di halaman. Pengunjung bisa mengetik, atau memulai panggilan suara di browser — tanpa nomor telepon di kedua sisi.
Vavus Concierge
Ia menjawab pelanggan Anda. Ia menjawab dari sumber Anda.
Agen layanan pelanggan untuk situs web dan chat Anda — dan saluran telepon Anda, jika Anda mau. Ia menjawab dari apa yang benar-benar diketahui bisnis Anda, dan mengatakan “saya tidak tahu” alih-alih menduga-duga.
Tanpa formulir dulu. Agen di halaman ini adalah produknya.
Agen kami sendiri, menjawab tentang Vavus, dengan cara agen Anda akan menjawab tentang Anda.
1
Tag skrip untuk memasangnya di situs Anda
80
Bahasa, bisa diganti di tengah percakapan
6
Cara pelanggan menghubunginya
0
Transkrip yang disimpan saat pengaturan Anda menyatakan tidak
Bukti langsung
Anda sedang berbicara dengannya sekarang.
Panel di halaman ini adalah agen Vavus Concierge. Milik kami sendiri. Ia menjawab pelanggan Vavus dari dokumen Vavus, dan tidak menjalankan versi khusus dari produknya.
Tanyakan padanya apa itu token. Tanyakan cara mengaktifkan keyboard. Lalu tanyakan sesuatu yang tak pernah kami tuliskan, dan ia akan memberi tahu bahwa ia tidak tahu.
Ini agen kami sendiri, di situs kami sendiri, menjalankan produk yang akan Anda pasang.
Belum punya situs web? Ia tetap punya rumah.
Setiap agen mendapat halamannya sendiri. Kirim tautannya lewat pesan, taruh di bio, atau cetak kodenya dan tempel di pintu — sekali pindai, panggilan yang sama terbuka.
vavusai.com/a/vavusArahkan kamera, ia membuka panggilan, dan meminta izin orang yang memegang ponsel sebelum mulai mendengarkan.
Jawaban berlandaskan
Ia menjawab hanya dari apa yang Anda berikan.
Bila tak ada sumber yang mencakup pertanyaan, ia mengatakannya dan mencatat pesan. Ia dibangun untuk menjawab dari masa pengembalian dana Anda, tanggal pengiriman Anda, dan daftar harga Anda — bukan untuk mengarang semuanya.
Jawaban yang salah membuat Anda kehilangan pelanggan. Jawaban yang hilang hanya mengorbankan satu paragraf teks — dan agen memberi tahu paragraf mana yang perlu Anda tulis.
- Dokumen Anda
- Kebijakan, buku panduan, manual, syarat — apa pun yang benar-benar memuat jawabannya.
- Situs web Anda
- Mengarah ke halaman Anda dan diperbarui sesuai jadwal yang Anda tetapkan.
- Daftar harga Anda
- Ia mengutip apa yang ada di daftar, dan tidak lebih dari itu.
- Rekaman panggilan Anda
- Ditranskrip, dengan email, nomor telepon, pola kartu, dan penanda yang cocok disamarkan sebelum diindeks.
- Riwayat dukungan Anda
- Jawaban yang sudah ditulis tim Anda, dipakai ulang alih-alih ditulis ulang.
Di mana pun mereka bertanya
Satu agen. Semua kanal.
Pengetahuan yang sama, aturan yang sama, dan transkrip yang sama, baik pelanggan mengetiknya di situs Anda, mengatakannya lewat telepon, maupun mengirimnya tengah malam.
Halaman tersendiri
Setiap agen mendapat halaman hosted yang bisa Anda bagikan sebagai tautan atau cetak sebagai kode. Berguna sebelum Anda punya situs, dan sesudahnya.
Nomor telepon Anda
Nomor Twilio Anda, atau sistem telepon apa pun lewat pintu SIP. Ia menjawab, dan meneruskan panggilan ke meja Anda saat memang seharusnya.
Pesan bisnis
WhatsApp, Telegram, dan SMS — lewat aplikasi Meta Anda sendiri, bot Anda sendiri, dan nomor Anda sendiri.
Ia membaca kotak masuk dan membalas dari pengetahuan yang sama, dengan nada suara yang sama seperti chat.
Perangkat lunak Anda sendiri
REST API dan webhook bertanda tangan, agar agen bisa menjawab di dalam perangkat lunak yang sudah Anda bangun.
Saluran telepon dan kanal pesan berjalan di akun milik Anda. Anda yang menghubungkannya; kami tidak menjualnya kembali kepada Anda.
Di tengah percakapan
Ia melakukan hal, bukan sekadar bicara.
Jawaban yang berakhir dengan “Anda harus menelepon lagi” bukanlah jawaban. Hubungkan alat Anda sekali, dan agen bisa menuntaskan apa yang dicari pelanggan.
Melihat status pesanan
Ia membaca sistem yang Anda hubungkan saat pelanggan masih berada dalam percakapan, alih-alih berjanji bahwa seseorang akan memeriksanya.
Memesan jadwal
Ia menerima pemesanan selama percakapan, ke kalender yang Anda hubungkan.
Mengirim tautan pembayaran
Saat percakapan berujung pembelian, ia menyerahkan tautan untuk membayar lewat alat pembayaran yang Anda hubungkan.
Mencatat pesan
Di luar jam kerja, atau saat tak ada yang mencakup pertanyaan, ia mencatat apa yang mereka inginkan dan siapa yang harus menelepon kembali.
Setiap tindakan dibatasi pada alat yang Anda hubungkan dan izin yang Anda berikan.
Eskalasi
Manusia mengambil alih tepat pada saatnya.
Setiap agen punya batas yang tidak akan dilanggar, dan Andalah yang menariknya. Saat percakapan menyentuh batas itu, ia meneruskan — sesuai aturan Anda, bukan suasananya.
- Mereka meminta bicara dengan manusia.
- Mereka menanyakan hal yang sama dua kali.
- Mereka menyinggung hal yang tidak dicakup sumber Anda.
- Alat yang ia butuhkan berhenti bekerja.
- Di luar jam operasional Anda.
Pengambilalihan langsung
Seseorang di tim Anda masuk ke percakapan yang berjalan dari konsol. Pelanggan terus mengetik di jendela yang sama dan tak perlu mengulang cerita.
Alih sambut hangat
Dalam panggilan, ia meneruskan pelanggan beserta info yang sudah dikumpulkannya, sehingga pihak yang menerima mulai dari tengah, bukan dari awal.
Pesan dicatat
Saat tak ada yang luang, ia mencatat apa yang mereka inginkan, siapa mereka, dan cara menghubungi, lalu meletakkannya di tempat yang biasa dilihat tim Anda.
Memulai
Atur dengan menjawab pertanyaan.
Tidak ada berkas konfigurasi kosong yang menanti Anda. Wawancara terpandu yang menuliskannya, dan Anda membacanya ulang sebelum satu pun pelanggan melakukannya.
- 01
Jawab wawancara
Ia bertanya apa bisnis Anda, siapa yang menelepon Anda, dan apa yang boleh serta tidak boleh dikatakan agen. Jawaban Anda menjadi konfigurasinya.
- 02
Muat apa yang boleh diketahui
Dokumen, situs web Anda, daftar harga, rekaman, riwayat dukungan. Diperbarui sesuai jadwal yang Anda pilih.
- 03
Baca versi pertama
Percakapan uji dinilai sebelum apa pun tayang, dan seseorang harus menyetujuinya. Tidak ada yang keluar atas nama Anda tanpa dibaca.
- 04
Arahkan satu kanal padanya
Tempel satu tag skrip, bagikan halaman hosted, atau alihkan saluran telepon Anda kepadanya. Tambahkan sisanya kapan pun Anda mau.
Bahasa
Berbicara bahasa pelanggan Anda, dan berganti di tengah panggilan.
Sapaannya, kalimat petunjuknya, tombol-tombolnya, dan kalimat yang ia ucapkan dengan lantang bekerja dalam 80 bahasa. Anda memilih bahasa pembukanya, dan menawarkan sisa bahasanya sebanyak yang Anda suka.
Pelanggan yang mulai dengan satu bahasa lalu lanjut dengan bahasa lain tetap diikuti dalam percakapan yang sama. Tanpa mulai ulang, tanpa nomor kedua untuk ditelepon, tanpa “tekan 2”.
Kami membangun platform terjemahan yang menjadi dasar semua ini. Bahasa bukan sesuatu yang kami tempelkan pada alat dukungan — inilah pekerjaan kami.
8 bahasa ditulis tangan, 72 lainnya diterjemahkan
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Wawasan
Laporan yang membayar biaya agennya sendiri.
Setiap percakapan menjadi satu baris yang bisa Anda baca. Bukan dasbor untuk dipuji — melainkan daftar singkat hal yang harus dibereskan minggu ini.
- Pertanyaan yang paling sering Anda terima
- Berdasarkan peringkat, dengan kata-kata pelanggan Anda, bukan kata-kata Anda.
- Pertanyaan yang tak terjawab apa pun
- Setiap satu di antaranya hanya sejauh satu paragraf dari terjawab selamanya.
- Jam-jam tersibuk Anda
- Per jam, sehingga Anda bisa melihat kapan tak ada yang menjawab telepon.
- Permintaan membeli atau memesan yang tak terlayani
- Orang-orang yang ingin menghabiskan uang namun tak mendapat jawaban.
Meja kontrol
Dengarkan panggilan apa pun. Langsung atau setelahnya.
Agen yang tak bisa Anda dengar adalah agen yang tak bisa Anda percaya. Karena itu konsol dibangun di sekitar mendengarnya — saat ia berbicara, dan lama setelahnya.
Dengarkan saat berlangsung
Meja langsung menampilkan setiap percakapan yang sedang berjalan. Anda bisa menyimak panggilan tanpa menyela, dan masuk jika Anda mau.
Baca setelahnya
Transkrip lengkap, dapat dicari, dengan sumber di balik setiap jawaban.
Putar rekamannya
Perekaman adalah pengaturan yang Anda aktifkan, dan penelepon mendengar pemberitahuannya sebelum mulai.
Lihat biayanya
Setiap percakapan dinilai kualitasnya dan dihitung pada buku token Vavus yang sama dengan sisa akun Anda.
Kepercayaan dan kendali
Milik Anda, dan hanya milik Anda.
Enam hal yang bisa kami tunjukkan mekanismenya. Tidak ada dinding lencana di sini, karena lencana bukanlah mekanisme.
- Workspace Anda adalah milik Anda
- Pengetahuan, percakapan, dan rekaman Anda tersimpan di workspace Anda sendiri. Agen bisnis lain tak bisa membacanya.
- Pola pribadi disamarkan sebelum diindeks
- Alamat email, nomor telepon, pola kartu pembayaran, dan penanda disamarkan dalam materi pelanggan yang diimpor sebelum menjadi dapat dicari. Detail kontak publik Anda sendiri tetap terbaca, dan Anda meninjau setiap sumber sebelum diindeks.
- BAA bertanda tangan untuk layanan kesehatan
- Cakupan layanan mengikuti HIPAA, di bawah perjanjian yang sama dengan yang menjalankan sisa platform Vavus.
- Tanpa isi percakapan dalam log
- Diagnostik mencatat bahwa sesuatu terjadi, tidak pernah apa yang dikatakan.
- Utama di AS, titik tepi di Eropa dan Asia
- Infrastruktur yang sama dengan yang menjalankan sisa Vavus. Lokasi data Anda diproses tertulis dalam perjanjian Anda.
- Audio terenkripsi, transkrip terlindungi
- Rekaman suara dienkripsi sebelum disimpan. Transkrip disimpan sebagai teks dengan akses terbatas di workspace Anda tepat selama pengaturan Anda menentukan.
$34.98 per bulan, per workspace bisnis.
Harga beta — diskon 30% untuk semua paket Concierge: $34.98/bulan (normalnya $49.97), $349.79/tahun (normalnya $499.70), $697.90 seumur hidup (normalnya $997). Termasuk chat dan suara, dengan 50,000 token di bulan pertama dan 15,000 setiap bulan berikutnya. Hapus branding Vavus dengan tambahan $20 per bulan.
Harga beta — diskon 30% selama masa paket.
- Langkah 1
Masuk
Dengan akun Vavus Anda — atau buat baru; satu email konfirmasi adalah satu-satunya tungguan.
- Langkah 2
Buat workspace
Satu per bisnis, gratis selama Anda menyetelnya — pemakaian dihitung (satu percakapan per jam, dibayar dari saldo Vavus Anda) sampai Anda berlangganan.
- Langkah 3
Berlangganan di Billing
Bulanan, tahunan (dua bulan gratis), atau seumur hidup — berlangganan dari halaman Billing saat Anda siap. Batalkan langganan kapan saja.
Pertanyaan
Yang ditanyakan orang sebelum membeli.
Apakah ia akan mengarang?+
Ia dirancang untuk tidak melakukannya. Vavus Concierge menjawab dari sumber yang Anda muat — dokumen Anda, halaman web Anda, daftar harga Anda, rekaman panggilan Anda, percakapan dukungan Anda sebelumnya — dan memperlakukan semuanya sebagai keseluruhan cerita. Ketika tidak ada sumber yang mencakup pertanyaan itu, ia mengatakan tidak tahu dan mencatat pesan alih-alih mengarang kebijakan. Setelahnya Anda dapat membaca percakapan itu dan melihat dari sumber mana setiap jawaban berasal.
Apa yang terjadi ketika ia tidak bisa membantu?+
Ia menyerahkannya. Permintaan untuk berbicara dengan orang langsung menghentikan agen; pertanyaan yang sama diajukan dua kali, atau hal yang tidak tercakup oleh sumber, dieskalasi sesuai aturan yang Anda tetapkan. Seseorang di tim Anda dapat mengambil alih percakapan yang sedang berlangsung dari konsol, atau agen mencatat pesan berisi apa yang diinginkan pelanggan dan cara menghubunginya.
Berapa lama penyiapannya, dan apakah saya butuh pengembang?+
Tidak perlu pengembang untuk widget situs web: cukup satu tag script, dan wawancara terpandu menuliskan konfigurasinya dari jawaban Anda tentang bisnis Anda. Pengembang hanya diperlukan jika Anda ingin agen membaca sistem Anda sendiri di tengah percakapan, yang menggunakan REST API dan webhook bertanda tangan. Tidak ada yang tayang sebelum seseorang membaca dan menyetujui versi pertamanya.
Ke mana data saya pergi?+
Ke ruang kerja Anda sendiri, yang tidak dapat dibaca oleh agen bisnis mana pun. Nama, nomor, dan potongan kartu dihapus dari rekaman dan percakapan yang diimpor sebelum apa pun diindeks, dan data diagnostik tidak pernah membawa isi percakapan. Penerapan untuk layanan kesehatan berjalan di bawah BAA yang ditandatangani, dan wilayah pemrosesan dituliskan dalam perjanjian Anda.
Bisakah ia menerima pembayaran?+
Ia dapat mengirim tautan pembayaran selama percakapan melalui alat pembayaran yang Anda hubungkan, dan dengan cara yang sama ia dapat mencari sebuah pesanan atau memesan jadwal. Setiap tindakan terbatas pada alat yang Anda hubungkan dan izin yang Anda berikan kepadanya.
Bahasa apa saja yang ia gunakan?+
Sapaan, pertanyaan, tombol, dan kalimat lisan agen berfungsi dalam 80 bahasa; delapan ditulis dengan tangan, 72 lainnya diterjemahkan.Pelanggan yang berganti bahasa di tengah jalan tetap diikuti dalam percakapan yang sama, tanpa memulai ulang. Vavus adalah perusahaan penerjemahan, jadi inilah bagian yang paling lama kami bangun.
Bisakah saya mendengarkan panggilannya?+
Bisa. Meja langsung menampilkan percakapan saat berlangsung dan Anda dapat menyimak selagi panggilan berjalan. Setelahnya tersedia transkrip lengkap dengan sumber di balik setiap jawaban, skor kualitas, dan — jika Anda mengaktifkan perekaman, dengan pemberitahuan yang diperdengarkan kepada penelepon — rekamannya sendiri.
Bagaimana harganya?+
$49.97 per bulan per workspace agen. Token yang termasuk adalah milik workspace — 50.000 pada bulan pertama, 15.000 setiap bulan berikutnya — dan tidak mengurangi saldo pribadi Anda. Nomor telepon sewaan dan menit operator yang dipakai panggilannya menimbulkan token tambahan. Tanda “Powered by Vavus” dapat dihapus seharga $20 per bulan.
Apakah ada uji coba gratis?+
Tidak ada uji coba gratis, dan tidak perlu kartu untuk memulai: Anda dapat menyiapkan agen dan melihat cara kerjanya sebelum memilih paket. Agen di halaman ini adalah milik kami sendiri, berjalan di lingkungan produksi. Tanyakan apa saja padanya sebelum berbicara dengan kami.
Tanyakan pada milik kami apa yang tidak ia ketahui.
Ia akan memberi tahu Anda. Lalu siapkan milik Anda sendiri, muat apa yang boleh ia ketahui, dan baca versi pertamanya sebelum siapa pun lain.
Tanpa formulir dulu. Agen di halaman ini adalah produknya.