您的网站
添加一小段代码，访客就能在浏览器中聊天或发起语音通话。
1
添加到您网站的一段代码
80
支持的语言
6
联系客户的方式
0
白天黑夜，随时作答
实时演示
看看 Concierge 如何应对一次对话。
这是我们自己的 Concierge，正在回答关于 Vavus 的问题。您的 Concierge 会以完全相同的方式回答关于您业务的问题。
您可以询问价格、翻译或键盘设置。可以在浏览器中试用演示，也可以拨打上方的号码。
您的业务信息
依据您提供的信息作答。
添加您的政策、产品详情和价格。Concierge 依据这些内容作答；没有相关内容时，它会记下留言，而不是猜测。
它会列出答不上来的问题，方便您补上缺失的内容。
- 文档
- 上传政策、手册、说明书和其他参考资料。
- 网站页面
- 选择要使用的页面，以及多久检查一次更新。
- 价格表
- 提供客户常问的产品和服务的当前价格。
- 通话录音
- 用您过去的通话来教它。电话号码、卡号等个人信息会先被隐藏。
- 过往的客服对话
- 使用您的团队已经针对常见客户问题写好的回答。
联系方式
无论客户从哪里联系您，都能为他们提供支持。
在您的网站、电话和消息账号上，使用同一套业务信息和客服规则。
可分享的网页
给客户一个直达链接或二维码来联系您的智能体，无论您有没有网站。
电话
用 Vavus 号码、您的 Twilio 号码或兼容的商务电话系统接听来电，需要时转给您的团队。联系我们，我们帮您接通。
商务消息
接入您的 WhatsApp、Telegram 或短信账号，回复客户消息。
电子邮件
使用与聊天智能体相同的信息和语气回复客户邮件。
您自己的软件
您的开发人员可以通过 API 把 Concierge 接入您现有的应用。
可以使用 Vavus 提供的电话号码，也可以使用您自己的号码。
订单与预约
让客户无需等待您的团队，就能预约、付款或查询订单。
连接您的业务所用的工具，Concierge 就能在对话中查询订单、预约时间或发送支付链接。
查询订单
在您已连接的系统中查找订单详情，并告知客户。
预约时间
在对话过程中，在您已连接的日历里完成预约。
发送支付链接
让客户通过您已连接的支付服务生成的链接付款。
记下留言
收集客户的问题和联系方式，方便您的团队跟进。
由您选择连接哪些工具，以及智能体可以执行哪些操作。
来自您团队的支持
需要时，让真人接手。
出现以下情况时，Concierge 会把客户转给您的团队，或记下留言：
- 客户要求与真人交谈。
- 客户重复提出尚未解决的问题。
- 您的业务信息中没有相应的答案。
- 已连接的工具无法使用。
- 您的团队不在工作时间。
接管聊天
团队成员可以从控制台加入对话，客户仍留在同一个聊天窗口中。
转接通话
把通话连同已收集的信息转给您的团队，让他们掌握情况，更好地提供帮助。
稍后跟进
没人有空时，收集客户的请求和联系方式，供您的团队查看。
快速上手
一步一步设置您的智能体。
没有空白配置文件等着您。引导式访谈替您写好，而您在第一位客户见到之前先过目。
- 01
介绍您的业务
回答关于您的服务、客户，以及您希望智能体如何提供帮助的问题。
- 02
添加您的信息
上传文档，或接入您的网站、价格表和过往的客服对话。
- 03
测试并批准
先查看测试对话，批准智能体后，再向客户开放。
- 04
连接客户
把智能体添加到您的网站，分享它的链接，或接入电话或消息服务。
多语言
用 80 种语言帮助客户。
选择您的智能体使用哪些语言，以及用哪种语言开场。
客户可以在对话中切换语言，无需重新开始。
Concierge 使用的是 Vavus 翻译产品背后的语言技术。
支持的语言包括
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
客户洞察
了解您的客户需要什么。
查看常见问题、业务信息中的缺口，以及需要跟进的请求。
- 常见问题
- 看看客户最常问哪些问题。
- 缺失的信息
- 找出智能体答不上来的问题，并更新您的参考资料。
- 繁忙时段
- 看看客户在什么时候联系您最多，以便安排团队值班。
- 需要跟进的请求
- 查看未完成的购买和预订咨询。
对话回顾
关注对话，查看细节。
在控制台中可以收听实时通话、阅读已保存的转录，并在启用录音后回放录音。
实时收听
在不打断通话的情况下旁听，需要您出面时再加入。
阅读转录
搜索已保存的对话，并查看回答所依据的来源。
回放录音
在设置中启用录音。录音开始前，来电者会听到提示。
查看用量
查看每次对话的质量评分和代币用量。
隐私与掌控
管理对您业务数据的访问。
业务信息存放在独立的工作区中，导入的资料由您审阅，对话保留多久由您决定。
- 独立的工作区
- 您的业务信息、对话和录音都保存在您自己的工作区中，与其他企业相互隔离。
- 个人信息遮蔽
- 您上传的文件中，客户的邮箱、电话号码和卡号会被隐藏。Concierge 使用每个文件之前，您都可以先检查。您自己的企业电话号码和邮箱不会被隐藏。
- 医疗协议
- 医疗行业的客户，在患者数据经过 Concierge 之前，我们会与您签署 HIPAA 协议（BAA）。
- 对话内容保密
- 我们的系统日志不包含客户在对话中说的内容。
- 数据处理地点
- 数据在哪里处理，由您的协议写明。我们在美国、欧洲和亚洲都有服务器。
- 录音与保留控制
- 语音录音在存储前会先加密。已保存的转录设有访问限制，并遵循您的保留设置。
$34.98 每月，按每个商家工作区计。
测试版定价 — 每个 Concierge 套餐优惠 30%：$34.98/月（原价 $49.97）、$349.79/年（原价 $499.70，免费两个月）、终身 $697.90（原价 $997）。包含聊天与语音，首月含 50,000 个代币，之后每月 15,000 个。去除 Vavus 品牌标识需每月另付 $20。
- 步骤 1
登录
使用您的 Vavus 账户，或创建账户并确认您的电子邮件地址。
- 步骤 2
创建工作区
从 Basic 开始，无需银行卡。现在就可以设置并测试您的智能体，想上线时再订阅。
- 步骤 3
选择您的套餐
按月、按年（优惠 17%）或终身——准备好后，在 Billing 页面订阅。订阅可随时取消。
常见问题
常见问题
Concierge 如何选择它的回答？+
Concierge 使用你提供的业务信息，例如文档、网页和价格表。当这些信息没有涵盖某个问题时，它会记下留言。你可以查看已保存的对话，并看到使用了哪些来源。
客户需要真人时会怎样？+
Concierge 可以把对话转给你的团队，或记下客户的请求和联系方式。重复提问、信息缺失、工具不可用等情况的处理规则由你设定。
设置需要开发人员吗？+
不需要。Concierge 内置的设置助手会替你完成这些工作。它会询问你的业务情况，添加你的信息，并设置好你的智能体。它还能帮你把智能体添加到你想要的地方，比如你的网站、电话号码或 WhatsApp。要把聊天放到你的网站上，只需粘贴一小段代码。
我的业务数据如何处理？+
你的信息保存在独立的工作区中。导入的客户资料在变得可搜索之前，其中匹配到的个人信息会被遮蔽，并且在使用这些来源之前由你审核。技术诊断日志不包含对话内容。医疗部署会签署业务伙伴协议（BAA），数据处理地点由你的协议注明。
客户可以在对话中付款吗？+
Concierge 可以通过你连接的支付服务发送支付链接。连接了相关工具后，它还可以查询订单和预约。它可以执行哪些操作，由你控制。
支持哪些语言？+
Concierge 的屏幕控件和语音回答支持 80 种语言。你可以选择要提供哪些语言。客户可以在对话中切换语言，无需重新开始。
我可以收听通话并回顾对话吗？+
可以。你可以在控制台中收听实时通话，并查看已保存的转录、回答来源和质量评分。如果启用录音，来电者会在录音开始前听到提示。已保存的对话遵循你的保留设置。
Concierge 多少钱？+
每个工作区每月 $34.98（原价 $49.97），首月包含 50,000 个代币，之后每月 15,000 个。只要你保持订阅，就一直享受测试期价格。代币用于对话用量。包含的代币属于工作区，与你的个人余额分开。电话号码租用和运营商通话分钟数会消耗额外的代币。去掉“Powered by Vavus AI”标识需每月另付 $20。
订阅前可以试用 Concierge 吗？+
你无需注册就可以试用实时演示。然后用你的欢迎代币搭建并测试你的智能体。要让它对你的客户上线，需要订阅。开始时无需银行卡。