您的网站
页面加一段脚本标签即可。访客可以打字，也可以在浏览器里发起语音通话 — 双方都不需要电话号码。
Vavus Concierge
它替您回答客户。它依据您的资料作答。
面向您的网站和聊天窗口的客服智能体 — 需要的话，也覆盖您的电话线路。它只依据您的业务真正掌握的内容作答，宁可说“我不知道”，也不胡乱猜测。
无需先填表。本页上的智能体就是产品本身。
我们自己的智能体，在回答关于 Vavus 的问题 — 您的智能体也将这样回答关于您的问题。
1
一段脚本标签即可嵌入您的网站
80
种语言，对话中途可切换
6
种客户联系渠道
0
设置设为不保留时的转录存留份数
实时见证
您此刻正在与它对话。
本页面上的面板就是一个 Vavus Concierge 智能体。我们自己用的那个。它依据 Vavus 的文档回答 Vavus 的客户，运行的并非什么特殊版本的产品。
问它什么是 token。问它如何打开键盘。再问一个我们从没写进文档的问题，它会告诉您它不知道。
这是我们自己的智能体，跑在我们自己的网站上，运行的就是您将安装的那款产品。
还没有网站？它照样有落脚处。
每个智能体都会获得一个专属页面。把链接发在消息里、放进个人简介，或把二维码打印出来贴在门上 — 扫一下即可发起同样的通话。
vavusai.com/a/vavus用相机一扫即进入通话，而且在收听前会先征询持机人的同意。
有据可依的回答
它只依据您提供的资料作答。
当没有任何资料涵盖某个问题时，它会如实说明并记下留言。它的设计是依据您的退款期限、发货日期和价格表作答 — 而不是凭空编造这些内容。
答错了，您失去一位客户。没答上，您只欠一段文字 — 而且智能体会告诉您该补写哪一段。
- 您的文档
- 政策、手册、说明、条款 — 只要答案确实写在里面，都可以。
- 您的网站
- 指向您的页面，并按您设定的周期自动更新。
- 您的价格表
- 它只引用表上有的价格，绝无杜撰。
- 您的通话录音
- 转为文字，入库前对邮箱、电话号码、卡号模式和标识符进行遮蔽。
- 您过往的客服记录
- 团队已经写过的答案，直接复用而非重写。
客户开口之处
一个智能体，全渠道覆盖。
无论客户是在您的网站上打字、在电话里说话，还是在深夜发来消息 — 依据的是同样的知识、遵循的是同样的规则、留存的是同一份转录。
专属页面
每个智能体都有一个托管页面，可作为链接分享，也可打印成二维码。网站建成之前和之后都用得上。
您的电话号码
用您的 Twilio 号码，或通过 SIP 通道接入任何电话系统。它来接听，该转人工时把通话转给您的座席。
商务消息
WhatsApp、Telegram 和短信 — 通过您自己的 Meta 应用、您自己的机器人和您自己的号码。
电子邮件
它读取收件箱，依据同样的知识回信，语气与聊天一致。
您自己的软件
提供 REST API 和带签名的 webhook，让智能体在您已构建的软件里也能作答。
电话线路和消息渠道运行在您自己的账户上。由您来连接；我们不会转售给您。
对话进行中
它不只会说，还会做。
以“您得再打过来”收尾的回答不算回答。工具只需连接一次，智能体就能把客户想办的事办完。
查询订单
客户还在对话中时，它就直接读取您连接的系统，而不是承诺“会有人去查”。
预约时段
在对话过程中完成预约，写入您连接的日历。
发送支付链接
当对话以成交收场时，它会递上通过您连接的支付工具完成付款的链接。
记下留言
非营业时间，或没有资料能回答时，它记下对方的需求和该回电的人。
每项操作都仅限于您连接的工具以及您授予它们的权限。
升级转人工
该有人接管时，人即刻接管。
每个智能体都有一条绝不逾越的界线，而这条线由您来画。对话一旦触及，它就转交 — 按您的规则，而不是按它的心情。
- 客户要求找真人。
- 客户把同一件事问了两遍。
- 客户提出了您的资料没涵盖的问题。
- 它需要的某个工具出了故障。
- 超出了您的营业时间。
实时接管
您的团队成员从控制台直接进入正在进行的对话。客户继续在同一个窗口里输入，无需重复一遍。
无缝转接
通话中，它把已掌握的信息连同客户一起转出，接手的人从半程开始，而不必从头再来。
留言记录
没人有空时，它记下对方的需求、身份和联系方式，并放到您的团队平时查看的地方。
快速上手
回答几个问题，就完成设置。
没有空白配置文件等着您。引导式访谈替您写好，而您在第一位客户见到之前先过目。
- 01
回答访谈
它会问您的业务做什么、谁会打来电话、智能体可以说什么、不可以说什么。您的回答就是配置。
- 02
载入它可掌握的内容
文档、您的网站、价格表、录音、过往客服记录。按您选择的周期自动更新。
- 03
审阅首个版本
上线前测试对话会先评分，并且必须由真人批准。未经审阅的内容不会以您的名义发出。
- 04
接上一个渠道
粘贴一段脚本标签、分享托管页面，或把电话线路转给它。其余渠道想加就加。
多语言
会说您客户的语言，通话中途也能切换。
问候语、提示语、按钮和它朗读的每一句话都支持 80 种语言。开场语言由您挑选，其余语言想开放多少就开放多少。
客户用一种语言开始、换另一种语言继续，同一段对话照样跟得上。不必重新开始，不必拨第二个号码，也没有“请按 2”。
支撑这一切的翻译平台是我们自己打造的。语言不是我们给客服工具外加的点缀 — 它就是我们的本行。
8 种语言手工撰写，另有 72 种由翻译完成
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
洞察
一份自己就能把成本赚回来的报告。
每段对话都变成一行您能读懂的记录。不是供人观赏的仪表盘 — 而是本周该去解决的事项清单。
- 被问得最多的问题
- 按频次排名，用的是客户的原话，而不是您的措辞。
- 没有任何资料能答的问题
- 每一个都只差一段文字，就能被永久解答。
- 您最忙的时段
- 精确到小时，看得见哪些时候没人接电话。
- 未被接待的购买或预订请求
- 那些想花钱却没得到答复的人。
监听台
任何通话都能听。实时的，或事后的。
听不到的智能体，就是信不过的智能体。所以控制台围绕“听”来构建 — 在它说话时听，在很久之后也能听。
边发生边听
实时监听台展示进行中的每一段对话。您可以旁听通话而不打断，也可以随时亲自介入。
事后阅读
完整转录，可搜索，每个答案背后都附有出处。
播放录音
录音是一项可开启的设置，开启前通话方会先听到告知。
查看花费
每段对话都有质量评分，并与账户其余用量记在同一本 Vavus token 台账上计量。
信任与掌控
属于您，且只属于您。
六件我们能拿出机制给您看的事。这里没有一面墙的认证徽章，因为徽章不是机制。
- 工作区归您所有
- 您的知识、对话和录音都存放在您自己的工作区里。其他任何商家的智能体都读不到。
- 入库前先遮蔽个人信息
- 导入的客户资料在变为可搜索之前，邮箱地址、电话号码、银行卡模式和标识符都会被遮蔽。您自己的公开联系方式保持可读，而且每个来源入库前都由您审阅。
- 为医疗行业签署的 BAA
- 按 HIPAA 界定交付范围，与 Vavus 平台其余部分适用同一份协议。
- 日志中不含对话内容
- 诊断记录只记“发生了什么”，绝不记“说了什么”。
- 美国主节点，欧洲与亚洲边缘节点
- 与 Vavus 其余部分相同的基础设施。数据在哪里处理，白纸黑字写进您的协议。
- 音频加密，转录受保护
- 语音录音在存储前先加密。转录以访问受限制的文本形式保存在您的工作区，保留时长与您的设置分毫不差。
$34.98 每月，按每个商家工作区计。
测试版定价 — 每个 Concierge 套餐优惠 30%：$34.98/月（原价 $49.97）、$349.79/年（原价 $499.70，免费两个月）、终身 $697.90（原价 $997）。包含聊天与语音，首月含 50,000 个代币，之后每月 15,000 个。去除 Vavus 品牌标识需每月另付 $20。
- 步骤 1
登录
用您的 Vavus 账户 — 没有就创建一个；只需等一封确认邮件。
- 步骤 2
创建工作区
每家商家一个，搭建期间免费 — 订阅前按用量计费（每小时一段对话，从您的 Vavus 余额扣付）。
- 步骤 3
在 Billing 页订阅
按月、按年（免费两个月）或终身 — 准备好后从 Billing 页面订阅。可随时取消订阅。
常见问题
购买前人们常问的事。
它会编造内容吗？+
它的设计目标就是不这样做。Vavus Concierge 只依据你载入的来源作答——你的文档、你的网页、你的价目表、你录制的通话、你过往的客服对话——并把这些来源视为全部依据。当没有来源能回答某个问题时，它会说自己不知道，并留下留言，而不是编造一条政策。事后你可以阅读整段对话，并看到每个回答出自哪个来源。
它帮不上忙时会怎样？+
它会转交。客户提出要找真人时，助理会立即停下；同一个问题被问两次，或者提出你的来源未涵盖的事情，都会按你设定的规则升级处理。你团队中的成员可以从控制台接管正在进行的对话，或者由助理记下客户想要什么以及如何联系对方。
设置需要多长时间？需要开发人员吗？+
网站挂件不需要开发人员：只是一个脚本标签，一次引导式问答会根据你对业务问题的回答自动写好配置。只有当你希望助理在对话过程中读取你自己的系统时才需要开发人员，这会用到 REST API 和带签名的 webhook。在有人审阅并批准第一个版本之前，任何内容都不会上线。
我的数据会去哪里？+
进入你自己的工作区，其他企业的助理无法读取。在建立索引之前，姓名、号码和卡号片段会从录音和导入的对话中剔除，诊断信息也绝不携带对话内容。医疗场景的部署在已签署的 BAA 之下运行，数据处理所在区域会写入你的合同。
它能收款吗？+
它可以在对话中通过你接入的支付工具发送支付链接，也可以用同样的方式查询订单或预约时段。每一项操作都仅限于你接入的工具以及你授予的权限。
它会说哪些语言？+
助理的问候语、提示、按钮和语音台词支持80种语言；其中八种由人工撰写，另有72种为翻译版本。客户中途切换语言时，会在同一段对话中被跟上，无需重新开始。Vavus 是一家翻译公司，所以这部分是我们打磨时间最久的。
我能听通话吗？+
可以。实时工作台会在对话发生时就呈现它们，通话进行中你可以旁听。事后会有完整的文字记录，标明每个回答背后的来源、一项质量评分，以及——在你开启录音并向来电者播放提示后——录音本身。
如何计费？+
按助理工作区计费，每月 $49.97。包含的代币属于工作区本身——首月 50,000 个，之后每月 15,000 个——不会扣除你的个人余额。租用的电话号码及其通话所用的运营商分钟数需要消耗额外的代币。支付每月 20 美元即可去除“Powered by Vavus”标识。
有免费试用吗？+
没有免费试用，开始也不需要绑卡：你可以先设置一个助理、看看它实际怎么运作，再决定要不要选套餐。本页上的助理就是我们自己的，运行在生产环境中。在和我们联系之前，尽管问它任何问题。