Ваш сайт
Додайте короткий фрагмент коду, щоб відвідувачі могли писати в чат або починати голосовий дзвінок у браузері.
Vavus Concierge
Підтримка клієнтів мовою ваших клієнтів.
Concierge відповідає вашим клієнтам у чаті чи телефоном, спираючись на те, що ви розповіли про свій бізнес. Він може перевіряти замовлення й оформлювати записи на прийом, а коли клієнтові потрібна людина, передає його вашій команді.
Спробуйте демо без реєстрації.
Спробуйте поговорити з агентом підтримки Vavus.
1
Фрагмент коду для додавання на ваш сайт
80
Підтримувані мови
6
Способи зв’язку з клієнтами
0
Відповіді в будь-який час, вдень і вночі
Жива демонстрація
Подивіться, як Concierge веде розмову.
Це наш власний Concierge, який відповідає на запитання про Vavus. Ваш відповідав би про ваш бізнес достеменно так само.
Запитайте про ціни, переклад чи налаштування клавіатури. Спробувати демо можна в браузері або зателефонувавши на номер вище.
Діліться своїм агентом за посиланням
Ваш агент отримує власну вебсторінку. Надішліть посилання в повідомленні, додайте його у свій профіль у соцмережах або роздрукуйте QR-код. Сайт вам не потрібен.
vavusai.com/a/vavusСкануйте, щоб відкрити демо. Мікрофон використовується лише з вашого дозволу.
Інформація про ваш бізнес
Відповіді на основі наданої вами інформації.
Додайте свої правила, відомості про продукти та ціни. Concierge відповідає на їхній основі, а коли чогось там немає, приймає повідомлення замість того, щоб гадати.
Він показує запитання, на які не зміг відповісти, щоб ви могли заповнити прогалини.
- Документи
- Завантажуйте правила, довідники, посібники та інші довідкові матеріали.
- Сторінки сайту
- Оберіть сторінки та те, як часто перевіряти їх на оновлення.
- Прайс-листи
- Надайте актуальні ціни на продукти й послуги, про які питають клієнти.
- Записані дзвінки
- Навчайте його на своїх минулих дзвінках. Особисті дані, як-от номери телефонів і банківських карток, спершу приховуються.
- Минулі розмови з підтримкою
- Використовуйте відповіді, які ваша команда вже написала на типові запитання клієнтів.
Способи зв’язку
Підтримуйте клієнтів там, де вони до вас звертаються.
Використовуйте ту саму інформацію про бізнес і ті самі правила підтримки на сайті, у телефоні та в акаунтах месенджерів.
Вебсторінка, якою можна ділитися
Дайте клієнтам пряме посилання або QR-код, щоб вони могли звернутися до вашого агента — із сайтом чи без нього.
Телефонні дзвінки
Відповідайте на дзвінки на номері Vavus, вашому номері Twilio або сумісній бізнес-телефонії й передавайте їх вашій команді, коли потрібно. Зв’яжіться з нами — ми допоможемо це підключити.
Бізнес-месенджери
Підключіть акаунти WhatsApp, Telegram або SMS, щоб відповідати на повідомлення клієнтів.
Електронна пошта
Відповідайте на листи клієнтів, використовуючи ту саму інформацію й той самий тон, що й ваш агент у чаті.
Власне ПО
Ваш розробник може підключити Concierge до ваших наявних застосунків через API.
Скористайтеся номером телефону від Vavus або підключіть власний.
Замовлення й записи на прийом
Дозвольте клієнтам бронювати, платити чи перевіряти замовлення, не чекаючи вашу команду.
Підключіть інструменти, якими користується ваш бізнес, щоб Concierge міг під час розмови перевірити замовлення, оформити запис на прийом або надіслати посилання на оплату.
Перевірити замовлення
Знайдіть дані замовлення у вашій підключеній системі й повідомте їх клієнтові.
Записати на прийом
Створіть запис у вашому підключеному календарі під час розмови.
Надіслати посилання на оплату
Дайте клієнтам змогу заплатити за посиланням від вашого підключеного платіжного сервісу.
Прийняти повідомлення
Зберіть запитання та контактні дані, щоб ваша команда могла зв’язатися з клієнтом.
Ви самі обираєте, які інструменти підключати і які дії може виконувати агент.
Підтримка від вашої команди
Підключайте людину, коли потрібно.
Concierge передає клієнта вашій команді або приймає повідомлення, коли:
- Клієнт просить поговорити з людиною.
- Клієнт повторює невирішене питання.
- Відповіді немає в інформації про ваш бізнес.
- Підключений інструмент недоступний.
- Ваша команда поза робочим часом.
Перейняти чат
Співробітник команди може долучитися до розмови з панелі керування. Клієнт залишається в тому самому вікні чату.
Передати дзвінок
Передайте дзвінок своїй команді разом із уже зібраними даними, щоб у співробітників був контекст для допомоги.
Зв’язатися пізніше
Коли нікого немає на місці, зберіть запит і контактні дані, щоб ваша команда могла їх переглянути.
Початок роботи
Налаштуйте свого агента крок за кроком.
Вас не чекає порожній файл конфігурації. Його пише кероване інтерв’ю — а ви читаєте його до першого клієнта.
- 01
Опишіть свій бізнес
Відповідайте на запитання про ваші послуги, клієнтів і те, як агент має допомагати.
- 02
Додайте свою інформацію
Завантажте документи або підключіть свій сайт, прайс-листи та минулі розмови з підтримкою.
- 03
Протестуйте й схваліть
Перегляньте тестові розмови й схваліть агента, перш ніж відкривати його для клієнтів.
- 04
Зв’яжіться з клієнтами
Додайте агента на свій сайт, поділіться його посиланням або підключіть телефонний чи месенджерний сервіс.
Мови
Допомагайте клієнтам 80 мовами.
Оберіть, якими мовами користується ваш агент і якою з них він починає розмову.
Клієнти можуть змінювати мову посеред розмови, не починаючи спочатку.
Concierge використовує мовні технології, на яких працюють продукти перекладу Vavus.
Підтримувані мови, зокрема
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Аналітика щодо клієнтів
Розумійте, що потрібно вашим клієнтам.
Переглядайте типові запитання, прогалини в інформації про ваш бізнес і запити, до яких потрібно повернутися.
- Поширені запитання
- Дізнайтеся, які запитання клієнти ставлять найчастіше.
- Відсутня інформація
- Знайдіть запитання, на які агент не зміг відповісти, і оновіть свої довідкові матеріали.
- Пікові періоди
- Дізнайтеся, коли клієнти звертаються найчастіше, щоб краще планувати зміни команди.
- Запити, до яких потрібно повернутися
- Переглядайте запити на купівлю й бронювання, які не були завершені.
Перегляд розмов
Стежте за розмовами й переглядайте подробиці.
Використовуйте панель керування, щоб слухати живі дзвінки, читати збережені транскрипти й переглядати записи, якщо запис увімкнено.
Слухайте наживо
Слухайте дзвінок, не перериваючи його, і долучайтеся, коли потрібна ваша допомога.
Читайте транскрипти
Шукайте в збережених розмовах і переглядайте джерела, використані для відповідей.
Прослуховуйте записи
Увімкніть запис у налаштуваннях. Перед початком запису абоненти чують повідомлення.
Перевіряйте використання
Дивіться оцінку якості та витрату токенів для кожної розмови.
Конфіденційність і контроль
Керуйте доступом до даних вашого бізнесу.
Зберігайте інформацію про бізнес в окремому робочому просторі, перевіряйте імпортовані матеріали й обирайте, як довго зберігати розмови.
- Окремі робочі простори
- Інформація про ваш бізнес, розмови й записи зберігаються у вашому робочому просторі окремо від інших компаній.
- Приховування особистих даних
- У файлах, які ви завантажуєте, приховуються адреси електронної пошти, номери телефонів і номери карток клієнтів. Ви можете перевірити кожен файл, перш ніж Concierge його використає. Номер телефону й адреса електронної пошти вашого бізнесу не приховуються.
- Угоди для охорони здоров’я
- Для охорони здоров’я ми підписуємо з вами угоду HIPAA (BAA), перш ніж дані пацієнтів почнуть проходити через Concierge.
- Приватний зміст розмов
- Наші системні журнали не містять того, що клієнти говорять у розмовах.
- Де обробляються дані
- У вашій угоді вказано, де обробляються ваші дані. Наші сервери розташовані в США, Європі та Азії.
- Керування записом і зберіганням
- Голосові записи шифруються перед зберіганням. Доступ до збережених транскриптів обмежений, а строк зберігання відповідає вашим налаштуванням.
$34.98 на місяць за кожен робочий простір бізнесу.
Бета-ціни — знижка 30% на кожен план Concierge: $34.98/місяць (звичайна ціна $49.97), $349.79/рік (звичайна ціна $499.70, два місяці безкоштовно), $697.90 назавжди (звичайна ціна $997). Включає чат і голос: 50,000 токенів у перший місяць і 15,000 щомісяця після. Прибрати брендинг Vavus — додатково $20 на місяць.
Бета-ціна — знижка 30% на весь строк дії плану.
- Крок 1
Увійдіть
Використайте свій акаунт Vavus або створіть акаунт і підтвердьте свою адресу електронної пошти.
- Крок 2
Створіть робочий простір
Почніть із Basic, картка не потрібна. Налаштуйте агента й протестуйте його просто зараз, а підписку оформіть, коли захочете його запустити.
- Крок 3
Оберіть свій план
Помісячно, щорічно (знижка 17%) або довічно — оформіть підписку на сторінці «Оплата», коли будете готові. Підписки можна скасувати будь-коли.
Питання
Часті запитання
Як Concierge добирає відповіді?+
Concierge використовує надану вами інформацію про бізнес, як-от документи, вебсторінки та прайс-листи. Він розроблений так, щоб приймати повідомлення, коли ця інформація не охоплює запитання. Ви можете переглядати збережені розмови й бачити, які джерела було використано.
Що відбувається, коли клієнтові потрібна людина?+
Concierge може передати розмову вашій команді або прийняти повідомлення із запитом клієнта та його контактними даними. Ви самі задаєте правила для таких ситуацій, як повторні запитання, відсутня інформація чи недоступний інструмент.
Чи потрібен розробник для налаштування?+
Ні. Помічник із налаштування всередині Concierge зробить усе за вас. Він розпитує про ваш бізнес, додає вашу інформацію й налаштовує агента. Він також може допомогти розмістити його там, де вам потрібно, — на сайті, на номері телефону чи в WhatsApp. Щоб додати чат на свій сайт, достатньо вставити один короткий фрагмент коду.
Як обробляються дані мого бізнесу?+
Ваша інформація зберігається в окремому робочому просторі. Особисті дані, що збігаються з відповідними шаблонами, маскуються в імпортованих матеріалах клієнтів, перш ніж їх можна буде шукати, а ви переглядаєте джерела до того, як вони почнуть використовуватися. Технічні діагностичні журнали не містять змісту розмов. Для розгортань в охороні здоров’я діє підписана угода з бізнес-партнером (BAA), а місце обробки даних зазначено у вашій угоді.
Чи можуть клієнти платити під час розмови?+
Concierge може надіслати посилання на оплату через платіжний сервіс, який ви підключите. Він також може знаходити замовлення й записувати на прийом, якщо підключено відповідні інструменти. Ви самі керуєте тим, які дії він може виконувати.
Які мови підтримуються?+
Concierge підтримує 80 мов для елементів керування на екрані й голосових відповідей. Оберіть мови, які пропонувати. Клієнти можуть змінювати мову посеред розмови, не починаючи спочатку.
Чи можу я слухати дзвінки й переглядати розмови?+
Так. Ви можете слухати живі дзвінки з панелі керування та переглядати збережені транскрипти, джерела відповідей і оцінки якості. Якщо ви ввімкнете запис, абоненти почують повідомлення до початку запису. Збережені розмови зберігаються відповідно до ваших налаштувань.
Скільки коштує Concierge?+
$34.98 на місяць за робочий простір (зазвичай $49.97), включно з 50 000 токенів у перший місяць і 15 000 у кожен наступний. Бета-ціна зберігається, доки ви залишаєтеся підписаними. Токени покривають використання в розмовах. Включені токени належать робочому простору й не залежать від вашого особистого балансу. Оренда номера телефону та хвилини дзвінків оператора витрачають додаткові токени. Прибрати напис «Працює на Vavus AI» можна за додаткові $20 на місяць.
Чи можу я спробувати Concierge до підписки?+
Ви можете спробувати живе демо без реєстрації. Потім скористайтеся вітальними токенами, щоб створити свого агента й протестувати його. Щоб запустити його для клієнтів, потрібна підписка. Для початку картка не потрібна.
Спробуйте Concierge для свого бізнесу.
Спробуйте живе демо, а потім налаштуйте агента з інформацією про свій бізнес.
Спробуйте демо без реєстрації.