Ваш сайт
Один тег script на сторінці. Відвідувачі можуть писати текстом або почати голосовий дзвінок у браузері — номер телефону не потрібен жодній зі сторін.
Vavus Concierge
Він відповідає вашим клієнтам. Він відповідає з ваших джерел.
Агент клієнтської підтримки для вашого сайту й вашого чату — і вашої телефонної лінії, якщо вона вам потрібна. Він відповідає на основі того, що ваш бізнес справді знає, і каже «Я не знаю», замість того щоб гадати.
Спочатку — жодних форм. Агент на цій сторінці і є продукт.
Наш власний агент, який відповідає про Vavus, — так само, як ваш відповідатиме про вас.
1
Тег script, щоб додати його на ваш сайт
80
Мови, які можна перемикнути посеред розмови
6
Способи, якими ваші клієнти можуть з ним зв’язатися
0
Транскриптів зберігається, коли ваші налаштування кажуть «ні»
Живий доказ
Ви говорите з ним прямо зараз.
Панель на цій сторінці — агент Vavus Concierge. Наш агент. Він відповідає клієнтам Vavus за документами Vavus і працює не на якійсь особливій версії продукту.
Запитайте його, що таке токен. Запитайте, як увімкнути клавіатуру. А потім запитайте те, чого ми ніколи не записували, — і він скаже вам, що не знає.
Це наш власний агент, на нашому власному сайті, що працює на тому ж продукті, який установите ви.
Немає сайту? У нього все одно є дім.
Кожен агент отримує власну сторінку. Надішліть посилання в повідомленні, додайте його в профіль або роздрукуйте код і повісьте на двері — скан відкриває той самий дзвінок.
vavusai.com/a/vavusНаведіть камеру. Він відкриє дзвінок і спитає дозволу в людини з телефоном, перш ніж слухати.
Обґрунтовані відповіді
Він відповідає лише на основі того, що ви йому дали.
Коли жодне джерело не покриває питання, він так і каже і приймає повідомлення. Він створений відповідати за вашим строком повернення, вашими датами доставки і вашим прайс-листом — а не вигадувати їх.
Неправильна відповідь коштує вам клієнта. Відсутня відповідь коштує вам абзацу тексту — і агент підказує, який абзац написати.
- Ваші документи
- Політики, довідники, інструкції, умови — усе, де відповідь справді живе.
- Ваш сайт
- Спрямований на ваші сторінки й оновлюється за розкладом, який задаєте ви.
- Ваш прайс-лист
- Він називає ціни зі списку — і нічого понад те.
- Ваші записи дзвінків
- Розшифровані; збіги адрес пошти, номери телефонів, шаблони карт та ідентифікатори приховано перед індексацією.
- Ваші минулі звернення до підтримки
- Відповіді, які ваша команда вже написала, використовуються повторно, а не пишуться знову.
Скрізь, де запитують
Один агент. Усі канали.
Ті самі знання, ті самі правила й той самий транскрипт — чи написав клієнт на вашому сайті, чи сказав телефоном, чи надіслав опівночі.
Власна сторінка
Кожен агент отримує розміщену сторінку, якою можна поділитися як посиланням або роздрукувати як код. Корисно до появи сайту — і після.
Ваш номер телефону
Ваш номер Twilio або будь-яка телефонна система через SIP-шлюз. Він відповідає й передає дзвінок на ваш робочий стіл, коли треба.
Бізнес-месенджери
WhatsApp, Telegram і SMS — через ваш власний застосунок Meta, вашого бота і ваші номери.
Електронна пошта
Він читає поштову скриньку й відповідає з тих самих знань, тим самим голосом, що й у чаті.
Власне ПО
REST API і підписані вебхуки, щоб агент міг відповідати всередині програм, які ви вже побудували.
Телефонна лінія й канали повідомлень працюють на акаунтах, якими володієте ви. Ви їх підключаєте; ми не перепродаємо їх вам.
Посеред розмови
Він робить, а не лише говорить.
Відповідь, яка закінчується «доведеться перезателефонувати», — не відповідь. Підключіть свої інструменти один раз, і агент зможе довести до кінця те, за чим клієнт прийшов.
Знаходить замовлення
Він читає підключені вами системи, поки клієнт ще в розмові — замість обіцянок, що хтось перевірить.
Бронює слот
Він оформлює запис прямо під час розмови — у календар, який ви підключите.
Надсилає посилання на оплату
Коли розмова закінчується покупкою, він передає посилання на оплату через підключені вами платіжні інструменти.
Приймає повідомлення
Поза робочими годинами або коли жодне джерело не відповідає на питання, він записує, чого хотів клієнт і хто має перезателефонувати.
Кожна дія обмежена інструментами, які ви підключаєте, і правами, які ви їм даєте.
Ескалація
Людина підключається саме тоді, коли треба.
У кожного агента є межа, яку він не перейде, — і цю межу проводите ви. Коли розмова доходить до неї, агент передає її — за вашими правилами, а не за своїм настроєм.
- Клієнт просить людину.
- Клієнт перепитує одне й те саме.
- Клієнт піднімає тему, якої немає у ваших джерелах.
- Потрібний інструмент перестав працювати.
- Зараз неробочі години.
Живе підключення
Хтось із вашої команди входить у триваючу розмову з консолі. Клієнт продовжує писати в те саме вікно й нічого не повторює.
Тепла передача
У дзвінку він передає клієнта далі з уже зібраним, щоб той, хто приймає, почав із середини, а не з початку.
Повідомлення записано
Коли нікого немає на місці, він записує, чого хотів клієнт, хто він і як із ним зв’язатися, і кладе це туди, де ваша команда вже дивиться.
Початок роботи
Налаштування — через відповіді на питання.
Вас не чекає порожній файл конфігурації. Його пише кероване інтерв’ю — а ви читаєте його до першого клієнта.
- 01
Дайте відповіді на інтерв’ю
Воно запитує, чим займається ваш бізнес, хто вам телефонує і що агенту можна й не можна казати. Ваші відповіді й стають конфігурацією.
- 02
Завантажте те, що він може знати
Документи, ваш сайт, прайс-лист, записи, минулі звернення до підтримки. Оновлюється за розкладом, який оберете ви.
- 03
Прочитайте першу версію
Тестові розмови оцінюються до запуску, і жива людина має її схвалити. Від вашого імені нічого не надсилається непрочитаним.
- 04
Спрямуйте на нього канал
Вставте один тег script, поділіться розміщеною сторінкою або переадресуйте на нього свою телефонну лінію. Решту додасте коли захочете.
Мови
Говорить мовами ваших клієнтів і перемикається посеред дзвінка.
Привітання, підказки, кнопки й фрази, які він вимовляє вголос, працюють 80 мовами. Ви обираєте мову старту й пропонуєте скільки завгодно інших.
Клієнта, який почав однією мовою й продовжив іншою, супроводжують у тій самій розмові. Без перезапуску, без другого номера і без «натисніть 2».
Ми побудували платформу перекладу, на якій усе це працює. Мова для нас не надбудова над інструментом підтримки — це те, чим ми займаємося.
Вісім написані вручну, ще 72 перекладені
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Інсайти
Звіт, який окуповує агента.
Кожна розмова стає рядком, який можна прочитати. Не панель для милування — короткий список того, що варто виправити цього тижня.
- Питання, які задають найчастіше
- У рейтингу — словами ваших клієнтів, а не вашими.
- Питання, на які немає відповіді
- Кожне з них — за один абзац від того, щоб бути закритим назавжди.
- Години найбільшого навантаження
- З розбивкою по годинах: видно, коли нікого не було на місці.
- Запити купити або записатися, що лишилися без відповіді
- Люди, готові витратити гроші й такі, що не дістали відповіді.
Консоль
Слухайте будь-який дзвінок. На живо чи потім.
Агенту, якого не можна почути, не можна й довіряти. Тому консоль побудована навколо того, щоб його чути — поки він говорить і задовго після.
Слухайте на живо
Живий пульт показує кожну триваючу розмову. Ви можете слухати дзвінок, не перериваючи його, і увійти в розмову, коли захочете.
Читайте потім
Повні транскрипти з пошуком і джерелом за кожною відповіддю.
Прослухайте запис
Запис — це налаштування, яке ви вмикаєте, і той, хто дзвонить, чує повідомлення до її початку.
Погляньте, скільки це коштувало
Кожна розмова оцінюється за якістю і тарифікується за тим самим токен-рахунком Vavus, що й решта вашого акаунта.
Довіра і контроль
Ваше — і тільки ваше.
Шість речей, для яких ми можемо показати механізм. Тут немає стіни значків, бо значок — не механізм.
- Ваш робочий простір — ваш
- Ваші знання, розмови й записи живуть у вашому власному робочому просторі. Агент іншого бізнесу не може їх читати.
- Особисті шаблони приховано до індексації
- Адреси пошти, номери телефонів, шаблони платіжних карт та ідентифікатори маскуються в імпортованих матеріалах клієнтів до того, як стати доступними для пошуку. Ваші власні публічні контакти лишаються читабельними, і ви переглядаєте кожне джерело до індексації.
- Підписаний BAA для медицини
- Поставка в межах HIPAA, за тим самим договором, на якому працює решта платформи Vavus.
- Змісту розмов немає в логах
- Діагностика фіксує, що щось сталося, але ніколи — що було сказано.
- Основний вузол у США, вузли в Європі та Азії
- Та сама інфраструктура, на якій працює весь Vavus. Де обробляються ваші дані, записано у вашому договорі.
- Шифроване аудіо, захищені транскрипти
- Голосові записи шифруються до зберігання. Транскрипти зберігаються як текст з обмеженим доступом у вашому робочому просторі рівно так довго, як кажуть ваші налаштування.
$34.98 на місяць за кожен робочий простір бізнесу.
Бета-ціни — знижка 30% на кожен план Concierge: $34.98/місяць (звичайна ціна $49.97), $349.79/рік (звичайна ціна $499.70, два місяці безкоштовно), $697.90 назавжди (звичайна ціна $997). Включає чат і голос: 50,000 токенів у перший місяць і 15,000 щомісяця після. Прибрати брендинг Vavus — додатково $20 на місяць.
Бета-ціна — знижка 30% на весь строк дії плану.
- Крок 1
Увійдіть
З вашим акаунтом Vavus — або створіть його; єдина затримка — лист із підтвердженням.
- Крок 2
Створіть робочий простір
Один на бізнес, безкоштовно, поки ви його налаштовуєте, — використання тарифікується (одна розмова на годину, оплата з вашого балансу Vavus) до підписки.
- Крок 3
Підпишіться в розділі «Оплата»
Щомісяця, щороку (два місяці безкоштовно) або назавжди — оформіть підписку зі сторінки «Оплата», коли будете готові. Скасувати підписки можна будь-коли.
Питання
Про що запитують перед покупкою.
Чи вигадуватиме він відповіді?+
Він улаштований так, щоб цього не робити. Vavus Concierge відповідає лише з тих джерел, які ви завантажили, — ваших документів, ваших вебсторінок, вашого прайс-листа, ваших записаних дзвінків, ваших минулих розмов із підтримкою — і вважає їх повною основою. Коли жодне джерело не охоплює запитання, він каже, що не знає, і приймає повідомлення замість того, щоб вигадати правило. Згодом ви можете прочитати розмову й побачити, з якого джерела походить кожна відповідь.
Що відбувається, коли він не може допомогти?+
Він передає розмову. Прохання покликати людину миттєво зупиняє агента; повторне запитання про те саме або тема, якої немає в джерелах, ескалюється за встановленими вами правилами. Хтось із вашої команди може перебрати живу розмову з консолі, або агент приймає повідомлення з тим, чого хотів клієнт і як із ним зв’язатися.
Скільки триває налаштування і чи потрібен розробник?+
Для віджета на сайті розробник не потрібен: це один тег скрипта, а конфігурацію складає керована співбесіда з ваших відповідей про бізнес. Розробник потрібен лише тоді, коли ви хочете, щоб агент читав ваші власні системи під час розмови, — для цього використовуються REST API і підписані вебхуки. Ніщо не виходить у роботу, доки людина не прочитає й не затвердить першу версію.
Куди потрапляють мої дані?+
До вашого власного робочого простору, який не може прочитати агент жодного іншого бізнесу. Імена, номери та фрагменти карток вилучаються із записів та імпортованих розмов ще до індексації, а діагностика ніколи не містить вмісту розмов. Розгортання для медичних установ працюють за підписаним BAA, а регіон обробки прописується у вашій угоді.
Чи може він приймати платежі?+
Він може надіслати платіжне посилання під час розмови через підключені вами платіжні інструменти, а так само знайти замовлення чи забронювати час. Кожна дія обмежена інструментами, які ви підключили, і дозволами, які ви їм надали.
Якими мовами він говорить?+
Привітання, підказки, кнопки та усні репліки агента працюють на 80 мовах; вісім написані вручну, ще 72 перекладено.Клієнта, який змінює мову посеред розмови, агент супроводжує в тій самій розмові, без перезапуску. Vavus — компанія, що займається перекладом, тож саме цю частину ми будуємо найдовше.
Чи можу я слухати дзвінки?+
Так. Жива панель показує розмови в момент, коли вони відбуваються, і ви можете слухати дзвінок, поки він триває. Згодом доступні повна стенограма із джерелом за кожною відповіддю, оцінка якості та — коли ви вмикаєте запис із попередженням, що відтворюється абоненту, — сам запис.
Як формується ціна?+
За робочий простір агента на місяць — $49.97. Включені токени належать робочому простору — 50 000 у перший місяць, 15 000 у кожен наступний — і не списуються з вашого особистого балансу. Орендований номер телефона та хвилини оператора, які витрачають його дзвінки, коштують додаткові токени. Позначку «Powered by Vavus» можна прибрати за $20 на місяць.
Чи є безкоштовний пробний період?+
Безкоштовного пробного періоду немає, і картка для старту теж не потрібна: ви можете налаштувати агента й подивитися, як він працює, перш ніж обирати план. Агент на цій сторінці — наш власний і працює в бойовому середовищі. Запитайте в нього що завгодно, перш ніж говорити з нами.
Запитайте нашого про те, чого він не знає.
Він скаже вам. Потім налаштуйте свого, завантажте те, що він може знати, і прочитайте першу версію раніше за всіх.
Спочатку — жодних форм. Агент на цій сторінці і є продукт.