Tu sitio web
Añade un breve fragmento de código para que los visitantes puedan chatear o iniciar una llamada de voz en su navegador.
Vavus Concierge
Atención al cliente en el idioma de tus clientes.
Concierge atiende a tus clientes por chat o por teléfono, con lo que tú le cuentas sobre tu negocio. Puede consultar pedidos y reservar citas, y pasa a los clientes a tu equipo cuando necesitan a una persona.
Prueba la demo sin registrarte.
Prueba una conversación con el agente de soporte de Vavus.
1
Fragmento de código para añadir a tu sitio web
80
Idiomas compatibles
6
Formas de conectar con tus clientes
0
Responde a cualquier hora, de día o de noche
Demo en vivo
Mira cómo Concierge gestiona una conversación.
Este es nuestro propio Concierge, respondiendo preguntas sobre Vavus. El tuyo respondería sobre tu negocio exactamente de la misma manera.
Pregunta por los precios, la traducción o cómo configurar el teclado. Puedes probar la demo en tu navegador o llamar al número de arriba.
Comparte tu agente con un enlace
Tu agente tiene su propia página web. Envía el enlace en un mensaje, ponlo en tu perfil de redes sociales o imprime un código QR. No necesitas un sitio web.
vavusai.com/a/vavusEscanéalo para abrir la demo. Tu micrófono solo se usa con tu permiso.
Tu información de negocio
Respuestas basadas en la información que tú proporcionas.
Añade tus políticas, los detalles de tus productos y tus precios. Concierge responde a partir de ellos y, cuando algo no está ahí, toma un mensaje en lugar de adivinar.
Te muestra las preguntas que no pudo responder, para que puedas completar lo que falta.
- Documentos
- Sube políticas, guías internas, manuales y otro material de referencia.
- Páginas web
- Elige qué páginas usar y con qué frecuencia comprobar si hay cambios.
- Listas de precios
- Aporta los precios actuales de los productos y servicios por los que preguntan los clientes.
- Llamadas grabadas
- Usa tus llamadas anteriores para enseñarle. Los datos personales, como números de teléfono y de tarjeta, se ocultan primero.
- Conversaciones de soporte anteriores
- Usa las respuestas que tu equipo ya ha escrito a las preguntas habituales de los clientes.
Formas de conectar
Atiende a tus clientes allí donde te contacten.
Usa la misma información de negocio y las mismas reglas de atención en tu sitio web, tu teléfono y tus cuentas de mensajería.
Una página web para compartir
Da a tus clientes un enlace directo o un código QR para llegar a tu agente, con o sin sitio web.
Llamadas telefónicas
Responde llamadas en un número de Vavus, en tu número de Twilio o en un sistema telefónico de empresa compatible, y pásalas a tu equipo cuando haga falta. Contáctanos y te ayudaremos a conectarlo.
Mensajería de negocio
Conecta tus cuentas de WhatsApp, Telegram o SMS para responder los mensajes de tus clientes.
Correo electrónico
Responde a los correos de tus clientes con la misma información y el mismo tono que tu agente de chat.
Tu propio software
Tu desarrollador puede conectar Concierge a tus aplicaciones actuales mediante una API.
Usa un número de teléfono de Vavus o trae el tuyo.
Pedidos y citas
Deja que tus clientes reserven, paguen o consulten un pedido sin esperar a tu equipo.
Conecta las herramientas que usa tu negocio para que Concierge pueda consultar un pedido, reservar una cita o enviar un enlace de pago durante la conversación.
Consultar un pedido
Busca los datos del pedido en tu sistema conectado y compártelos con el cliente.
Reservar una cita
Haz una reserva en tu calendario conectado durante la conversación.
Enviar un enlace de pago
Deja que los clientes paguen mediante un enlace de tu servicio de pago conectado.
Tomar un mensaje
Recoge la pregunta y los datos de contacto para que tu equipo pueda hacer el seguimiento.
Tú eliges qué herramientas conectar y qué acciones puede realizar el agente.
Soporte de tu equipo
Incorpora a una persona cuando haga falta.
Concierge pasa al cliente a tu equipo, o toma un mensaje, cuando:
- Un cliente pide hablar con una persona.
- Un cliente repite una pregunta sin resolver.
- La respuesta no está en la información de tu negocio.
- Una herramienta conectada no está disponible.
- Tu equipo está fuera de su horario de trabajo.
Tomar el control de un chat
Un miembro del equipo puede unirse a la conversación desde el panel. El cliente sigue en la misma ventana de chat.
Transferir una llamada
Pasa la llamada a tu equipo con los datos ya recogidos, para que tenga el contexto necesario para ayudar.
Hacer el seguimiento más tarde
Cuando no haya nadie disponible, recoge la solicitud y los datos de contacto para que tu equipo los revise.
Primeros pasos
Configura tu agente paso a paso.
No hay ningún archivo de configuración en blanco esperándote. La entrevista guiada lo escribe, y tú lo lees antes que ningún cliente.
- 01
Describe tu negocio
Responde preguntas sobre tus servicios, tus clientes y cómo quieres que te ayude el agente.
- 02
Añade tu información
Sube documentos o conecta tu sitio web, tus listas de precios y tus conversaciones de soporte anteriores.
- 03
Prueba y aprueba
Revisa las conversaciones de prueba y aprueba el agente antes de ponerlo a disposición de tus clientes.
- 04
Conecta con tus clientes
Añade el agente a tu sitio web, comparte su enlace o conecta un servicio de teléfono o de mensajería.
Idiomas
Atiende a tus clientes en 80 idiomas.
Elige qué idiomas usa tu agente y en cuál empieza.
Los clientes pueden cambiar de idioma durante una conversación sin empezar de nuevo.
Concierge utiliza la tecnología lingüística que hay detrás de los productos de traducción de Vavus.
Los idiomas compatibles incluyen
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Información sobre tus clientes
Entiende lo que necesitan tus clientes.
Revisa las preguntas más habituales, las lagunas en la información de tu negocio y las solicitudes que necesitan seguimiento.
- Preguntas habituales
- Mira qué preguntas hacen con más frecuencia los clientes.
- Información que falta
- Encuentra las preguntas que el agente no pudo responder y actualiza tu material de referencia.
- Periodos de mucha actividad
- Mira cuándo te contactan más los clientes para planificar la cobertura de tu equipo.
- Solicitudes que necesitan seguimiento
- Revisa las consultas de compra y de reserva que no se completaron.
Revisión de conversaciones
Sigue las conversaciones y revisa los detalles.
Usa el panel para escuchar llamadas en vivo, leer las transcripciones guardadas y revisar las grabaciones cuando la grabación está activada.
Escuchar en vivo
Sigue una llamada sin interrumpirla y únete cuando se necesite tu ayuda.
Leer transcripciones
Busca en las conversaciones guardadas y revisa las fuentes usadas para las respuestas.
Revisar grabaciones
Activa la grabación en tus ajustes. Quien llama oye un aviso antes de que empiece la grabación.
Consultar el uso
Revisa la puntuación de calidad y el uso de tokens de cada conversación.
Privacidad y control
Gestiona el acceso a los datos de tu negocio.
Mantén la información de tu negocio en un espacio de trabajo aparte, revisa el material importado y elige durante cuánto tiempo conservar las conversaciones.
- Espacios de trabajo separados
- La información de tu negocio, las conversaciones y las grabaciones se guardan en tu espacio de trabajo, separado del de otros negocios.
- Ocultación de datos personales
- Los correos, los números de teléfono y los números de tarjeta de tus clientes se ocultan en los archivos que subes. Puedes revisar cada archivo antes de que Concierge lo use. El número de teléfono y el correo de tu negocio no se ocultan.
- Acuerdos para el sector sanitario
- En el sector sanitario, firmamos contigo un acuerdo de HIPAA (BAA) antes de que los datos de pacientes pasen por Concierge.
- Contenido de las conversaciones privado
- Los registros de nuestro sistema no incluyen lo que dicen los clientes en las conversaciones.
- Lugar de procesamiento de los datos
- Tu acuerdo indica dónde se procesan tus datos. Tenemos servidores en EE. UU., Europa y Asia.
- Controles de grabación y conservación
- Las grabaciones de voz se cifran antes de almacenarse. Las transcripciones guardadas tienen el acceso restringido y siguen tus ajustes de conservación.
$34.98 al mes, por espacio de trabajo de negocio.
Precios beta — 30% de descuento en todos los planes Concierge: $34.98/mes (normalmente $49.97), $349.79/año (normalmente $499.70), $697.90 de por vida (normalmente $997). Incluye chat y voz, con 50,000 tokens el primer mes y 15,000 cada mes siguiente. Quita la marca Vavus por $20 adicionales al mes.
Precio beta — 30% de descuento durante toda la vida del plan.
- Paso 1
Inicia sesión
Usa tu cuenta de Vavus, o crea una cuenta y confirma tu dirección de correo electrónico.
- Paso 2
Crea un espacio de trabajo
Empieza con Basic, sin necesidad de tarjeta. Configura tu agente y pruébalo ahora, y suscríbete cuando quieras ponerlo en marcha.
- Paso 3
Elige tu plan
Mensual, anual (17% de descuento) o de por vida — suscríbete desde la página de Facturación cuando estés listo. Cancela las suscripciones en cualquier momento.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Cómo elige Concierge sus respuestas?+
Concierge usa la información de negocio que proporcionas, como documentos, páginas web y listas de precios. Está diseñado para tomar un mensaje cuando esa información no cubre una pregunta. Puedes revisar las conversaciones guardadas y ver qué fuentes se usaron.
¿Qué pasa cuando un cliente necesita a una persona?+
Concierge puede transferir la conversación a tu equipo o tomar un mensaje con la solicitud del cliente y sus datos de contacto. Tú defines las reglas para situaciones como preguntas repetidas, información que falta o una herramienta no disponible.
¿Necesito un desarrollador para configurarlo?+
No. El asistente de configuración de Concierge hace el trabajo por ti. Pregunta por tu negocio, añade tu información y configura tu agente. También puede ayudarte a añadirlo donde quieras, como tu sitio web, un número de teléfono o WhatsApp. Para poner el chat en tu sitio web, pegas un breve fragmento de código.
¿Cómo se trata la información de mi negocio?+
Tu información se guarda en un espacio de trabajo aparte. Los datos personales coincidentes se ocultan en el material de clientes importado antes de que se pueda buscar, y tú revisas las fuentes antes de que se usen. Los registros técnicos de diagnóstico no incluyen el contenido de las conversaciones. Las implantaciones en el sector sanitario cuentan con un acuerdo de asociado comercial (BAA) firmado, y tu acuerdo especifica dónde se procesan los datos.
¿Pueden los clientes hacer pagos durante una conversación?+
Concierge puede enviar un enlace de pago mediante un servicio de pago que conectes. También puede consultar pedidos y reservar citas cuando las herramientas correspondientes están conectadas. Tú controlas qué acciones puede realizar.
¿Qué idiomas admite?+
Concierge admite 80 idiomas para los controles en pantalla y las respuestas habladas. Elige los idiomas que quieres ofrecer. Los clientes pueden cambiar de idioma durante una conversación sin empezar de nuevo.
¿Puedo escuchar las llamadas y revisar las conversaciones?+
Sí. Puedes escuchar las llamadas en vivo desde el panel y revisar las transcripciones guardadas, las fuentes de las respuestas y las puntuaciones de calidad. Si activas la grabación, quien llama oye un aviso antes de que empiece. Las conversaciones guardadas siguen tus ajustes de conservación.
¿Cuánto cuesta Concierge?+
$34.98 al mes por espacio de trabajo (normalmente $49.97), con 50,000 tokens incluidos el primer mes y 15,000 cada mes siguiente. El precio beta se mantiene mientras sigas suscrito. Los tokens cubren el uso de las conversaciones. Los tokens incluidos pertenecen al espacio de trabajo y son independientes de tu saldo personal. El alquiler del número de teléfono y los minutos de llamada del operador consumen tokens adicionales. Quitar la etiqueta «Powered by Vavus AI» cuesta $20 adicionales al mes.
¿Puedo probar Concierge antes de suscribirme?+
Puedes probar la demo en vivo sin registrarte. Después, usa tus tokens de bienvenida para crear tu agente y probarlo. Para ponerlo en marcha para tus clientes necesitas una suscripción. No necesitas tarjeta para empezar.
Prueba Concierge en tu negocio.
Prueba la demo en vivo y luego configura un agente con la información de tu negocio.
Prueba la demo sin registrarte.