Tu sitio web
Una etiqueta de script en la página. Los visitantes pueden escribir o iniciar una llamada de voz en el navegador — sin número de teléfono de por medio en ningún lado.
Vavus Concierge
Responde a tus clientes. Responde desde tus fuentes.
Un agente de atención al cliente para tu web y tu chat — y tu línea telefónica, si quieres una. Responde a partir de lo que tu negocio sabe de verdad y dice «no lo sé» en vez de inventar.
Sin formulario de por medio. El agente de esta página es el producto.
Nuestro propio agente, respondiendo sobre Vavus, tal como el tuyo responderá sobre ti.
1
Etiqueta de script para ponerlo en tu web
80
Idiomas, cambiables en mitad de la conversación
6
Formas en que tus clientes pueden contactarte
0
Transcripciones guardadas si tus ajustes dicen que no
Prueba en vivo
Estás hablando con él ahora mismo.
El panel de esta página es un agente de Vavus Concierge. El nuestro. Responde a los clientes de Vavus desde documentos de Vavus y no ejecuta ninguna versión especial del producto.
Pregúntale qué es un token. Pregúntale cómo activar el teclado. Luego pregúntale algo que nunca hayamos escrito, y te dirá que no lo sabe.
Este es nuestro propio agente, en nuestro propio sitio, ejecutando el producto que tú instalarías.
¿No tienes sitio web? Aun así tienes un hogar.
Cada agente recibe una página propia. Envía el enlace en un mensaje, ponlo en una biografía o imprime el código y pégalo en la puerta — un escaneo abre la misma llamada.
vavusai.com/a/vavusApunta una cámara. Abre la llamada y pregunta a quien sostiene el teléfono antes de escuchar.
Respuestas fundamentadas
Responde solo con lo que tú le das.
Cuando ninguna fuente cubre la pregunta, lo dice y toma un mensaje. Está construido para responder desde tu plazo de devoluciones, tus fechas de entrega y tu lista de precios — no para inventarlos.
Una respuesta equivocada te cuesta un cliente. Una respuesta que falta te cuesta un párrafo de texto — y el agente te dice qué párrafo escribir.
- Tus documentos
- Políticas, manuales, términos — donde sea que la respuesta viva realmente.
- Tu sitio web
- Apuntado a tus páginas y actualizado con la frecuencia que tú definas.
- Tu lista de precios
- Cita lo que está en la lista y nada de lo que no está.
- Tus llamadas grabadas
- Transcritas, con correos, números de teléfono, patrones de tarjetas e identificadores coincidentes enmascarados antes de indexar.
- Tus conversaciones de soporte anteriores
- Las respuestas que tu equipo ya escribió, reutilizadas en lugar de reescritas.
Donde preguntan
Un agente. Todos los canales.
El mismo conocimiento, las mismas reglas y la misma transcripción, ya sea que el cliente lo escriba en tu web, lo diga por teléfono o lo envíe a medianoche.
Una página propia
Cada agente recibe una página alojada que puedes compartir como enlace o imprimir como código. Útil antes de tener un sitio web, y después.
Tu número de teléfono
Tu número de Twilio, o cualquier sistema telefónico a través de la puerta SIP. Responde y, cuando corresponde, pasa la llamada a tu equipo.
Mensajería de negocio
WhatsApp, Telegram y mensajes de texto — a través de tu propia app de Meta, tu propio bot y tus propios números.
Correo electrónico
Lee la bandeja de entrada y responde desde el mismo conocimiento, con la misma voz que el chat.
Tu propio software
Una API REST y webhooks firmados, para que el agente pueda responder dentro del software que tú ya construiste.
La línea telefónica y los canales de mensajería funcionan con cuentas de tu propiedad. Tú los conectas; nosotros no te los revendemos.
En mitad de la conversación
Hace cosas, no solo dice cosas.
Una respuesta que termina en «tendrás que volver a llamar» no es una respuesta. Conecta tus herramientas una vez y el agente podrá terminar lo que el cliente vino a buscar.
Consulta un pedido
Lee los sistemas que tú conectas mientras el cliente sigue en la conversación, en lugar de prometer que alguien lo revisará.
Reserva el hueco
Toma la reserva durante la conversación, en el calendario que tú conectas.
Envía un enlace de pago
Cuando la conversación termina en una compra, entrega un enlace para pagar a través de las herramientas de pago que tú conectas.
Toma el mensaje
Fuera de horario, o cuando nada cubre la pregunta, anota qué querían y quién debería devolver la llamada.
Cada acción se limita a las herramientas que tú conectas y a los permisos que les das.
Escalado
Una persona toma el relevo en el momento justo.
Cada agente tiene una línea que no cruzará, y tú la trazas. Cuando la conversación llega a esa línea, la entrega — según tus reglas, no según su estado de ánimo.
- Piden una persona.
- Preguntan lo mismo dos veces.
- Plantean algo que tus fuentes no cubren.
- Una herramienta que necesita deja de funcionar.
- Está fuera de su horario.
Toma de control en vivo
Alguien de tu equipo entra en la conversación en curso desde la consola. El cliente sigue escribiendo en la misma ventana y no tiene que repetirse.
Transferencia en caliente
En una llamada, pasa al cliente con lo que ya ha recopilado, de modo que quien responde empieza a mitad de camino, no desde el principio.
Mensaje registrado
Cuando nadie está libre, anota qué querían, quiénes son y cómo contactarlos, y lo deja donde tu equipo ya mira.
Primeros pasos
Configúralo respondiendo preguntas.
No hay ningún archivo de configuración en blanco esperándote. La entrevista guiada lo escribe, y tú lo lees antes que ningún cliente.
- 01
Responde la entrevista
Pregunta a qué se dedica tu negocio, quién te llama y qué puede y no puede decir el agente. Tus respuestas se convierten en la configuración.
- 02
Carga lo que puede saber
Documentos, tu web, la lista de precios, grabaciones, conversaciones de soporte anteriores. Actualizado con la frecuencia que elijas.
- 03
Lee la primera versión
Las conversaciones de prueba se puntúan antes de que nada esté en vivo, y una persona debe aprobarlo. Nada sale a tu nombre sin leer.
- 04
Dirige un canal hacia él
Pega una etiqueta de script, comparte la página alojada o envíale tu línea telefónica. Añade el resto cuando quieras.
Idiomas
Habla los idiomas de tus clientes y cambia en mitad de la llamada.
Tu saludo, tus avisos, tus botones y las frases que dice en voz alta funcionan en 80 idiomas. Tú eliges en cuál abre y ofreces tantos de los demás como quieras.
A un cliente que empieza en un idioma y continúa en otro se le sigue dentro de la misma conversación. Sin reiniciar, sin un segundo número al que llamar, sin «marque 2».
Nosotros construimos la plataforma de traducción sobre la que esto funciona. El idioma no es algo que añadimos a una herramienta de soporte — es lo que hacemos.
Ocho escritos a mano, otros 72 traducidos
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Análisis
El informe que paga el agente.
Cada conversación se convierte en una línea que puedes leer. No es un panel para admirar — es una lista corta de cosas que ir a arreglar esta semana.
- Las preguntas que más te hacen
- Clasificadas, en palabras de tus clientes y no de ti.
- Las preguntas que nada responde
- Cada una de ellas está a un párrafo de quedar respondida para siempre.
- Las horas en las que estás más ocupado
- Por horas, para que veas cuándo no había nadie para responder.
- Las solicitudes de compra o reserva que quedaron sin atender
- Gente que quería gastar dinero y no recibió respuesta.
El puesto
Escucha cualquier llamada. En vivo o después.
Un agente al que no puedes oír es un agente en el que no puedes confiar. Por eso la consola está construida en torno a oírlo — mientras habla y mucho tiempo después.
Escucha mientras sucede
El puesto en vivo muestra cada conversación en curso. Puedes escuchar una llamada sin interrumpirla y entrar si quieres.
Léela después
Transcripciones completas, buscables, con la fuente detrás de cada respuesta.
Reproduce la grabación
La grabación es un ajuste que se activa, y quien llama escucha el aviso antes de que empiece.
Ve lo que costó
Cada conversación se puntúa por calidad y se mide en el mismo registro de tokens de Vavus que el resto de tu cuenta.
Confianza y control
Tuyo, y solo tuyo.
Seis cosas de las que podemos mostrarte el mecanismo. Aquí no hay un muro de insignias, porque una insignia no es un mecanismo.
- Tu espacio de trabajo es tuyo
- Tu conocimiento, tus conversaciones y tus grabaciones viven en tu propio espacio de trabajo. El agente de ningún otro negocio puede leerlos.
- Patrones personales ocultos antes de indexar
- Correos electrónicos, números de teléfono, patrones de tarjetas de pago e identificadores se enmascaran en el material de cliente importado antes de volverse buscable. Tus propios datos de contacto públicos siguen legibles, y tú revisas cada fuente antes de indexarla.
- Un BAA firmado para salud
- Entrega dimensionada para HIPAA, bajo el mismo acuerdo que rige el resto de la plataforma Vavus.
- Sin contenido de conversación en los logs
- Los diagnósticos registran que algo pasó, nunca qué se dijo.
- EE. UU. primario, bordes europeos y asiáticos
- La misma infraestructura sobre la que funciona el resto de Vavus. El lugar donde se procesan tus datos queda escrito en tu acuerdo.
- Audio cifrado, transcripciones protegidas
- Las grabaciones de voz se cifran antes de almacenarse. Las transcripciones se guardan como texto de acceso restringido en tu espacio de trabajo exactamente el tiempo que digan tus ajustes.
$34.98 al mes, por espacio de trabajo de negocio.
Precios beta — 30% de descuento en todos los planes Concierge: $34.98/mes (normalmente $49.97), $349.79/año (normalmente $499.70), $697.90 de por vida (normalmente $997). Incluye chat y voz, con 50,000 tokens el primer mes y 15,000 cada mes siguiente. Quita la marca Vavus por $20 adicionales al mes.
Precio beta — 30% de descuento durante toda la vida del plan.
- Paso 1
Inicia sesión
Con tu cuenta de Vavus — o crea una; un correo de confirmación es la única espera.
- Paso 2
Crea un espacio de trabajo
Uno por negocio, gratis mientras lo configuras — el uso se mide (una conversación por hora, pagada desde tu saldo de Vavus) hasta que te suscribas.
- Paso 3
Suscríbete en Facturación
Mensual, anual (dos meses gratis) o de por vida — suscríbete desde la página de Facturación cuando estés listo. Cancela las suscripciones en cualquier momento.
Preguntas
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
¿Se inventará cosas?+
Está construido para no hacerlo. Vavus Concierge responde a partir de las fuentes que cargas — tus documentos, tus páginas web, tu lista de precios, tus llamadas grabadas, tus conversaciones de soporte anteriores — y los trata como toda la historia. Cuando ninguna fuente cubre la pregunta, dice que no lo sabe y toma un mensaje en lugar de inventarse una política. Después puedes leer la conversación y ver de qué fuente salió cada respuesta.
¿Qué pasa cuando no puede ayudar?+
Lo pasa a una persona. Pedir hablar con alguien detiene al agente de inmediato; preguntar lo mismo dos veces, o plantear algo que las fuentes no cubren, escala según las reglas que definas. Alguien de tu equipo puede tomar el control de la conversación en directo desde la consola, o el agente toma un mensaje con lo que quería el cliente y cómo localizarlo.
¿Cuánto tarda la configuración y necesito un desarrollador?+
Para el widget del sitio web no hace falta desarrollador: es una sola etiqueta de script, y una entrevista guiada escribe la configuración a partir de tus respuestas sobre el negocio. El desarrollador solo ayuda si quieres que el agente consulte tus propios sistemas en mitad de la conversación, lo que usa una REST API y webhooks firmados. Nada se publica hasta que una persona lee la primera versión y la aprueba.
¿Adónde van mis datos?+
A tu propio espacio de trabajo, que ningún agente de otra empresa puede leer. Los nombres, los números y los fragmentos de tarjeta se eliminan de las grabaciones y de las conversaciones importadas antes de indexar nada, y los diagnósticos nunca llevan contenido de las conversaciones. Los despliegues sanitarios funcionan bajo una BAA firmada, y la región de procesamiento queda escrita en tu contrato.
¿Puede cobrar pagos?+
Puede enviar un enlace de pago durante la conversación mediante las herramientas de pago que conectes, y del mismo modo puede consultar un pedido o reservar una cita. Cada acción está limitada a las herramientas que conectes y a los permisos que les des.
¿Qué idiomas habla?+
El saludo, los mensajes, los botones y las frases habladas del agente funcionan en 80 idiomas; ocho están escritos a mano y 72 más están traducidos.Si un cliente cambia de idioma a mitad de camino, el agente lo sigue dentro de la misma conversación, sin reiniciar. Vavus es una empresa de traducción, así que esta es la parte que llevamos más tiempo construyendo.
¿Puedo escuchar las llamadas?+
Sí. El panel en directo muestra las conversaciones a medida que ocurren y puedes escuchar mientras una llamada está en curso. Después hay una transcripción completa con la fuente detrás de cada respuesta, una puntuación de calidad y — cuando activas la grabación, con el aviso reproducido a quien llama — la propia grabación.
¿Cómo se cobra?+
$49.97 al mes por espacio de trabajo de agente. Los tokens incluidos pertenecen al espacio de trabajo — 50.000 el primer mes, 15.000 cada mes siguiente — y no se descuentan de tu saldo personal. Un número de teléfono alquilado y los minutos de operador que consumen sus llamadas cuestan tokens adicionales. La marca «Powered by Vavus» se puede quitar por $20 al mes.
¿Hay prueba gratuita?+
No hay prueba gratuita, y tampoco hace falta tarjeta para empezar: puedes configurar un agente y ver cómo funciona antes de elegir un plan. El agente de esta página es el nuestro, funcionando en producción. Pregúntale lo que quieras antes de hablar con nosotros.
Pregúntale al nuestro lo que no sabe.
Te lo dirá. Luego configura uno propio, cárgale lo que puede saber y lee la primera versión antes que nadie.
Sin formulario de por medio. El agente de esta página es el producto.