Il tuo sito web
Aggiungi un breve frammento di codice, così i visitatori possono chattare o avviare una chiamata vocale nel browser.
Vavus Concierge
Assistenza clienti nella lingua dei tuoi clienti.
Concierge risponde ai tuoi clienti in chat o al telefono, usando ciò che gli dici della tua attività. Può controllare gli ordini e prenotare appuntamenti, e passa i clienti al tuo team quando serve una persona.
Prova la demo senza registrarti.
Prova una conversazione con l’agente di assistenza di Vavus.
1
Frammento di codice da aggiungere al tuo sito web
80
Lingue supportate
6
Modi per entrare in contatto con i clienti
0
Risposte a qualsiasi ora, giorno e notte
Demo dal vivo
Guarda come Concierge gestisce una conversazione.
Questo è il nostro Concierge, che risponde a domande su Vavus. Il tuo risponderebbe sulla tua attività esattamente allo stesso modo.
Chiedi di prezzi, traduzione o di come configurare la tastiera. Puoi provare la demo nel browser o chiamare il numero qui sopra.
Condividi il tuo agente con un link
Il tuo agente ha una pagina web tutta sua. Invia il link in un messaggio, mettilo sul tuo profilo social o stampa un codice QR. Non ti serve un sito web.
vavusai.com/a/vavusScansiona per aprire la demo. Il microfono viene usato solo con il tuo permesso.
Le informazioni della tua attività
Risposte basate sulle informazioni che fornisci.
Aggiungi le tue policy, i dettagli dei prodotti e i prezzi. Concierge risponde in base a quelli e, quando qualcosa non c’è, prende un messaggio invece di tirare a indovinare.
Ti mostra le domande a cui non ha saputo rispondere, così puoi colmare le lacune.
- Documenti
- Carica policy, guide interne, manuali e altro materiale di riferimento.
- Pagine del sito web
- Scegli le pagine da usare e ogni quanto controllarle per cercare aggiornamenti.
- Listini prezzi
- Fornisci i prezzi aggiornati dei prodotti e dei servizi su cui i clienti fanno domande.
- Chiamate registrate
- Usa le tue chiamate passate per istruirlo. I dati personali, come numeri di telefono e numeri di carta, vengono prima nascosti.
- Conversazioni di assistenza passate
- Usa le risposte che il tuo team ha già scritto alle domande più comuni dei clienti.
Modi per entrare in contatto
Assistenza ai clienti ovunque ti contattino.
Usa le stesse informazioni sulla tua attività e le stesse regole di assistenza su sito, telefono e account di messaggistica.
Una pagina web da condividere
Dai ai clienti un link diretto o un codice QR per raggiungere il tuo agente, con o senza sito web.
Chiamate telefoniche
Rispondi alle chiamate su un numero Vavus, sul tuo numero Twilio o su un centralino aziendale compatibile, e passale al tuo team quando serve. Contattaci e ti aiuteremo a collegarlo.
Messaggistica aziendale
Collega i tuoi account WhatsApp, Telegram o SMS per rispondere ai messaggi dei clienti.
Rispondi alle email dei clienti con le stesse informazioni e lo stesso tono del tuo agente in chat.
Il tuo software
Il tuo sviluppatore può collegare Concierge alle tue applicazioni esistenti tramite API.
Usa un numero di telefono fornito da Vavus, oppure porta il tuo.
Ordini e appuntamenti
Lascia che i clienti prenotino, paghino o controllino un ordine senza aspettare il tuo team.
Collega gli strumenti che la tua attività usa, così Concierge può controllare un ordine, prenotare un appuntamento o inviare un link di pagamento durante la conversazione.
Controlla un ordine
Cerca i dettagli dell’ordine nel sistema collegato e condividili con il cliente.
Prenota un appuntamento
Fai una prenotazione nel calendario collegato durante la conversazione.
Invia un link di pagamento
Lascia che i clienti paghino tramite un link del tuo servizio di pagamento collegato.
Prendi un messaggio
Raccogli la domanda e i recapiti, così il tuo team può ricontattare il cliente.
Scegli tu quali strumenti collegare e quali azioni può eseguire l’agente.
Supporto dal tuo team
Coinvolgi una persona quando serve.
Concierge passa il cliente al tuo team, o prende un messaggio, quando:
- Un cliente chiede di parlare con una persona.
- Un cliente ripete una domanda rimasta senza risposta.
- La risposta non è presente nelle informazioni della tua attività.
- Uno strumento collegato non è disponibile.
- Il tuo team è fuori dall’orario di lavoro.
Prendi in carico una chat
Un membro del team può unirsi alla conversazione dalla dashboard. Il cliente resta nella stessa finestra di chat.
Trasferisci una chiamata
Passa la chiamata al tuo team con i dettagli già raccolti, così ha il contesto per aiutare.
Ricontatta più tardi
Quando nessuno è disponibile, raccogli la richiesta e i recapiti, così il tuo team può esaminarli.
Primi passi
Configura il tuo agente passo dopo passo.
Non c'è alcun file di configurazione vuoto che ti aspetta. Lo scrive l'intervista guidata, e tu lo rileggi prima di qualsiasi cliente.
- 01
Descrivi la tua attività
Rispondi a domande sui tuoi servizi, sui tuoi clienti e su come vuoi che l’agente ti aiuti.
- 02
Aggiungi le tue informazioni
Carica documenti oppure collega il tuo sito web, i listini prezzi e le conversazioni di assistenza passate.
- 03
Prova e approva
Rivedi le conversazioni di prova e approva l’agente prima di renderlo disponibile ai clienti.
- 04
Entra in contatto con i clienti
Aggiungi l’agente al tuo sito web, condividi il suo link oppure collega un servizio telefonico o di messaggistica.
Lingue
Aiuta i clienti in 80 lingue.
Scegli quali lingue usa il tuo agente e in quale inizia.
I clienti possono cambiare lingua durante una conversazione senza ricominciare.
Concierge usa la tecnologia linguistica che sta dietro ai prodotti di traduzione Vavus.
Le lingue supportate includono
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Approfondimenti sui clienti
Capisci di cosa hanno bisogno i tuoi clienti.
Rivedi le domande più comuni, le lacune nelle informazioni della tua attività e le richieste da ricontattare.
- Domande più comuni
- Scopri quali domande i clienti fanno più spesso.
- Informazioni mancanti
- Trova le domande a cui l’agente non ha saputo rispondere e aggiorna il tuo materiale di riferimento.
- Periodi di maggiore affluenza
- Scopri quando i clienti ti contattano di più, per pianificare la copertura del team.
- Richieste da ricontattare
- Rivedi le richieste di acquisto e di prenotazione che non sono state completate.
Revisione delle conversazioni
Segui le conversazioni e rivedi i dettagli.
Usa la dashboard per ascoltare le chiamate dal vivo, leggere le trascrizioni salvate e rivedere le registrazioni quando la registrazione è attiva.
Ascolta dal vivo
Segui una chiamata senza interromperla e unisciti quando serve il tuo aiuto.
Leggi le trascrizioni
Cerca nelle conversazioni salvate e rivedi le fonti usate per le risposte.
Rivedi le registrazioni
Attiva la registrazione nelle impostazioni. Chi chiama sente un avviso prima che la registrazione inizi.
Controlla l’utilizzo
Rivedi il punteggio di qualità e il consumo di token di ogni conversazione.
Privacy e controllo
Gestisci l’accesso ai dati della tua attività.
Tieni le informazioni della tua attività in un’area di lavoro separata, rivedi il materiale importato e scegli per quanto tempo conservare le conversazioni.
- Aree di lavoro separate
- Le informazioni della tua attività, le conversazioni e le registrazioni sono conservate nella tua area di lavoro, separate da quelle delle altre attività.
- Mascheramento dei dati personali
- Email, numeri di telefono e numeri di carta dei clienti vengono nascosti nei file che carichi. Puoi controllare ogni file prima che Concierge lo usi. Il numero di telefono e l’email della tua attività non vengono nascosti.
- Accordi per la sanità
- Per la sanità, firmiamo con te un accordo HIPAA (BAA) prima che i dati dei pazienti passino da Concierge.
- Contenuto delle conversazioni privato
- I log del nostro sistema non includono ciò che i clienti dicono nelle conversazioni.
- Luogo di elaborazione dei dati
- Il tuo accordo indica dove vengono elaborati i tuoi dati. Abbiamo server negli Stati Uniti, in Europa e in Asia.
- Controlli su registrazione e conservazione
- Le registrazioni vocali vengono cifrate prima dell’archiviazione. Le trascrizioni salvate hanno accesso limitato e seguono le tue impostazioni di conservazione.
$34.98 al mese, per ogni area di lavoro aziendale.
Prezzi beta — 30% di sconto su ogni piano Concierge: $34.98/mese (di norma $49.97), $349.79/anno (di norma $499.70), $697.90 a vita (di norma $997). Include chat e voce, con 50,000 token il primo mese e 15,000 ogni mese successivo. La rimozione del marchio Vavus costa $20 al mese in più.
Prezzo beta — 30% di sconto per tutta la durata del piano.
- Passo 1
Accedi
Usa il tuo account Vavus, oppure crea un account e conferma il tuo indirizzo email.
- Passo 2
Crea un'area di lavoro
Inizia con Basic, senza bisogno di una carta. Configura subito il tuo agente e provalo, e abbonati quando vuoi metterlo online.
- Passo 3
Scegli il tuo piano
Mensile, annuale (sconto del 17%) o a vita — abbonati dalla pagina Fatturazione quando sei pronto. Puoi disdire gli abbonamenti in qualsiasi momento.
Domande
Domande frequenti
Come sceglie le risposte Concierge?+
Concierge usa le informazioni sulla tua attività che fornisci, come documenti, pagine web e listini prezzi. È progettato per prendere un messaggio quando quelle informazioni non coprono una domanda. Puoi rivedere le conversazioni salvate e vedere quali fonti sono state usate.
Cosa succede quando un cliente ha bisogno di una persona?+
Concierge può trasferire la conversazione al tuo team o prendere un messaggio con la richiesta e i recapiti del cliente. Sei tu a stabilire le regole per situazioni come domande ripetute, informazioni mancanti o uno strumento non disponibile.
Mi serve uno sviluppatore per configurarlo?+
No. L’assistente di configurazione dentro Concierge fa il lavoro per te. Ti fa domande sulla tua attività, aggiunge le tue informazioni e configura il tuo agente. Può anche aiutarti ad aggiungerlo dove vuoi, come il tuo sito web, un numero di telefono o WhatsApp. Per mettere la chat sul tuo sito web, incolli un breve frammento di codice.
Come vengono trattati i dati della mia attività?+
Le tue informazioni sono conservate in un’area di lavoro separata. I dati personali corrispondenti vengono mascherati nel materiale cliente importato prima che diventi ricercabile, e tu rivedi le fonti prima che vengano usate. I log diagnostici tecnici non includono il contenuto delle conversazioni. Le installazioni per la sanità prevedono un Business Associate Agreement (BAA) firmato, e il tuo accordo specifica il luogo di elaborazione dei dati.
I clienti possono effettuare pagamenti durante una conversazione?+
Concierge può inviare un link di pagamento tramite un servizio di pagamento che colleghi. Può anche cercare ordini e prenotare appuntamenti quando gli strumenti pertinenti sono collegati. Sei tu a decidere quali azioni può eseguire.
Quali lingue sono supportate?+
Il saluto, i messaggi, i pulsanti e le battute parlate dell'agente funzionano in 80 lingue; otto sono scritte a mano e altre 72 sono tradotte.Un cliente che cambia lingua a metà viene seguito dentro la stessa conversazione, senza ricominciare. Vavus è un'azienda di traduzione, quindi questa è la parte su cui lavoriamo da più tempo.
Posso ascoltare le chiamate e rivedere le conversazioni?+
Sì. Puoi ascoltare le chiamate dal vivo dalla dashboard e rivedere le trascrizioni salvate, le fonti delle risposte e i punteggi di qualità. Se attivi la registrazione, chi chiama sente un avviso prima che la registrazione inizi. Le conversazioni salvate seguono le tue impostazioni di conservazione.
Quanto costa Concierge?+
$34.98 al mese per area di lavoro (normalmente $49.97), con 50.000 token nel primo mese e 15.000 ogni mese successivo. Il prezzo beta resta finché rimani abbonato. I token coprono l’utilizzo nelle conversazioni. I token inclusi appartengono all’area di lavoro e sono separati dal tuo saldo personale. Il noleggio del numero di telefono e i minuti di chiamata dell’operatore usano token aggiuntivi. Rimuovere la dicitura «Powered by Vavus AI» costa $20 al mese in più.
Posso provare Concierge prima di abbonarmi?+
Puoi provare la demo dal vivo senza registrarti. Poi usa i tuoi token di benvenuto per creare il tuo agente e provarlo. Per renderlo attivo per i tuoi clienti serve un abbonamento. Per iniziare non serve una carta.
Prova Concierge per la tua attività.
Prova la demo dal vivo, poi configura un agente con le informazioni della tua attività.
Prova la demo senza registrarti.