وبسایت شما
یک قطعه کد کوتاه اضافه کنید تا بازدیدکنندگان بتوانند در مرورگرشان چت کنند یا تماس صوتی بگیرند.
Vavus Concierge
پشتیبانی مشتری به زبان مشتریان شما.
Concierge از طریق چت یا تلفن و با اطلاعاتی که درباره کسبوکارتان به آن میدهید، به مشتریانتان پاسخ میدهد. میتواند سفارشها را بررسی کند و نوبت رزرو کند، و وقتی مشتری به یک انسان نیاز دارد، او را به تیم شما می‌سپارد.
دمو را بدون ثبتنام امتحان کنید.
گفتگو با عامل پشتیبانی Vavus را امتحان کنید.
1
قطعه کد برای افزودن به وبسایت شما
80
زبان پشتیبانی‌شده
6
راه برای ارتباط با مشتریان
0
پاسخ‌گویی در هر ساعت از شبانه‌روز
دموی زنده
ببینید Concierge چگونه یک گفتگو را پیش می‌برد.
این Concierge خود ماست که به پرسش‌ها درباره Vavus پاسخ میدهد. Concierge شما دقیقاً به همین شکل درباره کسبوکار شما پاسخ میدهد.
درباره قیمتها، ترجمه یا راهاندازی کیبورد بپرسید. میتوانید دمو را در مرورگر امتحان کنید یا با شماره بالا تماس بگیرید.
عامل خود را با یک لینک به اشتراک بگذارید
عامل شما صفحه وب مخصوص خودش را دارد. لینک را در پیام بفرستید، در پروفایل شبکه‌های اجتماعی‌تان بگذارید یا کد QR آن را چاپ کنید. به وبسایت نیازی ندارید.
vavusai.com/a/vavusبرای باز کردن دمو اسکن کنید. از میکروفون شما فقط با اجازه خودتان استفاده میشود.
اطلاعات کسبوکار شما
پاسخها بر پایه اطلاعاتی که شما میدهید.
سیاست‌ها، جزئیات محصولات و قیمت‌هایتان را اضافه کنید. Concierge بر پایه آن‌ها پاسخ میدهد و وقتی چیزی در آن‌ها نیست، به‌جای حدس زدن پیام می‌گیرد.
پرسش‌هایی را که نتوانسته پاسخ دهد به شما نشان میدهد تا کمبودها را برطرف کنید.
- اسناد
- سیاست‌ها، کتابچه‌های داخلی، دفترچه‌های راهنما و دیگر مطالب مرجع را بارگذاری کنید.
- صفحههای وبسایت
- انتخاب کنید از کدام صفحه‌ها استفاده شود و هر چند وقت یک بار برای به‌روزرسانی بررسی شوند.
- فهرست قیمتها
- قیمت‌های فعلی محصولات و خدماتی را که مشتریان درباره‌شان می‌پرسند وارد کنید.
- تماسهای ضبط‌شده
- با تماسهای گذشته‌تان به آن آموزش دهید. اطلاعات شخصی مانند شماره تلفن و شماره کارت ابتدا پنهان میشوند.
- گفتگوهای پشتیبانی گذشته
- از پاسخ‌هایی استفاده کنید که تیمتان قبلاً برای پرسشهای رایج مشتریان نوشته است.
راه‌های ارتباط
هر جا مشتریان با شما تماس می‌گیرند، پشتیبانی‌شان کنید.
از همان اطلاعات کسبوکار و قواعد پشتیبانی در وبسایت، تلفن و حساب‌های پیام‌رسان خود استفاده کنید.
یک صفحه وب قابل اشتراک
به مشتریان یک لینک مستقیم یا کد QR بدهید تا به عامل شما برسند، چه وبسایت داشته باشید چه نه.
تماسهای تلفنی
به تماسها روی یک شماره Vavus، شماره Twilio خودتان یا یک سیستم تلفن تجاری سازگار پاسخ دهید و در صورت نیاز آن‌ها را به تیمتان بسپارید. با ما تماس بگیرید تا در اتصالش کمکتان کنیم.
پیام‌رسانی کسبوکار
حساب‌های WhatsApp، Telegram یا پیامک خود را متصل کنید تا به پیام‌های مشتریان پاسخ دهید.
ایمیل
با همان اطلاعات و لحن عامل چت، به ایمیل‌های مشتریان پاسخ دهید.
نرم‌افزار خودتان
توسعهدهنده شما میتواند Concierge را از طریق API به نرم‌افزارهای فعلی‌تان متصل کند.
از شماره تلفنی که Vavus میدهد استفاده کنید یا شماره خودتان را بیاورید.
سفارشها و نوبت‌ها
بگذارید مشتریان بدون منتظر ماندن برای تیم شما، نوبت بگیرند، پرداخت کنند یا سفارششان را بررسی کنند.
ابزارهایی را که کسبوکارتان استفاده میکند متصل کنید تا Concierge بتواند در حین گفتگو سفارشی را بررسی کند، نوبتی رزرو کند یا لینک پرداخت بفرستد.
بررسی سفارش
جزئیات سفارش را در سیستم متصل پیدا کنید و با مشتری در میان بگذارید.
رزرو نوبت
در حین گفتگو، در تقویم متصل‌تان نوبت ثبت کنید.
ارسال لینک پرداخت
بگذارید مشتریان از طریق لینکی از سرویس پرداخت متصل‌تان پرداخت کنند.
ثبت پیام
پرسش و اطلاعات تماس را جمع‌آوری کنید تا تیمتان پیگیری کند.
شما انتخاب میکنید کدام ابزارها متصل شوند و عامل چه کارهایی میتواند انجام دهد.
پشتیبانی از سوی تیم شما
در صورت نیاز، پای یک انسان را به میان بیاورید.
Concierge در این موارد مشتری را به تیم شما می‌سپارد یا پیام می‌گیرد:
- مشتری می‌خواهد با یک انسان صحبت کند.
- مشتری پرسشی را که حل نشده تکرار میکند.
- پاسخ در اطلاعات کسبوکار شما وجود ندارد.
- یکی از ابزارهای متصل در دسترس نیست.
- تیم شما خارج از ساعت کاری است.
در دست گرفتن چت
یکی از اعضای تیم میتواند از داشبورد وارد گفتگو شود. مشتری در همان پنجره چت می‌ماند.
انتقال تماس
تماس را همراه با جزئیاتی که از قبل جمع‌آوری شده به تیمتان بسپارید تا برای کمک در جریان باشند.
پیگیری بعدی
وقتی کسی در دسترس نیست، درخواست و اطلاعات تماس را برای بررسی تیمتان جمع‌آوری کنید.
شروع کار
عامل خود را گام‌به‌گام راهاندازی کنید.
هیچ فایل پیکربندی خالی‌ای منتظر شما نیست. مصاحبه هدایت‌شده آن را می‌نویسد، و شما آن را پیش از هر مشتری می‌خوانید.
- 01
کسبوکارتان را توصیف کنید
به پرسش‌هایی درباره خدمات، مشتریان و نوع کمکی که از عامل میخواهید پاسخ دهید.
- 02
اطلاعاتتان را اضافه کنید
اسناد را بارگذاری کنید یا وبسایت، فهرست قیمتها و گفتگوهای پشتیبانی گذشته‌تان را متصل کنید.
- 03
آزمایش و تأیید
گفتگوهای آزمایشی را بررسی کنید و پیش از در دسترس قرار دادن عامل برای مشتریان، آن را تأیید کنید.
- 04
ارتباط با مشتریان
عامل را به وبسایتتان اضافه کنید، لینکش را به اشتراک بگذارید یا یک سرویس تلفن یا پیام‌رسان را متصل کنید.
زبان‌ها
به 80 زبان به مشتریان کمک کنید.
انتخاب کنید عامل شما از کدام زبان‌ها استفاده کند و با کدام زبان شروع کند.
مشتریان میتوانند در میانه گفتگو زبان را عوض کنند، بیآنکه از نو شروع کنند.
Concierge از همان فناوری زبانی استفاده میکند که پشتوانه محصولات ترجمه Vavus است.
از جمله زبان‌های پشتیبانی‌شده
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
شناخت مشتریان
بفهمید مشتریانتان به چه نیاز دارند.
پرسشهای رایج، کمبودهای اطلاعات کسبوکارتان و درخواست‌هایی را که پیگیری لازم دارند بررسی کنید.
- پرسشهای رایج
- ببینید مشتریان کدام پرسش‌ها را بیشتر از همه می‌پرسند.
- اطلاعات جاافتاده
- پرسش‌هایی را که عامل نتوانسته پاسخ دهد پیدا کنید و مطالب مرجع خود را به‌روز کنید.
- زمان‌های شلوغ
- ببینید مشتریان بیشتر چه زمانی با شما تماس می‌گیرند تا برای حضور تیمتان برنامه‌ریزی کنید.
- درخواست‌های نیازمند پیگیری
- درخواست‌های خرید و رزروی را که تکمیل نشده‌اند بررسی کنید.
بازبینی گفتگوها
گفتگوها را دنبال کنید و جزئیات را بررسی کنید.
از داشبورد برای گوش دادن به تماسهای زنده، خواندن رونوشتهای ذخیرهشده و بازبینی ضبط‌ها (وقتی ضبط فعال است) استفاده کنید.
گوش دادن زنده
تماس را بدون قطع کردنش دنبال کنید و هر وقت به کمک شما نیاز بود وارد شوید.
خواندن رونوشت‌ها
در گفتگوهای ذخیرهشده جستوجو کنید و منابعی را که برای پاسخها به کار رفته بررسی کنید.
بازبینی ضبط‌ها
ضبط را در تنظیمات فعال کنید. تماسگیرندگان پیش از شروع ضبط، اعلانی میشنوند.
بررسی مصرف
امتیاز کیفیت و مصرف توکن هر گفتگو را بررسی کنید.
حریم خصوصی و کنترل
دسترسی به دادههای کسبوکارتان را مدیریت کنید.
اطلاعات کسبوکار را در فضای کاری جداگانه نگه دارید، مطالب واردشده را بازبینی کنید و انتخاب کنید گفتگوها چه مدت نگه داشته شوند.
- فضاهای کاری جداگانه
- اطلاعات کسبوکار، گفتگوها و ضبط‌های شما در فضای کاری خودتان و جدا از کسب‌وکارهای دیگر نگه داشته میشوند.
- پنهان‌سازی اطلاعات شخصی
- ایمیل، شماره تلفن و شماره کارت مشتریان در فایل‌هایی که بارگذاری میکنید پنهان میشوند. میتوانید هر فایل را پیش از آنکه Concierge از آن استفاده کند بررسی کنید. شماره تلفن و ایمیل کسبوکار شما پنهان نمی‌شوند.
- قراردادهای حوزه سلامت
- در حوزه سلامت، پیش از آنکه دادههای بیماران از Concierge عبور کند، یک قرارداد HIPAA (BAA) با شما امضا می‌کنیم.
- محتوای خصوصی گفتگو
- گزارشهای سیستمی ما حرف‌هایی را که مشتریان در گفتگوها می‌زنند ثبت نمی‌کنند.
- محل پردازش دادهها
- در قرارداد شما مشخص است که داده‌هایتان کجا پردازش میشوند. ما در آمریکا، اروپا و آسیا سرور داریم.
- کنترل ضبط و مدت نگهداری
- ضبط‌های صوتی پیش از ذخیره رمزگذاری میشوند. دسترسی به رونوشتهای ذخیرهشده محدود است و از تنظیمات نگهداری شما پیروی میکنند.
$34.98 در ماه، به ازای هر فضای کاری کسبوکار.
قیمت‌گذاری beta — 30% تخفیف روی همهٔ پلن‌های Concierge: $34.98 در ماه (معمولاً $49.97)، $349.79 در سال (معمولاً $499.70)، $697.90 مادام‌العمر (معمولاً $997). شامل چت و صوت، با ۵۰٬۰۰۰ توکن در ماه نخست و ۱۵٬۰۰۰ توکن در هر ماه پس از آن. برداشتن برندینگ Vavus ماهانه $20 هزینهٔ اضافه دارد.
قیمت beta — 30% تخفیف برای تمام مدت پلن.
- مرحله 1
وارد شوید
از حساب Vavus خود استفاده کنید، یا حسابی بسازید و نشانی ایمیلتان را تأیید کنید.
- مرحله 2
فضای کاری بسازید
با Basic شروع کنید، بدون نیاز به کارت. همین حالا عامل خود را راهاندازی و آزمایش کنید و هر وقت خواستید آن را برای مشتریان فعال کنید، مشترک شوید.
- مرحله 3
پلن خود را انتخاب کنید
ماهانه، سالانه (17% تخفیف) یا مادام‌العمر — هر وقت آماده بودید از صفحه صورت‌حساب مشترک شوید. اشتراک‌ها را هر زمان میتوانید لغو کنید.
پرسش‌ها
پرسشهای پرتکرار
Concierge پاسخهایش را چگونه انتخاب میکند؟+
Concierge از اطلاعات کسبوکاری که شما میدهید، مانند اسناد، صفحههای وب و فهرست قیمتها، استفاده میکند. طوری طراحی شده که وقتی آن اطلاعات پرسشی را پوشش نمیدهد، پیام بگیرد. میتوانید گفتگوهای ذخیرهشده را بازبینی کنید و ببینید از کدام منابع استفاده شده است.
وقتی مشتری به یک انسان نیاز دارد چه میشود؟+
Concierge میتواند گفتگو را به تیم شما منتقل کند یا پیامی همراه با درخواست و اطلاعات تماس مشتری ثبت کند. قواعد را برای موقعیتهایی مثل پرسشهای تکراری، اطلاعات جاافتاده یا در دسترس نبودن یک ابزار خودتان تعیین میکنید.
برای راهاندازی آن به توسعهدهنده نیاز دارم؟+
خیر. دستیار راهاندازی درون Concierge کار را برایتان انجام میدهد. درباره کسبوکارتان میپرسد، اطلاعاتتان را اضافه میکند و عاملتان را راهاندازی میکند. همچنین میتواند کمکتان کند آن را هر جا که بخواهید اضافه کنید، مثل وبسایت، یک شماره تلفن یا WhatsApp. برای قرار دادن چت روی وبسایتتان، فقط یک قطعه کد کوتاه را میچسبانید.
دادههای کسبوکار من چگونه مدیریت میشوند؟+
اطلاعات شما در یک فضای کاری جداگانه نگه داشته میشود. اطلاعات شخصی منطبق در مطالب واردشده مشتریان، پیش از آنکه قابل جستوجو شوند، پوشانده میشوند و شما منابع را پیش از استفاده بازبینی میکنید. گزارشهای فنی عیبیابی شامل محتوای گفتگو نیستند. استقرارهای حوزه سلامت قرارداد همکار تجاری (BAA) امضاشده دارند و محل پردازش دادهها در قرارداد شما مشخص میشود.
آیا مشتریان میتوانند در حین گفتگو پرداخت کنند؟+
Concierge میتواند از طریق سرویس پرداختی که متصل میکنید لینک پرداخت بفرستد. همچنین وقتی ابزارهای مربوط متصل باشند، میتواند سفارشها را پیگیری کند و نوبت رزرو کند. شما تعیین میکنید چه اقداماتی میتواند انجام دهد.
از چه زبانهایی پشتیبانی میشود؟+
Concierge برای کنترلهای روی صفحه و پاسخهای گفتاری از 80 زبان پشتیبانی میکند. زبانهایی را که میخواهید ارائه دهید انتخاب کنید. مشتریان میتوانند در میانه گفتگو زبان را عوض کنند، بیآنکه از نو شروع کنند.
آیا میتوانم به تماسها گوش دهم و گفتگوها را بازبینی کنم؟+
بله. میتوانید از داشبورد به تماسهای زنده گوش دهید و رونوشتهای ذخیرهشده، منابع پاسخها و امتیازهای کیفیت را بازبینی کنید. اگر ضبط را فعال کنید، تماسگیرندگان پیش از شروع ضبط اعلانی میشنوند. گفتگوهای ذخیرهشده از تنظیمات نگهداری شما پیروی میکنند.
هزینه Concierge چقدر است؟+
$34.98 در ماه برای هر فضای کاری (معمولاً $49.97)، شامل 50,000 توکن در ماه اول و 15,000 توکن در هر ماه پس از آن. قیمت بتا تا وقتی مشترک بمانید ثابت می‌ماند. توکن‌ها هزینه مصرف گفتگوها را پوشش می‌دهند. توکنهای شامل متعلق به فضای کاری‌اند و از موجودی شخصی شما جدا هستند. اجاره شماره تلفن و دقیقه‌های تماس اپراتور، توکن اضافه مصرف میکنند. حذف برچسب «Powered by Vavus AI» ماهانه $20 هزینه اضافه دارد.
میتوانم پیش از اشتراک، Concierge را امتحان کنم؟+
میتوانید بدون ثبتنام دموی زنده را امتحان کنید. سپس با توکنهای خوشامد، عامل خود را بسازید و آزمایش کنید. برای فعال کردن آن برای مشتریانتان به اشتراک نیاز دارید. برای شروع به کارت نیازی ندارید.
Concierge را برای کسبوکارتان امتحان کنید.
دموی زنده را امتحان کنید، سپس با اطلاعات کسبوکارتان یک عامل راهاندازی کنید.
دمو را بدون ثبتنام امتحان کنید.