Az Ön webhelye
Illesszen be egy rövid kódrészletet, hogy a látogatók csevegni vagy hanghívást indítani tudjanak a böngészőjükben.
Vavus Concierge
Ügyfélszolgálat az ügyfelei nyelvén.
A Concierge csevegésben vagy telefonon válaszol az ügyfeleinek, abból kiindulva, amit Ön elmond neki a vállalkozásáról. Meg tudja nézni a rendeléseket, időpontot tud foglalni, és átadja az ügyfeleket a csapatának, ha emberre van szükségük.
Próbálja ki a demót regisztráció nélkül.
Próbáljon ki egy beszélgetést a Vavus ügyfélszolgálati ügynökével.
1
Kódrészlet, amelyet hozzáad a webhelyéhez
80
Támogatott nyelv
6
Mód az ügyfelekkel való kapcsolattartásra
0
Bármikor válaszol, nappal és éjjel
Élő demó
Nézze meg, hogyan kezel egy beszélgetést a Concierge.
Ez a saját Concierge ügynökünk, amely a Vavusról válaszol a kérdésekre. Az Öné pontosan ugyanígy válaszolna az Ön vállalkozásáról.
Kérdezzen az árakról, a fordításról vagy a billentyűzet beállításáról. A demót kipróbálhatja a böngészőjében, vagy felhívhatja a fenti számot.
Ossza meg ügynökét egy linkkel
Az ügynöke saját weboldalt kap. Küldje el a linket üzenetben, tegye ki a közösségi profiljára, vagy nyomtasson ki egy QR-kódot. Webhelyre nincs szükség.
vavusai.com/a/vavusOlvassa be a demó megnyitásához. A mikrofont csak az Ön engedélyével használjuk.
Információk a vállalkozásáról
Az Ön által megadott információkra épülő válaszok.
Adja hozzá a szabályzatait, a termékadatokat és az árakat. A Concierge ezekből válaszol, és ha valami nincs bennük, találgatás helyett üzenetet vesz fel.
Megmutatja azokat a kérdéseket, amelyekre nem tudott válaszolni, hogy pótolhassa a hiányokat.
- Dokumentumok
- Töltsön fel szabályzatokat, kézikönyveket, használati útmutatókat és más segédanyagokat.
- Weboldalak
- Válassza ki a felhasználandó oldalakat, és azt, hogy milyen gyakran keressen bennük frissítést.
- Árlisták
- Adja meg az aktuális árakat azokra a termékekre és szolgáltatásokra, amelyekről az ügyfelek kérdeznek.
- Rögzített hívások
- Tanítsa be a korábbi hívásaival. A személyes adatokat, például a telefonszámokat és a kártyaszámokat előbb elrejtjük.
- Korábbi ügyféltámogatási beszélgetések
- Használja azokat a válaszokat, amelyeket a csapata már megírt a gyakori ügyfélkérdésekre.
Kapcsolódási módok
Nyújtson támogatást az ügyfeleknek, bárhol is keresik meg.
Használja ugyanazokat a vállalkozási információkat és ügyféltámogatási szabályokat a webhelyén, telefonon és az üzenetküldő fiókokban.
Megosztható weboldal
Adjon az ügyfeleknek közvetlen linket vagy QR-kódot, amellyel elérik az ügynökét, webhellyel vagy anélkül.
Telefonhívások
Fogadjon hívásokat a Vavustól kapott számon, a saját Twilio-számán vagy egy kompatibilis üzleti telefonrendszeren, és szükség esetén adja át őket a csapatának. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a bekötésben.
Vállalati üzenetek
Kapcsolja össze a WhatsApp-, Telegram- vagy SMS-fiókjait, hogy válaszolhasson az ügyfelek üzeneteire.
Válaszoljon az ügyfelek e-mailjeire ugyanazokkal az információkkal és ugyanabban a hangnemben, mint a csevegőügynöke.
Az Ön saját szoftvere
Fejlesztője egy API-n keresztül összekapcsolhatja a Concierge ügynököt a meglévő alkalmazásaival.
Használjon a Vavustól kapott telefonszámot, vagy hozza a sajátját.
Rendelések és időpontok
Hagyja, hogy az ügyfelek időpontot foglaljanak, fizessenek vagy ellenőrizzenek egy rendelést anélkül, hogy a csapatára kellene várniuk.
Kapcsolja össze a vállalkozása által használt eszközöket, hogy a Concierge a beszélgetés közben megnézhessen egy rendelést, időpontot foglalhasson, vagy fizetési linket küldhessen.
Rendelés ellenőrzése
Keresse ki a rendelés adatait a csatlakoztatott rendszerében, és ossza meg az ügyféllel.
Időpontfoglalás
Foglaljon időpontot a csatlakoztatott naptárában a beszélgetés közben.
Fizetési link küldése
Hagyja, hogy az ügyfelek a csatlakoztatott fizetési szolgáltatásától kapott linken keresztül fizessenek.
Üzenetfelvétel
Gyűjtse össze a kérdést és az elérhetőségeket, hogy a csapata utánamehessen.
Ön dönti el, mely eszközöket köti össze, és milyen műveleteket végezhet az ügynök.
Támogatás a csapatától
Vonjon be egy embert, amikor szükséges.
A Concierge átadja az ügyfelet a csapatának, vagy üzenetet vesz fel, ha:
- Az ügyfél emberrel szeretne beszélni.
- Az ügyfél megismétel egy megoldatlan kérdést.
- A válasz hiányzik a vállalkozása információiból.
- Egy csatlakoztatott eszköz nem érhető el.
- A csapata a munkaidején kívül van.
Csevegés átvétele
Egy csapattag az irányítópultról becsatlakozhat a beszélgetésbe. Az ügyfél ugyanabban a csevegőablakban marad.
Hívás átadása
Adja át a hívást a csapatának a már összegyűjtött adatokkal együtt, hogy meglegyen a szükséges háttér a segítséghez.
Utánkövetés később
Ha senki sem elérhető, gyűjtse össze a kérést és az elérhetőségeket, hogy a csapata átnézhesse.
Kezdés
Állítsa be az ügynökét lépésről lépésre.
Nem üres konfigurációs fájl várja. Azt egy vezetett interjú írja meg, és Ön elolvassa, mielőtt bármelyik ügyfél látná.
- 01
Mutassa be a vállalkozását
Válaszoljon kérdésekre a szolgáltatásairól, az ügyfeleiről, és arról, hogyan segítsen az ügynök.
- 02
Adja hozzá az információit
Töltsön fel dokumentumokat, vagy kapcsolja össze a webhelyét, az árlistáit és a korábbi támogatási beszélgetéseit.
- 03
Tesztelés és jóváhagyás
Nézze át a tesztbeszélgetéseket, és hagyja jóvá az ügynököt, mielőtt elérhetővé tenné az ügyfelek számára.
- 04
Kapcsolódjon az ügyfeleihez
Adja hozzá az ügynököt a webhelyéhez, ossza meg a linkjét, vagy kapcsoljon hozzá telefon- vagy üzenetküldő szolgáltatást.
Nyelvek
Segítsen az ügyfeleknek 80 nyelven.
Válassza ki, mely nyelveken működjön az ügynöke, és melyiken kezdje a beszélgetést.
Az ügyfelek a beszélgetés közben nyelvet válthatnak anélkül, hogy újra kellene kezdeniük.
A Concierge a Vavus fordítási termékei mögött álló nyelvtechnológiát használja.
A támogatott nyelvek például:
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Ügyfélelemzések
Értse meg, mire van szüksége az ügyfeleinek.
Nézze át a gyakori kérdéseket, a vállalkozása információiban lévő hiányokat és az utánkövetést igénylő kéréseket.
- Gyakori kérdések
- Nézze meg, mely kérdéseket teszik fel az ügyfelek a leggyakrabban.
- Hiányzó információk
- Keresse meg azokat a kérdéseket, amelyekre az ügynök nem tudott válaszolni, és frissítse a segédanyagait.
- Forgalmas időszakok
- Nézze meg, mikor keresik Önt a legtöbben az ügyfelek, hogy könnyebben tervezhesse a csapat beosztását.
- Utánkövetést igénylő kérések
- Nézze át a be nem fejezett vásárlási és foglalási megkereséseket.
Beszélgetések áttekintése
Kövesse a beszélgetéseket, és nézze át a részleteket.
Az irányítópulton élő hívásokat hallgathat, mentett átiratokat olvashat, és felvételeket tekinthet át, ha a rögzítés be van kapcsolva.
Élő hallgatás
Kövessen egy hívást megszakítás nélkül, és csatlakozzon, amikor szükség van a segítségére.
Átiratok olvasása
Keressen a mentett beszélgetésekben, és nézze át a válaszokhoz használt forrásokat.
Felvételek áttekintése
Kapcsolja be a rögzítést a beállításaiban. A hívók a rögzítés megkezdése előtt értesítést hallanak.
Használat ellenőrzése
Nézze át az egyes beszélgetések minőségi pontszámát és tokenhasználatát.
Adatvédelem és ellenőrzés
Kezelje a vállalkozása adataihoz való hozzáférést.
Tartsa a vállalkozása információit külön munkaterületen, nézze át az importált anyagokat, és döntse el, meddig maradjanak meg a beszélgetések.
- Külön munkaterületek
- A vállalkozása információi, beszélgetései és felvételei az Ön munkaterületén vannak, elkülönítve a többi vállalkozástól.
- Személyes adatok elrejtése
- Az ügyfelek e-mail-címei, telefonszámai és kártyaszámai el vannak rejtve a feltöltött fájlokban. Minden fájlt ellenőrizhet, mielőtt a Concierge felhasználná. A vállalkozása telefonszáma és e-mail-címe nincs elrejtve.
- Egészségügyi megállapodások
- Egészségügyi területen HIPAA-megállapodást (BAA) kötünk Önnel, mielőtt betegadatok áthaladnának a Concierge rendszeren.
- Privát beszélgetéstartalom
- A rendszernaplóink nem tartalmazzák, amit az ügyfelek a beszélgetésekben mondanak.
- Az adatfeldolgozás helye
- A szerződésében szerepel, hol dolgozzuk fel az adatait. Szervereink vannak az Egyesült Államokban, Európában és Ázsiában.
- Rögzítési és megőrzési beállítások
- A hangfelvételeket tárolás előtt titkosítjuk. A mentett átiratokhoz korlátozott a hozzáférés, és követik az Ön megőrzési beállításait.
$34.98 havonta, vállalkozási munkaterületenként.
Bétaár — minden Concierge csomagra 30% kedvezmény: $34.98/hó (rendes áron $49.97), $349.79/év (rendes áron $499.70), $697.90 élethosszig (rendes áron $997). Chatet és hangot is tartalmaz, az első hónapban 50,000 token, utána havonta 15,000. A Vavus branding eltávolítása további $20 havonta.
Bétaár — 30% kedvezmény a csomag teljes futamidejére.
- Lépés 1
Jelentkezzen be
Használja a Vavus-fiókját, vagy hozzon létre egyet, és erősítse meg az e-mail-címét.
- Lépés 2
Hozzon létre munkaterületet
Kezdje a Basic csomaggal, kártya nélkül. Állítsa be az ügynökét, és próbálja ki most, majd fizessen elő, amikor élesíteni szeretné.
- Lépés 3
Válassza ki a csomagját
Havi, éves (17% kedvezmény) vagy élethosszig tartó — fizessen elő a Számlázás oldalon, amikor készen áll. Az előfizetéseket bármikor lemondhatja.
Kérdések
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan választja ki a Concierge a válaszait?+
A Concierge az Ön által megadott vállalkozási információkat használja, például dokumentumokat, weboldalakat és árlistákat. Úgy terveztük, hogy üzenetet vegyen fel, ha ezek az információk nem fedik le a kérdést. A mentett beszélgetéseket áttekintheti, és láthatja, mely forrásokat használta.
Mi történik, ha az ügyfélnek emberre van szüksége?+
A Concierge átadhatja a beszélgetést a csapatának, vagy üzenetet vehet fel az ügyfél kérésével és elérhetőségeivel. Ön állítja be a szabályokat olyan helyzetekre, mint az ismételt kérdések, a hiányzó információk vagy egy nem elérhető eszköz.
Kell fejlesztő a beállításhoz?+
Nem. A Concierge beépített beállítási asszisztense elvégzi Ön helyett a munkát. Kérdez a vállalkozásáról, hozzáadja az információit, és beállítja az ügynökét. Abban is segít, hogy oda tegye, ahová szeretné, például a webhelyére, egy telefonszámra vagy a WhatsAppra. Ahhoz, hogy a csevegés megjelenjen a webhelyén, egyetlen rövid kódrészletet kell beillesztenie.
Hogyan kezelik a vállalkozásom adatait?+
Az információit külön munkaterületen tároljuk. Az importált ügyfélanyagokban a felismert személyes adatokat elrejtjük, mielőtt kereshetővé válnának, és Ön használat előtt átnézi a forrásokat. A technikai diagnosztikai naplók nem tartalmaznak beszélgetéstartalmat. Az egészségügyi telepítésekhez aláírt üzleti partneri megállapodás (BAA) tartozik, és a szerződése rögzíti az adatfeldolgozás helyét.
Fizethetnek az ügyfelek a beszélgetés közben?+
A Concierge fizetési linket küldhet egy Ön által csatlakoztatott fizetési szolgáltatáson keresztül. A megfelelő eszközök csatlakoztatásával rendeléseket is kikereshet és időpontokat foglalhat. Ön dönti el, milyen műveleteket végezhet.
Milyen nyelveket támogat?+
A Concierge 80 nyelvet támogat a képernyőn megjelenő vezérlőkhöz és a hangos válaszokhoz. Válassza ki, mely nyelveket kínálja. Az ügyfelek a beszélgetés közben nyelvet válthatnak anélkül, hogy újra kellene kezdeniük.
Meghallgathatom a hívásokat, és áttekinthetem a beszélgetéseket?+
Igen. Az irányítópulton élő hívásokat hallgathat, és áttekintheti a mentett átiratokat, a válaszok forrásait és a minőségi pontszámokat. Ha bekapcsolja a rögzítést, a hívók a felvétel megkezdése előtt értesítést hallanak. A mentett beszélgetések az Ön megőrzési beállításait követik.
Mennyibe kerül a Concierge?+
Munkaterületenként havi 34,98 USD (rendes áron 49,97 USD), amely az első hónapban 50 000, utána havonta 15 000 tokent tartalmaz. A bétaár mindaddig megmarad, amíg előfizető marad. A tokenek a beszélgetések használatát fedezik. A benne foglalt tokenek a munkaterülethez tartoznak, és elkülönülnek a személyes egyenlegétől. A telefonszám bérlése és a szolgáltatói hívásperc további tokeneket használ. A „Powered by Vavus AI” felirat eltávolítása havi további 20 USD.
Kipróbálhatom a Concierge ügynököt előfizetés előtt?+
Az élő demót regisztráció nélkül kipróbálhatja. Ezután az üdvözlő tokenjeivel létrehozhatja és tesztelheti az ügynökét. Ahhoz, hogy élesben elérhető legyen az ügyfelei számára, előfizetés szükséges. Az induláshoz nem kell kártya.
Próbálja ki a Concierge ügynököt a vállalkozásánál.
Próbálja ki az élő demót, majd állítson be egy ügynököt a vállalkozása információival.
Próbálja ki a demót regisztráció nélkül.