আপনার ওয়েবসাইট
একটি ছোট কোড স্নিপেট যোগ করুন, যাতে ভিজিটররা তাঁদের ব্রাউজারেই চ্যাট করতে বা ভয়েস কল শুরু করতে পারেন।
Vavus Concierge
আপনার গ্রাহকদের ভাষায় গ্রাহকসেবা।
আপনার ব্যবসা সম্পর্কে আপনি যা জানান, তা ব্যবহার করে Concierge চ্যাটে বা ফোনে আপনার গ্রাহকদের উত্তর দেয়। এটি অর্ডারের খোঁজ নিতে ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে পারে, আর গ্রাহকদের যখন একজন মানুষের দরকার হয়, তখন তাঁদের আপনার টিমের কাছে পৌঁছে দেয়।
সাইন আপ না করেই ডেমো ব্যবহার করে দেখুন।
Vavus সাপোর্ট এজেন্টের সঙ্গে একটি কথোপকথন করে দেখুন।
1
আপনার ওয়েবসাইটে যোগ করার কোড স্নিপেট
80
সমর্থিত ভাষা
6
গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের উপায়
0
দিন-রাত যেকোনো সময় উত্তর
লাইভ ডেমো
দেখুন Concierge কীভাবে একটি কথোপকথন সামলায়।
এটি আমাদের নিজেদের Concierge, Vavus সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছে। আপনারটি ঠিক একইভাবে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে উত্তর দেবে।
মূল্য, অনুবাদ বা কীবোর্ড সেট আপ করা নিয়ে জিজ্ঞাসা করুন। ডেমোটি ব্রাউজারে ব্যবহার করতে পারেন, অথবা ওপরের নম্বরে কল করতে পারেন।
একটি লিঙ্ক দিয়ে আপনার এজেন্ট শেয়ার করুন
আপনার এজেন্ট পায় নিজস্ব একটি ওয়েব পেজ। লিঙ্কটি মেসেজে পাঠান, আপনার সোশ্যাল প্রোফাইলে রাখুন, অথবা একটি QR কোড প্রিন্ট করুন। ওয়েবসাইটের দরকার নেই।
vavusai.com/a/vavusডেমো খুলতে স্ক্যান করুন। আপনার মাইক্রোফোন কেবল আপনার অনুমতি নিয়েই ব্যবহার করা হয়।
আপনার ব্যবসার তথ্য
আপনার দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে উত্তর।
আপনার নীতিমালা, পণ্যের বিবরণ ও দাম যোগ করুন। Concierge সেগুলো থেকে উত্তর দেয়, আর কোনো তথ্য সেখানে না থাকলে অনুমান না করে একটি বার্তা নিয়ে রাখে।
যে প্রশ্নগুলোর উত্তর এটি দিতে পারেনি, সেগুলো আপনাকে দেখায়, যাতে আপনি ফাঁকগুলো পূরণ করতে পারেন।
- ডকুমেন্ট
- নীতিমালা, হ্যান্ডবুক, ম্যানুয়াল এবং অন্যান্য রেফারেন্স উপকরণ আপলোড করুন।
- ওয়েবসাইটের পেজ
- কোন পেজগুলো ব্যবহার হবে এবং কত ঘন ঘন সেগুলোর হালনাগাদ যাচাই হবে, তা বেছে নিন।
- মূল্য-তালিকা
- গ্রাহকরা যে পণ্য ও পরিষেবা নিয়ে জিজ্ঞাসা করেন, সেগুলোর বর্তমান দাম দিন।
- রেকর্ড করা কল
- আপনার আগের কলগুলো দিয়ে এটিকে শেখান। ফোন নম্বর ও কার্ড নম্বরের মতো ব্যক্তিগত তথ্য আগেই লুকিয়ে ফেলা হয়।
- আগের সাপোর্ট কথোপকথন
- গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্নের যে উত্তরগুলো আপনার টিম আগেই লিখেছে, সেগুলো কাজে লাগান।
যোগাযোগের উপায়
গ্রাহকরা যেখান থেকেই যোগাযোগ করুন, সেখানেই তাঁদের সাহায্য করুন।
আপনার ওয়েবসাইট, ফোন ও মেসেজিং অ্যাকাউন্ট — সবখানে একই ব্যবসায়িক তথ্য ও একই সাপোর্ট নিয়ম ব্যবহার করুন।
শেয়ার করার মতো একটি ওয়েব পেজ
গ্রাহকদের একটি সরাসরি লিঙ্ক বা QR কোড দিন, যাতে তাঁরা আপনার এজেন্টের কাছে পৌঁছাতে পারেন — ওয়েবসাইট থাকুক বা না থাকুক।
ফোন কল
একটি Vavus নম্বর, আপনার Twilio নম্বর বা একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যবসায়িক ফোন সিস্টেমে কলের উত্তর দিন, আর দরকার হলে কলগুলো আপনার টিমের কাছে পাঠান। আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, সংযোগ করতে আমরা সাহায্য করব।
বিজনেস মেসেজিং
গ্রাহকদের মেসেজের উত্তর দিতে আপনার WhatsApp, Telegram বা SMS অ্যাকাউন্ট যুক্ত করুন।
ইমেল
আপনার চ্যাট এজেন্টের মতো একই তথ্য ও একই সুরে গ্রাহকদের ইমেলের উত্তর দিন।
আপনার নিজের সফটওয়্যার
আপনার ডেভেলপার একটি API-এর মাধ্যমে Concierge-কে আপনার বিদ্যমান অ্যাপ্লিকেশনগুলোর সঙ্গে যুক্ত করতে পারেন।
Vavus থেকে একটি ফোন নম্বর নিন, অথবা নিজের নম্বর ব্যবহার করুন।
অর্ডার ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট
আপনার টিমের অপেক্ষায় না থেকেই গ্রাহকরা বুক করতে, পেমেন্ট করতে বা অর্ডারের খোঁজ নিতে পারেন।
আপনার ব্যবসা যে টুলগুলো ব্যবহার করে সেগুলো যুক্ত করুন, যাতে কথোপকথনের মধ্যেই Concierge অর্ডারের খোঁজ নিতে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে বা পেমেন্ট লিঙ্ক পাঠাতে পারে।
অর্ডারের খোঁজ নেওয়া
আপনার যুক্ত সিস্টেমে অর্ডারের বিবরণ খুঁজে গ্রাহককে জানায়।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা
কথোপকথনের মধ্যেই আপনার যুক্ত ক্যালেন্ডারে বুকিং করে দেয়।
পেমেন্ট লিঙ্ক পাঠানো
আপনার যুক্ত পেমেন্ট সার্ভিসের একটি লিঙ্কের মাধ্যমে গ্রাহকদের পেমেন্ট করতে দেয়।
বার্তা নিয়ে রাখা
প্রশ্ন ও যোগাযোগের তথ্য লিখে রাখে, যাতে আপনার টিম পরে যোগাযোগ করতে পারে।
কোন টুলগুলো যুক্ত হবে এবং এজেন্ট কোন কাজগুলো করতে পারবে, তা আপনিই ঠিক করেন।
আপনার টিমের সহায়তা
দরকার হলে একজন মানুষকে যুক্ত করুন।
Concierge গ্রাহককে আপনার টিমের কাছে পাঠায়, অথবা একটি বার্তা নিয়ে রাখে, যখন:
- কোনো গ্রাহক একজন মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চান।
- কোনো গ্রাহক অমীমাংসিত প্রশ্ন বারবার করেন।
- আপনার ব্যবসায়িক তথ্যে উত্তরটি নেই।
- কোনো যুক্ত টুল উপলব্ধ নেই।
- আপনার টিমের কাজের সময় শেষ।
চ্যাটের দায়িত্ব নেওয়া
টিমের একজন সদস্য ড্যাশবোর্ড থেকে কথোপকথনে যোগ দিতে পারেন। গ্রাহক একই চ্যাট উইন্ডোতেই থাকেন।
কল ট্রান্সফার করা
আগেই সংগ্রহ করা বিবরণসহ কলটি আপনার টিমের কাছে পাঠান, যাতে সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রেক্ষাপট তাঁদের হাতে থাকে।
পরে যোগাযোগ করা
যখন কেউ ফাঁকা থাকেন না, তখন অনুরোধ ও যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করে রাখে, যাতে আপনার টিম পরে দেখে নিতে পারে।
শুরু করা
ধাপে ধাপে আপনার এজেন্ট সেট আপ করুন।
আপনার জন্য অপেক্ষা করছে এমন কোনো ফাঁকা কনফিগারেশন ফাইল নেই। গাইডেড ইন্টারভিউটি সেটি লেখে, এবং একজন গ্রাহকের আগেই আপনি সেটি পড়ে দেখেন।
- 01
আপনার ব্যবসার বিবরণ দিন
আপনার পরিষেবা, গ্রাহক এবং এজেন্ট কীভাবে সাহায্য করুক তা নিয়ে কিছু প্রশ্নের উত্তর দিন।
- 02
আপনার তথ্য যোগ করুন
ডকুমেন্ট আপলোড করুন, অথবা আপনার ওয়েবসাইট, মূল্য-তালিকা ও আগের সাপোর্ট কথোপকথন যুক্ত করুন।
- 03
পরীক্ষা ও অনুমোদন
গ্রাহকদের জন্য চালু করার আগে টেস্ট কথোপকথনগুলো পর্যালোচনা করে এজেন্টটি অনুমোদন করুন।
- 04
গ্রাহকদের সঙ্গে যুক্ত হোন
এজেন্টটি আপনার ওয়েবসাইটে যোগ করুন, এর লিঙ্ক শেয়ার করুন, অথবা একটি ফোন বা মেসেজিং সার্ভিস যুক্ত করুন।
ভাষা
80টি ভাষায় গ্রাহকদের সাহায্য করুন।
আপনার এজেন্ট কোন কোন ভাষা ব্যবহার করবে, আর কোন ভাষায় শুরু করবে, তা বেছে নিন।
গ্রাহকরা কথোপকথনের মাঝেই ভাষা বদলাতে পারেন, নতুন করে শুরু করতে হয় না।
Vavus-এর অনুবাদ পণ্যগুলোর পেছনের ভাষা-প্রযুক্তিই Concierge ব্যবহার করে।
সমর্থিত ভাষার মধ্যে রয়েছে
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
গ্রাহক-ইনসাইট
আপনার গ্রাহকদের কী দরকার, তা বুঝুন।
সাধারণ প্রশ্ন, আপনার ব্যবসায়িক তথ্যের ফাঁক এবং যেসব অনুরোধে পরে যোগাযোগ করা দরকার, সেগুলো পর্যালোচনা করুন।
- সাধারণ প্রশ্ন
- গ্রাহকরা কোন প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি করেন, দেখুন।
- অনুপস্থিত তথ্য
- যেসব প্রশ্নের উত্তর এজেন্ট দিতে পারেনি সেগুলো খুঁজে বের করুন এবং আপনার রেফারেন্স উপকরণ হালনাগাদ করুন।
- ব্যস্ত সময়
- গ্রাহকরা কখন সবচেয়ে বেশি যোগাযোগ করেন দেখুন, যাতে টিমের সময়সূচি পরিকল্পনা করতে পারেন।
- যেসব অনুরোধে পরে যোগাযোগ দরকার
- কেনাকাটা ও বুকিংয়ের যেসব অনুসন্ধান সম্পন্ন হয়নি, সেগুলো পর্যালোচনা করুন।
কথোপকথন পর্যালোচনা
কথোপকথন অনুসরণ করুন এবং বিস্তারিত পর্যালোচনা করুন।
ড্যাশবোর্ড থেকে লাইভ কল শুনুন, সংরক্ষিত ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ুন, আর রেকর্ডিং চালু থাকলে রেকর্ডিং পর্যালোচনা করুন।
লাইভ শুনুন
বাধা না দিয়ে একটি কল অনুসরণ করুন, আর আপনার সাহায্য দরকার হলে যোগ দিন।
ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ুন
সংরক্ষিত কথোপকথন খুঁজুন এবং উত্তরগুলোর জন্য ব্যবহৃত উৎস পর্যালোচনা করুন।
রেকর্ডিং পর্যালোচনা করুন
আপনার সেটিংসে রেকর্ডিং চালু করুন। রেকর্ডিং শুরুর আগে কলকারীরা একটি ঘোষণা শোনেন।
ব্যবহার দেখুন
প্রতিটি কথোপকথনের মান-স্কোর ও টোকেন ব্যবহার পর্যালোচনা করুন।
গোপনীয়তা ও নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্যবসায়িক ডেটায় প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ করুন।
ব্যবসায়িক তথ্য আলাদা একটি ওয়ার্কস্পেসে রাখুন, আমদানি করা উপকরণ পর্যালোচনা করুন, আর কথোপকথন কতদিন রাখা হবে তা বেছে নিন।
- আলাদা ওয়ার্কস্পেস
- আপনার ব্যবসায়িক তথ্য, কথোপকথন ও রেকর্ডিং আপনার ওয়ার্কস্পেসেই থাকে, অন্য ব্যবসাগুলো থেকে আলাদা।
- ব্যক্তিগত তথ্য মাস্ক করা
- আপনার আপলোড করা ফাইলে গ্রাহকদের ইমেল, ফোন নম্বর ও কার্ড নম্বর লুকিয়ে রাখা হয়। Concierge কোনো ফাইল ব্যবহার করার আগে আপনি প্রতিটি ফাইল যাচাই করে নিতে পারেন। আপনার ব্যবসার ফোন নম্বর ও ইমেল লুকানো হয় না।
- স্বাস্থ্যসেবার চুক্তি
- স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রে, রোগীর তথ্য Concierge-এর মধ্য দিয়ে যাওয়ার আগে আমরা আপনার সঙ্গে একটি HIPAA চুক্তি (BAA) স্বাক্ষর করি।
- কথোপকথনের বিষয়বস্তু গোপন
- গ্রাহকরা কথোপকথনে যা বলেন, তা আমাদের সিস্টেম লগে থাকে না।
- ডেটা প্রক্রিয়াকরণের স্থান
- আপনার ডেটা কোথায় প্রক্রিয়া করা হবে, তা আপনার চুক্তিতে লেখা থাকে। আমাদের সার্ভার আছে যুক্তরাষ্ট্র, ইউরোপ ও এশিয়ায়।
- রেকর্ডিং ও সংরক্ষণের নিয়ন্ত্রণ
- ভয়েস রেকর্ডিং সংরক্ষণের আগেই এনক্রিপ্ট করা হয়। সংরক্ষিত ট্রান্সক্রিপ্টে প্রবেশাধিকার সীমিত, এবং সেগুলো আপনার সংরক্ষণ-সেটিংস মেনে চলে।
মাসে $34.98, প্রতি বিজনেস ওয়ার্কস্পেসে।
বিটা মূল্য — প্রতিটি Concierge প্ল্যানে 30% ছাড়: মাসে $34.98 (সাধারণত $49.97), বছরে $349.79 (সাধারণত $499.70), লাইফটাইম $697.90 (সাধারণত $997)। চ্যাট এবং ভয়েস অন্তর্ভুক্ত — প্রথম মাসে 50,000 টোকেন এবং এরপর প্রতি মাসে 15,000 টোকেন সহ। Vavus ব্র্যান্ডিং সরাতে মাসে অতিরিক্ত $20।
বিটা মূল্য — প্ল্যানটির পুরো মেয়াদে 30% ছাড়।
- ধাপ 1
সাইন ইন করুন
আপনার Vavus অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন, অথবা একটি অ্যাকাউন্ট খুলে আপনার ইমেল ঠিকানা নিশ্চিত করুন।
- ধাপ 2
একটি ওয়ার্কস্পেস তৈরি করুন
Basic দিয়ে শুরু করুন, কোনো কার্ড লাগবে না। এখনই আপনার এজেন্ট সেট আপ করে পরীক্ষা করুন, আর চালু করতে চাইলে সাবস্ক্রাইব করুন।
- ধাপ 3
আপনার প্ল্যান বেছে নিন
মাসিক, বার্ষিক (17% ছাড়) বা আজীবন — প্রস্তুত হলে বিলিং পেজ থেকে সাবস্ক্রাইব করুন। সাবস্ক্রিপশন যেকোনো সময় বাতিল করা যায়।
প্রশ্ন
সাধারণ জিজ্ঞাসা
Concierge কীভাবে উত্তর বেছে নেয়?+
Concierge আপনার দেওয়া ব্যবসায়িক তথ্য ব্যবহার করে, যেমন ডকুমেন্ট, ওয়েব পেজ ও মূল্য-তালিকা। সেই তথ্যে কোনো প্রশ্নের উত্তর না থাকলে এটি একটি বার্তা নিয়ে রাখার জন্য তৈরি। আপনি সংরক্ষিত কথোপকথন পর্যালোচনা করতে এবং কোন উৎস ব্যবহার হয়েছে তা দেখতে পারেন।
গ্রাহকের যখন একজন মানুষের দরকার হয়, তখন কী হয়?+
Concierge কথোপকথনটি আপনার টিমের কাছে ট্রান্সফার করতে পারে, অথবা গ্রাহকের অনুরোধ ও যোগাযোগের তথ্যসহ একটি বার্তা নিয়ে রাখতে পারে। একই প্রশ্ন বারবার করা, তথ্য না থাকা বা কোনো টুল উপলব্ধ না থাকার মতো পরিস্থিতির নিয়ম আপনিই ঠিক করেন।
সেট আপ করতে কি ডেভেলপার লাগবে?+
না। Concierge-এর ভেতরের সেটআপ সহকারী আপনার হয়ে কাজটি করে দেয়। এটি আপনার ব্যবসা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে, আপনার তথ্য যোগ করে এবং আপনার এজেন্ট সেট আপ করে। আপনি যেখানে চান — যেমন আপনার ওয়েবসাইট, একটি ফোন নম্বর বা WhatsApp — সেখানে এটি যোগ করতেও সাহায্য করতে পারে। ওয়েবসাইটে চ্যাট বসাতে শুধু এক টুকরো ছোট কোড পেস্ট করতে হয়।
আমার ব্যবসার ডেটা কীভাবে সামলানো হয়?+
আপনার তথ্য একটি আলাদা ওয়ার্কস্পেসে রাখা হয়। আমদানি করা গ্রাহক-উপকরণ খোঁজার উপযোগী হওয়ার আগেই তাতে মিলে যাওয়া ব্যক্তিগত তথ্য মাস্ক করা হয়, আর উৎসগুলো ব্যবহারের আগে আপনি সেগুলো পর্যালোচনা করেন। প্রযুক্তিগত ডায়াগনস্টিক লগে কথোপকথনের বিষয়বস্তু থাকে না। স্বাস্থ্যসেবা ডিপ্লয়মেন্টে একটি স্বাক্ষরিত Business Associate Agreement (BAA) থাকে, আর ডেটা কোথায় প্রক্রিয়া হবে তা আপনার চুক্তিতে নির্দিষ্ট করা থাকে।
গ্রাহকরা কি কথোপকথনের মধ্যেই পেমেন্ট করতে পারেন?+
আপনার যুক্ত করা পেমেন্ট সার্ভিসের মাধ্যমে Concierge একটি পেমেন্ট লিঙ্ক পাঠাতে পারে। প্রাসঙ্গিক টুল যুক্ত থাকলে এটি অর্ডারের খোঁজ নিতে ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতেও পারে। এটি কোন কাজগুলো করতে পারবে, তা আপনি নিয়ন্ত্রণ করেন।
কোন কোন ভাষা সমর্থিত?+
স্ক্রিনের নিয়ন্ত্রণ ও কণ্ঠে উত্তরের জন্য Concierge 80টি ভাষা সমর্থন করে। কোন ভাষাগুলো দেবেন, বেছে নিন। গ্রাহকরা কথোপকথনের মাঝেই ভাষা বদলাতে পারেন, নতুন করে শুরু করতে হয় না।
আমি কি কল শুনতে ও কথোপকথন পর্যালোচনা করতে পারি?+
হ্যাঁ। ড্যাশবোর্ড থেকে লাইভ কল শুনতে পারেন, আর সংরক্ষিত ট্রান্সক্রিপ্ট, উত্তরের উৎস ও মান-স্কোর পর্যালোচনা করতে পারেন। রেকর্ডিং চালু করলে রেকর্ডিং শুরুর আগে কলকারীরা একটি ঘোষণা শোনেন। সংরক্ষিত কথোপকথন আপনার সংরক্ষণ-সেটিংস মেনে চলে।
Concierge-এর খরচ কত?+
প্রতি ওয়ার্কস্পেস মাসে $34.98 (সাধারণত $49.97), সঙ্গে প্রথম মাসে 50,000 টোকেন এবং এরপর প্রতি মাসে 15,000 টোকেন। যতদিন সাবস্ক্রাইব করা থাকবেন, বিটা মূল্যই বহাল থাকবে। টোকেন দিয়ে কথোপকথনের ব্যবহার মেটানো হয়। অন্তর্ভুক্ত টোকেনগুলো ওয়ার্কস্পেসের, আপনার ব্যক্তিগত ব্যালেন্স থেকে আলাদা। ফোন নম্বর ভাড়া ও ক্যারিয়ারের কল-মিনিটে অতিরিক্ত টোকেন লাগে। “Powered by Vavus AI” লেবেলটি সরাতে মাসে অতিরিক্ত $20 লাগে।
সাবস্ক্রাইব করার আগে কি Concierge ব্যবহার করে দেখতে পারি?+
সাইন আপ না করেই লাইভ ডেমো ব্যবহার করে দেখতে পারেন। তারপর স্বাগত টোকেন দিয়ে আপনার এজেন্ট তৈরি করে পরীক্ষা করুন। গ্রাহকদের জন্য এটি চালু করতে একটি সাবস্ক্রিপশন লাগবে। শুরু করতে কোনো কার্ড লাগবে না।
আপনার ব্যবসার জন্য Concierge ব্যবহার করে দেখুন।
লাইভ ডেমোটি ব্যবহার করে দেখুন, তারপর আপনার ব্যবসায়িক তথ্য দিয়ে একটি এজেন্ট সেট আপ করুন।
সাইন আপ না করেই ডেমো ব্যবহার করে দেখুন।