এটি আপনার গ্রাহকদের উত্তর দেয়। আপনার উৎস থেকে উত্তর দেয়।

এটি এমনভাবে তৈরি যে করে না। Vavus Concierge কেবল আপনার তোলা উৎস থেকেই উত্তর দেয় — আপনার নথি, আপনার ওয়েব পাতা, আপনার মূল্যতালিকা, আপনার রেকর্ড করা কল, আপনার আগের সহায়তা কথোপকথন — এগুলোকেই সমগ্র উৎস হিসেবে ধরে। কোনো উৎস প্রশ্নটি না ঢাকলে এটি নীতি বানানোর বদলে জানায় যে সে জানে না এবং বার্তা রেখে দেয়। পরে আপনি কথোপকথনটি পড়ে দেখতে পারেন কোন উত্তর কোন উৎস থেকে এসেছে।

তখন এটি মানুষের হাতে তুলে দেয়। কেউ মানুষ চাইলে এজেন্ট সঙ্গে সঙ্গে থেমে যায়; একই কথা দুবার জিজ্ঞাসা করা হলে, বা উৎসে নেই এমন বিষয় উঠলে, আপনার ঠিক করা নিয়ম অনুযায়ী বিষয়টি উপরে পাঠানো হয়। আপনার দলের কেউ কনসোল থেকে চলমান কথোপকথনটি নিজের হাতে নিতে পারেন, নয়তো এজেন্ট গ্রাহক কী চেয়েছিলেন ও কীভাবে তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করা যাবে, তা লিখে বার্তা রাখে।

ওয়েবসাইটের কথোপকথন উইন্ডোর জন্য ডেভেলপার লাগে না: এটি একটিমাত্র স্ক্রিপ্ট ট্যাগ, আর ব্যবসা নিয়ে আপনার দেওয়া উত্তর থেকে একটি পরিচালিত সাক্ষাৎকার কনফিগারেশন লিখে দেয়। ডেভেলপার কেবল তখনই লাগে, যখন আপনি চান এজেন্ট কথোপকথনের মাঝেই আপনার নিজের সিস্টেম পড়ুক; সেটি REST API ও স্বাক্ষরিত ওয়েবহুক ব্যবহার করে। একজন মানুষ প্রথম সংস্করণটি পড়ে অনুমোদন না করা পর্যন্ত কিছুই চালু হয় না।

আপনার নিজের কর্মপরিসরে, যা অন্য কোনো ব্যবসার এজেন্ট পড়তে পারে না। কিছু সূচিবদ্ধ করার আগেই রেকর্ডিং ও আমদানি করা কথোপকথন থেকে নাম, নম্বর ও কার্ডের অংশ সরিয়ে ফেলা হয়, আর ডায়াগনস্টিক তথ্যে কখনো কথোপকথনের বিষয়বস্তু থাকে না। স্বাস্থ্যসেবার স্থাপনা স্বাক্ষরিত BAA-এর অধীনে চলে, এবং প্রক্রিয়াকরণের অঞ্চল আপনার চুক্তিতে লেখা থাকে।

আপনি যে পেমেন্ট সরঞ্জাম যুক্ত করেন, তার মাধ্যমে এটি কথোপকথনের মধ্যেই একটি পেমেন্ট লিংক পাঠাতে পারে, আর একইভাবে কোনো অর্ডার খুঁজে দেখতে বা সময় বুক করতে পারে। প্রতিটি কাজ কেবল আপনার যুক্ত করা সরঞ্জাম আর তাদের দেওয়া অনুমতির মধ্যেই সীমাবদ্ধ।

এজেন্টের অভ্যর্থনা, নির্দেশ, বোতাম ও বলা বাক্য ৮০টি ভাষায় কাজ করে; আটটি হাতে লেখা, বাকি ৭২টি অনূদিত। কোনো গ্রাহক মাঝপথে ভাষা বদলালে একই কথোপকথনের ভেতরেই তাঁকে অনুসরণ করা হয়, নতুন করে শুরু করতে হয় না। Vavus একটি অনুবাদ প্রতিষ্ঠান, তাই এই অংশটিই আমরা সবচেয়ে বেশি সময় ধরে গড়ে তুলছি।

হ্যাঁ। লাইভ ডেস্ক কথোপকথনগুলো ঘটার সঙ্গে সঙ্গেই দেখায়, আর কল চলাকালীনই আপনি শুনতে পারেন। পরে প্রতিটি উত্তরের পেছনের উৎসসহ পূর্ণ প্রতিলিপি, একটি মান স্কোর এবং — কলকারীকে বিজ্ঞপ্তি শুনিয়ে আপনি রেকর্ডিং চালু করলে — রেকর্ডিংটিও থাকে।

প্রতি এজেন্ট ওয়ার্কস্পেসে প্রতি মাসে $49.97। অন্তর্ভুক্ত টোকেনগুলি ওয়ার্কস্পেসের নিজস্ব — প্রথম মাসে 50,000, এরপর প্রতি মাসে 15,000 — এবং সেগুলি আপনার ব্যক্তিগত ব্যালেন্স থেকে কাটা হয় না। ভাড়া করা ফোন নম্বর এবং তার কলে ব্যবহৃত ক্যারিয়ার মিনিটের জন্য অতিরিক্ত টোকেন লাগে। “Powered by Vavus” চিহ্নটি মাসে $20-এ সরানো যায়।

বিনামূল্যের ট্রায়াল নেই, আর শুরু করতে কার্ডও লাগে না: প্ল্যান বেছে নেওয়ার আগেই আপনি একটি এজেন্ট সেট আপ করে দেখতে পারেন সে কীভাবে কাজ করে। এই পেজের এজেন্টটি আমাদের নিজের, প্রোডাকশনে চলছে। আমাদের সঙ্গে কথা বলার আগে তাকে যা খুশি জিজ্ঞেস করুন।