Váš web
Jeden tag script na stránke. Návštevníci môžu písať alebo začať hlasový hovor v prehliadači — bez telefónneho čísla na ktorejkoľvek strane.
Vavus Concierge
Odpovedá vašim zákazníkom. Odpovedá z vašich zdrojov.
Agent zákazníckej podpory pre váš web aj váš chat — a pre vašu telefónnu linku, ak ju potrebujete. Odpovedá na základe toho, čo vaša firma naozaj vie, a namiesto hádania povie „neviem“.
Žiadny formulár vopred. Agent na tejto stránke je presne ten produkt.
Náš vlastný agent, ktorý odpovedá o Vavus — presne tak, ako ten váš bude odpovedať o vašej firme.
1
Tag script, ktorý ho pridá na váš web
80
Jazyky, prepínateľné aj uprostred rozhovoru
6
Spôsoby, akými sa s ním vaši zákazníci môžu spojiť
0
Prepisy, ktoré sa uchovávajú, keď nastavenia hovoria „nie“
Živý dôkaz
Práve teraz sa s ním rozprávate.
Panel na tejto stránke je agent Vavus Concierge. Náš. Odpovedá zákazníkom Vavus z dokumentov Vavus a nebeží na žiadnej špeciálnej verzii produktu.
Spýtajte sa ho, čo je token. Spýtajte sa, ako zapnúť klávesnicu. A potom sa spýtajte na niečo, čo sme nikdy nezapísali — a on vám povie, že nevie.
Žiadny web? Aj tak má svoj domov.
Každý agent dostáva vlastnú stránku. Pošlite odkaz v správe, pridajte ho do bio alebo vytlačte kód a nalepte na dvere — sken otvorí ten istý rozhovor.
vavusai.com/a/vavusNamierte naň fotoaparát. Otvorí hovor a najprv sa opýta osoby s telefónom na súhlas, skôr než začne počúvať.
Zakotvené odpovede
Odpovedá len z toho, čo mu odovzdáte.
Keď na otázku neodpovedá žiadny zdroj, povie to a správu prijme. Je postavený tak, aby odpovedal podľa vašej lehoty na vrátenie, termínov dodania a cenníka — nie aby si ich vymýšľal.
Zlá odpoveď vás stojí zákazníka. Chýbajúca odpoveď vás stojí odseku textu — a agent napovie, ktorý odsek napísať.
- Vaše dokumenty
- Zásady, príručky, návody, podmienky — všetko, kde odpoveď naozaj žije.
- Váš web
- Nasmerovaný na vaše stránky a obnovovaný podľa harmonogramu, ktorý nastavujete vy.
- Váš cenník
- Cituje to, čo je v cenníku — a nič navyše.
- Vaše nahrávky hovorov
- Prepísané; zodpovedajúce e-maily, telefónne čísla, vzory kariet a identifikátory sa pred indexáciou maskujú.
- Vaše skoršie tikety podpory
- Odpovede, ktoré váš tím už napísal, sa používajú znova namiesto písania od začiatku.
Všade, kde sa pýtajú
Jeden agent. Každý kanál.
Tie isté znalosti, tie isté pravidlá a ten istý prepis — či zákazník napísal na vašom webe, povedal po telefóne alebo poslal správu o polnoci.
Vlastná stránka
Každý agent dostáva hostovanú stránku, ktorú môžete zdieľať ako odkaz alebo vytlačiť ako kód. Užitočná pred vznikom webu — aj po ňom.
Vaše telefónne číslo
Vaše číslo Twilio alebo akýkoľvek telefónny systém cez SIP bránu. Prijíma hovory a odovzdáva ich ďalej vám, keď treba.
Firemné messengery
WhatsApp, Telegram a SMS — cez vašu vlastnú aplikáciu Meta, vášho bota a vaše čísla.
Číta schránku a odpovedá z tých istých znalostí, tým istým hlasom ako chat.
Váš vlastný softvér
REST API a podpísané webhooky, vďaka ktorým agent odpovedá vo vnútri softvéru, ktorý ste už postavili.
Telefónna linka a kanály správ bežia na účtoch, ktoré vlastníte vy. Pripájate ich vy; my vám ich nepredávame.
Uprostred rozhovoru
Koná, nielen hovorí.
Odpoveď, ktorá sa končí „budeme musieť zavolať späť“, nie je odpoveď. Pripojte nástroje raz a agent dotiahne to, kvôli čomu zákazník prišiel.
Vyhľadá objednávku
Číta systémy, ktoré ste pripojili, kým je zákazník ešte v rozhovore — namiesto sľubov, že to niekto overí.
Rezervuje termín
Zapisuje rezerváciu priamo počas rozhovoru — do kalendára, ktorý pripojíte.
Pošle platobný odkaz
Keď sa rozhovor končí nákupom, odovzdá odkaz na platbu cez platobné nástroje, ktoré ste pripojili.
Prijme správu
Mimo pracovnej doby alebo keď žiadny zdroj na otázku neodpovedá, zaznamená, čo zákazník chcel a kto má zavolať späť.
Každá akcia je obmedzená na nástroje, ktoré pripájate, a oprávnenia, ktoré im dávate.
Eskalácia
Človek preberá rozhovor presne vtedy, keď má.
Každý agent má hranicu, ktorú neprekročí — a tú hranicu určujete vy. Keď sa rozhovor dostane k hranici, agent ho odovzdá — podľa vašich pravidiel, nie podľa svojej nálady.
- Zákazník si žiada človeka.
- Zákazník sa pýta na to isté druhýkrát.
- Zákazník otvára tému, ktorú vaše zdroje nepokrývajú.
- Nástroj, ktorý potrebuje, prestane fungovať.
- Je mimo pracovnej doby.
Živé prevzatie
Niekto z vášho tímu vstupuje do prebiehajúceho rozhovoru z konzoly. Zákazník ďalej píše do toho istého okna a nič neopakuje.
Teplý prenos
V telefónnom hovore odovzdáva zákazníka ďalej aj s tým, čo už vie, aby preberajúci začal v polovici, nie od začiatku.
Správa zaznamenaná
Keď nikto nie je nablízku, zapíše, čo zákazník chcel, kto je a ako sa s ním spojiť — a odloží to tam, kam váš tím už pozerá.
Prvé kroky
Nastavenie odpoveďami na otázky.
Nečaká na vás prázdny konfiguračný súbor. Píše ho riadený rozhovor — a vy si ho prečítate pred prvým zákazníkom.
- 01
Odpovedzte na rozhovor
Pýta sa, čím sa firma zaoberá, kto vám volá a čo agent smie a nesmie povedať. Vaše odpovede sa stanú konfiguráciou.
- 02
Nahrajte to, čo môže vedieť
Dokumenty, web, cenník, nahrávky, skoršie tikety podpory. Obnovuje sa podľa harmonogramu, ktorý zvolíte.
- 03
Prečítajte si prvú verziu
Testovacie rozhovory sa pred spustením hodnotia a človek ju musí schváliť. Vaším menom neodošle nič neprečítané.
- 04
Nasmerujte naň kanál
Vložte jeden tag script, zdieľajte hostovanú stránku alebo prepnite naň telefónnu linku. Zvyšok pridáte, až budete chcieť.
Jazyky
Hovorí jazykmi vašich zákazníkov a prepína sa uprostred hovoru.
Pozdrav, nápovedy, tlačidlá a vety vyslovené nahlas fungujú v 80 jazykoch. Vyberáte východzí jazyk a ponúkate toľko ďalších, koľko chcete.
Zákazník, ktorý začne v jednom jazyku a pokračuje v inom, je vedený v tom istom rozhovore. Bez reštartu, bez druhého čísla a bez „vytočte 2“.
Postavili sme prekladovú platformu, na ktorej to všetko beží. Jazyk pre nás nie je nadstavba nad nástroj podpory — je to to, čomu sa venujeme.
Osem napísaných ručne, ďalších 72 preložených
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
Poznatky
Report, ktorý vráti náklady na agenta.
Každý rozhovor sa stane riadkom, ktorý možno prečítať. Nie dashboard na obdivovanie — krátky zoznam vecí na opravu tento týždeň.
- Otázky, ktoré kladú najčastejšie
- V rebríčku — slovami vašich zákazníkov, nie vašimi.
- Otázky, na ktoré nič neodpovedá
- Každá z nich je jeden odsek od toho, aby bola zodpovedaná navždy.
- Hodiny najväčšej záťaže
- Hodinu po hodine: vidíte, kedy nikto nebol, kto by zdvihol.
- Niezodpovedané žiadosti o nákup alebo rezerváciu
- Ľudia, ktorí chceli minúť peniaze a odpovede sa nedočkali.
Konzola
Počúvajte každý rozhovor. Naživo alebo neskôr.
Agentovi, ktorého nepočujete, nemôžete dôverovať. Preto je konzola postavená okolo počúvania — kým hovorí a dlho potom.
Počúvajte naživo
Živý náhľad ukazuje každý prebiehajúci rozhovor. Počúvať môžete bez prerušenia hovoru a vstúpiť, kedykoľvek budete chcieť.
Prečítajte si neskôr
Plné prepisy s vyhľadávaním a zdrojom pri každej odpovedi.
Prehrejte si nahrávku
Nahrávanie je nastavenie, ktoré zapínate, a volajúci počuje oznámenie skôr, než sa začne.
Pozrite sa, koľko stálo
Každý rozhovor sa hodnotí na kvalitu a účtuje na tom istom tokenovom účte Vavus ako celý váš účet.
Dôvera a kontrola
Vaše — a iba vaše.
Šesť vecí, pri ktorých vieme ukázať mechanizmus. Niet tu steny odznakov, pretože odznak nie je mechanizmus.
- Váš pracovný priestor je váš
- Vaše znalosti, rozhovory a nahrávky žijú vo vašom vlastnom pracovnom priestore. Agent inej firmy ich nemôže čítať.
- Osobné vzory maskované pred indexáciou
- E-maily, telefónne čísla, vzory platobných kariet a identifikátory sa v importovaných materiáloch zákazníkov maskujú skôr, než sa stanú prehľadávateľnými. Vaše vlastné verejné kontakty zostávajú čitateľné a každý zdroj si pred indexáciou prezeráte.
- Podpísané BAA pre zdravotníctvo
- Nasadenie v rozsahu HIPAA, na tej istej zmluve, na ktorej beží zvyšok platformy Vavus.
- Obsah rozhovorov mimo logy
- Diagnostika zaznamená, že sa niečo stalo — nikdy, čo bolo povedané.
- USA ako hlavný región, uzly v Európe a Ázii
- Rovnaká infraštruktúra, na ktorej beží celý Vavus. Kde sa vaše dáta spracúvajú, je zapísané vo vašej zmluve.
- Šifrovaný zvuk, chránené prepisy
- Hlasové nahrávky sa šifrujú pred uložením. Prepisy sa ukladajú ako text s obmedzeným prístupom vo vašom pracovnom priestore presne tak dlho, ako hovoria nastavenia.
$34.98 mesačne, jeden pracovný priestor na firmu.
Beta ceny — 30% zľava na každý plán Concierge: $34.98/mesiac (normálne $49.97), $349.79/rok (normálne $499.70), $697.90 doživotne (normálne $997). Zahŕňa chat aj hlas, s 50 000 tokenov v prvom mesiaci a 15 000 v každom ďalšom. Odstránenie brandingu Vavus stojí ďalších $20 mesačne.
Beta cena — 30% zľava po celú dobu trvania plánu.
- Krok 1
Prihláste sa
S vaším účtom Vavus — alebo si ho vytvorte; jediné čakanie je potvrdzovací e-mail.
- Krok 2
Vytvorte pracovný priestor
Jeden na firmu, zadarmo, kým ho nastavujete — využitie sa účtuje (jedna konverzácia za hodinu, platená z vášho zostatku Vavus) do predplatného.
- Krok 3
Predplaťte si v „Fakturácii“
Mesačne, ročne (dva mesiace zadarmo) alebo doživotne — predplatné si vybavíte na stránke „Fakturácia“, keď budete pripravení. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť.
Otázky
Na čo sa pýtajú pred kúpou.
Bude si niečo vymýšľať?+
Je nastavený tak, aby to nerobil. Vavus Concierge odpovedá zo zdrojov, ktoré doň nahráte — z vašich dokumentov, vašich webových stránok, vášho cenníka, vašich nahratých hovorov, vašich minulých konverzácií s podporou — a berie ich ako celok. Keď otázku nepokrýva žiadny zdroj, povie, že to nevie, a namiesto vymýšľania pravidla prevezme odkaz. Konverzáciu si potom môžete prečítať a vidieť, z ktorého zdroja každá odpoveď pochádza.
Čo sa stane, keď nedokáže pomôcť?+
Odovzdá to ďalej. Žiadosť o človeka agenta okamžite zastaví; ak sa tá istá vec spýta dvakrát alebo sa objaví téma, ktorú zdroje nepokrývajú, prípad sa eskaluje podľa pravidiel, ktoré nastavíte. Niekto z vášho tímu môže živú konverzáciu prevziať z konzoly, alebo agent prevezme odkaz s tým, čo zákazník chcel a ako ho zastihnúť.
Ako dlho trvá nastavenie a potrebujem vývojára?+
Na webový widget vývojára nepotrebujete: je to jediná značka skriptu a sprevádzaný rozhovor napíše konfiguráciu z vašich odpovedí o firme. Vývojár pomôže len vtedy, ak má agent počas konverzácie čítať vaše vlastné systémy — na to slúži REST API a podpísané webhooky. Nič nejde naživo, kým prvú verziu neprečíta a neschváli človek.
Kam idú moje údaje?+
Do vášho vlastného pracovného priestoru, ktorý nemôže čítať agent žiadnej inej firmy. Mená, čísla a fragmenty kariet sa z nahrávok a importovaných konverzácií odstránia ešte predtým, než sa čokoľvek indexuje, a diagnostika nikdy neobsahuje obsah konverzácií. Nasadenia v zdravotníctve bežia pod podpísanou BAA a región spracovania je zapísaný vo vašej zmluve.
Dokáže prijímať platby?+
Počas konverzácie dokáže poslať platobný odkaz cez platobné nástroje, ktoré pripojíte, a rovnako dokáže vyhľadať objednávku alebo rezervovať termín. Každá akcia je obmedzená na nástroje, ktoré pripojíte, a na oprávnenia, ktoré im dáte.
Akými jazykmi hovorí?+
Pozdrav, výzvy, tlačidlá a hovorené repliky agenta fungujú v 80 jazykoch; osem je napísaných ručne, ďalších 72 je preložených.Zákazníka, ktorý v polovici zmení jazyk, agent nasleduje v tej istej konverzácii, bez reštartu. Vavus je prekladateľská firma, takže toto je časť, ktorú staviame najdlhšie.
Môžem si hovory vypočuť?+
Áno. Živý pult ukazuje konverzácie tak, ako prebiehajú, a počas hovoru sa môžete pripojiť a počúvať. Následne je k dispozícii úplný prepis so zdrojom za každou odpoveďou, skóre kvality a — keď zapnete nahrávanie a volajúcemu sa prehrá oznámenie — aj samotná nahrávka.
Ako sa to spoplatňuje?+
Za pracovný priestor agenta, mesačne — $49.97. Zahrnuté tokeny patria pracovnému priestoru — 50 000 v prvom mesiaci, 15 000 v každom ďalšom — a nečerpajú sa z vášho osobného zostatku. Prenajaté telefónne číslo a minúty u operátora, ktoré spotrebujú jeho hovory, stoja ďalšie tokeny. Označenie „Powered by Vavus AI“ sa dá odstrániť za $20 mesačne.
Existuje bezplatná skúšobná verzia?+
Bezplatná skúšobná verzia neexistuje a na začiatok nepotrebujete ani kartu: agenta si môžete nastaviť a pozrieť, ako funguje, ešte predtým, ako si vyberiete plán. Agent na tejto stránke je náš vlastný a beží v produkcii. Skôr než sa s nami porozprávate, spýtajte sa ho na čokoľvek.
Spýtajte sa nášho na to, čo nevie.
Povie vám to. Potom si nastavte svojho, nahrajte to, čo môže vedieť, a prečítajte si prvú verziu skôr než všetci.
Žiadny formulár vopred. Agent na tejto stránke je presne ten produkt.