당신의 웹사이트
짧은 코드 스니펫을 추가하면 방문자가 브라우저에서 채팅하거나 음성 통화를 시작할 수 있습니다.
Vavus Concierge
고객의 언어로 제공하는 고객 지원.
Concierge는 비즈니스에 대해 알려 준 내용을 바탕으로 채팅이나 전화로 고객에게 답합니다. 주문을 확인하고 예약을 잡을 수 있으며, 사람이 필요한 고객은 팀에 연결해 줍니다.
가입 없이 데모를 체험해 보세요.
Vavus 지원 에이전트와 대화를 체험해 보세요.
1
웹사이트에 추가할 코드 스니펫
80
지원 언어
6
고객과 연결하는 방법
0
밤낮없이 언제든 응답
라이브 데모
Concierge가 대화를 어떻게 처리하는지 확인해 보세요.
이것은 저희가 직접 운영하는 Concierge로, Vavus에 대한 질문에 답하고 있습니다. 귀사의 Concierge도 귀사의 비즈니스에 대해 똑같은 방식으로 답합니다.
요금, 번역, 키보드 설정 방법을 물어보세요. 브라우저에서 데모를 체험하거나 위의 번호로 전화할 수 있습니다.
링크로 에이전트 공유하기
에이전트에는 전용 웹 페이지가 생깁니다. 링크를 메시지로 보내거나, 소셜 프로필에 올리거나, QR 코드를 인쇄하세요. 웹사이트가 없어도 됩니다.
vavusai.com/a/vavus스캔하면 데모가 열립니다. 마이크는 허락한 경우에만 사용됩니다.
비즈니스 정보
제공한 정보를 바탕으로 한 답변.
정책, 제품 정보, 가격을 추가하세요. Concierge는 이를 바탕으로 답하고, 자료에 없는 내용은 추측하는 대신 메시지로 받아 둡니다.
답하지 못한 질문을 보여 주므로, 빈틈을 채울 수 있습니다.
- 문서
- 정책, 안내서, 매뉴얼 및 기타 참고 자료를 업로드하세요.
- 웹사이트 페이지
- 사용할 페이지와 업데이트를 확인할 주기를 선택하세요.
- 가격표
- 고객이 묻는 제품과 서비스의 최신 가격을 제공하세요.
- 녹음된 통화
- 지난 통화를 활용해 에이전트를 학습시키세요. 전화번호나 카드 번호 같은 개인 정보는 먼저 가려집니다.
- 과거 지원 대화
- 고객의 자주 묻는 질문에 팀이 이미 작성한 답변을 활용하세요.
연결 방법
고객이 어디로 문의하든 응대하세요.
웹사이트, 전화, 메시징 계정 전반에서 같은 비즈니스 정보와 지원 규칙을 사용하세요.
공유할 수 있는 웹 페이지
웹사이트가 있든 없든, 고객이 에이전트에 바로 연결되는 링크나 QR 코드를 제공하세요.
전화 통화
Vavus 번호, Twilio 번호 또는 호환되는 비즈니스 전화 시스템으로 걸려 온 전화를 받고, 필요할 때 팀에 연결합니다. 문의해 주시면 연결을 도와 드립니다.
비즈니스 메시징
WhatsApp, Telegram 또는 SMS 계정을 연결해 고객 메시지에 답하세요.
이메일
채팅 에이전트와 같은 정보와 어조로 고객 이메일에 답장합니다.
당신의 자체 소프트웨어
개발자가 API를 통해 Concierge를 기존 애플리케이션에 연결할 수 있습니다.
Vavus 번호를 사용하거나, 보유한 번호를 연결하세요.
주문과 예약
팀을 기다리지 않고도 고객이 예약하고, 결제하고, 주문을 확인할 수 있게 하세요.
비즈니스에서 쓰는 도구를 연결하면 Concierge가 대화 중에 주문을 확인하고, 예약을 잡고, 결제 링크를 보낼 수 있습니다.
주문 확인
연결된 시스템에서 주문 내역을 조회해 고객에게 알려 주세요.
예약 잡기
대화 중에 연결된 캘린더에 예약을 등록하세요.
결제 링크 보내기
연결된 결제 서비스의 링크로 고객이 결제할 수 있게 하세요.
메시지 받기
팀이 후속 조치를 할 수 있도록 질문과 연락처를 수집하세요.
연결할 도구와 에이전트가 할 수 있는 작업은 직접 선택합니다.
팀의 지원
필요할 때 사람이 직접 나섭니다.
Concierge는 다음과 같은 경우 고객을 팀에 연결하거나 메시지를 받아 둡니다.
- 고객이 사람과 통화하기를 요청할 때.
- 고객이 해결되지 않은 질문을 반복할 때.
- 비즈니스 정보에 답이 없을 때.
- 연결된 도구를 사용할 수 없을 때.
- 팀의 근무 시간이 아닐 때.
채팅 이어받기
팀원이 대시보드에서 대화에 참여할 수 있습니다. 고객은 같은 채팅 창에 그대로 머뭅니다.
통화 전환
이미 수집한 내용과 함께 통화를 팀에 넘겨, 도움에 필요한 맥락을 갖추게 하세요.
나중에 후속 조치
응대할 사람이 없을 때는 요청과 연락처를 수집해 팀이 검토할 수 있게 하세요.
시작하기
단계별로 에이전트를 설정하세요.
빈 설정 파일이 기다리고 있지 않습니다. 안내 인터뷰가 대신 작성하고, 고객 어느 누구보다 먼저 당신이 검토합니다.
- 01
비즈니스 설명하기
서비스, 고객, 에이전트가 어떻게 도와주길 원하는지에 대한 질문에 답하세요.
- 02
정보 추가하기
문서를 업로드하거나 웹사이트, 가격표, 과거 지원 대화를 연결하세요.
- 03
테스트하고 승인하기
테스트 대화를 검토하고, 고객에게 공개하기 전에 에이전트를 승인하세요.
- 04
고객과 연결하기
에이전트를 웹사이트에 추가하거나, 링크를 공유하거나, 전화 또는 메시징 서비스를 연결하세요.
언어
80개 언어로 고객을 도와드립니다.
에이전트가 사용할 언어와 시작 언어를 선택하세요.
고객은 대화 도중에 처음부터 다시 시작하지 않고 언어를 바꿀 수 있습니다.
Concierge는 Vavus 번역 제품의 기반이 되는 언어 기술을 사용합니다.
지원 언어에는 다음이 포함됩니다
English
English
Español
Spanish
Français
French
Deutsch
German
Italiano
Italian
Português
Portuguese
Română
Romanian
العربية
Arabic
고객 인사이트
고객이 무엇을 필요로 하는지 파악하세요.
자주 나오는 질문, 비즈니스 정보의 빈틈, 후속 조치가 필요한 요청을 검토하세요.
- 자주 묻는 질문
- 고객이 가장 자주 묻는 질문을 확인하세요.
- 부족한 정보
- 에이전트가 답하지 못한 질문을 찾아 참고 자료를 업데이트하세요.
- 바쁜 시간대
- 고객 문의가 가장 많은 시간을 확인해 팀 근무 일정을 계획하세요.
- 후속 조치가 필요한 요청
- 완료되지 않은 구매 및 예약 문의를 검토하세요.
대화 검토
대화를 따라가며 세부 내용을 검토하세요.
대시보드에서 진행 중인 통화를 듣고, 저장된 전사 기록을 읽고, 녹음이 켜져 있으면 녹음을 검토하세요.
실시간으로 듣기
통화를 방해하지 않고 지켜보다가, 도움이 필요할 때 참여하세요.
전사 기록 읽기
저장된 대화를 검색하고 답변에 사용된 출처를 검토하세요.
녹음 검토
설정에서 녹음을 켜세요. 녹음이 시작되기 전에 발신자에게 안내가 나갑니다.
사용량 확인
대화마다 품질 점수와 토큰 사용량을 확인하세요.
개인정보 보호와 관리
비즈니스 데이터에 대한 접근을 관리하세요.
비즈니스 정보를 별도의 워크스페이스에 보관하고, 가져온 자료를 검토하고, 대화를 얼마나 오래 보관할지 선택하세요.
- 분리된 워크스페이스
- 비즈니스 정보, 대화, 녹음은 다른 비즈니스와 분리되어 귀사의 워크스페이스에 보관됩니다.
- 개인 정보 가리기
- 업로드하는 파일에서 고객의 이메일, 전화번호, 카드 번호가 가려집니다. Concierge가 사용하기 전에 파일마다 확인할 수 있습니다. 비즈니스 전화번호와 이메일은 가려지지 않습니다.
- 의료 계약
- 의료 분야에서는 환자 데이터가 Concierge를 거치기 전에 HIPAA 계약(BAA)을 체결합니다.
- 대화 내용 비공개
- 시스템 로그에는 고객이 대화에서 한 말이 포함되지 않습니다.
- 데이터 처리 위치
- 데이터가 처리되는 위치는 계약서에 명시됩니다. 서버는 미국, 유럽, 아시아에 있습니다.
- 녹음 및 보관 관리
- 음성 녹음은 저장되기 전에 암호화됩니다. 저장된 전사 기록은 접근이 제한되며 설정한 보관 기간을 따릅니다.
비즈니스 워크스페이스당 월 $34.98.
베타 가격 — 모든 Concierge 플랜 30% 할인: 월 $34.98(정상가 $49.97), 연 $349.79(정상가 $499.70), 평생 $697.90(정상가 $997). 채팅과 음성 포함, 첫 달에는 토큰 50,000개, 이후 매달 15,000개. Vavus 브랜딩 제거는 월 $20 추가입니다.
- 단계 1
로그인
Vavus 계정을 사용하거나, 계정을 만들고 이메일 주소를 확인하세요.
- 단계 2
워크스페이스 만들기
Basic으로 시작하세요. 카드는 필요 없습니다. 지금 에이전트를 설정하고 테스트한 다음, 공개할 준비가 되면 구독하세요.
- 단계 3
플랜 선택
월간, 연간(17% 할인) 또는 평생 이용권 — 준비되면 결제 페이지에서 구독하세요. 구독은 언제든 해지할 수 있습니다.
궁금한 점
자주 묻는 질문
Concierge는 어떻게 답변을 선택하나요?+
Concierge는 문서, 웹 페이지, 가격표처럼 제공한 비즈니스 정보를 사용합니다. 그 정보로 답할 수 없는 질문에는 메시지를 받아 두도록 설계되어 있습니다. 저장된 대화를 검토하고 어떤 출처가 사용되었는지 확인할 수 있습니다.
고객이 사람을 필요로 하면 어떻게 되나요?+
Concierge는 대화를 팀에 넘기거나, 고객의 요청과 연락처를 메시지로 받아 둘 수 있습니다. 같은 질문의 반복, 정보 부족, 사용할 수 없는 도구 같은 상황에 대한 규칙은 직접 정합니다.
설정에 개발자가 필요한가요?+
아니요. Concierge 안의 설정 도우미가 대신 작업합니다. 비즈니스에 대해 묻고, 정보를 추가하고, 에이전트를 설정합니다. 웹사이트, 전화번호, WhatsApp처럼 원하는 곳에 추가하는 것도 도와줍니다. 웹사이트에 채팅을 넣으려면 짧은 코드 한 조각을 붙여 넣으면 됩니다.
비즈니스 데이터는 어떻게 처리되나요?+
정보는 별도의 워크스페이스에 보관됩니다. 가져온 고객 자료에서 해당되는 개인 정보는 검색 가능해지기 전에 가려지며, 출처는 사용되기 전에 직접 검토합니다. 기술 진단 로그에는 대화 내용이 포함되지 않습니다. 의료 분야 배포에는 서명된 업무 제휴 계약(BAA)이 있고, 데이터 처리 위치는 계약서에 명시됩니다.
고객이 대화 중에 결제할 수 있나요?+
Concierge는 연결한 결제 서비스를 통해 결제 링크를 보낼 수 있습니다. 관련 도구가 연결되어 있으면 주문을 조회하고 예약을 잡을 수도 있습니다. 어떤 작업을 할 수 있는지는 직접 정합니다.
어떤 언어를 지원하나요?+
Concierge는 화면 컨트롤과 음성 응답에서 80개 언어를 지원합니다. 제공할 언어를 선택하세요. 고객은 처음부터 다시 시작하지 않고 대화 중에 언어를 바꿀 수 있습니다.
통화를 듣고 대화를 검토할 수 있나요?+
예. 대시보드에서 진행 중인 통화를 듣고, 저장된 전사 기록, 답변 출처, 품질 점수를 검토할 수 있습니다. 녹음을 켜면 녹음이 시작되기 전에 발신자에게 안내가 나갑니다. 저장된 대화는 설정한 보관 기간을 따릅니다.
Concierge 요금은 얼마인가요?+
워크스페이스당 월 $34.98(정상가 $49.97)이며, 첫 달 토큰 50,000개와 이후 매달 15,000개가 포함됩니다. 베타 가격은 구독을 유지하는 동안 계속 적용됩니다. 토큰은 대화 사용량에 쓰입니다. 포함된 토큰은 워크스페이스의 것이며 개인 잔액과는 별개입니다. 전화번호 임대와 통신사 통화 시간에는 추가 토큰이 사용됩니다. “Powered by Vavus AI” 문구를 제거하려면 월 $20가 추가됩니다.
구독하기 전에 Concierge를 체험해 볼 수 있나요?+
가입 없이 라이브 데모를 체험할 수 있습니다. 그런 다음 환영 토큰으로 에이전트를 만들고 테스트하세요. 고객에게 공개하려면 구독이 필요합니다. 시작하는 데 카드는 필요하지 않습니다.