Termini di servizio di Vavus Concierge

I presenti Termini di Concierge costituiscono un contratto tra DCI Brands LLC («Vavus», «noi»), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, e l'azienda che crea o gestisce uno spazio di lavoro di Vavus Concierge («Lei», il tenant). Riguardano la console di Concierge, il widget per siti web, le pagine dell'agente ospitate, i canali telefonici e di messaggistica e i servizi correlati.

Creando uno spazio di lavoro, accettando i presenti termini nella console o gestendo l'assistente, Lei accetta i presenti Termini di Concierge, l'Accordo sul trattamento dei dati di Concierge e l'Informativa sulla privacy di Vavus. Se non li accetta, non utilizzi il servizio.

I presenti Termini di Concierge integrano i Termini di servizio di Vavus e li incorporano mediante rinvio. In caso di conflitto tra i due per l'uso di Concierge, prevalgono i presenti Termini di Concierge; le Sezioni da 18 a 24 dei Termini principali (garanzie, responsabilità, manleva, controversie, legge applicabile, consumatori e disposizioni generali) si applicano ai presenti Termini di Concierge come se fossero integralmente riportate.

Vavus Concierge è un assistente IA che risponde ai suoi visitatori e clienti: conversa in chat e risponde alle chiamate tramite il widget del sito web e la sua pagina ospitata, risponde ai messaggi sui canali collegati, parla le lingue che Lei gli mette a disposizione, prenota appuntamenti e passa le conversazioni al suo personale. Lo configura nella console: le sue conoscenze, la sua voce, le sue lingue, ciò che può dire e quando passa la conversazione a una persona.

Le risposte automatizzate possono essere inesatte o incomplete. L'assistente non fornisce consulenza medica, legale o finanziaria, non è destinato all'uso in situazioni di emergenza e non deve costituire l'unica base per alcuna decisione critica per la sicurezza. Lei è responsabile di verificare le risposte che fornisce ai suoi visitatori prima di farvi affidamento, nonché del modo in cui la sua azienda le utilizza.

L'assistente è un'intelligenza artificiale, non una persona. Il widget e le pagine ospitate lo comunicano ai suoi visitatori: la riga relativa al consenso lo identifica come assistente IA prima dell'inizio di una sessione e il piè di pagina contiene i link ai Termini di servizio e all'Informativa sulla privacy di Vavus. La personalizzazione white-label rimuove il marchio Vavus dalle sue interfacce; non rimuove mai la dichiarazione relativa all'IA né i link ai documenti che disciplinano il servizio.

Non può presentare l'assistente ai suoi visitatori come un essere umano né configurarlo affinché dichiari di esserlo. Laddove la legge di un luogo in cui si trovano i suoi visitatori richieda un'informativa sull'intelligenza artificiale, sui sistemi automatizzati o sulla registrazione, Lei è responsabile che tale informativa sia fornita; le impostazioni predefinite fornite sono redatte per coprire il caso comune e Lei può integrarle nella console.

Quando un membro del suo personale si unisce a una conversazione, il visitatore viene informato che una persona è subentrata. Non può utilizzare tale passaggio, né alcuna altra funzionalità, per far apparire un sistema automatizzato come una persona.

Lei accetta i presenti Termini di Concierge per conto dell'azienda che gestirà lo spazio di lavoro e dichiara di avere il potere di vincolarla. La persona che utilizza la console deve avere almeno 18 anni, o un'età superiore laddove la legge locale lo richieda.

L'assistente risponde utilizzando le conoscenze che Lei gli fornisce. Lei è responsabile di tale materiale: della sua esattezza, del suo diritto a utilizzarlo e del suo aggiornamento. È inoltre responsabile dei dati aziendali che l'assistente comunica per suo conto: orari, prezzi, servizi, disponibilità.

Leggi in materia di registrazione e consenso. Le sessioni possono essere registrate e trascritte a fini di qualità e le registrazioni sono conservate nel suo spazio di lavoro. La liceità della registrazione dei suoi visitatori, e l'informativa o il consenso di cui necessitano, dipendono dal luogo in cui si trovano e sono di sua responsabilità in quanto azienda che si rivolge a loro. Il widget fornito chiede a ciascun visitatore il consenso prima dell'inizio di una sessione e comunica che l'assistente è un'IA; se sostituisce o integra tale testo con il proprio, la liceità di ciò che viene comunicato ai suoi visitatori è di sua responsabilità.

I suoi visitatori sono suoi clienti. Il suo rapporto con loro, i suoi obblighi nei loro confronti e la conformità della sua azienda alle leggi che la disciplinano restano di sua competenza. Vavus tratta i loro dati secondo le sue istruzioni in qualità di suo responsabile del trattamento, ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati di Concierge.

Il widget, le pagine ospitate e la chat web funzionano sulla nostra infrastruttura. I messaggi e-mail sono inviati dalla nostra infrastruttura di posta nell'ambito del servizio. Gli altri canali di messaggistica (WhatsApp, SMS, Telegram) e le chiamate telefoniche passano attraverso account che Lei collega: i numeri telefonici e gli account presso gli operatori sono forniti da Lei tramite i suoi account presso i fornitori, salvo laddove le forniamo un numero in base a un accordo separato. L'account presso il fornitore, le relative condizioni, i relativi costi e gli obblighi regolamentari (comprese le eventuali registrazioni obbligatorie per i numeri e i messaggi che invia) sono di sua competenza.

Quando un visitatore scrive STOP o un'equivalente richiesta di disiscrizione su un canale di messaggistica, la piattaforma la rispetta per tale canale. La gestione delle disiscrizioni è una funzionalità della piattaforma e non sostituisce la sua conformità alle regole sulla messaggistica di ciascun canale e paese che utilizza.

Concierge è disponibile tramite un abbonamento ricorrente o un acquisto Lifetime eventualmente offerto, oltre all'utilizzo a consumo. Un acquisto Lifetime non comporta un abbonamento ricorrente al piano di base; l'utilizzo e i componenti aggiuntivi acquistati separatamente restano soggetti agli addebiti indicati. L'intervallo del piano, il prezzo, la dotazione inclusa e le eventuali condizioni promozionali sono indicati al momento del pagamento. L'utilizzo è misurato per fase (ciò che l'assistente effettivamente svolge, come voce, traduzione e chiamate ai modelli) alle tariffe pubblicate nella console al momento dell'utilizzo, oltre a eventuali componenti aggiuntivi da Lei acquistati, come la personalizzazione white-label. Gli acquisti web sono elaborati da Stripe in base alle sue condizioni.

L'utilizzo a consumo viene addebitato sulla dotazione dell'account o sul metodo di pagamento che Lei indica nella console. Le tariffe indicate prima di una sessione sono quelle che si applicano. Diamo un preavviso di almeno 30 giorni nella console prima che una variazione di prezzo abbia effetto per il suo spazio di lavoro.

I dati dei visitatori trattati tramite il suo spazio di lavoro sono trattati secondo le sue istruzioni ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati di Concierge. Il materiale delle conversazioni è soggetto a conservazione automatica oltre che alle sue istruzioni di cancellazione: il periodo di conservazione predefinito delle conversazioni è di 90 giorni, configurabile entro i limiti indicati nella console; gli spazi di lavoro sanitari non possono estendere tale periodo di conservazione delle conversazioni oltre i 90 giorni. Alcuni registri di audit relativi al consenso e alla conformità seguono un calendario separato di sei anni. I dati relativi a contatti, prenotazioni e fatturazione seguono i calendari applicabili alla rispettiva categoria di dati. L'eliminazione di un contatto cancella il relativo materiale delle conversazioni; la pulizia degli oggetti di registrazione può completarsi in modo asincrono tramite la coda di eliminazione.

L'eliminazione del suo spazio di lavoro rimuove la relativa configurazione, il materiale delle conversazioni e i dati dei visitatori, fatte salve le eccezioni relative ai backup e alla conservazione per obblighi legali descritte nella Sezione 9 dell'Accordo sul trattamento dei dati di Concierge e nella Sezione 7 dell'Informativa sulla privacy di Vavus. La documentazione di fatturazione è conservata per il tempo richiesto dalla normativa fiscale.

Oltre alle regole sull'uso consentito previste dai Termini principali, Lei non può:

• Presentare l'assistente come un essere umano, né configurarlo affinché neghi di essere un'IA a un visitatore che lo chiede.
• Utilizzare l'assistente per molestare, frodare o ingannare i suoi visitatori, per inviare messaggi massivi non richiesti o per violare le regole di qualsiasi fornitore di servizi di telefonia o di messaggistica.
• Caricare conoscenze o contenuti che non ha il diritto di utilizzare, o dati dei visitatori per il cui trattamento tramite l'assistente non dispone di una base giuridica.
• Utilizzare l'assistente per servizi di emergenza, attività di centrale operativa o qualsiasi funzione critica per la sicurezza in cui un malfunzionamento potrebbe causare danni.
• Utilizzare l'assistente nell'ambito di una professione regolamentata (compresa la consulenza sanitaria) in un modo per cui le sue risposte non sono idonee; l'uso in ambito sanitario richiede la procedura di attivazione per l'ambito sanitario.

I presenti Termini di Concierge restano in vigore finché esiste il suo spazio di lavoro. Può annullare i piani ricorrenti e i componenti aggiuntivi e successivamente eliminare il suo spazio di lavoro dalla console. Per un addebito ricorrente attivo deve prima essere programmato l'annullamento, affinché l'eliminazione dello spazio di lavoro non lasci un abbonamento che continua ad addebitare senza uno spazio di lavoro. Un acquisto Lifetime non richiede l'annullamento di un piano di base. L'eliminazione è definitiva e avvia la rimozione del materiale delle conversazioni. Il rifiuto di una nuova versione dei presenti termini pone fine al suo diritto di continuare a gestire l'assistente, e l'eliminazione dello spazio di lavoro Le è sempre consentita senza dover accettare alcunché.

Possiamo sospendere o chiudere uno spazio di lavoro in caso di violazione dei presenti Termini di Concierge, mancato pagamento, rischio per la sicurezza, frode o obbligo di legge. Ove ciò sia praticabile e lecito, diamo prima un preavviso e l'opportunità di porre rimedio, e non Le impediamo di accedere per esportare o eliminare il suo materiale al momento dell'uscita.

I presenti Termini di Concierge recano un numero di versione. La console registra la versione e la data in cui il proprietario di uno spazio di lavoro li accetta. Possiamo chiedere al proprietario di prendere atto di una versione successiva, ma una registrazione di accettazione non aggiornata non blocca di per sé l'accesso alle funzionalità esistenti della console. Diamo un preavviso di almeno 30 giorni prima di una nuova versione che riduca in modo sostanziale i suoi diritti o aumenti i suoi obblighi.

Domande sui presenti Termini di Concierge, sul DPA o sul suo spazio di lavoro: support@vavusai.com.