Conditions d'utilisation de Vavus Concierge

Les présentes Conditions de Concierge constituent un contrat entre DCI Brands LLC (« Vavus », « nous »), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, États-Unis, et l'entreprise qui crée ou exploite un espace de travail Vavus Concierge (« vous », le titulaire de l'espace de travail). Elles couvrent la console Concierge, le widget pour site web, les pages d'agent hébergées, les canaux téléphoniques et de messagerie, ainsi que les services associés.

En créant un espace de travail, en acceptant les présentes conditions dans la console ou en exploitant l'assistant, vous acceptez les présentes Conditions de Concierge, l'Accord de traitement des données de Concierge et la Politique de confidentialité de Vavus. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

Les présentes Conditions de Concierge complètent les Conditions d'utilisation de Vavus et les intègrent par référence. En cas de contradiction entre les deux pour l'utilisation de Concierge, les présentes Conditions de Concierge prévalent ; les articles 18 à 24 des Conditions principales (garanties, responsabilité, indemnisation, litiges, droit applicable, consommateurs et dispositions générales) s'appliquent aux présentes Conditions de Concierge comme s'ils y étaient intégralement reproduits.

Vavus Concierge est un assistant IA qui répond à vos visiteurs et à vos clients : il converse par écrit et prend des appels via le widget du site web et votre page hébergée, répond aux messages sur les canaux connectés, parle les langues que vous lui proposez, prend des rendez-vous et transfère les conversations à votre personnel. Vous le configurez dans la console : ses connaissances, sa voix, ses langues, ce qu'il peut dire et le moment où il transfère vers une personne.

Les réponses automatisées peuvent être inexactes ou incomplètes. L'assistant ne constitue pas un avis médical, juridique ou financier, n'est pas destiné à un usage en situation d'urgence et ne doit pas être l'unique fondement d'une décision critique pour la sécurité. Il vous appartient de vérifier les réponses qu'il donne à vos visiteurs avant de vous y fier, et vous êtes responsable de l'usage que votre entreprise en fait.

L'assistant est une intelligence artificielle, et non une personne. Le widget et les pages hébergées l'indiquent à vos visiteurs : la mention de consentement le désigne comme un assistant IA avant le début d'une session, et le pied de page renvoie aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de Vavus. La personnalisation en marque blanche supprime la marque Vavus de vos interfaces ; elle ne supprime jamais la mention relative à l'IA ni les liens vers les documents applicables.

Vous ne pouvez pas présenter l'assistant à vos visiteurs comme un être humain, ni le configurer pour qu'il prétende en être un. Lorsque la loi d'un lieu où se trouvent vos visiteurs exige une information relative à l'intelligence artificielle, aux systèmes automatisés ou à l'enregistrement, il vous appartient de veiller à ce qu'elle soit fournie ; les paramètres par défaut fournis sont rédigés pour couvrir le cas courant, et vous pouvez les compléter dans la console.

Lorsqu'un membre de votre personnel rejoint une conversation, le visiteur est informé qu'une personne a pris la main. Vous ne pouvez pas utiliser cette reprise en main, ni aucune autre fonctionnalité, pour faire passer un traitement automatisé pour une personne.

Vous acceptez les présentes Conditions de Concierge au nom de l'entreprise qui exploitera l'espace de travail, et vous déclarez avoir le pouvoir de l'engager. La personne qui utilise la console doit être âgée d'au moins 18 ans, ou plus lorsque la loi locale l'exige.

L'assistant répond à l'aide des connaissances que vous lui fournissez. Vous êtes responsable de ces contenus : de leur exactitude, de votre droit de les utiliser et de leur mise à jour. Vous êtes également responsable des informations relatives à votre entreprise qu'il communique en votre nom – horaires, prix, services, disponibilités.

Lois relatives à l'enregistrement et au consentement. Les sessions peuvent être enregistrées et transcrites à des fins de qualité, et les enregistrements sont conservés dans votre espace de travail. La licéité de l'enregistrement de vos visiteurs, ainsi que l'information ou le consentement qui leur sont dus, dépendent de l'endroit où ils se trouvent et relèvent de votre responsabilité en tant qu'entreprise en relation avec eux. Le widget fourni demande à chaque visiteur son consentement avant le début d'une session et indique que l'assistant est une IA ; si vous remplacez ou complétez ce texte par le vôtre, la licéité de ce qui est indiqué à vos visiteurs relève de votre responsabilité.

Vos visiteurs sont vos clients. Votre relation avec eux, vos obligations à leur égard et la conformité de votre entreprise aux lois qui la régissent restent de votre ressort. Vavus traite leurs données sur vos instructions en qualité de votre sous-traitant, dans le cadre de l'Accord de traitement des données de Concierge.

Le widget, les pages hébergées et la messagerie web fonctionnent sur notre infrastructure. Les e-mails sont envoyés depuis notre propre infrastructure de messagerie dans le cadre du service. Les autres canaux de messagerie (WhatsApp, SMS, Telegram) et les appels téléphoniques passent par des comptes que vous connectez – les numéros de téléphone et les comptes d'opérateur sont apportés par vous au moyen de vos propres comptes auprès de vos fournisseurs, sauf lorsque nous vous fournissons un numéro dans le cadre d'un accord distinct. Votre compte auprès du fournisseur, ses conditions, ses coûts et ses obligations réglementaires (y compris les enregistrements requis pour les numéros et les messages que vous envoyez) relèvent de votre responsabilité.

Lorsqu'un visiteur écrit STOP ou une formule de désinscription équivalente sur un canal de messagerie, la plateforme la respecte pour ce canal. La gestion des désinscriptions est une fonctionnalité de la plateforme, et ne dispense pas de votre propre conformité aux règles de messagerie de chaque canal et de chaque pays que vous utilisez.

Concierge est disponible par abonnement récurrent ou par un achat Lifetime lorsqu'il est proposé, auxquels s'ajoute l'utilisation mesurée. Un achat Lifetime ne comporte aucun abonnement récurrent au forfait de base ; l'utilisation et les options achetées séparément restent soumises à leurs tarifs affichés. La périodicité du forfait, le prix, le volume inclus et les éventuelles conditions promotionnelles sont indiqués lors du paiement. L'utilisation est mesurée par étape – ce que fait réellement l'assistant, comme la parole, la traduction et les appels aux modèles – aux tarifs publiés dans la console au moment de l'utilisation, auxquels s'ajoutent les options que vous achetez, comme la personnalisation en marque blanche. Les achats effectués sur le web sont traités par Stripe selon ses conditions.

L'utilisation mesurée est imputée sur le volume du compte ou sur le moyen de paiement que vous désignez dans la console. Les tarifs affichés avant une session sont les tarifs applicables. Nous vous informons dans la console au moins 30 jours à l'avance avant qu'une modification de prix ne prenne effet pour votre espace de travail.

Les données des visiteurs traitées via votre espace de travail sont traitées sur vos instructions dans le cadre de l'Accord de traitement des données de Concierge. Les éléments des conversations sont soumis à une conservation automatique ainsi qu'à vos instructions de suppression : la durée de conservation par défaut des conversations est de 90 jours, configurable dans les limites indiquées dans la console ; les espaces de travail santé ne peuvent pas prolonger cette durée de conservation des conversations au-delà de 90 jours. Certains registres d'audit relatifs au consentement et à la conformité suivent un calendrier distinct de six ans. Les registres de contacts, de réservations et de facturation suivent les calendriers applicables à leur catégorie de données. La suppression d'un contact efface les éléments de ses conversations ; le nettoyage des objets d'enregistrement peut s'achever de manière asynchrone via la file de suppression.

La suppression de votre espace de travail efface sa configuration, les éléments des conversations et les registres des visiteurs, sous réserve des exceptions relatives aux sauvegardes et à la conservation à des fins juridiques (legal hold) décrites à l'article 9 de l'Accord de traitement des données de Concierge et à l'article 7 de la Politique de confidentialité de Vavus. Les registres de facturation sont conservés aussi longtemps que l'exige la législation fiscale.

Outre les règles d'utilisation acceptable des Conditions principales, vous ne pouvez pas :

• Présenter l'assistant comme un être humain, ou le configurer pour qu'il nie être une IA auprès d'un visiteur qui le demande.
• Utiliser l'assistant pour harceler, escroquer ou tromper vos visiteurs, pour envoyer des messages en masse non sollicités ou pour enfreindre les règles d'un fournisseur de téléphonie ou de messagerie.
• Importer des connaissances ou des contenus que vous n'avez pas le droit d'utiliser, ou des données de visiteurs que vous n'avez aucune base juridique pour traiter au moyen de l'assistant.
• Utiliser l'assistant pour des services d'urgence, la régulation des secours ou toute fonction critique pour la sécurité dont la défaillance pourrait causer un préjudice.
• Exploiter l'assistant dans le cadre d'une profession réglementée (y compris le conseil en matière de santé) d'une manière pour laquelle ses réponses ne sont pas qualifiées ; l'usage dans le domaine de la santé nécessite l'intégration santé.

Les présentes Conditions de Concierge s'appliquent tant que votre espace de travail existe. Vous pouvez résilier les forfaits récurrents et les options, puis supprimer votre espace de travail depuis la console. Pour un prélèvement récurrent actif, la résiliation doit d'abord être programmée, afin que la suppression de l'espace de travail ne laisse pas un abonnement continuer à être facturé sans espace de travail. Un achat Lifetime ne nécessite aucune résiliation du forfait de base. La suppression est définitive et déclenche l'effacement des éléments des conversations. Le refus d'une nouvelle version des présentes conditions met fin à votre droit de continuer à exploiter l'assistant, et la suppression de l'espace de travail vous reste toujours accessible sans avoir à accepter quoi que ce soit.

Nous pouvons suspendre ou résilier un espace de travail en cas de manquement aux présentes Conditions de Concierge, de défaut de paiement, de risque pour la sécurité, de fraude ou d'exigence légale. Lorsque cela est possible en pratique et licite, nous vous adressons d'abord une notification et vous donnons la possibilité de remédier à la situation, et nous ne bloquons pas votre accès pour exporter ou supprimer vos contenus lors de votre départ.

Les présentes Conditions de Concierge portent un numéro de version. La console enregistre la version et la date lorsqu'un propriétaire d'espace de travail les accepte. Nous pouvons demander au propriétaire de prendre acte d'une version ultérieure, mais un enregistrement d'acceptation obsolète ne bloque pas à lui seul l'accès aux fonctionnalités existantes de la console. Nous vous informons au moins 30 jours à l'avance avant toute nouvelle version qui réduit de manière substantielle vos droits ou augmente vos obligations.

Pour toute question sur les présentes Conditions de Concierge, le DPA ou votre espace de travail : support@vavusai.com.