Termos de Serviço do Vavus Concierge

Os presentes Termos do Concierge constituem um contrato entre a DCI Brands LLC («Vavus», «nós»), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, e a empresa que cria ou explora um espaço de trabalho do Vavus Concierge («o utilizador», o titular do espaço de trabalho). Abrangem a consola do Concierge, o widget para websites, as páginas alojadas do agente, os canais telefónicos e de mensagens e os serviços conexos.

Ao criar um espaço de trabalho, aceitar estes termos na consola ou explorar o assistente, aceita os presentes Termos do Concierge, o Acordo de Tratamento de Dados do Concierge e a Política de Privacidade da Vavus. Se não os aceitar, não utilize o serviço.

Os presentes Termos do Concierge complementam os Termos de Serviço da Vavus e incorporam-nos por remissão. Em caso de conflito entre ambos relativamente à utilização do Concierge, prevalecem os presentes Termos do Concierge; as Secções 18 a 24 dos Termos principais (garantias, responsabilidade, indemnização, litígios, lei aplicável, consumidores e disposições gerais) aplicam-se aos presentes Termos do Concierge como se estivessem integralmente reproduzidas.

O Vavus Concierge é um assistente de IA que responde aos seus visitantes e clientes: conversa por chat e atende chamadas através do widget para websites e da sua página alojada, responde a mensagens nos canais ligados, fala os idiomas que lhe disponibilizar, faz marcações e transfere conversas para o seu pessoal. Configura-o na consola: o seu conhecimento, a sua voz, os seus idiomas, o que pode dizer e quando encaminha para uma pessoa.

As respostas automáticas podem ser inexatas ou incompletas. O assistente não constitui aconselhamento médico, jurídico ou financeiro, não se destina a utilização em situações de emergência e não pode ser a base única de qualquer decisão crítica para a segurança. É responsável por rever as respostas que este dá aos seus visitantes antes de nelas confiar, bem como pela forma como a sua empresa as utiliza.

O assistente é inteligência artificial, e não uma pessoa. O widget e as páginas alojadas comunicam-no aos seus visitantes: a linha de consentimento identifica-o como assistente de IA antes do início de uma sessão, e o rodapé da página contém ligações para os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Vavus. A personalização de marca branca (white-label) remove a marca Vavus das suas superfícies; nunca remove a divulgação de que se trata de IA nem as ligações para os documentos aplicáveis.

Não pode apresentar o assistente aos seus visitantes como um ser humano, nem configurá-lo para afirmar que o é. Quando a lei de um local onde se encontrem os seus visitantes exija uma divulgação sobre inteligência artificial, sistemas automatizados ou gravação, é responsável por garantir que essa divulgação é feita; as predefinições fornecidas foram redigidas para abranger o caso comum, e pode acrescentar-lhes conteúdo na consola.

Quando um membro do seu pessoal se junta a uma conversa, o visitante é informado de que uma pessoa assumiu o controlo. Não pode utilizar essa transferência, nem qualquer outra funcionalidade, para dissimular a automatização como se fosse uma pessoa.

Aceita os presentes Termos do Concierge em nome da empresa que explorará o espaço de trabalho e declara que tem poderes para a vincular. A pessoa que gere a consola tem de ter, pelo menos, 18 anos de idade, ou mais quando a lei local o exija.

O assistente responde utilizando o conhecimento que lhe fornece. É responsável por esse material: pela sua exatidão, pelo seu direito de o utilizar e por o manter atualizado. É também responsável pelos factos sobre a empresa que o assistente declara em seu nome - horários, preços, serviços, disponibilidade.

Legislação sobre gravação e consentimento. As sessões podem ser gravadas e transcritas para efeitos de qualidade, e as gravações são conservadas no seu espaço de trabalho. Saber se a gravação dos seus visitantes é lícita, e que informação ou consentimento é necessário, depende do local onde se encontram e é da sua responsabilidade enquanto empresa que com eles se relaciona. O widget fornecido pede o consentimento de cada visitante antes do início de uma sessão e divulga que o assistente é IA; se substituir ou complementar esse texto por um texto seu, a licitude do que é comunicado aos seus visitantes é da sua responsabilidade.

Os seus visitantes são seus clientes. A sua relação com eles, as suas obrigações para com eles e a conformidade da sua empresa com as leis que a regem continuam a ser da sua responsabilidade. A Vavus trata os dados deles segundo as suas instruções, enquanto seu subcontratante, ao abrigo do Acordo de Tratamento de Dados do Concierge.

O widget, as páginas alojadas e o chat web funcionam na nossa infraestrutura. As mensagens de e-mail são enviadas a partir da nossa própria infraestrutura de correio, no âmbito do serviço. Os outros canais de mensagens (WhatsApp, SMS, Telegram) e as chamadas telefónicas funcionam através de contas que liga - os números de telefone e as contas de operadores são fornecidos por si através das suas próprias contas junto de fornecedores, exceto quando lhe fornecemos um número ao abrigo de um acordo separado. A sua conta junto do fornecedor, os respetivos termos, custos e obrigações regulamentares (incluindo quaisquer registos exigidos para os números e as mensagens que envia) são da sua responsabilidade.

Quando um visitante escreve STOP ou uma instrução de oposição equivalente num canal de mensagens, a plataforma respeita-a nesse canal. O tratamento das oposições é uma funcionalidade da plataforma, e não um substituto do seu próprio cumprimento das regras de mensagens de cada canal e país que utiliza.

O Concierge está disponível através de uma subscrição recorrente ou de uma compra Lifetime disponibilizada, acrescida da utilização cobrada consoante o consumo. Uma compra Lifetime não tem subscrição recorrente do plano de base; a utilização e os suplementos adquiridos separadamente continuam sujeitos aos encargos apresentados. A periodicidade do plano, o preço, a quota incluída e quaisquer condições promocionais são apresentados no pagamento. A utilização é medida por etapa - o que o assistente efetivamente faz, como voz, tradução e chamadas a modelos - às tarifas publicadas na consola no momento da utilização, acrescida de quaisquer suplementos que adquira, como a personalização de marca branca. As compras na web são processadas pela Stripe ao abrigo dos respetivos termos.

A utilização cobrada consoante o consumo é imputada à quota da conta ou ao meio de pagamento que designar na consola. As tarifas apresentadas antes de uma sessão são as tarifas aplicáveis. Avisamos com, pelo menos, 30 dias de antecedência na consola antes de uma alteração de preço produzir efeitos no seu espaço de trabalho.

Os dados de visitantes tratados através do seu espaço de trabalho são tratados segundo as suas instruções, ao abrigo do Acordo de Tratamento de Dados do Concierge. O material das conversas está sujeito a conservação automática, bem como às suas instruções de eliminação: o prazo de conservação predefinido das conversas é de 90 dias, configurável dentro dos limites apresentados na consola; os espaços de trabalho de saúde não podem prolongar esse prazo das conversas para além de 90 dias. Determinados registos de auditoria de consentimento e de conformidade seguem um calendário separado de seis anos. Os registos de contactos, de reservas e de faturação seguem os calendários aplicáveis à respetiva categoria de dados. A eliminação de um contacto apaga o respetivo material de conversas; a limpeza dos objetos de gravação pode terminar de forma assíncrona através da fila de eliminação.

A eliminação do seu espaço de trabalho remove a respetiva configuração, o material das conversas e os registos de visitantes, sem prejuízo das exceções relativas a cópias de segurança e a conservação por obrigação legal descritas na Secção 9 do Acordo de Tratamento de Dados do Concierge e na Secção 7 da Política de Privacidade da Vavus. Os registos de faturação são conservados durante o tempo exigido pela legislação fiscal.

Para além das regras de utilização aceitável previstas nos Termos principais, não pode:

• Apresentar o assistente como um ser humano, ou configurá-lo para negar que é IA a um visitante que o pergunte.
• Utilizar o assistente para assediar, defraudar ou induzir em erro os seus visitantes, para enviar mensagens em massa não solicitadas ou para violar as regras de qualquer fornecedor de telefonia ou de mensagens.
• Carregar conhecimento ou conteúdos que não tenha o direito de utilizar, ou dados de visitantes que não tenha fundamento de licitude para tratar através do assistente.
• Utilizar o assistente para serviços de emergência, despacho ou qualquer função crítica para a segurança em que uma falha possa causar danos.
• Explorar o assistente numa profissão regulamentada (incluindo aconselhamento de saúde) de uma forma para a qual as suas respostas não estejam qualificadas; a utilização no setor da saúde exige o processo de integração para a saúde.

Os presentes Termos do Concierge vigoram enquanto o seu espaço de trabalho existir. Pode cancelar os planos e suplementos recorrentes e, em seguida, eliminar o seu espaço de trabalho a partir da consola. Uma cobrança recorrente ativa tem primeiro de ter o cancelamento agendado, para que a eliminação do espaço de trabalho não deixe uma subscrição a ser cobrada sem espaço de trabalho. Uma compra Lifetime não exige o cancelamento do plano de base. A eliminação é definitiva e dá início à remoção do material das conversas. A recusa de uma nova versão destes termos põe termo ao seu direito de continuar a explorar o assistente, e a eliminação do espaço de trabalho está sempre ao seu dispor sem ter de aceitar o que quer que seja.

Podemos suspender ou fazer cessar um espaço de trabalho por violação dos presentes Termos do Concierge, falta de pagamento, risco de segurança, fraude ou uma exigência legal. Quando for viável e lícito, damos primeiro aviso e oportunidade de corrigir a situação, e não bloqueamos o seu acesso para exportar ou eliminar o seu material à saída.

Os presentes Termos do Concierge têm uma versão. A consola regista a versão e a data em que o proprietário de um espaço de trabalho os aceita. Podemos pedir ao proprietário que tome conhecimento de uma versão posterior, mas um registo de aceitação desatualizado não bloqueia, por si só, o acesso às funcionalidades existentes da consola. Avisamos com, pelo menos, 30 dias de antecedência antes de uma nova versão que reduza substancialmente os seus direitos ou aumente as suas obrigações.

Questões sobre os presentes Termos do Concierge, o DPA ou o seu espaço de trabalho: support@vavusai.com.