Política de reembolsos

La tienda que cobró su pago gestiona su reembolso. Los reembolsos de las compras en la web y en escritorio nos corresponden a nosotros, a través de Stripe. Las compras en iOS las reembolsa Apple, y las compras en Android, Google. No podemos reembolsar un cargo que no hayamos procesado.

Si usted es una persona consumidora en el EEE o en el Reino Unido, dispone de 14 días para desistir de una compra a distancia de contenido digital y recibir un reembolso íntegro.

En el proceso de pago en la web le pedimos que solicite expresamente el acceso inmediato y que reconozca que, al hacerlo, pone fin a ese derecho; la casilla debe marcarse para completar la compra, y conservamos un registro de ello. Si no dio ese consentimiento, envíenos un correo electrónico en un plazo de 14 días desde la compra y le reembolsamos el importe íntegro. Este derecho prevalece sobre todo lo que figura a continuación y nada de lo dispuesto en esta política lo reduce. Las compras a través de Apple o de Google siguen el procedimiento de desistimiento propio de la tienda.

La cancelación detiene las renovaciones futuras y su acceso continúa hasta el final del período pagado.

Además del derecho de desistimiento indicado más arriba, reembolsamos un cargo de suscripción si lo solicita en un plazo de 14 días desde el cargo y ha utilizado menos del 10 por ciento de la asignación de tokens de ese período. También reembolsamos, sin límite de tiempo, los cargos duplicados, los cargos efectuados después de una cancelación válida, los errores de facturación del período de prueba y la falta de disponibilidad del servicio causada por nosotros.

Los planes anuales siguen el mismo plazo. Una vez vencido este, no reembolsamos la parte no utilizada de un año pagado, pero puede cancelar en cualquier momento para detener la siguiente renovación.

Los paquetes de tokens son compras únicas que se abonan en su cuenta cuando se confirma el pago, y no caducan.

Reembolsamos íntegramente un paquete si no se ha consumido ninguno de sus tokens y lo solicita en un plazo de 14 días desde la compra. Los paquetes utilizados parcialmente no son reembolsables, y los tokens consumidos nunca son reembolsables. Los tokens de bonificación y promocionales no tienen valor en efectivo y nunca son reembolsables. Nada de lo anterior afecta al derecho de desistimiento de la Sección 2.

Las compras Lifetime son reembolsables íntegramente en un plazo de 30 días desde la compra si no ha consumido más del 10 por ciento de la asignación incluida. Transcurrido ese plazo, no son reembolsables.

Si dejamos de ofrecer el producto, recibirá un preaviso de al menos 90 días y su acceso continuará durante todo ese período, tal como se establece en la Sección 8 de los Términos del servicio.

Los complementos de almacenamiento siguen el régimen de reembolso del período de suscripción al que están vinculados.

Apple gestiona la facturación y los reembolsos de App Store. Solicite un reembolso en reportaproblem.apple.com con el ID de Apple con el que se realizó la compra.

Cancelar en los ajustes de suscripción de su cuenta de Apple detiene las renovaciones futuras, pero no revierte los cargos que Apple ya haya facturado. Si Apple deniega la solicitud y usted considera que el cargo se debió a un error nuestro, envíenos un correo electrónico y le ayudaremos.

Google gestiona la facturación de Google Play. Solicite un reembolso a través de su historial de pedidos de Google Play. Google concede automáticamente la mayoría de las solicitudes realizadas en un plazo de 48 horas y estudia caso por caso las solicitudes posteriores.

Si Google le remite a nosotros, envíenos un correo electrónico indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta y el ID de pedido de Google que empieza por GPA. y lo revisaremos.

Cuando existe un Acuerdo de Asociado Comercial, un contrato marco de servicios o una orden de servicio, ese acuerdo firmado rige el reembolso, la cancelación y la resolución de la cuenta.

Los tokens consumidos. Los períodos de suscripción completados fuera de los plazos indicados más arriba. Las cuentas cerradas por incumplimiento de los Términos. El abuso reiterado de los reembolsos. Las diferencias por conversión de divisas y las comisiones bancarias o de tarjeta que cobre su proveedor.

Escriba a support@vavusai.com indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta, la fecha de la transacción, el importe y el método de pago. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

Los reembolsos de Stripe aprobados se devuelven al método de pago original y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.