Términos del servicio de Vavus Concierge

Estos Términos de Concierge constituyen un contrato entre DCI Brands LLC («Vavus», «nosotros»), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, y la empresa que crea u opera un espacio de trabajo de Vavus Concierge («usted», el inquilino). Abarcan la consola de Concierge, el widget del sitio web, las páginas del agente alojadas, los canales telefónicos y de mensajería, y los servicios relacionados.

Al crear un espacio de trabajo, aceptar estos términos en la consola u operar el asistente, usted acepta estos Términos de Concierge, el Acuerdo de tratamiento de datos de Concierge y la Política de privacidad de Vavus. Si no los acepta, no utilice el servicio.

Estos Términos de Concierge complementan los Términos del servicio de Vavus y los incorporan por remisión. Cuando ambos entren en conflicto respecto del uso de Concierge, prevalecerán estos Términos de Concierge; las Secciones 18 a 24 de los Términos principales (garantías, responsabilidad, indemnización, litigios, ley aplicable, consumidores y disposiciones generales) se aplican a estos Términos de Concierge como si se reprodujeran íntegramente en ellos.

Vavus Concierge es un asistente de IA que responde a sus visitantes y clientes: chatea y atiende llamadas a través del widget del sitio web y de su página alojada, responde a mensajes en los canales conectados, habla los idiomas que usted le ofrezca, reserva citas y transfiere conversaciones a su personal. Usted lo configura en la consola: sus conocimientos, su voz, sus idiomas, lo que puede decir y cuándo deriva a una persona.

Las respuestas automatizadas pueden ser inexactas o incompletas. El asistente no constituye asesoramiento médico, jurídico ni financiero, no está destinado a situaciones de emergencia y no debe ser el único fundamento de ninguna decisión crítica para la seguridad. Usted es responsable de revisar las respuestas que da a sus visitantes antes de basarse en ellas, y del uso que su empresa haga de ellas.

El asistente es inteligencia artificial, no una persona. El widget y las páginas alojadas lo comunican a sus visitantes: la línea de consentimiento lo identifica como asistente de IA antes de que comience una sesión, y el pie de página enlaza a los Términos del servicio y a la Política de privacidad de Vavus. El estilo de marca blanca elimina la marca Vavus de sus superficies; nunca elimina la advertencia de que se trata de una IA ni los enlaces a los documentos que rigen el servicio.

No puede presentar el asistente a sus visitantes como un ser humano ni configurarlo para que afirme serlo. Cuando la ley de un lugar en el que se encuentren sus visitantes exija una advertencia sobre inteligencia artificial, sistemas automatizados o grabación, usted es responsable de que se realice; los valores predeterminados incluidos están redactados para cubrir el caso habitual, y puede ampliarlos en la consola.

Cuando un miembro de su personal se une a una conversación, se informa al visitante de que una persona ha tomado el control. No puede utilizar ese traspaso, ni ninguna otra función, para hacer pasar la automatización por una persona.

Usted acepta estos Términos de Concierge en nombre de la empresa que operará el espacio de trabajo y declara que tiene facultades para obligarla. La persona que opera la consola debe tener al menos 18 años, o más cuando la legislación local lo exija.

El asistente responde utilizando los conocimientos que usted le proporciona. Usted es responsable de ese material: de su exactitud, de su derecho a utilizarlo y de mantenerlo actualizado. También es responsable de los datos de la empresa que el asistente indica en su nombre: horarios, precios, servicios y disponibilidad.

Leyes sobre grabación y consentimiento. Las sesiones pueden grabarse y transcribirse por motivos de calidad, y las grabaciones se conservan en su espacio de trabajo. Si es lícito grabar a sus visitantes, y qué información o consentimiento necesitan, depende de dónde se encuentren y es responsabilidad suya como empresa que trata con ellos. El widget incluido pide el consentimiento de cada visitante antes de que comience una sesión e informa de que el asistente es una IA; si sustituye o complementa ese texto con el suyo propio, la licitud de lo que se comunica a sus visitantes es responsabilidad suya.

Sus visitantes son sus clientes. Su relación con ellos, sus obligaciones hacia ellos y el cumplimiento por parte de su empresa de las leyes que la rigen siguen siendo responsabilidad suya. Vavus trata los datos de sus visitantes siguiendo sus instrucciones como su encargado del tratamiento, en virtud del Acuerdo de tratamiento de datos de Concierge.

El widget, las páginas alojadas y el chat web funcionan en nuestra infraestructura. Los mensajes de correo electrónico se envían desde nuestra propia infraestructura de correo como parte del servicio. Los demás canales de mensajería (WhatsApp, SMS, Telegram) y las llamadas telefónicas funcionan a través de cuentas que usted conecta: los números de telefonía y las cuentas de operador los aporta usted mediante sus propias cuentas de proveedor, salvo cuando le suministremos un número en virtud de un acuerdo independiente. Su cuenta de proveedor, sus condiciones, sus costes y sus obligaciones reglamentarias (incluidos los registros exigidos para los números y los mensajes que usted envía) son responsabilidad suya.

Cuando un visitante escribe STOP o una solicitud de baja equivalente en un canal de mensajería, la plataforma la respeta para ese canal. La gestión de las bajas es una función de la plataforma, no un sustituto de su propio cumplimiento de las normas de mensajería de cada canal y país que utilice.

Concierge está disponible mediante una suscripción periódica o una compra Lifetime ofrecida, más el uso que se cobra según el consumo. Una compra Lifetime no tiene una suscripción periódica al plan base; el uso y los complementos adquiridos por separado siguen sujetos a los cargos indicados. El intervalo del plan, el precio, la asignación incluida y cualquier condición promocional se muestran en el proceso de pago. El uso se mide por etapa (lo que el asistente hace realmente, como voz, traducción y llamadas a modelos) a las tarifas publicadas en la consola en el momento del uso, más cualquier complemento que adquiera, como el estilo de marca blanca. Las compras en la web las procesa Stripe conforme a sus condiciones.

El uso medido se carga a la asignación de la cuenta o al método de pago que usted designe en la consola. Las tarifas mostradas antes de una sesión son las tarifas aplicables. Avisamos en la consola con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio de precio surta efecto para su espacio de trabajo.

Los datos de los visitantes tratados a través de su espacio de trabajo se tratan siguiendo sus instrucciones en virtud del Acuerdo de tratamiento de datos de Concierge. El material de las conversaciones está sujeto a conservación automática además de a sus instrucciones de eliminación: la conservación predeterminada de las conversaciones es de 90 días, configurable dentro de los límites que se muestran en la consola; los espacios de trabajo sanitarios no pueden ampliar ese período de conservación de las conversaciones por encima de 90 días. Determinados registros de auditoría de consentimiento y de cumplimiento siguen un calendario independiente de seis años. Los registros de contactos, reservas y facturación siguen los calendarios aplicables a su clase de datos. Eliminar un contacto borra el material de sus conversaciones; la limpieza de los objetos de grabación puede finalizar de forma asíncrona a través de la cola de eliminación.

Eliminar su espacio de trabajo suprime su configuración, el material de las conversaciones y los registros de visitantes, con sujeción a las excepciones relativas a las copias de seguridad y a la conservación por motivos legales descritas en la Sección 9 del Acuerdo de tratamiento de datos de Concierge y en la Sección 7 de la Política de privacidad de Vavus. Los registros de facturación se conservan durante el tiempo que exija la normativa fiscal.

Además de las normas de uso aceptable de los Términos principales, usted no puede:

• Presentar el asistente como un ser humano, ni configurarlo para que niegue ser una IA ante un visitante que lo pregunte.
• Utilizar el asistente para acosar, defraudar o engañar a sus visitantes, para enviar mensajes masivos no solicitados o para infringir las normas de cualquier proveedor de telefonía o de mensajería.
• Cargar conocimientos o contenidos que no tenga derecho a utilizar, o datos de visitantes para cuyo tratamiento a través del asistente no tenga una base jurídica.
• Utilizar el asistente para servicios de emergencia, despacho de emergencias o cualquier función crítica para la seguridad en la que un fallo pudiera causar daños.
• Operar el asistente en una profesión regulada (incluido el asesoramiento sanitario) de un modo para el que sus respuestas no estén cualificadas; el uso sanitario requiere el proceso de alta sanitario.

Estos Términos de Concierge están vigentes mientras exista su espacio de trabajo. Puede cancelar los planes y complementos periódicos y, después, eliminar su espacio de trabajo desde la consola. Un cargo periódico activo debe tener primero la cancelación programada, para que la eliminación del espacio de trabajo no deje una suscripción cobrando sin espacio de trabajo. Una compra Lifetime no requiere la cancelación de ningún plan base. La eliminación es definitiva e inicia la supresión del material de las conversaciones. Rechazar una nueva versión de estos términos pone fin a su derecho a seguir operando el asistente, y la eliminación del espacio de trabajo está siempre a su disposición sin necesidad de aceptar nada.

Podemos suspender o cancelar un espacio de trabajo por incumplimiento de estos Términos de Concierge, impago, riesgo para la seguridad, fraude o un requisito legal. Cuando sea viable y lícito, le avisaremos primero y le daremos la oportunidad de subsanar la situación, y no bloquearemos su acceso para exportar o eliminar su material al marcharse.

Estos Términos de Concierge tienen un número de versión. La consola registra la versión y la fecha en que el propietario de un espacio de trabajo los acepta. Podemos pedir al propietario que reconozca una versión posterior, pero un registro de aceptación desactualizado no bloquea por sí solo el acceso a las funciones existentes de la consola. Avisamos con al menos 30 días de antelación antes de una nueva versión que reduzca sustancialmente sus derechos o aumente sus obligaciones.

Preguntas sobre estos Términos de Concierge, el Acuerdo de tratamiento de datos o su espacio de trabajo: support@vavusai.com.