Tietojen hallinta

Tällä sivulla kuvataan henkilökohtaista historiaa Vavus AI:ssa ja Vavus Keyboardissa. Näiden asetusten avulla päätät, mitä säilytetään ja missä. Conciergen työtilan keskusteluihin, puheluihin, ajanvarauksiin ja tallenteisiin sovelletaan erillisiä palvelinpuolen asetuksia, joita kuvataan tietosuojakäytännössä ja Concierge-ehdoissa.

Henkilökohtaisella historialla on kolme tilaa. Pilvisynkronointi, joka on oletus, tallentaa salatun historian kaikille laitteille, joille olet kirjautunut. Manuaalinen säilyttää historian laitteellasi ja lähettää vain valitsemasi merkinnät. Pois hylkää uudet pilvihistoriaan kirjoitettavat tiedot. Reaaliaikaiset pyynnöt, jotka päätät käsitellä, kulkevat silti palveluun, joka tuottaa niiden tuloksen.

Voit vaihtaa tilaa milloin tahansa kohdassa Asetukset, ja kaikki tallennettava salataan aina laitteellasi ennen kuin se lähtee laitteelta.

Uudet historiamerkinnät, asiakirjat ja tallennettu ääni salataan laitteellasi ennen lähettämistä, ja ne tallennetaan salattuna tekstinä, jota emme voi lukea. Viestintä on päästä päähän salattua osallistujien välillä.

Henkilökohtaiset viestit ovat päästä päähän salattuja, ja tallennamme vain salattua tekstiä. Conciergen asiakaskeskustelut ja -puhelut käsitellään palvelimella, jotta avustaja ja tiimisi voivat käyttää niitä.

Palvelimemme voivat lukea henkilökohtaisen viestin sisällön vain seuraavissa tapauksissa:

• Ääniviestien kääntäminen. Jos pyydät meitä kääntämään ääniviestin, sovelluksesi lähettää kyseisen yksittäisen viestin salaamattomana, jotta palvelimemme voivat litteroida ja kääntää sen, ja viesti tallennetaan muodossa, jota palvelimemme voivat lukea. Pyydämme ensin suostumuksesi, kirjaamme suostumuksen ja kirjaamme pääsyn tarkastuslokiin. Litterointia ja käännöstä säilytetään, kunnes jokainen vastaanottaja on saanut viestin, kuitenkin enintään 30 päivää. Näin tapahtuu vain, jos itse valitset sen.
• Ryhmäkyselyt. Kyselyt ovat päästä päähän salattuja kuten muutkin viestit; palvelimemme säilyttävät vain vaihtoehtojen numerot ja tiedon siitä, kuka äänesti mitäkin vaihtoehtoa, jotta ne voivat laskea äänet. Sovelluksen vanhemmat versiot voivat edelleen lähettää kyselyitä, joiden kysymyksen ja vaihtoehdot palvelimemme voivat lukea, kunnes poistamme tämän mahdollisuuden käytöstä.
• Puhelun päättymisilmoitukset. Käännetyn puhelun jälkeen sovellus voi lähettää keskusteluun vakiomuotoisen ilmoituksen siitä, että puhelu käännettiin, ja siitä, kuinka kauan puhelu kesti. Ilmoitus ei voi sisältää mitään muuta.
• Neuvottelukutsut. Kun joku kutsuu sinut neuvotteluun, keskusteluusi lähetetyssä kutsussa näkyvät kutsujan nimi ja huoneen koodi.

Reaaliaikainen puhelujen ja neuvottelujen kääntäminen käsitellään istunnon ajan, eikä sitä tallenneta historiaksi, ellet nauhoita tai tallenna sitä. Tallenteisiin sovelletaan historian synkronointiasetustasi.

Vavus Keyboardilla on oma historia-asetuksensa, jossa on tilat Pois, Laitteella ja Pilvi. Pois ei tallenna mitään. Laitteella säilyttää historian vain kyseisellä laitteella. Pilvi peilaa salatun historian tilillesi, jotta voit käyttää sitä eri laitteilla.

Tuloksen tuottamiseksi kolmansien osapuolten puhe-, käännös- ja tekoälypalvelut käsittelevät sisältöäsi. Määritämme ne jättämään sisältösi pois mallien koulutuksesta ja minimoimaan säilytyksen aina, kun palvelu sen mahdollistaa. Rajoitamme henkilökohtaiset käännöspyynnöt siihen, mitä palveluntarjoaja tarvitsee. Concierge-pyynnöt voivat sisältää asiakkaiden tai henkilökunnan tunnistetietoja, kun ne ovat asian kannalta merkityksellisiä, kuten tietosuojakäytännössä selitetään. Maksupalvelujen ja sovelluskauppojen tarjoajat saavat tunnistetietoja ja maksutapahtumatietoja, joita ostot edellyttävät.

Voit viedä tietosi, poistaa yksittäisiä merkintöjä tai koko historiasi, hallita aktiivisia istuntoja ja suojausasetuksia sekä poistaa tilisi. Verkkosivuston evästesuostumusta hallitaan Evästekäytäntö-sivulla, ja noudatamme selaimesi lähettämää Global Privacy Control -signaalia.

Terveydenhuollon tilit toimivat allekirjoitetun Business Associate Agreement -sopimuksen perusteella tiukemmin istunto-, tarkastus- ja PHI-hallintakeinoin, ja ne käyttävät vain BAA-sopimuksen piiriin kuuluvia palveluja. Nämä suojat koskevat vain tilejä, jotka on hyväksytty terveydenhuoltokäyttöön allekirjoitetun BAA-sopimuksen perusteella.

Yritysasiakkaat voivat pyytää organisaation käytäntöjen tarkastelua, kertakirjautumista (SSO), alueellista tai erillistä hallinnoitua pilvikäyttöönottoa sekä paikallisia (on-premises) vaihtoehtoja. HIPAA-tarkastuslokit sisältävät vain metatietoja, ja niitä säilytetään kuusi vuotta.

Aseta henkilökohtainen Historia tilaan Pois kohdassa Asetukset. Palvelin hylkää tämän jälkeen uudet pilvihistoriaan kirjoitettavat tiedot, mutta tekemäsi reaaliaikaiset pyynnöt edellyttävät silti palvelun käsittelyä. Manuaalinen lähettää vain valitsemasi tallennetut merkinnät. Conciergen työtilan historialla on erilliset asetukset.

Henkilökohtaiset viestit ovat päästä päähän salattuja. Palvelimemme voivat lukea viestin sisällön vain neljässä tapauksessa: ääniviesti, jonka päätät kääntää, kun suostumuksesi on kirjattu ja käsittelystä on tarkastusmerkintä; sovelluksen vanhemmasta versiosta lähetetty kysely, kunnes poistamme ne käytöstä (uudet kyselyt ovat päästä päähän salattuja); vakiomuotoinen puhelun päättymisilmoitus, joka sisältää vain puhelun keston; sekä neuvottelukutsu, jossa näkyvät kutsujan nimi ja huoneen koodi. Conciergen asiakaskeskustelut käsitellään palvelimella, jotta avustaja ja tiimisi voivat vastata niihin.

Kyllä. Voit viedä tietosi, poistaa yksittäisiä historiamerkintöjä tai koko historiasi, hallita suojausasetuksiasi ja poistaa tilisi tuotteen asetuksista.

Puhe-, käännös- ja tekoälypalvelujen tarjoajat saavat tiedot, joita pyydetyn tuloksen tuottaminen edellyttää. Conciergen tekoälypyynnöt voivat sisältää asiakkaiden tai henkilökunnan tietoja, joista henkilöt voidaan tunnistaa. Palveluntarjoajat on määritetty jättämään sisältösi pois mallien koulutuksesta ja minimoimaan säilytyksen, kun palvelu sen mahdollistaa. Maksupalvelujen ja sovelluskauppojen tarjoajat saavat tunnistetietoja ja maksutapahtumatietoja, joita ostot edellyttävät.