Vavus Conciergen käyttöehdot

Nämä Concierge-ehdot ovat sopimus DCI Brands LLC:n (”Vavus”, ”me”), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, ja Vavus Concierge -työtilan luovan tai sitä käyttävän yrityksen (”sinä”, tilaaja) välillä. Ne kattavat Concierge-konsolin, verkkosivuston widgetin, isännöidyt agenttisivut, puhelin- ja viestikanavat sekä niihin liittyvät palvelut.

Luomalla työtilan, hyväksymällä nämä ehdot konsolissa tai käyttämällä avustajaa hyväksyt nämä Concierge-ehdot, Conciergen tietojenkäsittelysopimuksen ja Vavus-tietosuojakäytännön. Jos et hyväksy niitä, älä käytä palvelua.

Nämä Concierge-ehdot täydentävät Vavus-käyttöehtoja ja sisällyttävät ne viittauksella. Jos ne ovat ristiriidassa keskenään Conciergen käytön osalta, nämä Concierge-ehdot ovat ensisijaisia; pääehtojen kohtia 18–24 (takuut, vastuu, korvausvelvollisuus, riidat, sovellettava laki, kuluttajat ja yleiset määräykset) sovelletaan näihin Concierge-ehtoihin ikään kuin ne olisi kirjoitettu tähän kokonaisuudessaan.

Vavus Concierge on tekoälyavustaja, joka vastaa kävijöillesi ja asiakkaillesi: se keskustelee ja vastaa puheluihin verkkosivuston widgetin ja isännöidyn sivusi kautta, vastaa viesteihin yhdistetyissä kanavissa, puhuu sille tarjoamiasi kieliä, varaa aikoja ja siirtää keskusteluja henkilökunnallesi. Määrität sen konsolissa: sen tietämyksen, äänen, kielet, sen, mitä se saa sanoa, ja sen, milloin se siirtää asian ihmiselle.

Automaattiset vastaukset voivat olla epätarkkoja tai puutteellisia. Avustaja ei anna lääketieteellisiä, oikeudellisia tai taloudellisia neuvoja, sitä ei ole tarkoitettu hätätilanteisiin, eikä se saa olla ainoa peruste millekään turvallisuuskriittiselle päätökselle. Vastaat siitä, että tarkistat avustajan kävijöillesi antamat vastaukset ennen kuin luotat niihin, sekä siitä, miten yrityksesi käyttää niitä.

Avustaja on tekoäly, ei ihminen. Widget ja isännöidyt sivut kertovat tämän kävijöillesi: suostumusrivi nimeää sen tekoälyavustajaksi ennen istunnon alkua, ja sivun alatunniste sisältää linkit Vavus-käyttöehtoihin ja -tietosuojakäytäntöön. White label -tyylittely poistaa Vavus-brändäyksen pinnoiltasi; se ei koskaan poista tekoälystä kertovaa ilmoitusta eikä linkkejä sovellettaviin asiakirjoihin.

Et saa esittää avustajaa kävijöillesi ihmisenä, etkä saa määrittää sitä väittämään olevansa ihminen. Jos kävijöidesi sijaintipaikan laki edellyttää ilmoitusta tekoälystä, automatisoiduista järjestelmistä tai tallentamisesta, vastaat siitä, että ilmoitus annetaan; toimitetut oletusasetukset on kirjoitettu kattamaan tavallisimmat tilanteet, ja voit täydentää niitä konsolissa.

Kun henkilökuntasi jäsen liittyy keskusteluun, kävijälle kerrotaan, että ihminen on ottanut keskustelun hoitaakseen. Et saa käyttää tätä siirtoa ihmiselle tai mitään muuta ominaisuutta automaation naamioimiseen ihmiseksi.

Hyväksyt nämä Concierge-ehdot työtilaa käyttävän yrityksen puolesta, ja vakuutat, että sinulla on valtuudet sitoa se. Konsolia käyttävän henkilön on oltava vähintään 18-vuotias tai vanhempi, jos paikallinen laki sitä edellyttää.

Avustaja vastaa sille antamasi tietämyksen perusteella. Vastaat tästä aineistosta: sen paikkansapitävyydestä, oikeudestasi käyttää sitä ja sen pitämisestä ajan tasalla. Vastaat myös yritystiedoista, joita se ilmoittaa puolestasi – aukioloajat, hinnat, palvelut, saatavuus.

Tallentamista ja suostumusta koskevat lait. Istuntoja voidaan tallentaa ja litteroida laadun varmistamiseksi, ja tallenteet säilytetään työtilassasi. Se, onko kävijöidesi tallentaminen laillista ja millaista ilmoitusta tai suostumusta he tarvitsevat, riippuu heidän sijainnistaan, ja se on sinun vastuullasi heitä palvelevana yrityksenä. Toimitettu widget pyytää jokaiselta kävijältä suostumuksen ennen istunnon alkua ja kertoo, että avustaja on tekoäly; jos korvaat tai täydennät tätä tekstiä omallasi, vastaat kävijöillesi kerrotun laillisuudesta.

Kävijäsi ovat sinun asiakkaitasi. Suhteesi heihin, velvollisuutesi heitä kohtaan ja yrityksesi toiminnan lainmukaisuus säilyvät sinun vastuullasi. Vavus käsittelee heidän tietojaan ohjeidesi mukaisesti henkilötietojen käsittelijänäsi Conciergen tietojenkäsittelysopimuksen perusteella.

Widget, isännöidyt sivut ja verkkochat toimivat infrastruktuurillamme. Sähköpostiviestit lähetetään omalta sähköpostiinfrastruktuuriltamme osana palvelua. Muut viestikanavat (WhatsApp, tekstiviestit, Telegram) ja puhelut kulkevat yhdistämiesi tilien kautta – puhelinnumerot ja operaattoritilit tuot itse omien palveluntarjoajatiliesi kautta, paitsi jos toimitamme sinulle numeron erillisen järjestelyn perusteella. Palveluntarjoajatilisi, sen ehdot, sen kustannukset ja sen viranomaisvelvoitteet (mukaan lukien lähettämiesi numeroiden ja viestien edellyttämät rekisteröinnit) ovat sinun vastuullasi.

Kun kävijä kirjoittaa viestikanavassa STOP tai vastaavan kieltäytymisen, alusta noudattaa sitä kyseisen kanavan osalta. Kieltäytymisten käsittely on alustan ominaisuus, eikä se korvaa sitä, että itse noudatat kunkin käyttämäsi kanavan ja maan viestintäsääntöjä.

Concierge on saatavilla toistuvana tilauksena tai tarjottuna Lifetime-ostona sekä käytön mukaan mitattuna. Lifetime-ostoon ei sisälly toistuvaa perustilausta; käytöstä ja erikseen ostetuista lisäosista veloitetaan edelleen niiden näytetyt maksut. Paketin laskutusväli, hinta, sisältyvä kiintiö ja mahdolliset kampanjaehdot näytetään kassalla. Käyttö mitataan vaiheittain – sen mukaan, mitä avustaja todella tekee, kuten puhe, kääntäminen ja mallikutsut – konsolissa käyttöhetkellä julkaistuin hinnoin, ja lisäksi veloitetaan ostamasi lisäosat, kuten white label -tyylittely. Verkko-ostot käsittelee Stripe sen ehtojen mukaisesti.

Mitattu käyttö veloitetaan konsolissa määrittämästäsi tilin kiintiöstä tai maksutavalta. Ennen istuntoa näytetyt hinnat ovat sovellettavat hinnat. Ilmoitamme konsolissa vähintään 30 päivää ennen kuin hinnanmuutos tulee voimaan työtilassasi.

Työtilasi kautta käsiteltäviä kävijätietoja käsitellään ohjeidesi mukaisesti Conciergen tietojenkäsittelysopimuksen perusteella. Keskusteluaineistoon sovelletaan automaattista säilytysaikaa sekä poisto-ohjeitasi: keskustelujen oletussäilytysaika on 90 päivää, ja sitä voi muuttaa konsolissa näytettyjen rajojen puitteissa; terveydenhuollon työtiloissa keskustelujen säilytysaikaa ei voi pidentää yli 90 päivän. Tiettyihin suostumus- ja vaatimustenmukaisuustarkastuksen tietueisiin sovelletaan erillistä kuuden vuoden aikataulua. Yhteystietoihin, ajanvarauksiin ja laskutustietueisiin sovelletaan niiden tietoluokkien mukaisia aikatauluja. Yhteystiedon poistaminen poistaa sen keskusteluaineiston; tallenneobjektien siivous voi valmistua asynkronisesti poistojonon kautta.

Työtilan poistaminen poistaa sen määritykset, keskusteluaineiston ja kävijätietueet, lukuun ottamatta Conciergen tietojenkäsittelysopimuksen 9 kohdassa ja Vavus-tietosuojakäytännön 7 kohdassa kuvattuja varmuuskopioita ja lakisääteistä säilytysvelvollisuutta koskevia poikkeuksia. Laskutustietueita säilytetään niin kauan kuin verolainsäädäntö edellyttää.

Pääehtojen hyväksyttävää käyttöä koskevien sääntöjen lisäksi et saa:

• Esittää avustajaa ihmisenä tai määrittää sitä kiistämään olevansa tekoäly, kun kävijä kysyy sitä.
• Käyttää avustajaa kävijöidesi häiritsemiseen, pettämiseen tai harhaanjohtamiseen, pyytämättömien joukkoviestien lähettämiseen tai minkään puhelin- tai viestipalvelun tarjoajan sääntöjen rikkomiseen.
• Lähettää tietämystä tai sisältöä, jonka käyttämiseen sinulla ei ole oikeutta, tai kävijätietoja, joiden käsittelyyn avustajan kautta sinulla ei ole laillista perustetta.
• Käyttää avustajaa hätäpalveluihin, hätäkeskustoimintaan tai mihinkään turvallisuuskriittiseen toimintoon, jossa vika voisi aiheuttaa vahinkoa.
• Käyttää avustajaa säännellyssä ammatissa (mukaan lukien terveydenhuollon neuvonta) tavalla, johon sen vastaukset eivät ole päteviä; terveydenhuoltokäyttö edellyttää terveydenhuollon käyttöönottoa.

Nämä Concierge-ehdot ovat voimassa niin kauan kuin työtilasi on olemassa. Voit peruuttaa toistuvat paketit ja lisäosat ja poistaa sen jälkeen työtilasi konsolista. Aktiivisen toistuvan veloituksen peruutus on ensin ajoitettava, jotta työtilan poistaminen ei jätä tilausta veloittamaan ilman työtilaa. Lifetime-osto ei edellytä perustilauksen peruuttamista. Poistaminen on pysyvää, ja se käynnistää keskusteluaineiston poistamisen. Jos kieltäydyt näiden ehtojen uudesta versiosta, oikeutesi jatkaa avustajan käyttöä päättyy, ja työtilan poistaminen on aina käytettävissäsi hyväksymättä mitään.

Voimme keskeyttää tai päättää työtilan näiden Concierge-ehtojen rikkomisen, maksamatta jättämisen, tietoturvariskin, petoksen tai lakisääteisen vaatimuksen vuoksi. Kun se on käytännössä mahdollista ja laillista, ilmoitamme ensin ja annamme mahdollisuuden korjata tilanteen, emmekä estä pääsyäsi viemään tai poistamaan aineistoasi lähtiessäsi.

Näillä Concierge-ehdoilla on versionumero. Konsoli tallentaa version ja päivämäärän, kun työtilan omistaja hyväksyy ne. Voimme pyytää omistajaa vahvistamaan myöhemmän version, mutta pelkkä vanhentunut hyväksyntätietue ei estä pääsyä konsolin olemassa oleviin ominaisuuksiin. Ilmoitamme vähintään 30 päivää ennen uutta versiota, joka olennaisesti kaventaa oikeuksiasi tai lisää velvollisuuksiasi.

Näitä Concierge-ehtoja, tietojenkäsittelysopimusta tai työtilaasi koskevat kysymykset: support@vavusai.com.