Nutzungsbedingungen von Vavus Concierge

Diese Concierge-Bedingungen sind ein Vertrag zwischen der DCI Brands LLC („Vavus“, „wir“), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, und dem Unternehmen, das einen Arbeitsbereich in Vavus Concierge anlegt oder betreibt („Sie“, der Mandant). Sie gelten für die Concierge-Konsole, das Website-Widget, gehostete Agent-Seiten, Telefon- und Nachrichtenkanäle sowie zugehörige Dienste.

Indem Sie einen Arbeitsbereich anlegen, diese Bedingungen in der Konsole akzeptieren oder den Assistenten betreiben, akzeptieren Sie diese Concierge-Bedingungen, den Concierge-Auftragsverarbeitungsvertrag und die Datenschutzerklärung von Vavus. Wenn Sie sie nicht akzeptieren, nutzen Sie den Dienst nicht.

Diese Concierge-Bedingungen ergänzen die Nutzungsbedingungen von Vavus und beziehen diese durch Verweis ein. Soweit beide für die Nutzung von Concierge im Widerspruch zueinander stehen, sind diese Concierge-Bedingungen maßgeblich; die Abschnitte 18 bis 24 der allgemeinen Nutzungsbedingungen (Gewährleistung, Haftung, Schadloshaltung, Streitigkeiten, anwendbares Recht, Verbraucher und Allgemeines) gelten für diese Concierge-Bedingungen, als wären sie hier vollständig wiedergegeben.

Vavus Concierge ist ein KI-Assistent, der Ihren Besuchern und Kunden antwortet: Er chattet und nimmt Anrufe über das Website-Widget und Ihre gehostete Seite entgegen, beantwortet Nachrichten auf verbundenen Kanälen, spricht die Sprachen, die Sie ihm vorgeben, bucht Termine und übergibt Unterhaltungen an Ihre Mitarbeiter. Sie konfigurieren ihn in der Konsole: sein Wissen, seine Stimme, seine Sprachen, was er sagen darf und wann er an eine Person eskaliert.

Automatisierte Antworten können ungenau oder unvollständig sein. Der Assistent stellt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung dar, ist nicht für den Einsatz in Notfällen bestimmt und darf nicht die alleinige Grundlage einer sicherheitskritischen Entscheidung sein. Sie sind dafür verantwortlich, die Antworten, die er Ihren Besuchern gibt, zu prüfen, bevor Sie sich darauf verlassen, und dafür, wie Ihr Unternehmen sie verwendet.

Der Assistent ist künstliche Intelligenz, kein Mensch. Das Widget und die gehosteten Seiten legen dies gegenüber Ihren Besuchern offen: Die Einwilligungszeile bezeichnet ihn vor Beginn einer Sitzung als KI-Assistenten, und die Fußzeile der Seite verlinkt die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung von Vavus. Die White-Label-Gestaltung entfernt das Vavus-Branding von Ihren Oberflächen; sie entfernt niemals den KI-Hinweis oder die Links zu den maßgeblichen Dokumenten.

Sie dürfen den Assistenten Ihren Besuchern gegenüber nicht als Menschen darstellen und ihn nicht so konfigurieren, dass er behauptet, ein Mensch zu sein. Soweit das Recht eines Ortes, an dem sich Ihre Besucher befinden, einen Hinweis auf künstliche Intelligenz, automatisierte Systeme oder Aufzeichnungen verlangt, sind Sie dafür verantwortlich, dass dieser Hinweis erfolgt; die mitgelieferten Standardtexte sind auf den üblichen Fall ausgelegt, und Sie können sie in der Konsole ergänzen.

Wenn ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens einer Unterhaltung beitritt, wird dem Besucher mitgeteilt, dass eine Person übernommen hat. Sie dürfen diese Übergabe oder eine andere Funktion nicht dazu verwenden, Automatisierung als Person zu tarnen.

Sie akzeptieren diese Concierge-Bedingungen im Namen des Unternehmens, das den Arbeitsbereich betreiben wird, und Sie sichern zu, dass Sie befugt sind, dieses Unternehmen zu verpflichten. Die Person, die die Konsole bedient, muss mindestens 18 Jahre alt sein oder älter, soweit das örtliche Recht dies verlangt.

Der Assistent antwortet auf Grundlage des Wissens, das Sie ihm geben. Sie sind für dieses Material verantwortlich: für seine Richtigkeit, für Ihr Recht, es zu verwenden, und dafür, es aktuell zu halten. Sie sind außerdem für die geschäftlichen Angaben verantwortlich, die er in Ihrem Namen macht – Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Verfügbarkeit.

Vorschriften zu Aufzeichnung und Einwilligung. Sitzungen können zu Qualitätszwecken aufgezeichnet und transkribiert werden, und Aufzeichnungen werden in Ihrem Arbeitsbereich aufbewahrt. Ob die Aufzeichnung Ihrer Besucher rechtmäßig ist und welchen Hinweis oder welche Einwilligung sie benötigen, hängt davon ab, wo sie sich befinden, und liegt als Unternehmen, das ihnen gegenübertritt, in Ihrer Verantwortung. Das mitgelieferte Widget bittet jeden Besucher vor Beginn einer Sitzung um Einwilligung und legt offen, dass der Assistent eine KI ist; wenn Sie diesen Wortlaut durch eigenen ersetzen oder ergänzen, sind Sie für die Rechtmäßigkeit dessen verantwortlich, was Ihren Besuchern mitgeteilt wird.

Ihre Besucher sind Ihre Kunden. Ihre Beziehung zu ihnen, Ihre Pflichten ihnen gegenüber und die Einhaltung der für Ihr Unternehmen geltenden Gesetze bleiben Ihre Sache. Vavus verarbeitet deren Daten nach Ihrer Weisung als Ihr Auftragsverarbeiter auf Grundlage des Concierge-Auftragsverarbeitungsvertrags.

Das Widget, die gehosteten Seiten und der Web-Chat laufen auf unserer Infrastruktur. E-Mail-Nachrichten werden als Teil des Dienstes über unsere eigene Mail-Infrastruktur versendet. Die übrigen Nachrichtenkanäle (WhatsApp, SMS, Telegram) und Telefonanrufe laufen über Konten, die Sie verbinden – Telefonnummern und Netzbetreiberkonten bringen Sie über Ihre eigenen Anbieterkonten ein, es sei denn, wir stellen Ihnen im Rahmen einer gesonderten Vereinbarung eine Nummer zur Verfügung. Ihr Anbieterkonto, dessen Bedingungen, dessen Kosten und dessen regulatorische Pflichten (einschließlich etwaiger erforderlicher Registrierungen für die von Ihnen genutzten Nummern und gesendeten Nachrichten) sind Ihre Sache.

Wenn ein Besucher auf einem Nachrichtenkanal STOP oder eine gleichwertige Abmeldung schreibt, beachtet die Plattform dies für diesen Kanal. Die Verarbeitung von Abmeldungen ist eine Funktion der Plattform und kein Ersatz dafür, dass Sie selbst die Messaging-Vorschriften jedes von Ihnen genutzten Kanals und Landes einhalten.

Concierge ist über ein wiederkehrendes Abonnement oder einen angebotenen Lifetime-Kauf erhältlich, jeweils zuzüglich der gemessenen Nutzung. Ein Lifetime-Kauf umfasst kein wiederkehrendes Abonnement für den Basistarif; die Nutzung und gesondert gekaufte Zusatzleistungen unterliegen weiterhin den jeweils angezeigten Entgelten. Abrechnungsintervall, Preis, enthaltenes Kontingent und etwaige Aktionsbedingungen werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Die Nutzung wird je Verarbeitungsschritt gemessen – also danach, was der Assistent tatsächlich tut, etwa Sprachverarbeitung, Übersetzung und Modellaufrufe – zu den zum Zeitpunkt der Nutzung in der Konsole veröffentlichten Sätzen, zuzüglich etwaiger von Ihnen gekaufter Zusatzleistungen wie der White-Label-Gestaltung. Käufe im Web werden von Stripe nach dessen Bedingungen abgewickelt.

Die gemessene Nutzung wird dem Kontokontingent oder der Zahlungsmethode belastet, die Sie in der Konsole festlegen. Die vor einer Sitzung angezeigten Sätze sind die Sätze, die gelten. Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus in der Konsole an, bevor sie für Ihren Arbeitsbereich wirksam werden.

Besucherdaten, die über Ihren Arbeitsbereich verarbeitet werden, werden nach Ihrer Weisung auf Grundlage des Concierge-Auftragsverarbeitungsvertrags verarbeitet. Unterhaltungsmaterial unterliegt einer automatischen Aufbewahrungsfrist sowie Ihren Löschweisungen: Die standardmäßige Aufbewahrungsfrist für Unterhaltungen beträgt 90 Tage und ist innerhalb der in der Konsole angezeigten Grenzen konfigurierbar; Arbeitsbereiche für das Gesundheitswesen können diese Frist für Unterhaltungen nicht über 90 Tage hinaus verlängern. Bestimmte Einwilligungs- und Compliance-Audit-Aufzeichnungen unterliegen einer gesonderten Frist von sechs Jahren. Kontakt-, Buchungs- und Abrechnungsaufzeichnungen unterliegen den für ihre jeweilige Datenklasse geltenden Fristen. Das Löschen eines Kontakts löscht dessen Unterhaltungsmaterial; die Bereinigung von Aufzeichnungsobjekten kann asynchron über die Löschwarteschlange abgeschlossen werden.

Das Löschen Ihres Arbeitsbereichs entfernt dessen Konfiguration, Unterhaltungsmaterial und Besucherdatensätze, vorbehaltlich der in Abschnitt 9 des Concierge-Auftragsverarbeitungsvertrags und in Abschnitt 7 der Datenschutzerklärung von Vavus beschriebenen Ausnahmen für Sicherungskopien und gesetzliche Aufbewahrungspflichten (Legal Hold). Abrechnungsunterlagen werden so lange aufbewahrt, wie es das Steuerrecht verlangt.

Zusätzlich zu den Regeln zur zulässigen Nutzung in den allgemeinen Nutzungsbedingungen dürfen Sie nicht:

• Den Assistenten als Menschen darstellen oder ihn so konfigurieren, dass er gegenüber einem Besucher, der danach fragt, bestreitet, eine KI zu sein.
• Den Assistenten nutzen, um Ihre Besucher zu belästigen, zu betrügen oder irrezuführen, um unerwünschte Massennachrichten zu versenden oder um gegen die Regeln eines Telefonie- oder Messaging-Anbieters zu verstoßen.
• Wissen oder Inhalte hochladen, zu deren Nutzung Sie nicht berechtigt sind, oder Besucherdaten, für deren Verarbeitung über den Assistenten Ihnen keine Rechtsgrundlage zur Verfügung steht.
• Den Assistenten für Notdienste, Einsatzdisposition oder eine sicherheitskritische Funktion nutzen, bei der ein Ausfall Schaden verursachen könnte.
• Den Assistenten in einem reglementierten Beruf (einschließlich Gesundheitsberatung) in einer Weise betreiben, für die seine Antworten nicht qualifiziert sind; die Nutzung im Gesundheitswesen erfordert das Onboarding für das Gesundheitswesen.

Diese Concierge-Bedingungen gelten, solange Ihr Arbeitsbereich besteht. Sie können wiederkehrende Tarife und Zusatzleistungen kündigen und Ihren Arbeitsbereich anschließend in der Konsole löschen. Für eine aktive wiederkehrende Belastung muss zunächst die Kündigung vorgemerkt sein, damit durch das Löschen des Arbeitsbereichs kein Abonnement ohne Arbeitsbereich weiter abgerechnet wird. Ein Lifetime-Kauf erfordert keine Kündigung eines Basistarifs. Die Löschung ist endgültig und leitet die Entfernung des Unterhaltungsmaterials ein. Wenn Sie eine neue Fassung dieser Bedingungen ablehnen, endet Ihr Recht, den Assistenten weiter zu betreiben, und das Löschen des Arbeitsbereichs steht Ihnen jederzeit offen, ohne dass Sie etwas akzeptieren müssen.

Wir können einen Arbeitsbereich wegen eines Verstoßes gegen diese Concierge-Bedingungen, wegen Nichtzahlung, eines Sicherheitsrisikos, Betrugs oder aufgrund einer gesetzlichen Anforderung sperren oder beenden. Soweit dies praktikabel und rechtlich zulässig ist, kündigen wir dies an und geben Ihnen zuvor Gelegenheit zur Abhilfe, und wir sperren Ihnen beim Ausscheiden nicht den Zugang zum Exportieren oder Löschen Ihres Materials.

Diese Concierge-Bedingungen tragen eine Versionsnummer. Die Konsole zeichnet Version und Datum auf, wenn ein Inhaber eines Arbeitsbereichs sie annimmt. Wir können den Inhaber bitten, eine spätere Fassung zu bestätigen, aber ein veralteter Annahmeeintrag allein sperrt nicht den Zugang zu bestehenden Funktionen der Konsole. Vor einer neuen Fassung, die Ihre Rechte wesentlich einschränkt oder Ihre Pflichten erweitert, informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus.

Fragen zu diesen Concierge-Bedingungen, zum AVV oder zu Ihrem Arbeitsbereich: support@vavusai.com.