Användarvillkor för Vavus Concierge

Dessa Concierge-villkor utgör ett avtal mellan DCI Brands LLC (”Vavus”, ”vi”), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, och det företag som skapar eller driver en arbetsyta i Vavus Concierge (”du”, klientorganisationen). De omfattar Concierge-konsolen, webbplatswidgeten, värdbaserade agentsidor, telefon- och meddelandekanaler samt relaterade tjänster.

Genom att skapa en arbetsyta, godkänna dessa villkor i konsolen eller driva assistenten godkänner du dessa Concierge-villkor, personuppgiftsbiträdesavtalet för Concierge och Vavus integritetspolicy. Om du inte godkänner dem ska du inte använda tjänsten.

Dessa Concierge-villkor är ett tillägg till, och införlivar genom hänvisning, Vavus användarvillkor. Om de två är oförenliga i fråga om användning av Concierge har dessa Concierge-villkor företräde; avsnitt 18–24 i huvudvillkoren (garantier, ansvar, skadeslöshet, tvister, tillämplig lag, konsumenter och allmänt) gäller för dessa Concierge-villkor som om de återgavs i sin helhet.

Vavus Concierge är en AI-assistent som svarar dina besökare och kunder: den chattar och tar emot samtal via webbplatswidgeten och din värdbaserade sida, besvarar meddelanden i anslutna kanaler, talar de språk du erbjuder den, bokar tider och lämnar över konversationer till din personal. Du konfigurerar den i konsolen: dess kunskap, dess röst, dess språk, vad den får säga och när den lämnar över till en person.

Automatiska svar kan vara felaktiga eller ofullständiga. Assistenten utgör inte medicinsk, juridisk eller finansiell rådgivning, är inte avsedd för nödsituationer och får inte vara den enda grunden för något säkerhetskritiskt beslut. Du ansvarar för att granska de svar den ger dina besökare innan du förlitar dig på dem, och för hur ditt företag använder dem.

Assistenten är artificiell intelligens, inte en person. Widgeten och de värdbaserade sidorna upplyser dina besökare om detta: samtyckesraden anger att det är en AI-assistent innan en session börjar, och sidfoten länkar till Vavus användarvillkor och integritetspolicy. White label-utformning tar bort Vavus varumärke från dina ytor; den tar aldrig bort upplysningen om AI eller länkarna till de styrande dokumenten.

Du får inte framställa assistenten för dina besökare som en människa, och du får inte konfigurera den att påstå att den är en. Om lagen på en plats där dina besökare befinner sig kräver en upplysning om artificiell intelligens, automatiserade system eller inspelning ansvarar du för att den lämnas; standardtexterna som levereras är skrivna för att täcka det vanliga fallet, och du kan lägga till i dem i konsolen.

När någon i din personal ansluter till en konversation får besökaren veta att en person har tagit över. Du får inte använda den överlämningen, eller någon annan funktion, för att dölja automatisering som en person.

Du godkänner dessa Concierge-villkor för det företags räkning som ska driva arbetsytan, och du intygar att du har befogenhet att binda det. Den person som använder konsolen måste vara minst 18 år, eller äldre där lokal lag kräver det.

Assistenten svarar utifrån den kunskap du ger den. Du ansvarar för det materialet: för att det är korrekt, för din rätt att använda det och för att hålla det aktuellt. Du ansvarar också för de uppgifter om verksamheten som den lämnar för din räkning – öppettider, priser, tjänster, tillgänglighet.

Lagar om inspelning och samtycke. Sessioner kan spelas in och transkriberas i kvalitetssyfte, och inspelningarna sparas i din arbetsyta. Huruvida det är lagligt att spela in dina besökare, och vilken information eller vilket samtycke som krävs, beror på var de befinner sig och är ditt ansvar som det företag som möter dem. Den widget som levereras ber varje besökare om samtycke innan en session börjar och upplyser om att assistenten är AI; om du ersätter eller kompletterar den formuleringen med din egen är det ditt ansvar att det dina besökare får veta är lagligt.

Dina besökare är dina kunder. Din relation till dem, dina skyldigheter mot dem och ditt företags efterlevnad av de lagar som gäller för det förblir ditt ansvar. Vavus behandlar deras uppgifter enligt dina instruktioner som ditt personuppgiftsbiträde, enligt personuppgiftsbiträdesavtalet för Concierge.

Widgeten, de värdbaserade sidorna och webbchatten körs på vår infrastruktur. E-postmeddelanden skickas från vår egen e-postinfrastruktur som en del av tjänsten. Övriga meddelandekanaler (WhatsApp, sms, Telegram) och telefonsamtal går via konton som du ansluter – telefonnummer och operatörskonton tar du själv med via dina egna leverantörskonton, utom där vi tillhandahåller ett nummer till dig enligt en separat överenskommelse. Ditt leverantörskonto, dess villkor, dess kostnader och dess regulatoriska skyldigheter (inklusive eventuella registreringar som krävs för de nummer och meddelanden du skickar) är ditt ansvar.

När en besökare skriver STOP eller en motsvarande avregistrering i en meddelandekanal respekterar plattformen detta för den kanalen. Hanteringen av avregistreringar är en plattformsfunktion och ersätter inte din egen efterlevnad av meddelandereglerna i varje kanal och land som du använder.

Concierge finns tillgängligt genom ett återkommande abonnemang eller ett erbjudet Lifetime-köp, plus mätt användning. Ett Lifetime-köp har inget återkommande abonnemang för grundplanen; användning och separat köpta tillägg omfattas fortfarande av sina angivna avgifter. Planens intervall, pris, ingående kvot och eventuella kampanjvillkor visas i kassan. Användningen mäts per steg – det assistenten faktiskt gör, till exempel tal, översättning och modellanrop – enligt de priser som publiceras i konsolen vid tidpunkten för användningen, plus eventuella tillägg du köper, till exempel white label-utformning. Köp på webben hanteras av Stripe enligt dess villkor.

Mätt användning dras från den kontokvot eller det betalningsmedel som du anger i konsolen. De priser som visas före en session är de priser som gäller. Vi meddelar minst 30 dagar i förväg i konsolen innan en prisändring träder i kraft för din arbetsyta.

Besökardata som behandlas via din arbetsyta behandlas enligt dina instruktioner i enlighet med personuppgiftsbiträdesavtalet för Concierge. Konversationsmaterial omfattas av automatisk lagringstid samt av dina raderingsinstruktioner: standardlagringstiden för konversationer är 90 dagar och kan konfigureras inom de gränser som visas i konsolen; arbetsytor för vård kan inte förlänga den lagringstiden för konversationer utöver 90 dagar. Vissa granskningsposter för samtycke och efterlevnad följer ett separat schema på sex år. Kontakt-, boknings- och faktureringsposter följer de scheman som gäller för respektive dataklass. När en kontakt raderas raderas dess konversationsmaterial; rensningen av inspelningsobjekt kan slutföras asynkront via raderingskön.

När du raderar din arbetsyta tas dess konfiguration, konversationsmaterial och besökarposter bort, med förbehåll för de undantag för säkerhetskopior och rättsliga bevarandekrav som beskrivs i avsnitt 9 i personuppgiftsbiträdesavtalet för Concierge och avsnitt 7 i Vavus integritetspolicy. Faktureringsposter sparas så länge skattelagstiftningen kräver.

Utöver reglerna för godtagbar användning i huvudvillkoren får du inte:

• Framställa assistenten som en människa, eller konfigurera den att förneka att den är AI inför en besökare som frågar.
• Använda assistenten för att trakassera, bedra eller vilseleda dina besökare, för att skicka oönskade massutskick eller för att bryta mot reglerna hos någon telefoni- eller meddelandeleverantör.
• Ladda upp kunskap eller innehåll som du inte har rätt att använda, eller besökardata som du saknar rättslig grund för att behandla via assistenten.
• Använda assistenten för larmtjänster, utalarmering eller någon säkerhetskritisk funktion där ett fel kan orsaka skada.
• Driva assistenten inom ett reglerat yrke (inklusive rådgivning inom vård) på ett sätt som dess svar inte är kvalificerade för; användning inom vård kräver introduktionen för vård.

Dessa Concierge-villkor gäller så länge din arbetsyta finns. Du kan avsluta återkommande planer och tillägg och därefter radera din arbetsyta från konsolen. För en aktiv återkommande debitering måste en uppsägning först vara schemalagd, så att radering av arbetsytan inte lämnar kvar ett abonnemang som debiteras utan någon arbetsyta. Ett Lifetime-köp kräver ingen uppsägning av grundplanen. Raderingen är permanent och inleder borttagningen av konversationsmaterial. Om du avböjer en ny version av dessa villkor upphör din rätt att fortsätta driva assistenten, och du kan alltid radera arbetsytan utan att godkänna något.

Vi kan stänga av eller avsluta en arbetsyta vid brott mot dessa Concierge-villkor, utebliven betalning, säkerhetsrisk, bedrägeri eller ett rättsligt krav. Där det är praktiskt möjligt och lagligt meddelar vi dig först och ger dig möjlighet att rätta till saken, och vi hindrar inte din åtkomst till att exportera eller radera ditt material när du lämnar tjänsten.

Dessa Concierge-villkor har ett versionsnummer. Konsolen registrerar versionen och datumet när en ägare av en arbetsyta godkänner dem. Vi kan be ägaren att bekräfta en senare version, men enbart en inaktuell registrering av godkännande blockerar inte åtkomsten till befintliga funktioner i konsolen. Vi meddelar minst 30 dagar i förväg innan en ny version som väsentligt inskränker dina rättigheter eller ökar dina skyldigheter.

Frågor om dessa Concierge-villkor, personuppgiftsbiträdesavtalet eller din arbetsyta: support@vavusai.com.