Pogoji storitve Vavus Concierge

Ti Pogoji storitve Concierge so pogodba med družbo DCI Brands LLC (»Vavus«, »mi«), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, in podjetjem, ki ustvari ali upravlja delovni prostor Vavus Concierge (»vi«, imetnik delovnega prostora). Zajemajo konzolo Concierge, gradnik za spletno mesto, gostovane strani agenta, telefonske kanale in kanale za sporočila ter povezane storitve.

Z ustvarjanjem delovnega prostora, sprejetjem teh pogojev v konzoli ali upravljanjem asistenta sprejmete te Pogoje storitve Concierge, Pogodbo o obdelavi podatkov za Concierge in Pravilnik o zasebnosti Vavus. Če jih ne sprejmete, storitve ne uporabljajte.

Ti Pogoji storitve Concierge dopolnjujejo Pogoje storitve Vavus in jih s sklicevanjem vključujejo. Kadar sta si dokumenta pri uporabi Concierge v nasprotju, prevladajo ti Pogoji storitve Concierge; razdelki 18 do 24 glavnih Pogojev storitve (jamstva, odgovornost, odškodninsko jamstvo, spori, veljavno pravo, potrošniki in splošne določbe) se za te Pogoje storitve Concierge uporabljajo, kot da bi bili v celoti navedeni v njih.

Vavus Concierge je asistent AI, ki odgovarja vašim obiskovalcem in strankam: klepeta in sprejema klice prek gradnika na spletnem mestu in vaše gostovane strani, odgovarja na sporočila v povezanih kanalih, govori jezike, ki mu jih omogočite, rezervira termine in pogovore preda vašemu osebju. Nastavite ga v konzoli: njegovo znanje, glas, jezike, kaj sme povedati in kdaj pogovor preda osebi.

Samodejni odgovori so lahko netočni ali nepopolni. Asistent ne daje medicinskih, pravnih ali finančnih nasvetov, ni namenjen uporabi v nujnih primerih in ne sme biti edina podlaga za nobeno odločitev, ki je ključna za varnost. Odgovornost nosite za pregled odgovorov, ki jih daje vašim obiskovalcem, preden se nanje zanesete, in za to, kako jih uporablja vaše podjetje.

Asistent je umetna inteligenca, ne oseba. Gradnik in gostovane strani to razkrijejo vašim obiskovalcem: vrstica za privolitev ga pred začetkom seje navede kot asistenta AI, noga strani pa vsebuje povezavi na Pogoje storitve Vavus in Pravilnik o zasebnosti Vavus. Oblikovanje brez blagovne znamke (white-label) odstrani znamčenje Vavus z vaših površin; nikoli pa ne odstrani razkritja, da gre za AI, ali povezav na dokumente, ki urejajo storitev.

Asistenta svojim obiskovalcem ne smete predstavljati kot človeka in ga ne smete nastaviti tako, da bi trdil, da je človek. Kadar pravo kraja, kjer so vaši obiskovalci, zahteva razkritje o umetni inteligenci, avtomatiziranih sistemih ali snemanju, je vaša odgovornost, da je to razkritje podano; privzeta besedila ob dobavi so napisana tako, da zajamejo običajen primer, v konzoli pa jih lahko dopolnite.

Ko se pogovoru pridruži član vašega osebja, je obiskovalec obveščen, da je pogovor prevzela oseba. Te predaje ali katere koli druge funkcije ne smete uporabiti za prikrivanje avtomatizacije kot osebe.

Te Pogoje storitve Concierge sprejmete v imenu podjetja, ki bo upravljalo delovni prostor, in izjavljate, da imate pooblastilo, da ga zavežete. Oseba, ki upravlja konzolo, mora imeti najmanj 18 let oziroma več, kadar to zahteva lokalno pravo.

Asistent odgovarja z znanjem, ki mu ga posredujete. Odgovornost za to gradivo je vaša: za njegovo točnost, za vašo pravico do njegove uporabe in za njegovo posodabljanje. Odgovornost nosite tudi za poslovna dejstva, ki jih navaja v vašem imenu – delovni čas, cene, storitve, razpoložljivost.

Zakonodaja o snemanju in privolitvi. Seje se lahko snemajo in prepisujejo zaradi kakovosti, posnetki pa se hranijo v vašem delovnem prostoru. Ali je snemanje vaših obiskovalcev zakonito in kakšno obvestilo ali privolitev potrebujejo, je odvisno od tega, kje so, in je vaša odgovornost kot podjetja, ki z njimi posluje. Dobavljeni gradnik vsakega obiskovalca pred začetkom seje prosi za privolitev in razkrije, da je asistent AI; če to besedilo nadomestite ali dopolnite s svojim, je odgovornost za zakonitost tega, kar je sporočeno vašim obiskovalcem, vaša.

Vaši obiskovalci so vaše stranke. Vaš odnos z njimi, vaše obveznosti do njih in skladnost vašega podjetja z zakoni, ki zanj veljajo, ostanejo vaša stvar. Vavus obdeluje njihove podatke po vaših navodilih kot vaš obdelovalec v skladu s Pogodbo o obdelavi podatkov za Concierge.

Gradnik, gostovane strani in spletni klepet delujejo na naši infrastrukturi. E-poštna sporočila se kot del storitve pošiljajo iz naše lastne poštne infrastrukture. Drugi kanali za sporočila (WhatsApp, SMS, Telegram) in telefonski klici delujejo prek računov, ki jih povežete vi – telefonske številke in račune pri telefonskih operaterjih zagotovite prek lastnih računov pri ponudnikih, razen kadar vam številko zagotovimo mi na podlagi ločenega dogovora. Vaš račun pri ponudniku, njegovi pogoji, njegovi stroški in njegove regulativne obveznosti (vključno z morebitnimi zahtevanimi registracijami za številke in sporočila, ki jih pošiljate) so vaša stvar.

Kadar obiskovalec v kanalu za sporočila napiše STOP ali enakovredno zahtevo za odjavo, platforma to upošteva za ta kanal. Obravnava odjav je funkcija platforme in ne nadomešča vaše lastne skladnosti s pravili o sporočanju vsakega kanala in vsake države, ki jih uporabljate.

Concierge je na voljo prek ponavljajoče se naročnine ali ponujenega nakupa dostopa Lifetime, poleg tega pa se obračunava poraba. Nakup dostopa Lifetime nima ponavljajoče se osnovne naročnine; za porabo in posebej kupljene dodatke še naprej veljajo prikazane cene. Obračunsko obdobje naročnine, cena, vključena količina in morebitni promocijski pogoji so prikazani ob zaključku nakupa. Poraba se meri po fazah – kar asistent dejansko naredi, na primer govor, prevajanje in klici modelov – po cenah, objavljenih v konzoli v času uporabe, poleg tega pa morebitni dodatki, ki jih kupite, na primer oblikovanje brez blagovne znamke (white-label). Spletne nakupe obdeluje Stripe v skladu s svojimi pogoji.

Obračunana poraba se krije iz vključene količine računa ali plačilnega sredstva, ki ga določite v konzoli. Veljajo cene, prikazane pred sejo. O spremembi cene vas v konzoli obvestimo najmanj 30 dni, preden začne veljati za vaš delovni prostor.

Podatki obiskovalcev, obdelani prek vašega delovnega prostora, se obdelujejo po vaših navodilih v skladu s Pogodbo o obdelavi podatkov za Concierge. Za gradivo pogovorov veljata samodejna hramba in vaša navodila za izbris: privzeta hramba pogovorov je 90 dni in jo je mogoče nastaviti v mejah, prikazanih v konzoli; zdravstveni delovni prostori tega obdobja hrambe pogovorov ne morejo podaljšati čez 90 dni. Za nekatere revizijske evidence o privolitvi in skladnosti velja ločen šestletni rok. Za evidence stikov, rezervacij in obračunavanja veljajo roki, ki se uporabljajo za njihov razred podatkov. Izbris stika izbriše gradivo njegovih pogovorov; čiščenje objektov s posnetki se lahko zaključi asinhrono prek čakalne vrste za izbris.

Izbris vašega delovnega prostora odstrani njegovo konfiguracijo, gradivo pogovorov in evidence obiskovalcev, ob upoštevanju izjem glede varnostnih kopij in pravnega zadržanja, opisanih v razdelku 9 Pogodbe o obdelavi podatkov za Concierge in razdelku 7 Pravilnika o zasebnosti Vavus. Evidence obračunavanja se hranijo, dokler to zahteva davčna zakonodaja.

Poleg pravil o sprejemljivi uporabi v glavnih Pogojih storitve ne smete:

• Predstavljati asistenta kot človeka ali ga nastaviti tako, da obiskovalcu, ki vpraša, zanika, da je AI.
• Uporabljati asistenta za nadlegovanje, goljufanje ali zavajanje vaših obiskovalcev, za pošiljanje nezaželenih množičnih sporočil ali za kršenje pravil katerega koli ponudnika telefonije ali sporočanja.
• Nalagati znanja ali vsebine, za katero nimate pravice do uporabe, ali podatkov obiskovalcev, za katerih obdelavo prek asistenta nimate pravne podlage.
• Uporabljati asistenta za službe za nujne primere, napotovanje intervencij ali katero koli funkcijo, ključno za varnost, pri kateri bi okvara lahko povzročila škodo.
• Uporabljati asistenta v reguliranem poklicu (vključno z zdravstvenim svetovanjem) na način, za katerega njegovi odgovori niso usposobljeni; za uporabo v zdravstvu je potrebna vključitev za zdravstvo.

Ti Pogoji storitve Concierge veljajo, dokler obstaja vaš delovni prostor. Ponavljajoče se naročnine in dodatke lahko prekličete in nato v konzoli izbrišete svoj delovni prostor. Pri aktivnem ponavljajočem se plačilu je treba najprej načrtovati preklic, da izbris delovnega prostora ne pusti naročnine, ki se zaračunava brez delovnega prostora. Nakup dostopa Lifetime ne zahteva preklica osnovne naročnine. Izbris je trajen in sproži odstranitev gradiva pogovorov. Zavrnitev nove različice teh pogojev povzroči prenehanje vaše pravice do nadaljnjega upravljanja asistenta, izbris delovnega prostora pa vam je vedno na voljo, brez sprejetja česar koli.

Delovni prostor lahko začasno ustavimo ali ukinemo zaradi kršitve teh Pogojev storitve Concierge, neplačila, varnostnega tveganja, goljufije ali zakonske zahteve. Kadar je to izvedljivo in zakonito, vas najprej obvestimo in vam damo možnost, da stvari popravite, ob odhodu pa vam ne onemogočimo dostopa za izvoz ali izbris vašega gradiva.

Ti Pogoji storitve Concierge imajo oznako različice. Konzola zabeleži različico in datum, ko jih lastnik delovnega prostora sprejme. Lastnika lahko prosimo, da potrdi poznejšo različico, vendar zastarel zapis o sprejemu sam po sebi ne onemogoči dostopa do obstoječih funkcij konzole. Najmanj 30 dni vnaprej vas obvestimo o novi različici, ki bistveno zmanjša vaše pravice ali poveča vaše obveznosti.

Vprašanja o teh Pogojih storitve Concierge, Pogodbi o obdelavi podatkov ali vašem delovnem prostoru: support@vavusai.com.