Podmienky služby Vavus Concierge

Tieto Podmienky Concierge sú zmluvou medzi spoločnosťou DCI Brands LLC („Vavus“, „my“), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, a podnikom, ktorý vytvára alebo prevádzkuje pracovný priestor Vavus Concierge („vy“, odberateľ). Vzťahujú sa na konzolu Concierge, widget webovej stránky, hostované stránky agenta, telefonické kanály a kanály správ a súvisiace služby.

Vytvorením pracovného priestoru, prijatím týchto podmienok v konzole alebo prevádzkovaním asistenta prijímate tieto Podmienky Concierge, Zmluvu o spracúvaní údajov Concierge a Zásady ochrany osobných údajov Vavus. Ak ich neprijímate, službu nepoužívajte.

Tieto Podmienky Concierge dopĺňajú Podmienky služby Vavus a začleňujú ich odkazom. Ak sú tieto dva dokumenty pri používaní Concierge v rozpore, majú prednosť tieto Podmienky Concierge; oddiely 18 až 24 hlavných Podmienok (záruky, zodpovednosť, odškodnenie, spory, rozhodné právo, spotrebitelia a všeobecné ustanovenia) sa na tieto Podmienky Concierge vzťahujú, ako keby v nich boli uvedené v plnom znení.

Vavus Concierge je asistent AI, ktorý odpovedá vašim návštevníkom a zákazníkom: chatuje a prijíma hovory prostredníctvom widgetu webovej stránky a vašej hostovanej stránky, odpovedá na správy v pripojených kanáloch, hovorí jazykmi, ktoré mu sprístupníte, rezervuje termíny a odovzdáva konverzácie vašim pracovníkom. Nastavujete ho v konzole: jeho znalosti, hlas, jazyky, čo smie povedať a kedy eskaluje na človeka.

Automatické odpovede môžu byť nepresné alebo neúplné. Asistent nepredstavuje lekárske, právne ani finančné poradenstvo, nie je určený na použitie v núdzových situáciách a nesmie byť jediným podkladom pre žiadne bezpečnostne kritické rozhodnutie. Zodpovedáte za kontrolu odpovedí, ktoré dáva vašim návštevníkom, predtým, ako sa na ne spoľahnete, a za to, ako ich váš podnik používa.

Asistent je umelá inteligencia, nie človek. Widget a hostované stránky to vašim návštevníkom oznamujú: riadok so súhlasom ho pred začatím relácie označuje ako asistenta AI a päta stránky odkazuje na Podmienky služby a Zásady ochrany osobných údajov Vavus. Štýl white-label odstraňuje značku Vavus z vašich rozhraní; nikdy neodstraňuje upozornenie na AI ani odkazy na rozhodujúce dokumenty.

Asistenta nesmiete vašim návštevníkom predstavovať ako človeka a nesmiete ho nastaviť tak, aby tvrdil, že ním je. Ak právo miesta, kde sa vaši návštevníci nachádzajú, vyžaduje upozornenie týkajúce sa umelej inteligencie, automatizovaných systémov alebo nahrávania, zodpovedáte za to, aby bolo poskytnuté; dodávané predvolené texty sú napísané tak, aby pokryli bežný prípad, a v konzole ich môžete doplniť.

Keď sa do konverzácie zapojí niekto z vašich pracovníkov, návštevník je informovaný, že konverzáciu prevzal človek. Toto odovzdanie ani žiadnu inú funkciu nesmiete použiť na to, aby ste automatizáciu vydávali za človeka.

Tieto Podmienky Concierge prijímate v mene podniku, ktorý bude pracovný priestor prevádzkovať, a vyhlasujete, že máte oprávnenie ho zaväzovať. Osoba, ktorá obsluhuje konzolu, musí mať najmenej 18 rokov, prípadne viac, ak to vyžaduje miestne právo.

Asistent odpovedá pomocou znalostí, ktoré mu poskytnete. Za tento materiál zodpovedáte vy: za jeho presnosť, za vaše právo ho používať a za jeho aktuálnosť. Zodpovedáte aj za obchodné údaje, ktoré uvádza vo vašom mene – otváracie hodiny, ceny, služby, dostupnosť.

Zákony o nahrávaní a súhlase. Relácie sa môžu nahrávať a prepisovať na účely kvality a nahrávky sa uchovávajú vo vašom pracovnom priestore. Či je nahrávanie vašich návštevníkov zákonné a aké upozornenie alebo súhlas sú potrebné, závisí od toho, kde sa nachádzajú, a je to vaša zodpovednosť ako podniku, ktorý s nimi komunikuje. Dodávaný widget žiada každého návštevníka o súhlas pred začatím relácie a oznamuje, že asistent je AI; ak toto znenie nahradíte alebo doplníte vlastným, za zákonnosť toho, čo sa vaši návštevníci dozvedia, zodpovedáte vy.

Vaši návštevníci sú vašimi zákazníkmi. Váš vzťah s nimi, vaše povinnosti voči nim a súlad vášho podniku so zákonmi, ktoré sa naň vzťahujú, zostávajú vašou vecou. Vavus spracúva ich údaje podľa vašich pokynov ako váš sprostredkovateľ na základe Zmluvy o spracúvaní údajov Concierge.

Widget, hostované stránky a webový chat bežia na našej infraštruktúre. E-mailové správy sa v rámci služby odosielajú z našej vlastnej poštovej infraštruktúry. Ostatné kanály správ (WhatsApp, SMS, Telegram) a telefonické hovory fungujú prostredníctvom účtov, ktoré pripojíte – telefónne čísla a účty u operátorov si zabezpečujete sami prostredníctvom vlastných účtov u poskytovateľov, okrem prípadov, keď vám číslo poskytneme na základe samostatnej dohody. Váš účet u poskytovateľa, jeho podmienky, náklady a regulačné povinnosti (vrátane akýchkoľvek požadovaných registrácií pre čísla a správy, ktoré posielate) sú vašou vecou.

Keď návštevník v kanáli správ napíše STOP alebo rovnocenný pokyn na odhlásenie, platforma ho pre daný kanál rešpektuje. Spracovanie odhlásení je funkciou platformy, nie náhradou za to, že vy sami dodržiavate pravidlá posielania správ v každom kanáli a krajine, ktoré používate.

Concierge je k dispozícii prostredníctvom opakovaného predplatného alebo ponúkaného nákupu Lifetime, k čomu sa pripočítava merané používanie. Nákup Lifetime nemá opakované predplatné základného plánu; používanie a samostatne zakúpené doplnky naďalej podliehajú zobrazeným poplatkom. Interval plánu, cena, zahrnutý objem a prípadné propagačné podmienky sa zobrazia v pokladni. Používanie sa meria podľa fázy – podľa toho, čo asistent skutočne robí, napríklad reč, preklad a volania modelov – za sadzby zverejnené v konzole v čase používania, plus doplnky, ktoré si zakúpite, napríklad štýl white-label. Nákupy na webe spracúva Stripe podľa svojich podmienok.

Merané používanie sa čerpá z objemu účtu alebo zo spôsobu platby, ktorý určíte v konzole. Sadzby zobrazené pred reláciou sú sadzby, ktoré sa uplatňujú. Pred nadobudnutím účinnosti zmeny ceny pre váš pracovný priestor vás v konzole upozorníme najmenej 30 dní vopred.

Údaje návštevníkov spracúvané prostredníctvom vášho pracovného priestoru sa spracúvajú podľa vašich pokynov na základe Zmluvy o spracúvaní údajov Concierge. Materiál konverzácií podlieha automatickému uchovávaniu aj vašim pokynom na odstránenie: predvolená doba uchovávania konverzácií je 90 dní a dá sa nastaviť v rámci limitov zobrazených v konzole; zdravotnícke pracovné priestory nemôžu túto dobu uchovávania konverzácií predĺžiť nad 90 dní. Niektoré auditné záznamy o súhlasoch a dodržiavaní predpisov sa riadia samostatným šesťročným harmonogramom. Záznamy o kontaktoch, rezerváciách a fakturácii sa riadia harmonogramami pre príslušné triedy údajov. Odstránením kontaktu sa vymaže materiál jeho konverzácií; čistenie objektov nahrávok sa môže dokončiť asynchrónne prostredníctvom frontu odstraňovania.

Odstránením vášho pracovného priestoru sa odstráni jeho konfigurácia, materiál konverzácií a záznamy o návštevníkoch, s výhradou výnimiek pre zálohy a zákonné zadržanie (legal hold) opísaných v oddiele 9 Zmluvy o spracúvaní údajov Concierge a v oddiele 7 Zásad ochrany osobných údajov Vavus. Fakturačné záznamy sa uchovávajú tak dlho, ako vyžaduje daňové právo.

Okrem pravidiel prijateľného používania v hlavných Podmienkach nesmiete:

• Predstavovať asistenta ako človeka alebo ho nastaviť tak, aby návštevníkovi, ktorý sa na to opýta, poprel, že je AI.
• Používať asistenta na obťažovanie, podvádzanie alebo zavádzanie vašich návštevníkov, na posielanie nevyžiadaných hromadných správ alebo na porušovanie pravidiel akéhokoľvek poskytovateľa telefónnych služieb alebo služieb správ.
• Nahrávať znalosti alebo obsah, na ktorých používanie nemáte právo, alebo údaje návštevníkov, na ktorých spracúvanie prostredníctvom asistenta nemáte právny základ.
• Používať asistenta na tiesňové služby, dispečing alebo akúkoľvek bezpečnostne kritickú funkciu, pri ktorej by zlyhanie mohlo spôsobiť ujmu.
• Prevádzkovať asistenta v regulovanom povolaní (vrátane zdravotníckeho poradenstva) spôsobom, na ktorý jeho odpovede nie sú kvalifikované; zdravotnícke použitie vyžaduje registráciu pre zdravotníctvo.

Tieto Podmienky Concierge platia, kým existuje váš pracovný priestor. Opakované plány a doplnky môžete zrušiť a potom svoj pracovný priestor odstrániť z konzoly. Pri aktívnej opakovanej platbe musí byť najprv naplánované zrušenie, aby po odstránení pracovného priestoru nezostalo predplatné, ktoré sa účtuje bez pracovného priestoru. Nákup Lifetime nevyžaduje zrušenie základného plánu. Odstránenie je trvalé a spúšťa odstraňovanie materiálu konverzácií. Odmietnutím novej verzie týchto podmienok zaniká vaše právo naďalej prevádzkovať asistenta a odstránenie pracovného priestoru máte vždy k dispozícii bez toho, aby ste čokoľvek prijímali.

Pracovný priestor môžeme pozastaviť alebo ukončiť pre porušenie týchto Podmienok Concierge, nezaplatenie, bezpečnostné riziko, podvod alebo zákonnú požiadavku. Ak je to prakticky možné a zákonné, najprv vás upozorníme a dáme vám príležitosť vec napraviť a pri odchode vám nebránime v prístupe na export alebo odstránenie vášho materiálu.

Tieto Podmienky Concierge majú číslo verzie. Konzola zaznamenáva verziu a dátum, keď ich vlastník pracovného priestoru prijme. Môžeme vlastníka požiadať o potvrdenie novšej verzie, ale samotný zastaraný záznam o prijatí neblokuje prístup k existujúcim funkciám konzoly. Pred novou verziou, ktorá podstatne obmedzuje vaše práva alebo zvyšuje vaše povinnosti, vás upozorníme najmenej 30 dní vopred.

Otázky k týmto Podmienkam Concierge, k Zmluve o spracúvaní údajov (DPA) alebo k vášmu pracovnému priestoru: support@vavusai.com.