Pravila o povratu novca

Povrat novca obrađuje trgovina koja je primila vaše plaćanje. Povrat novca za kupnje na webu i u aplikaciji za stolna računala izvršavamo mi putem Stripea. Za kupnje na iOS-u povrat izvršava Apple, a za kupnje na Androidu Google. Ne možemo izvršiti povrat za terećenje koje nismo obradili.

Ako ste potrošač u EGP-u ili Ujedinjenoj Kraljevini, imate 14 dana da odustanete od kupnje digitalnog sadržaja na daljinu i dobijete povrat punog iznosa.

Pri plaćanju na webu tražimo da izričito zatražite trenutačni pristup i da potvrdite da time to pravo prestaje; za dovršetak kupnje potrebno je označiti potvrdni okvir, a mi o tome čuvamo zapis. Ako tu privolu niste dali, pošaljite nam e-poruku u roku od 14 dana od kupnje i vratit ćemo vam puni iznos. To pravo ima prednost pred svime što slijedi u nastavku i ništa u ovim Pravilima ga ne umanjuje. Za kupnje putem tvrtki Apple ili Google primjenjuje se postupak odustanka same trgovine.

Otkazivanjem se zaustavljaju buduće obnove, a vaš pristup traje do kraja plaćenog razdoblja.

Osim prethodno navedenog prava na odustanak, vraćamo novac za terećenje pretplate ako to zatražite u roku od 14 dana od terećenja i ako ste iskoristili manje od 10 posto kvote tokena za to razdoblje. Novac vraćamo i bez vremenskog ograničenja za dvostruka terećenja, terećenja naplaćena nakon valjanog otkazivanja, pogreške u naplati probnog razdoblja i nedostupnost usluge koju smo prouzročili mi.

Za godišnje planove vrijedi isti rok. Nakon njegova isteka ne vraćamo novac za neiskorišteni ostatak plaćene godine, ali pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku kako biste zaustavili sljedeću obnovu.

Paketi tokena jednokratne su kupnje koje se pripisuju vašem računu kada plaćanje bude provedeno i ne istječu.

Puni iznos za paket vraćamo ako iz njega nije potrošen nijedan token i ako to zatražite u roku od 14 dana od kupnje. Za djelomično iskorištene pakete povrat novca nije moguć, a za potrošene tokene povrat nije moguć nikada. Bonus i promotivni tokeni nemaju novčanu vrijednost i za njih povrat nikada nije moguć. Ništa od toga ne utječe na pravo na odustanak iz odjeljka 2.

Za kupnje Lifetime moguć je povrat punog iznosa u roku od 30 dana od kupnje ako ste potrošili najviše 10 posto uključene kvote. Nakon toga povrat novca nije moguć.

Ako prestanemo nuditi proizvod, dobit ćete obavijest najmanje 90 dana unaprijed, a vaš pristup traje tijekom cijelog tog razdoblja, kako je utvrđeno u odjeljku 8. Uvjeta pružanja usluge.

Za dodatke za pohranu povrat novca uređen je jednako kao za pretplatničko razdoblje uz koje su vezani.

Naplatu i povrate novca u trgovini App Store obrađuje Apple. Povrat zatražite na reportaproblem.apple.com s Apple ID-jem kojim je kupnja obavljena.

Otkazivanjem u postavkama pretplate vašeg Apple računa zaustavljaju se buduće obnove, ali se ne poništavaju terećenja koja je Apple već naplatio. Ako Apple odbije zahtjev, a smatrate da je terećenje naša pogreška, pošaljite nam e-poruku i pomoći ćemo vam.

Naplatu u trgovini Google Play obrađuje Google. Povrat novca zatražite putem povijesti narudžbi na Google Playu. Google automatski odobrava većinu zahtjeva podnesenih u roku od 48 sati, a kasnije zahtjeve razmatra od slučaja do slučaja.

Ako vas Google uputi natrag nama, pošaljite nam e-poruku s adresom e-pošte svojeg računa i Googleovim ID-jem narudžbe koji počinje s GPA., a mi ćemo ga pregledati.

Ako je na snazi Ugovor o poslovnom suradniku, okvirni ugovor o uslugama ili nalog za usluge, povrat novca, otkazivanje i raskid za taj račun uređuje taj potpisani ugovor.

Potrošeni tokeni. Završena pretplatnička razdoblja izvan prethodno navedenih rokova. Računi ukinuti zbog kršenja Uvjeta. Opetovana zlouporaba povrata novca. Razlike zbog konverzije valuta te bankovne naknade ili naknade za kartice koje naplaćuje vaš pružatelj usluga.

Pošaljite e-poruku na support@vavusai.com s adresom e-pošte svojeg računa, datumom transakcije, iznosom i načinom plaćanja. Odgovaramo u roku od 5 radnih dana.

Odobreni povrati putem Stripea vraćaju se na izvorni način plaćanja i obično postaju vidljivi u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.