Uvjeti pružanja usluge Vavus Concierge

Ovi Uvjeti usluge Concierge ugovor su između društva DCI Brands LLC („Vavus”, „mi”), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, i poduzeća koje izradi radni prostor Vavus Concierge ili njime upravlja („vi”, nositelj radnog prostora). Obuhvaćaju konzolu usluge Concierge, widget za web-mjesto, hostirane stranice agenta, telefonske kanale i kanale za poruke te povezane usluge.

Izradom radnog prostora, prihvaćanjem ovih uvjeta u konzoli ili upravljanjem asistentom prihvaćate ove Uvjete usluge Concierge, Ugovor o obradi podataka za Concierge i Vavus Pravila privatnosti. Ako ih ne prihvaćate, nemojte upotrebljavati uslugu.

Ovi Uvjeti usluge Concierge dopuna su Vavus Uvjeta pružanja usluge i upućivanjem ih uključuju. Ako su ta dva dokumenta u suprotnosti u pogledu upotrebe usluge Concierge, mjerodavni su ovi Uvjeti usluge Concierge; odjeljci od 18. do 24. glavnih Uvjeta (jamstva, odgovornost, obeštećenje, sporovi, mjerodavno pravo, potrošači i opće odredbe) primjenjuju se na ove Uvjete usluge Concierge kao da su u njima navedeni u cijelosti.

Vavus Concierge je AI asistent koji odgovara vašim posjetiteljima i klijentima: razgovara i prima pozive putem widgeta za web-mjesto i vaše hostirane stranice, odgovara na poruke na povezanim kanalima, govori jezike koje mu ponudite, zakazuje termine i predaje razgovore vašim zaposlenicima. Konfigurirate ga u konzoli: njegovo znanje, glas, jezike, ono što smije reći i kada prosljeđuje razgovor osobi.

Automatizirani odgovori mogu biti netočni ili nepotpuni. Asistent nije medicinski, pravni ni financijski savjet, nije namijenjen upotrebi u hitnim slučajevima i ne smije biti jedina osnova ni za jednu odluku ključnu za sigurnost. Odgovorni ste za provjeru odgovora koje daje vašim posjetiteljima prije nego što se na njih oslonite i za to kako ih vaše poduzeće upotrebljava.

Asistent je umjetna inteligencija, a ne osoba. Widget i hostirane stranice to otkrivaju vašim posjetiteljima: redak o privoli prije početka sesije navodi da je riječ o AI asistentu, a podnožje stranice sadrži poveznice na Vavus Uvjete pružanja usluge i Pravila privatnosti. Stiliziranje bez oznaka marke (white-label) uklanja oznake marke Vavus s vaših površina; nikada ne uklanja otkrivanje da je riječ o umjetnoj inteligenciji ni poveznice na mjerodavne dokumente.

Asistenta ne smijete predstavljati svojim posjetiteljima kao ljudsko biće niti ga smijete konfigurirati tako da tvrdi da je ljudsko biće. Ako pravo mjesta u kojem se nalaze vaši posjetitelji zahtijeva otkrivanje u vezi s umjetnom inteligencijom, automatiziranim sustavima ili snimanjem, odgovorni ste za to da se ono provede; isporučene zadane postavke napisane su tako da obuhvate uobičajeni slučaj, a u konzoli ih možete dopuniti.

Kada se razgovoru pridruži netko od vaših zaposlenika, posjetitelju se kaže da je razgovor preuzela osoba. Tu predaju ni bilo koju drugu značajku ne smijete upotrebljavati za prikrivanje automatizacije kao osobe.

Ove Uvjete usluge Concierge prihvaćate u ime poduzeća koje će upravljati radnim prostorom i izjavljujete da ste ovlašteni obvezati ga. Osoba koja upravlja konzolom mora imati najmanje 18 godina ili više ako to zahtijeva lokalno pravo.

Asistent odgovara na temelju znanja koje mu date. Odgovorni ste za taj materijal: za njegovu točnost, za svoje pravo da ga upotrebljavate i za njegovo ažuriranje. Odgovorni ste i za poslovne činjenice koje asistent navodi u vaše ime – radno vrijeme, cijene, usluge, dostupnost.

Zakoni o snimanju i privoli. Sesije se mogu snimati i transkribirati radi kvalitete, a snimke se čuvaju u vašem radnom prostoru. Je li snimanje vaših posjetitelja zakonito i koja im obavijest ili privola treba ovisi o tome gdje se nalaze te je vaša odgovornost kao poduzeća koje s njima posluje. Isporučeni widget prije početka sesije traži privolu svakog posjetitelja i otkriva da je asistent umjetna inteligencija; ako taj tekst zamijenite ili dopunite vlastitim, za zakonitost onoga što se kaže vašim posjetiteljima odgovorni ste vi.

Vaši posjetitelji vaši su klijenti. Vaš odnos s njima, vaše obveze prema njima i usklađenost vašeg poduzeća sa zakonima koji ga uređuju ostaju vaši. Vavus obrađuje njihove podatke prema vašim uputama kao vaš izvršitelj obrade, na temelju Ugovora o obradi podataka za Concierge.

Widget, hostirane stranice i web-razgovor rade na našoj infrastrukturi. E-poruke se šalju s naše vlastite infrastrukture za e-poštu kao dio usluge. Ostali kanali za poruke (WhatsApp, SMS, Telegram) i telefonski pozivi rade putem računa koje povežete – telefonske brojeve i račune kod pružatelja telefonskih usluga donosite sami putem vlastitih računa kod pružatelja, osim ako vam broj dodijelimo na temelju zasebnog dogovora. Vaš račun kod pružatelja, njegovi uvjeti, troškovi i regulatorne obveze (uključujući sve potrebne registracije za brojeve i poruke koje šaljete) vaši su.

Kada posjetitelj na kanalu za poruke napiše STOP ili istovrijedan zahtjev za odjavu, platforma ga poštuje za taj kanal. Obrada odjava značajka je platforme, a ne zamjena za vašu vlastitu usklađenost s pravilima o porukama svakog kanala i svake zemlje koje upotrebljavate.

Concierge je dostupan putem ponavljajuće pretplate ili ponuđene doživotne kupnje, uz naplatu prema izmjerenoj upotrebi. Doživotna kupnja nema ponavljajuću pretplatu na osnovni plan; upotreba i zasebno kupljeni dodaci i dalje podliježu prikazanim naknadama. Interval plana, cijena, uključeni iznos i eventualni promotivni uvjeti prikazuju se pri plaćanju. Upotreba se mjeri po fazama – onome što asistent stvarno radi, kao što su govor, prevođenje i pozivi modela – po cijenama objavljenima u konzoli u trenutku upotrebe, uz sve dodatke koje kupite, kao što je stiliziranje bez oznaka marke (white-label). Kupnje na webu obrađuje Stripe prema svojim uvjetima.

Izmjerena upotreba tereti iznos dodijeljen računu ili način plaćanja koji odredite u konzoli. Primjenjuju se cijene prikazane prije sesije. Najmanje 30 dana prije nego što izmjena cijene stupi na snagu za vaš radni prostor obavijestit ćemo vas u konzoli.

Podaci posjetitelja koji se obrađuju putem vašeg radnog prostora obrađuju se prema vašim uputama na temelju Ugovora o obradi podataka za Concierge. Materijal razgovora podliježe automatskom zadržavanju i vašim uputama za brisanje: zadano razdoblje zadržavanja razgovora je 90 dana i može se konfigurirati u granicama prikazanima u konzoli; zdravstveni radni prostori ne mogu produljiti to razdoblje zadržavanja razgovora iznad 90 dana. Određeni revizijski zapisi o privolama i usklađenosti podliježu zasebnom rasporedu od šest godina. Zapisi o kontaktima, rezervacijama i naplati podliježu rasporedima za svoju kategoriju podataka. Brisanjem kontakta briše se njegov materijal razgovora; čišćenje objekata snimki može se dovršiti asinkrono putem reda za brisanje.

Brisanjem radnog prostora uklanjaju se njegova konfiguracija, materijal razgovora i zapisi o posjetiteljima, podložno iznimkama za sigurnosne kopije i pravna zadržavanja opisanima u odjeljku 9. Ugovora o obradi podataka za Concierge i odjeljku 7. Vavus Pravila privatnosti. Evidencije o naplati čuvaju se onoliko dugo koliko zahtijevaju porezni propisi.

Uz pravila o prihvatljivoj upotrebi iz glavnih Uvjeta, ne smijete:

• predstavljati asistenta kao ljudsko biće ili ga konfigurirati tako da posjetitelju koji to pita poriče da je umjetna inteligencija;
• upotrebljavati asistenta za uznemiravanje, prijevaru ili dovođenje u zabludu svojih posjetitelja, za slanje neželjenih masovnih poruka ili za kršenje pravila bilo kojeg pružatelja telefonskih usluga ili usluga razmjene poruka;
• prenositi znanje ili sadržaj na čiju upotrebu nemate pravo ili podatke posjetitelja za čiju obradu putem asistenta nemate zakonitu osnovu;
• upotrebljavati asistenta za hitne službe, dispečerske poslove ili bilo koju funkciju ključnu za sigurnost u kojoj bi kvar mogao prouzročiti štetu;
• upravljati asistentom u reguliranoj djelatnosti (uključujući zdravstveno savjetovanje) na način za koji njegovi odgovori nisu kvalificirani; zdravstvena upotreba zahtijeva postupak uvođenja za zdravstvo.

Ovi Uvjeti usluge Concierge vrijede dok postoji vaš radni prostor. Ponavljajuće planove i dodatke možete otkazati, a zatim izbrisati svoj radni prostor iz konzole. Za aktivno ponavljajuće terećenje najprije mora biti zakazano otkazivanje kako brisanje radnog prostora ne bi ostavilo pretplatu koja se naplaćuje bez radnog prostora. Doživotna kupnja ne zahtijeva otkazivanje osnovnog plana. Brisanje je trajno i pokreće uklanjanje materijala razgovora. Odbijanje nove verzije ovih uvjeta okončava vaše pravo da nastavite upravljati asistentom, a brisanje radnog prostora uvijek vam je dostupno bez prihvaćanja bilo čega.

Radni prostor možemo suspendirati ili ukinuti zbog kršenja ovih Uvjeta usluge Concierge, neplaćanja, sigurnosnog rizika, prijevare ili zakonskog zahtjeva. Kada je to izvedivo i zakonito, najprije vas obavještavamo i dajemo vam priliku da ispravite stanje, a pri odlasku ne blokiramo vaš pristup izvozu ili brisanju vašeg materijala.

Ovi Uvjeti usluge Concierge imaju oznaku verzije. Konzola bilježi verziju i datum kada ih vlasnik radnog prostora prihvati. Od vlasnika možemo zatražiti da potvrdi kasniju verziju, ali sam zastarjeli zapis o prihvaćanju ne blokira pristup postojećim značajkama konzole. Najmanje 30 dana prije nove verzije koja bitno umanjuje vaša prava ili povećava vaše obveze obavijestit ćemo vas.

Pitanja o ovim Uvjetima usluge Concierge, Ugovoru o obradi podataka ili vašem radnom prostoru: support@vavusai.com.