Hyvityskäytäntö

Hyvityksesi käsittelee se kauppa, joka otti maksusi vastaan. Verkossa ja työpöytäsovelluksessa tehdyt ostot hyvitämme me Stripen kautta. iOS-ostot hyvittää Apple ja Android-ostot Google. Emme voi hyvittää veloitusta, jota emme ole käsitelleet.

Jos olet kuluttaja ETA:ssa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa digitaalisen sisällön etäosto ja saada täysi hyvitys.

Verkkokassalla pyydämme sinua nimenomaisesti pyytämään välitöntä käyttöoikeutta ja vahvistamaan, että tämä päättää kyseisen oikeuden; valintaruutu on valittava oston loppuun saattamiseksi, ja säilytämme siitä kirjauksen. Jos et antanut tätä suostumusta, lähetä meille sähköpostia 14 päivän kuluessa ostosta, niin hyvitämme koko summan. Tämä oikeus on ensisijainen kaikkeen alla olevaan nähden, eikä mikään tässä käytännössä rajoita sitä. Applen tai Googlen kautta tehtyihin ostoihin sovelletaan kaupan omaa peruuttamismenettelyä.

Tilauksen peruuttaminen lopettaa tulevat uusimiset, ja käyttöoikeutesi jatkuu maksetun kauden loppuun.

Edellä mainitun peruuttamisoikeuden lisäksi hyvitämme tilausveloituksen, jos pyydät sitä 14 päivän kuluessa veloituksesta ja olet käyttänyt alle 10 prosenttia kyseisen kauden token-kiintiöstä. Hyvitämme myös ilman aikarajaa päällekkäiset veloitukset, pätevän peruutuksen jälkeen tehdyt veloitukset, kokeilujakson laskutusvirheet sekä aiheuttamamme palvelun käyttökatkokset.

Vuosipaketteihin sovelletaan samaa aikaikkunaa. Sen umpeuduttua emme hyvitä maksetun vuoden käyttämätöntä jäljellä olevaa osaa, mutta voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa estääksesi seuraavan uusimisen.

Token-paketit ovat kertaostoja, jotka lisätään tilillesi, kun maksu on vahvistunut, eivätkä ne vanhene.

Hyvitämme paketin kokonaan, jos siitä ei ole käytetty yhtään tokenia ja pyydät hyvitystä 14 päivän kuluessa ostosta. Osittain käytettyjä paketteja ei hyvitetä, eikä käytettyjä tokeneita hyvitetä koskaan. Bonus- ja kampanjatokeneilla ei ole rahallista arvoa, eikä niitä hyvitetä koskaan. Mikään tästä ei vaikuta kohdassa 2 tarkoitettuun peruuttamisoikeuteen.

Lifetime-ostot voidaan hyvittää kokonaan 30 päivän kuluessa ostosta, jos olet käyttänyt enintään 10 prosenttia sisältyvästä kiintiöstä. Sen jälkeen niitä ei hyvitetä.

Jos lopetamme tuotteen, saat siitä ilmoituksen vähintään 90 päivää etukäteen, ja käyttöoikeutesi jatkuu koko tämän ajan, kuten käyttöehtojen kohdassa 8 määrätään.

Tallennustilan lisäosiin sovelletaan samaa hyvityskäsittelyä kuin siihen tilauskauteen, johon ne liittyvät.

Apple hoitaa App Storen laskutuksen ja hyvitykset. Pyydä hyvitystä osoitteessa reportaproblem.apple.com käyttäen Apple ID:tä, jolla osto tehtiin.

Peruuttaminen Apple-tilisi tilausasetuksissa lopettaa tulevat uusimiset, mutta se ei peru veloituksia, jotka Apple on jo laskuttanut. Jos Apple hylkää pyynnön ja uskot veloituksen johtuneen meidän virheestämme, lähetä meille sähköpostia, niin autamme.

Google hoitaa Google Playn laskutuksen. Pyydä hyvitystä Google Playn tilaushistoriasi kautta. Google hyväksyy automaattisesti useimmat 48 tunnin kuluessa tehdyt pyynnöt ja käsittelee myöhemmät pyynnöt tapauskohtaisesti.

Jos Google ohjaa sinut takaisin meille, lähetä meille sähköpostia, jossa on tilisi sähköpostiosoite ja Googlen tilaustunnus, joka alkaa merkeillä GPA., niin tarkistamme asian.

Jos voimassa on Business Associate Agreement -sopimus, palvelujen puitesopimus tai palvelutilaus, kyseinen allekirjoitettu sopimus määrää tilin hyvityksistä, peruutuksesta ja päättämisestä.

Käytetyt tokenit. Päättyneet tilauskaudet edellä mainittujen aikaikkunoiden ulkopuolella. Käyttöehtojen rikkomisen vuoksi suljetut tilit. Toistuva hyvitysten väärinkäyttö. Valuuttamuunnoksista johtuvat erot sekä palveluntarjoajasi veloittamat pankki- tai korttimaksut.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@vavusai.com ja ilmoita tilisi sähköpostiosoite, maksutapahtuman päivämäärä, summa ja maksutapa. Vastaamme 5 arkipäivän kuluessa.

Hyväksytyt Stripe-hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ja ne näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.