Όροι Παροχής Υπηρεσιών του Vavus Concierge

Οι παρόντες Όροι του Concierge αποτελούν σύμβαση μεταξύ της DCI Brands LLC («Vavus», «εμείς»), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, και της επιχείρησης που δημιουργεί ή λειτουργεί έναν χώρο εργασίας του Vavus Concierge («εσείς», ο φορέας του χώρου εργασίας). Καλύπτουν την κονσόλα του Concierge, το widget του ιστοτόπου, τις φιλοξενούμενες σελίδες πράκτορα, τα τηλεφωνικά κανάλια και τα κανάλια μηνυμάτων, καθώς και τις σχετικές υπηρεσίες.

Με τη δημιουργία χώρου εργασίας, την αποδοχή των παρόντων όρων στην κονσόλα ή τη λειτουργία του βοηθού, αποδέχεστε τους παρόντες Όρους του Concierge, τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων του Concierge και την Πολιτική απορρήτου του Vavus. Εάν δεν τους αποδέχεστε, μη χρησιμοποιείτε την υπηρεσία.

Οι παρόντες Όροι του Concierge συμπληρώνουν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Vavus και τους ενσωματώνουν μέσω παραπομπής. Όταν τα δύο κείμενα συγκρούονται όσον αφορά τη χρήση του Concierge, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι του Concierge· οι Ενότητες 18 έως 24 των κύριων Όρων (εγγυήσεις, ευθύνη, αποζημίωση, διαφορές, εφαρμοστέο δίκαιο, καταναλωτές και γενικές διατάξεις) εφαρμόζονται στους παρόντες Όρους του Concierge σαν να είχαν παρατεθεί αυτούσιες.

Το Vavus Concierge είναι ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης που απαντά στους επισκέπτες και τους πελάτες σας: συνομιλεί και δέχεται κλήσεις μέσω του widget του ιστοτόπου και της φιλοξενούμενης σελίδας σας, απαντά σε μηνύματα σε συνδεδεμένα κανάλια, μιλά τις γλώσσες που του προσφέρετε, κλείνει ραντεβού και μεταβιβάζει συνομιλίες στο προσωπικό σας. Τον διαμορφώνετε στην κονσόλα: τις γνώσεις του, τη φωνή του, τις γλώσσες του, τι επιτρέπεται να λέει και πότε μεταβιβάζει τη συνομιλία σε άνθρωπο.

Οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις μπορεί να είναι ανακριβείς ή ελλιπείς. Ο βοηθός δεν παρέχει ιατρικές, νομικές ή χρηματοοικονομικές συμβουλές, δεν προορίζεται για χρήση σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και δεν πρέπει να αποτελεί τη μοναδική βάση για οποιαδήποτε απόφαση κρίσιμη για την ασφάλεια. Φέρετε την ευθύνη για τον έλεγχο των απαντήσεων που δίνει στους επισκέπτες σας πριν βασιστείτε σε αυτές, καθώς και για τον τρόπο με τον οποίο τις χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας.

Ο βοηθός είναι τεχνητή νοημοσύνη και όχι άνθρωπος. Το widget και οι φιλοξενούμενες σελίδες το γνωστοποιούν στους επισκέπτες σας: η γραμμή συγκατάθεσης τον κατονομάζει ως βοηθό τεχνητής νοημοσύνης πριν ξεκινήσει μια συνεδρία, και το υποσέλιδο της σελίδας περιέχει συνδέσμους προς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική απορρήτου του Vavus. Η εμφάνιση white-label αφαιρεί την επωνυμία Vavus από τα σημεία προβολής σας· δεν αφαιρεί ποτέ τη γνωστοποίηση για την τεχνητή νοημοσύνη ούτε τους συνδέσμους προς τα έγγραφα που διέπουν την υπηρεσία.

Δεν επιτρέπεται να παρουσιάζετε τον βοηθό στους επισκέπτες σας ως άνθρωπο, ούτε να τον ρυθμίζετε ώστε να ισχυρίζεται ότι είναι άνθρωπος. Όταν το δίκαιο ενός τόπου όπου βρίσκονται οι επισκέπτες σας απαιτεί γνωστοποίηση σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη, τα αυτοματοποιημένα συστήματα ή την ηχογράφηση, φέρετε την ευθύνη για την πραγματοποίησή της· οι προεπιλεγμένες διατυπώσεις που παρέχονται είναι γραμμένες ώστε να καλύπτουν τη συνήθη περίπτωση, και μπορείτε να τις συμπληρώσετε στην κονσόλα.

Όταν ένα μέλος του προσωπικού σας συμμετέχει σε μια συνομιλία, ο επισκέπτης ενημερώνεται ότι την έχει αναλάβει άνθρωπος. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε αυτή τη μεταβίβαση ή οποιαδήποτε άλλη λειτουργία για να παρουσιάζετε τον αυτοματισμό ως άνθρωπο.

Αποδέχεστε τους παρόντες Όρους του Concierge για λογαριασμό της επιχείρησης που θα λειτουργεί τον χώρο εργασίας και δηλώνετε ότι έχετε την εξουσία να τη δεσμεύετε. Το πρόσωπο που χειρίζεται την κονσόλα πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών ή μεγαλύτερης ηλικίας, όπου το απαιτεί το τοπικό δίκαιο.

Ο βοηθός απαντά χρησιμοποιώντας τις γνώσεις που του παρέχετε. Φέρετε την ευθύνη για το υλικό αυτό: για την ακρίβειά του, για το δικαίωμά σας να το χρησιμοποιείτε και για την επικαιροποίησή του. Φέρετε επίσης την ευθύνη για τα επιχειρηματικά στοιχεία που δηλώνει για λογαριασμό σας - ωράριο, τιμές, υπηρεσίες, διαθεσιμότητα.

Νόμοι για την ηχογράφηση και τη συγκατάθεση. Οι συνεδρίες ενδέχεται να ηχογραφούνται και να απομαγνητοφωνούνται για λόγους ποιότητας, και οι ηχογραφήσεις διατηρούνται στον χώρο εργασίας σας. Το αν η ηχογράφηση των επισκεπτών σας είναι νόμιμη, και ποια ενημέρωση ή συγκατάθεση απαιτείται, εξαρτάται από τον τόπο όπου βρίσκονται και αποτελεί δική σας ευθύνη ως της επιχείρησης που συναλλάσσεται μαζί τους. Το widget όπως παρέχεται ζητά τη συγκατάθεση κάθε επισκέπτη πριν ξεκινήσει μια συνεδρία και γνωστοποιεί ότι ο βοηθός είναι τεχνητή νοημοσύνη· εάν αντικαταστήσετε ή συμπληρώσετε αυτή τη διατύπωση με δική σας, η νομιμότητα όσων λέγονται στους επισκέπτες σας είναι δική σας ευθύνη.

Οι επισκέπτες σας είναι πελάτες σας. Η σχέση σας μαζί τους, οι υποχρεώσεις σας απέναντί τους και η συμμόρφωση της επιχείρησής σας με τους νόμους που τη διέπουν παραμένουν δικές σας. Το Vavus επεξεργάζεται τα δεδομένα τους σύμφωνα με τις εντολές σας ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σας, βάσει της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων του Concierge.

Το widget, οι φιλοξενούμενες σελίδες και η διαδικτυακή συνομιλία λειτουργούν στη δική μας υποδομή. Τα μηνύματα email αποστέλλονται από τη δική μας υποδομή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως μέρος της υπηρεσίας. Τα υπόλοιπα κανάλια μηνυμάτων (WhatsApp, SMS, Telegram) και οι τηλεφωνικές κλήσεις λειτουργούν μέσω λογαριασμών που συνδέετε - τους τηλεφωνικούς αριθμούς και τους λογαριασμούς παρόχων τηλεπικοινωνιών τούς παρέχετε εσείς μέσω των δικών σας λογαριασμών σε παρόχους, εκτός εάν σας παρέχουμε εμείς αριθμό βάσει χωριστής ρύθμισης. Ο λογαριασμός σας στον πάροχο, οι όροι του, το κόστος του και οι κανονιστικές υποχρεώσεις του (συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαιτούμενων καταχωρίσεων για τους αριθμούς και τα μηνύματα που αποστέλλετε) είναι δικά σας.

Όταν ένας επισκέπτης γράφει STOP ή ισοδύναμη εντολή εξαίρεσης σε ένα κανάλι μηνυμάτων, η πλατφόρμα τη σέβεται για το συγκεκριμένο κανάλι. Ο χειρισμός των εξαιρέσεων είναι λειτουργία της πλατφόρμας και δεν υποκαθιστά τη δική σας συμμόρφωση με τους κανόνες ανταλλαγής μηνυμάτων κάθε καναλιού και κάθε χώρας που χρησιμοποιείτε.

Το Concierge διατίθεται μέσω επαναλαμβανόμενης συνδρομής ή μέσω αγοράς Lifetime, όταν προσφέρεται, συν χρέωση βάσει μετρούμενης χρήσης. Μια αγορά Lifetime δεν περιλαμβάνει επαναλαμβανόμενη συνδρομή βασικού προγράμματος· η χρήση και τα πρόσθετα που αγοράζονται χωριστά εξακολουθούν να υπόκεινται στις χρεώσεις που εμφανίζονται γι' αυτά. Το διάστημα χρέωσης του προγράμματος, η τιμή, η περιλαμβανόμενη ποσότητα και τυχόν όροι προωθητικών προσφορών εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η χρήση μετράται ανά στάδιο - ό,τι πραγματικά κάνει ο βοηθός, όπως ομιλία, μετάφραση και κλήσεις μοντέλων - με τις τιμές που δημοσιεύονται στην κονσόλα κατά τον χρόνο της χρήσης, συν τυχόν πρόσθετα που αγοράζετε, όπως η εμφάνιση white-label. Οι αγορές μέσω διαδικτύου διεκπεραιώνονται από τη Stripe σύμφωνα με τους όρους της.

Η μετρούμενη χρήση χρεώνεται στην ποσότητα του λογαριασμού ή στον τρόπο πληρωμής που ορίζετε στην κονσόλα. Οι τιμές που εμφανίζονται πριν από μια συνεδρία είναι οι τιμές που ισχύουν. Σας ειδοποιούμε στην κονσόλα τουλάχιστον 30 ημέρες πριν μια αλλαγή τιμής τεθεί σε ισχύ για τον χώρο εργασίας σας.

Τα δεδομένα επισκεπτών που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του χώρου εργασίας σας υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τις εντολές σας βάσει της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων του Concierge. Το υλικό των συνομιλιών υπόκειται σε αυτόματη διατήρηση καθώς και στις εντολές διαγραφής σας: η προεπιλεγμένη διατήρηση συνομιλιών είναι 90 ημέρες και μπορεί να ρυθμιστεί εντός των ορίων που εμφανίζονται στην κονσόλα· οι χώροι εργασίας υγειονομικής περίθαλψης δεν μπορούν να παρατείνουν την περίοδο αυτή πέραν των 90 ημερών. Ορισμένα αρχεία ελέγχου συγκατάθεσης και συμμόρφωσης ακολουθούν ξεχωριστό χρονοδιάγραμμα έξι ετών. Τα αρχεία επαφών, κρατήσεων και χρεώσεων ακολουθούν τα χρονοδιαγράμματα που ισχύουν για την αντίστοιχη κατηγορία δεδομένων. Η διαγραφή μιας επαφής διαγράφει το υλικό των συνομιλιών της· ο καθαρισμός των αντικειμένων ηχογράφησης ενδέχεται να ολοκληρωθεί ασύγχρονα μέσω της ουράς διαγραφής.

Η διαγραφή του χώρου εργασίας σας αφαιρεί τη διαμόρφωσή του, το υλικό των συνομιλιών και τα αρχεία επισκεπτών, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων για τα αντίγραφα ασφαλείας και τη νομική δέσμευση που περιγράφονται στην Ενότητα 9 της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων του Concierge και στην Ενότητα 7 της Πολιτικής απορρήτου του Vavus. Τα αρχεία χρεώσεων διατηρούνται για όσο διάστημα απαιτεί η φορολογική νομοθεσία.

Επιπλέον των κανόνων αποδεκτής χρήσης των κύριων Όρων, δεν επιτρέπεται:

• Να παρουσιάζετε τον βοηθό ως άνθρωπο ή να τον ρυθμίζετε ώστε να αρνείται ότι είναι τεχνητή νοημοσύνη σε επισκέπτη που ρωτά.
• Να χρησιμοποιείτε τον βοηθό για να παρενοχλείτε, να εξαπατάτε ή να παραπλανάτε τους επισκέπτες σας, για να αποστέλλετε αυτόκλητα μαζικά μηνύματα ή για να παραβιάζετε τους κανόνες οποιουδήποτε παρόχου τηλεφωνίας ή ανταλλαγής μηνυμάτων.
• Να μεταφορτώνετε γνώσεις ή περιεχόμενο που δεν έχετε δικαίωμα να χρησιμοποιείτε, ή δεδομένα επισκεπτών για τα οποία δεν έχετε νόμιμη βάση επεξεργασίας μέσω του βοηθού.
• Να χρησιμοποιείτε τον βοηθό για υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, διαχείριση αποστολών ή οποιαδήποτε λειτουργία κρίσιμη για την ασφάλεια, όπου μια αστοχία θα μπορούσε να προκαλέσει βλάβη.
• Να λειτουργείτε τον βοηθό σε νομοθετικά ρυθμιζόμενο επάγγελμα (συμπεριλαμβανομένων των συμβουλών υγείας) με τρόπο για τον οποίο οι απαντήσεις του δεν είναι κατάλληλες· η χρήση στην υγειονομική περίθαλψη απαιτεί τη διαδικασία ένταξης για την υγειονομική περίθαλψη.

Οι παρόντες Όροι του Concierge ισχύουν όσο υφίσταται ο χώρος εργασίας σας. Μπορείτε να ακυρώσετε τα επαναλαμβανόμενα προγράμματα και τα πρόσθετα και στη συνέχεια να διαγράψετε τον χώρο εργασίας σας από την κονσόλα. Για κάθε ενεργή επαναλαμβανόμενη χρέωση πρέπει πρώτα να έχει προγραμματιστεί ακύρωση, ώστε η διαγραφή του χώρου εργασίας να μην αφήνει μια συνδρομή να χρεώνει χωρίς χώρο εργασίας. Μια αγορά Lifetime δεν απαιτεί ακύρωση βασικού προγράμματος. Η διαγραφή είναι οριστική και ξεκινά την αφαίρεση του υλικού των συνομιλιών. Η άρνηση μιας νέας έκδοσης των παρόντων όρων τερματίζει το δικαίωμά σας να συνεχίσετε να λειτουργείτε τον βοηθό, ενώ η διαγραφή του χώρου εργασίας είναι πάντα διαθέσιμη σε εσάς χωρίς να απαιτείται αποδοχή οποιουδήποτε όρου.

Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε έναν χώρο εργασίας λόγω παραβίασης των παρόντων Όρων του Concierge, μη πληρωμής, κινδύνου ασφαλείας, απάτης ή νομικής απαίτησης. Όπου είναι πρακτικά εφικτό και νόμιμο, σας ειδοποιούμε και σας δίνουμε πρώτα την ευκαιρία να αποκαταστήσετε την κατάσταση, και δεν εμποδίζουμε την πρόσβασή σας για την εξαγωγή ή τη διαγραφή του υλικού σας κατά την αποχώρησή σας.

Οι παρόντες Όροι του Concierge φέρουν αριθμό έκδοσης. Η κονσόλα καταγράφει την έκδοση και την ημερομηνία κατά την οποία ο κάτοχος ενός χώρου εργασίας τους αποδέχεται. Ενδέχεται να ζητήσουμε από τον κάτοχο να επιβεβαιώσει μια μεταγενέστερη έκδοση, αλλά ένα παρωχημένο αρχείο αποδοχής από μόνο του δεν εμποδίζει την πρόσβαση στις υπάρχουσες λειτουργίες της κονσόλας. Σας ειδοποιούμε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από μια νέα έκδοση που περιορίζει ουσιωδώς τα δικαιώματά σας ή αυξάνει τις υποχρεώσεις σας.

Ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους του Concierge, τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων ή τον χώρο εργασίας σας: support@vavusai.com.