Erstattungsrichtlinie

Der Store, der Ihre Zahlung entgegengenommen hat, bearbeitet Ihre Erstattung. Käufe im Web und über die Desktop-Anwendung erstatten wir selbst über Stripe. Käufe unter iOS werden von Apple erstattet, Käufe unter Android von Google. Eine Belastung, die wir nicht abgewickelt haben, können wir nicht erstatten.

Wenn Sie Verbraucher im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie bei einem Fernabsatzkauf digitaler Inhalte 14 Tage Zeit, den Kauf zu widerrufen und eine vollständige Erstattung zu erhalten.

Beim Bezahlvorgang im Web bitten wir Sie, ausdrücklich den sofortigen Zugang zu verlangen und zu bestätigen, dass dieses Recht dadurch erlischt; das Kontrollkästchen muss angekreuzt sein, damit der Kauf abgeschlossen werden kann, und wir bewahren einen Nachweis darüber auf. Haben Sie diese Zustimmung nicht erteilt, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail, und wir erstatten den Betrag vollständig. Dieses Recht hat Vorrang vor allen nachstehenden Regelungen, und nichts in dieser Richtlinie schränkt es ein. Für Käufe über Apple oder Google gilt das eigene Widerrufsverfahren des jeweiligen Stores.

Eine Kündigung beendet künftige Verlängerungen, und Ihr Zugang besteht bis zum Ende des bezahlten Zeitraums fort.

Über das oben genannte Widerrufsrecht hinaus erstatten wir eine Abonnementbelastung, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung darum bitten und weniger als 10 Prozent des Token-Kontingents dieses Zeitraums genutzt haben. Außerdem erstatten wir ohne zeitliche Begrenzung bei doppelten Belastungen, bei Belastungen nach einer wirksamen Kündigung, bei Abrechnungsfehlern im Zusammenhang mit Testphasen und bei einer von uns verursachten Nichtverfügbarkeit des Dienstes.

Für Jahrestarife gilt dieselbe Frist. Nach deren Ablauf erstatten wir den nicht genutzten Rest eines bezahlten Jahres nicht, Sie können jedoch jederzeit kündigen, um die nächste Verlängerung zu verhindern.

Token-Pakete sind einmalige Käufe, die Ihrem Konto gutgeschrieben werden, sobald die Zahlung abgeschlossen ist, und sie verfallen nicht.

Wir erstatten ein Paket vollständig, wenn noch keine Token daraus verbraucht wurden und Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf darum bitten. Teilweise genutzte Pakete werden nicht erstattet, und verbrauchte Token werden in keinem Fall erstattet. Bonus- und Aktions-Token haben keinen Barwert und werden in keinem Fall erstattet. Nichts davon berührt das Widerrufsrecht nach Abschnitt 2.

Lifetime-Käufe sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattungsfähig, wenn Sie nicht mehr als 10 Prozent des enthaltenen Kontingents verbraucht haben. Danach sind sie nicht erstattungsfähig.

Stellen wir das Produkt ein, kündigen wir dies mindestens 90 Tage im Voraus an, und Ihr Zugang besteht während dieses gesamten Zeitraums fort, wie in Abschnitt 8 der Nutzungsbedingungen festgelegt.

Für Speichererweiterungen gilt die Erstattungsregelung des Abonnementzeitraums, an den sie gebunden sind.

Apple wickelt die Abrechnung und die Erstattungen im App Store ab. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com mit der Apple ID, mit der der Kauf getätigt wurde.

Eine Kündigung in den Abonnementeinstellungen Ihres Apple Account beendet künftige Verlängerungen, macht aber Belastungen, die Apple bereits abgerechnet hat, nicht rückgängig. Lehnt Apple ab und sind Sie der Ansicht, dass die Belastung auf einem Fehler unsererseits beruht, schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir helfen Ihnen.

Google wickelt die Abrechnung bei Google Play ab. Beantragen Sie eine Erstattung über Ihren Bestellverlauf bei Google Play. Google gibt den meisten Anträgen, die innerhalb von 48 Stunden gestellt werden, automatisch statt und prüft spätere Anträge im Einzelfall.

Verweist Google Sie an uns zurück, schreiben Sie uns eine E-Mail mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und der Google-Bestellnummer, die mit GPA. beginnt, und wir prüfen den Fall.

Besteht ein Business Associate Agreement, ein Rahmenvertrag über Dienstleistungen oder ein Leistungsauftrag, regelt diese unterzeichnete Vereinbarung Erstattung, Kündigung und Beendigung für das Konto.

Verbrauchte Token. Abgeschlossene Abonnementzeiträume außerhalb der oben genannten Fristen. Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden. Wiederholter Erstattungsmissbrauch. Währungsumrechnungsdifferenzen sowie Bank- oder Kartengebühren, die Ihr Anbieter berechnet.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@vavusai.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dem Transaktionsdatum, dem Betrag und der Zahlungsmethode. Wir antworten innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Genehmigte Erstattungen über Stripe werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen, abhängig von Ihrer Bank.