Условия за ползване на Vavus Concierge

Настоящите Условия на Concierge са договор между DCI Brands LLC („Vavus“, „ние“), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, и компанията, която създава или управлява работно пространство във Vavus Concierge („вие“, титулярът). Те обхващат конзолата на Concierge, уиджета за уебсайта, хостваните страници на агента, телефонните канали и каналите за съобщения и свързаните с тях услуги.

Като създадете работно пространство, приемете тези условия в конзолата или използвате асистента, вие приемате настоящите Условия на Concierge, Споразумението за обработване на данни на Concierge и Политиката за поверителност на Vavus. Ако не ги приемате, не използвайте услугата.

Настоящите Условия на Concierge допълват Условията за ползване на Vavus и ги включват чрез препращане. Когато двата документа си противоречат по отношение на използването на Concierge, предимство имат настоящите Условия на Concierge; раздели 18 до 24 от основните Условия (гаранции, отговорност, обезщетяване, спорове, приложимо право, потребители и общи разпоредби) се прилагат към настоящите Условия на Concierge, все едно са възпроизведени изцяло в тях.

Vavus Concierge е ИИ асистент, който отговаря на вашите посетители и клиенти: води чат и приема обаждания чрез уиджета за уебсайта и вашата хоствана страница, отговаря на съобщения в свързаните канали, говори езиците, които му предоставите, записва резервации и предава разговори на вашия персонал. Конфигурирате го в конзолата: неговите знания, глас, езици, какво може да казва и кога да предава разговора на човек.

Автоматичните отговори може да са неточни или непълни. Асистентът не предоставя медицински, правен или финансов съвет, не е предназначен за използване при спешни случаи и не трябва да бъде единственото основание за решение, критично за безопасността. Вие носите отговорност за прегледа на отговорите, които той дава на вашите посетители, преди да разчитате на тях, и за начина, по който вашата компания ги използва.

Асистентът е изкуствен интелект, а не човек. Уиджетът и хостваните страници съобщават това на вашите посетители: редът за съгласие го посочва като ИИ асистент, преди да започне сесията, а долният колонтитул на страницата съдържа връзки към Условията за ползване и Политиката за поверителност на Vavus. Оформлението с бял етикет премахва марката Vavus от вашите повърхности; то никога не премахва оповестяването, че асистентът е ИИ, нито връзките към уреждащите документи.

Нямате право да представяте асистента пред посетителите си като човек и нямате право да го конфигурирате да твърди, че е човек. Когато правото на мястото, където се намират вашите посетители, изисква оповестяване относно изкуствения интелект, автоматизираните системи или записването, вие носите отговорност то да бъде направено; стандартните текстове по подразбиране са написани така, че да обхващат обичайния случай, и можете да ги допълвате в конзолата.

Когато член на вашия персонал се присъедини към разговор, посетителят бива уведомен, че човек е поел разговора. Нямате право да използвате това предаване или която и да е друга функция, за да представяте автоматизацията като човек.

Приемате настоящите Условия на Concierge от името на компанията, която ще управлява работното пространство, и декларирате, че имате правомощие да я обвържете. Лицето, което работи с конзолата, трябва да е на 18 или повече години или на по-висока възраст, когато местното право го изисква.

Асистентът отговаря въз основа на знанията, които му предоставяте. Вие носите отговорност за тези материали: за тяхната точност, за правото ви да ги използвате и за поддържането им актуални. Носите отговорност и за бизнес фактите, които той посочва от ваше име – работно време, цени, услуги, наличност.

Закони за записването и съгласието. Сесиите може да бъдат записвани и транскрибирани с цел качество, а записите се пазят във вашето работно пространство. Дали записването на вашите посетители е законосъобразно и какво уведомление или съгласие е необходимо за тях, зависи от това къде се намират те, и е ваша отговорност като компанията, която работи с тях. Стандартният уиджет иска съгласието на всеки посетител, преди да започне сесията, и оповестява, че асистентът е ИИ; ако замените или допълните този текст със свой собствен, отговорността за законосъобразността на това, което се съобщава на посетителите ви, е ваша.

Вашите посетители са ваши клиенти. Отношенията ви с тях, задълженията ви към тях и съответствието на вашата компания със законите, които я уреждат, остават ваши. Vavus обработва техните данни по ваше указание като ваш обработващ лични данни съгласно Споразумението за обработване на данни на Concierge.

Уиджетът, хостваните страници и уеб чатът работят на нашата инфраструктура. Имейл съобщенията се изпращат от собствената ни пощенска инфраструктура като част от услугата. Другите канали за съобщения (WhatsApp, SMS, Telegram) и телефонните разговори работят чрез акаунти, които свързвате вие – телефонните номера и акаунтите при оператори се осигуряват от вас чрез вашите собствени акаунти при доставчици, освен когато ние ви предоставяме номер по отделна уговорка. Вашият акаунт при доставчика, неговите условия, разходи и регулаторни задължения (включително всички изисквани регистрации за номерата и съобщенията, които изпращате) са ваши.

Когато посетител напише STOP или равностоен отказ в канал за съобщения, платформата го зачита за този канал. Обработката на отказите е функция на платформата, а не заместител на собственото ви спазване на правилата за съобщения на всеки канал и всяка държава, които използвате.

Concierge е достъпен чрез периодичен абонамент или предлагана покупка Lifetime, плюс измервано използване. Покупката Lifetime не включва периодичен абонамент за базов план; използването и отделно закупените добавки остават обект на показаните за тях такси. Интервалът на плана, цената, включеният лимит и всички промоционални условия се показват на страницата за плащане. Използването се измерва по етапи – това, което асистентът действително прави, като реч, превод и извиквания на модели – по тарифите, публикувани в конзолата към момента на използване, плюс всички добавки, които закупите, като оформление с бял етикет. Покупките в уеб се обработват от Stripe съгласно неговите условия.

Измерваното използване се отчита от лимита на акаунта или платежния метод, които посочите в конзолата. Тарифите, показани преди сесията, са тарифите, които се прилагат. Уведомяваме ви в конзолата поне 30 дни предварително, преди промяна на цената да влезе в сила за вашето работно пространство.

Данните за посетителите, обработвани чрез вашето работно пространство, се обработват по ваше указание съгласно Споразумението за обработване на данни на Concierge. Материалите от разговорите подлежат на автоматично съхранение, както и на вашите указания за изтриване: срокът за съхранение на разговорите по подразбиране е 90 дни и може да се конфигурира в рамките на ограниченията, показани в конзолата; работните пространства за здравеопазване не могат да удължат този срок за разговорите над 90 дни. Някои записи за одит на съгласието и съответствието следват отделен шестгодишен график. Записите за контакти, резервации и плащания следват графиците, приложими за съответния клас данни. Изтриването на контакт заличава материалите от неговите разговори; почистването на обектите със записи може да приключи асинхронно чрез опашката за изтриване.

Изтриването на работното ви пространство премахва неговата конфигурация, материалите от разговорите и записите за посетителите, при спазване на изключенията за резервни копия и за запазване на данни по правни причини, описани в раздел 9 от Споразумението за обработване на данни на Concierge и в раздел 7 от Политиката за поверителност на Vavus. Записите за плащания се пазят толкова дълго, колкото изисква данъчното законодателство.

В допълнение към правилата за допустимо използване в основните Условия нямате право:

• Да представяте асистента като човек или да го конфигурирате да отрича, че е ИИ, пред посетител, който пита.
• Да използвате асистента за тормоз, измама или подвеждане на вашите посетители, за изпращане на непоискани масови съобщения или за нарушаване на правилата на който и да е доставчик на телефонни услуги или услуги за съобщения.
• Да качвате знания или съдържание, които нямате право да използвате, или данни за посетители, за чието обработване чрез асистента нямате правно основание.
• Да използвате асистента за услуги при спешни случаи, диспечерски услуги или каквато и да е функция, критична за безопасността, при която грешка би могла да причини вреда.
• Да използвате асистента в регулирана професия (включително за здравни съвети) по начин, за който отговорите му не са пригодни; използването в здравеопазването изисква въвеждането за здравеопазване.

Настоящите Условия на Concierge са в сила, докато съществува вашето работно пространство. Можете да прекратите периодичните планове и добавки и след това да изтриете работното си пространство от конзолата. За активно периодично плащане първо трябва да бъде насрочено прекратяване, така че изтриването на работното пространство да не остави абонамент, който продължава да таксува без работно пространство. Покупката Lifetime не изисква прекратяване на базов план. Изтриването е окончателно и поставя началото на премахването на материалите от разговорите. Отказът от нова версия на тези условия прекратява правото ви да продължите да използвате асистента, а изтриването на работното пространство винаги е достъпно за вас, без да приемате каквото и да е.

Можем да спрем или прекратим работно пространство поради нарушение на настоящите Условия на Concierge, неплащане, риск за сигурността, измама или законово изискване. Когато това е практически възможно и законосъобразно, първо ви уведомяваме и ви даваме възможност да поправите положението, а при напускане не блокираме достъпа ви за експортиране или изтриване на вашите материали.

Настоящите Условия на Concierge имат номер на версия. Конзолата записва версията и датата, когато собственик на работно пространство ги приеме. Можем да помолим собственика да потвърди по-късна версия, но само остарял запис за приемане не блокира достъпа до съществуващите функции на конзолата. Уведомяваме поне 30 дни предварително преди нова версия, която съществено ограничава правата ви или увеличава задълженията ви.

Въпроси относно настоящите Условия на Concierge, Споразумението за обработване на данни или вашето работно пространство: support@vavusai.com.