Återbetalningspolicy

Den butik som tog emot din betalning hanterar din återbetalning. Köp på webben och i skrivbordsappen återbetalas av oss via Stripe. Köp på iOS återbetalas av Apple och köp på Android av Google. Vi kan inte återbetala en debitering som vi inte har behandlat.

Om du är konsument i EES eller Storbritannien har du 14 dagar på dig att frånträda ett distansköp av digitalt innehåll och få full återbetalning.

I kassan på webben ber vi dig att uttryckligen begära omedelbar åtkomst och att bekräfta att denna rätt därmed upphör; kryssrutan måste markeras för att köpet ska kunna slutföras, och vi sparar en registrering av det. Om du inte gav det samtycket kan du mejla oss inom 14 dagar från köpet, så återbetalar vi beloppet i sin helhet. Denna rätt har företräde framför allt som följer nedan, och ingenting i denna policy inskränker den. Köp via Apple eller Google följer butikens egen process för ångerrätt.

En uppsägning stoppar framtida förnyelser, och din åtkomst fortsätter till slutet av den betalda perioden.

Utöver ångerrätten ovan återbetalar vi en abonnemangsdebitering om du begär det inom 14 dagar från debiteringen och du har använt mindre än 10 procent av periodens tokenkvot. Vi återbetalar också, utan tidsgräns, vid dubbla debiteringar, debiteringar som har gjorts efter en giltig uppsägning, faktureringsfel i samband med provperioder och otillgänglighet i tjänsten som vi har orsakat.

Årsplaner följer samma tidsfönster. När det har stängts återbetalar vi inte den oanvända återstoden av ett betalt år, men du kan när som helst säga upp abonnemanget för att stoppa nästa förnyelse.

Tokenpaket är engångsköp som krediteras ditt konto när betalningen har gått igenom, och de upphör inte att gälla.

Vi återbetalar ett paket i sin helhet om inga tokens från det har förbrukats och du begär det inom 14 dagar från köpet. Delvis använda paket återbetalas inte, och förbrukade tokens återbetalas aldrig. Bonustokens och kampanjtokens har inget kontantvärde och återbetalas aldrig. Inget av detta påverkar ångerrätten i avsnitt 2.

Lifetime-köp återbetalas i sin helhet inom 30 dagar från köpet om du inte har förbrukat mer än 10 procent av den ingående kvoten. Därefter återbetalas de inte.

Om vi upphör med produkten meddelar vi dig minst 90 dagar i förväg, och din åtkomst fortsätter under hela den perioden, så som anges i avsnitt 8 i användarvillkoren.

Lagringstillägg behandlas vid återbetalning på samma sätt som den abonnemangsperiod som de är kopplade till.

Apple hanterar fakturering och återbetalningar i App Store. Begär en återbetalning på reportaproblem.apple.com med det Apple-ID som användes för köpet.

En uppsägning i abonnemangsinställningarna för ditt Apple-konto stoppar framtida förnyelser men återför inte debiteringar som Apple redan har fakturerat. Om Apple avslår begäran och du anser att debiteringen berodde på ett fel från vår sida kan du mejla oss, så hjälper vi dig.

Google hanterar fakturering i Google Play. Begär en återbetalning via din orderhistorik i Google Play. Google beviljar automatiskt de flesta begäranden som görs inom 48 timmar och prövar senare begäranden från fall till fall.

Om Google hänvisar dig tillbaka till oss kan du mejla oss med e-postadressen för ditt konto och Googles order-ID som börjar med GPA., så granskar vi ärendet.

Där ett Business Associate Agreement, ett ramavtal för tjänster eller en tjänsteorder gäller är det undertecknade avtalet styrande för återbetalning, uppsägning och upphörande för kontot.

Förbrukade tokens. Fullgjorda abonnemangsperioder utanför tidsfönstren ovan. Konton som har avslutats på grund av brott mot användarvillkoren. Upprepat missbruk av återbetalningar. Skillnader vid valutaomräkning samt bank- eller kortavgifter som tas ut av din leverantör.

Mejla support@vavusai.com med e-postadressen för ditt konto, transaktionsdatumet, beloppet och betalningsmetoden. Vi svarar inom 5 arbetsdagar.

Godkända återbetalningar via Stripe görs till den ursprungliga betalningsmetoden och syns vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar, beroende på din bank.