Pravilnik o vračilih

Vračilo ureja trgovina, ki je prejela vaše plačilo. Vračila za nakupe na spletu in v namiznih aplikacijah izvajamo mi prek Stripe. Nakupe v iOS vrača Apple, nakupe v Androidu pa Google. Ne moremo vrniti bremenitve, ki je nismo obdelali.

Če ste potrošnik v EGP ali Združenem kraljestvu, imate 14 dni časa, da odstopite od nakupa digitalne vsebine na daljavo in prejmete celotno vračilo.

Ob zaključku nakupa na spletu vas prosimo, da izrecno zahtevate takojšen dostop in potrdite, da s tem ta pravica preneha; za dokončanje nakupa mora biti potrditveno polje označeno, o tem pa hranimo evidenco. Če te privolitve ni bilo, nam v 14 dneh od nakupa pišite po e-pošti in vrnili vam bomo celoten znesek. Ta pravica ima prednost pred vsem, kar sledi spodaj, in nič v tem pravilniku je ne zmanjšuje. Za nakupe prek Apple ali Google velja postopek odstopa posamezne trgovine.

Preklic ustavi prihodnja podaljšanja, dostop pa ostane do konca plačanega obdobja.

Poleg zgoraj navedene pravice do odstopa vrnemo bremenitev za naročnino, če to zahtevate v 14 dneh od bremenitve in ste porabili manj kot 10 odstotkov dodeljenih žetonov za to obdobje. Brez časovne omejitve vračamo tudi podvojene bremenitve, bremenitve po veljavnem preklicu, napake pri obračunu preizkusnega obdobja in nedostopnost storitve, ki smo jo povzročili mi.

Za letne naročniške pakete velja enak rok. Po njegovem izteku neporabljenega preostanka plačanega leta ne vračamo, vendar lahko naročnino kadar koli prekličete, da ustavite naslednje podaljšanje.

Paketi žetonov so enkratni nakupi, ki se pripišejo vašemu računu, ko je plačilo izvedeno, in ne potečejo.

Za paket vrnemo celoten znesek, če iz njega ni bil porabljen noben žeton in to zahtevate v 14 dneh od nakupa. Delno porabljeni paketi niso vračljivi, porabljeni žetoni pa nikoli niso vračljivi. Bonusni in promocijski žetoni nimajo denarne vrednosti in nikoli niso vračljivi. Nič od tega ne vpliva na pravico do odstopa iz razdelka 2.

Za nakupe Lifetime je v 30 dneh od nakupa mogoče celotno vračilo, če ste porabili največ 10 odstotkov vključene količine. Po tem roku niso vračljivi.

Če izdelek ukinemo, prejmete obvestilo najmanj 90 dni vnaprej, dostop pa ostane ves ta čas, kot je določeno v razdelku 8 Pogojev storitve.

Za dodatke za shrambo velja enaka obravnava vračil kot za naročniško obdobje, s katerim so povezani.

Obračunavanje in vračila v App Store ureja Apple. Vračilo zahtevajte na reportaproblem.apple.com z Apple ID-jem, s katerim je bil opravljen nakup.

Preklic v nastavitvah naročnin vašega računa Apple ustavi prihodnja podaljšanja, ne razveljavi pa bremenitev, ki jih je Apple že zaračunal. Če Apple zahtevo zavrne in menite, da je bremenitev naša napaka, nam pišite po e-pošti in vam bomo pomagali.

Obračunavanje v Google Play ureja Google. Vračilo zahtevajte prek zgodovine naročil v Google Play. Google večino zahtev, oddanih v 48 urah, odobri samodejno, poznejše zahteve pa obravnava za vsak primer posebej.

Če vas Google napoti nazaj k nam, nam pišite po e-pošti z e-poštnim naslovom svojega računa in ID-jem naročila Google, ki se začne z GPA., in zadevo bomo pregledali.

Kadar velja Pogodba s poslovnim partnerjem (BAA), okvirna pogodba o storitvah ali naročilnica za storitve, vračila, preklic in prenehanje za račun ureja ta podpisana pogodba.

Porabljenih žetonov. Zaključenih naročniških obdobij zunaj zgoraj navedenih rokov. Računov, ukinjenih zaradi kršitve Pogojev. Ponavljajoče se zlorabe vračil. Razlik zaradi pretvorbe valut ter bančnih provizij ali provizij za kartice, ki jih zaračuna vaš ponudnik.

Pišite na support@vavusai.com in navedite e-poštni naslov svojega računa, datum transakcije, znesek in način plačila. Odgovorimo v 5 delovnih dneh.

Odobrena vračila prek Stripe se vrnejo na prvotni način plačila in so običajno vidna v 5 do 10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.