Zásady vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí vybavuje obchod, ktorý prijal vašu platbu. Peniaze za nákupy na webe a v desktopovej aplikácii vraciame my prostredníctvom Stripe. Za nákupy v systéme iOS vracia peniaze Apple a za nákupy v systéme Android Google. Nemôžeme vrátiť platbu, ktorú sme nespracovali.

Ak ste spotrebiteľom v EHP alebo v Spojenom kráľovstve, máte 14 dní na to, aby ste odstúpili od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu uzavretej na diaľku a dostali späť celú sumu.

V pokladni na webe vás požiadame, aby ste výslovne požiadali o okamžitý prístup a potvrdili, že tým toto právo strácate; na dokončenie nákupu je potrebné toto políčko zaškrtnúť a uchovávame o tom záznam. Ak ste tento súhlas neudelili, napíšte nám e-mail do 14 dní od nákupu a vrátime vám celú sumu. Toto právo má prednosť pred všetkým, čo je uvedené nižšie, a nič v týchto zásadách ho neobmedzuje. Nákupy prostredníctvom Apple alebo Google sa riadia vlastným postupom odstúpenia od zmluvy v danom obchode.

Zrušením sa zastavia budúce obnovenia a prístup vám zostáva do konca zaplateného obdobia.

Nad rámec uvedeného práva na odstúpenie od zmluvy vrátime platbu za predplatné, ak o to požiadate do 14 dní od jej zaúčtovania a využili ste menej ako 10 percent objemu tokenov na dané obdobie. Bez časového obmedzenia vraciame peniaze aj za duplicitné platby, platby zaúčtované po platnom zrušení, chyby pri účtovaní skúšobného obdobia a nedostupnosť služby, ktorú sme spôsobili my.

Na ročné plány sa vzťahuje rovnaká lehota. Po jej uplynutí nevraciame nevyužitý zvyšok zaplateného roka, predplatné však môžete kedykoľvek zrušiť, a zastaviť tak ďalšie obnovenie.

Balíky tokenov sú jednorazové nákupy, ktoré sa pripíšu na váš účet po zúčtovaní platby, a neprepadajú.

Celú sumu za balík vrátime, ak z neho neboli spotrebované žiadne tokeny a požiadate o to do 14 dní od nákupu. Čiastočne využité balíky nie sú vratné a spotrebované tokeny nie sú nikdy vratné. Bonusové a propagačné tokeny nemajú hotovostnú hodnotu a nikdy nie sú vratné. Nič z toho nemá vplyv na právo na odstúpenie od zmluvy podľa oddielu 2.

Za nákupy Lifetime vrátime celú sumu do 30 dní od nákupu, ak ste spotrebovali najviac 10 percent zahrnutého objemu. Potom nie sú vratné.

Ak produkt prestaneme ponúkať, oznámime vám to najmenej 90 dní vopred a váš prístup bude pokračovať počas celej tejto lehoty, ako je stanovené v oddiele 8 Podmienok služby.

Na doplnky úložiska sa pri vrátení peňazí vzťahujú rovnaké pravidlá ako na obdobie predplatného, ku ktorému sú pripojené.

Účtovanie a vrátenie peňazí v App Store zabezpečuje Apple. O vrátenie peňazí požiadajte na reportaproblem.apple.com pomocou Apple ID, ktorým bol nákup uskutočnený.

Zrušením v nastaveniach predplatného vo vašom účte Apple sa zastavia budúce obnovenia, ale nezvrátia sa platby, ktoré Apple už zaúčtoval. Ak Apple žiadosť zamietne a myslíte si, že platba vznikla našou chybou, napíšte nám e-mail a pomôžeme vám.

Účtovanie v Google Play zabezpečuje Google. O vrátenie peňazí požiadajte prostredníctvom histórie objednávok v Google Play. Google väčšine žiadostí podaných do 48 hodín vyhovie automaticky a neskoršie žiadosti posudzuje jednotlivo.

Ak vás Google odkáže späť na nás, napíšte nám e-mail s e-mailovou adresou svojho účtu a ID objednávky Google, ktoré sa začína na GPA., a žiadosť posúdime.

Ak je uzavretá zmluva s obchodným partnerom (BAA), rámcová zmluva o poskytovaní služieb alebo objednávka služieb, vrátenie peňazí, zrušenie a ukončenie pre daný účet sa riadi touto podpísanou zmluvou.

Spotrebované tokeny. Uplynulé obdobia predplatného mimo vyššie uvedených lehôt. Účty ukončené pre porušenie Podmienok. Opakované zneužívanie vrátenia peňazí. Rozdiely pri prepočte mien a bankové alebo kartové poplatky účtované vaším poskytovateľom.

Napíšte na support@vavusai.com a uveďte e-mailovú adresu svojho účtu, dátum transakcie, sumu a spôsob platby. Odpovieme do 5 pracovných dní.

Schválené vrátenia peňazí cez Stripe sa vracajú na pôvodný spôsob platby a zvyčajne sa zobrazia do 5 až 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky.