Politica de rambursare

Rambursarea este gestionată de magazinul care a preluat plata. Achizițiile de pe web și desktop sunt rambursate de noi, prin Stripe. Achizițiile pe iOS sunt rambursate de Apple, iar achizițiile pe Android de Google. Nu putem rambursa o sumă pe care nu am procesat-o noi.

Dacă aveți calitatea de consumator în SEE sau în Regatul Unit, aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage dintr-o achiziție la distanță de conținut digital și pentru a primi o rambursare integrală.

La plata pe web vă cerem să solicitați în mod expres accesul imediat și să confirmați că, prin aceasta, pierdeți acest drept; caseta trebuie bifată pentru a finaliza achiziția, iar noi păstrăm o evidență a acesteia. Dacă nu v-ați dat acest consimțământ, trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la achiziție și vă rambursăm integral. Acest drept prevalează asupra tuturor prevederilor de mai jos și nimic din această politică nu îl restrânge. Achizițiile prin Apple sau Google urmează procedura de retragere proprie a magazinului.

Anularea oprește reînnoirile viitoare, iar accesul dumneavoastră continuă până la sfârșitul perioadei plătite.

Pe lângă dreptul de retragere de mai sus, rambursăm o sumă debitată pentru abonament dacă solicitați acest lucru în termen de 14 zile de la debitare și ați utilizat mai puțin de 10 la sută din alocarea de tokenuri a perioadei respective. De asemenea, rambursăm, fără limită de timp, debitările duplicate, debitările efectuate după o anulare valabilă, erorile de facturare legate de perioada de probă și indisponibilitatea serviciului cauzată de noi.

Planurile anuale urmează același termen. După expirarea acestuia, nu rambursăm partea neutilizată a unui an plătit, dar puteți anula în orice moment pentru a opri următoarea reînnoire.

Pachetele de tokenuri sunt achiziții unice, creditate în contul dumneavoastră atunci când plata este confirmată, și nu expiră.

Rambursăm integral un pachet dacă nu a fost consumat niciun token din acesta și solicitați rambursarea în termen de 14 zile de la achiziție. Pachetele utilizate parțial nu sunt rambursabile, iar tokenurile consumate nu sunt niciodată rambursabile. Tokenurile bonus și promoționale nu au valoare bănească și nu sunt niciodată rambursabile. Nimic din acestea nu afectează dreptul de retragere din Secțiunea 2.

Achizițiile Lifetime sunt rambursabile integral în termen de 30 de zile de la achiziție, dacă nu ați consumat mai mult de 10 la sută din alocarea inclusă. După acest termen, nu sunt rambursabile.

Dacă întrerupem produsul, primiți o notificare cu cel puțin 90 de zile înainte, iar accesul dumneavoastră continuă pe toată această perioadă, astfel cum se prevede în Secțiunea 8 din Termenii serviciului.

Suplimentele de stocare urmează regimul de rambursare al perioadei de abonament la care sunt atașate.

Apple gestionează facturarea și rambursările din App Store. Solicitați o rambursare la reportaproblem.apple.com, folosind ID-ul Apple cu care s-a făcut achiziția.

Anularea din setările de abonament ale Contului Apple oprește reînnoirile viitoare, dar nu anulează sumele pe care Apple le-a facturat deja. Dacă Apple refuză și considerați că debitarea s-a datorat unei erori a noastre, trimiteți-ne un e-mail și vă vom ajuta.

Google gestionează facturarea Google Play. Solicitați o rambursare din istoricul comenzilor dumneavoastră Google Play. Google aprobă automat majoritatea solicitărilor făcute în termen de 48 de ore și analizează de la caz la caz solicitările ulterioare.

Dacă Google vă redirecționează către noi, trimiteți-ne un e-mail cu adresa de e-mail a contului dumneavoastră și ID-ul comenzii Google care începe cu GPA. și vom analiza solicitarea.

Atunci când există un Acord de asociat de afaceri, un acord-cadru de prestări servicii sau o comandă de servicii, acel acord semnat guvernează rambursarea, anularea și încetarea pentru contul respectiv.

Tokenurile consumate. Perioadele de abonament încheiate în afara termenelor de mai sus. Conturile închise pentru încălcarea Termenilor. Abuzul repetat de rambursări. Diferențele de conversie valutară și comisioanele bancare sau de card percepute de furnizorul dumneavoastră.

Trimiteți un e-mail la support@vavusai.com cu adresa de e-mail a contului dumneavoastră, data tranzacției, suma și metoda de plată. Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.

Rambursările Stripe aprobate se întorc pe metoda de plată inițială și apar de obicei în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.