Termenii serviciului Vavus Concierge

Acești Termeni Concierge constituie un contract între DCI Brands LLC („Vavus”, „noi”), 312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States, și afacerea care creează sau operează un spațiu de lucru Vavus Concierge („dumneavoastră”, titularul spațiului de lucru). Ei acoperă consola Concierge, widgetul pentru site-ul web, paginile găzduite ale agentului, canalele de telefonie și de mesagerie și serviciile conexe.

Prin crearea unui spațiu de lucru, acceptarea acestor termeni în consolă sau operarea asistentului, acceptați acești Termeni Concierge, Acordul privind prelucrarea datelor Concierge și Politica de confidențialitate Vavus. Dacă nu îi acceptați, nu utilizați serviciul.

Acești Termeni Concierge completează Termenii serviciului Vavus și îi încorporează prin trimitere. Atunci când cele două documente intră în conflict în privința utilizării Concierge, acești Termeni Concierge prevalează; Secțiunile 18 până la 24 din Termenii principali (garanții, răspundere, despăgubire, litigii, legea aplicabilă, consumatori și dispoziții generale) se aplică acestor Termeni Concierge ca și cum ar fi reproduse integral.

Vavus Concierge este un asistent AI care răspunde vizitatorilor și clienților dumneavoastră: poartă conversații prin chat și preia apeluri prin widgetul de pe site-ul web și prin pagina dumneavoastră găzduită, răspunde la mesaje pe canalele conectate, vorbește limbile pe care i le puneți la dispoziție, face programări și transferă conversațiile către personalul dumneavoastră. Îl configurați în consolă: cunoștințele, vocea, limbile sale, ce are voie să spună și când escaladează către o persoană.

Răspunsurile automate pot fi inexacte sau incomplete. Asistentul nu oferă consiliere medicală, juridică sau financiară, nu este destinat utilizării în situații de urgență și nu trebuie să fie unicul temei pentru vreo decizie critică pentru siguranță. Vă revine responsabilitatea de a verifica răspunsurile pe care le dă vizitatorilor dumneavoastră înainte de a vă baza pe ele, precum și responsabilitatea pentru modul în care afacerea dumneavoastră le utilizează.

Asistentul este inteligență artificială, nu o persoană. Widgetul și paginile găzduite le comunică acest lucru vizitatorilor dumneavoastră: rândul de consimțământ îl prezintă ca asistent AI înainte de începerea unei sesiuni, iar subsolul paginii conține linkuri către Termenii serviciului și Politica de confidențialitate Vavus. Stilizarea white-label elimină marca Vavus de pe interfețele dumneavoastră; ea nu elimină niciodată informarea privind AI sau linkurile către documentele care guvernează serviciul.

Nu aveți dreptul să prezentați asistentul vizitatorilor dumneavoastră ca fiind o ființă umană și nu aveți dreptul să îl configurați astfel încât să pretindă că este una. Atunci când legea locului în care se află vizitatorii dumneavoastră impune o informare privind inteligența artificială, sistemele automatizate sau înregistrarea, vă revine responsabilitatea ca aceasta să fie făcută; setările implicite livrate sunt redactate pentru a acoperi cazul obișnuit și le puteți completa în consolă.

Atunci când un membru al personalului dumneavoastră se alătură unei conversații, vizitatorului i se spune că o persoană a preluat conversația. Nu aveți dreptul să utilizați această predare sau orice altă funcție pentru a deghiza automatizarea ca fiind o persoană.

Acceptați acești Termeni Concierge în numele afacerii care va opera spațiul de lucru și declarați că aveți autoritatea de a o angaja. Persoana care operează consola trebuie să aibă cel puțin 18 ani sau o vârstă mai mare, acolo unde legea locală impune acest lucru.

Asistentul răspunde folosind cunoștințele pe care i le furnizați. Răspundeți pentru acest material: pentru exactitatea lui, pentru dreptul dumneavoastră de a-l utiliza și pentru menținerea lui la zi. Răspundeți, de asemenea, pentru informațiile despre afacere pe care asistentul le declară în numele dumneavoastră - program, prețuri, servicii, disponibilitate.

Legile privind înregistrarea și consimțământul. Sesiunile pot fi înregistrate și transcrise în scopul asigurării calității, iar înregistrările sunt păstrate în spațiul dumneavoastră de lucru. Dacă înregistrarea vizitatorilor dumneavoastră este legală și ce informare sau ce consimțământ este necesar depind de locul în care se află aceștia și reprezintă responsabilitatea dumneavoastră, în calitate de afacere care interacționează cu ei. Widgetul livrat cere fiecărui vizitator consimțământul înainte de începerea unei sesiuni și precizează că asistentul este AI; dacă înlocuiți sau completați această formulare cu una proprie, legalitatea a ceea ce li se comunică vizitatorilor dumneavoastră vă revine.

Vizitatorii dumneavoastră sunt clienții dumneavoastră. Relația dumneavoastră cu ei, obligațiile dumneavoastră față de ei și conformitatea afacerii dumneavoastră cu legile care o guvernează vă revin în continuare. Vavus prelucrează datele acestora conform instrucțiunilor dumneavoastră, în calitate de persoană împuternicită de operator, în temeiul Acordului privind prelucrarea datelor Concierge.

Widgetul, paginile găzduite și chatul web funcționează pe infrastructura noastră. Mesajele e-mail sunt trimise din propria noastră infrastructură de e-mail, ca parte a serviciului. Celelalte canale de mesagerie (WhatsApp, SMS, Telegram) și apelurile telefonice funcționează prin conturi pe care le conectați dumneavoastră - numerele de telefonie și conturile de operator sunt aduse de dumneavoastră prin propriile conturi la furnizori, cu excepția cazului în care vă furnizăm un număr în baza unui aranjament separat. Contul dumneavoastră la furnizor, termenii, costurile și obligațiile de reglementare ale acestuia (inclusiv orice înregistrări necesare pentru numerele și mesajele pe care le trimiteți) vă revin.

Atunci când un vizitator scrie STOP sau o formulă echivalentă de dezabonare pe un canal de mesagerie, platforma o respectă pentru acel canal. Gestionarea dezabonărilor este o funcție a platformei, nu un substitut pentru propria dumneavoastră conformitate cu regulile privind mesageria ale fiecărui canal și ale fiecărei țări pe care le utilizați.

Concierge este disponibil printr-un abonament recurent sau printr-o achiziție Lifetime oferită, plus utilizare contorizată. O achiziție Lifetime nu are un abonament recurent pentru planul de bază; utilizarea și extensiile cumpărate separat rămân supuse costurilor afișate pentru acestea. Intervalul planului, prețul, alocarea inclusă și orice condiții promoționale sunt afișate la plată. Utilizarea este contorizată pe etape - ceea ce face efectiv asistentul, cum ar fi vorbirea, traducerea și apelurile către modele - la tarifele publicate în consolă la momentul utilizării, plus orice extensii pe care le cumpărați, cum ar fi stilizarea white-label. Achizițiile web sunt procesate de Stripe, conform termenilor săi.

Utilizarea contorizată se deduce din alocarea contului sau se debitează de pe metoda de plată, după cum le desemnați în consolă. Tarifele afișate înainte de o sesiune sunt tarifele care se aplică. Vă notificăm în consolă cu cel puțin 30 de zile înainte ca o modificare de preț să intre în vigoare pentru spațiul dumneavoastră de lucru.

Datele vizitatorilor prelucrate prin spațiul dumneavoastră de lucru sunt prelucrate conform instrucțiunilor dumneavoastră, în temeiul Acordului privind prelucrarea datelor Concierge. Materialele conversațiilor fac obiectul păstrării automate, precum și al instrucțiunilor dumneavoastră de ștergere: perioada implicită de păstrare a conversațiilor este de 90 de zile, configurabilă în limitele afișate în consolă; spațiile de lucru medicale nu pot prelungi această perioadă pentru conversații peste 90 de zile. Anumite evidențe de audit privind consimțământul și conformitatea urmează un calendar separat de șase ani. Evidențele privind contactele, rezervările și facturarea urmează calendarele aplicabile categoriei lor de date. Ștergerea unui contact șterge materialele conversațiilor acestuia; curățarea obiectelor de înregistrare se poate finaliza asincron prin coada de ștergere.

Ștergerea spațiului de lucru elimină configurația, materialele conversațiilor și evidențele vizitatorilor, sub rezerva excepțiilor privind copiile de rezervă și reținerea în scopuri legale descrise în Secțiunea 9 a Acordului privind prelucrarea datelor Concierge și în Secțiunea 7 a Politicii de confidențialitate Vavus. Evidențele de facturare sunt păstrate atât timp cât impune legislația fiscală.

Pe lângă regulile de utilizare acceptabilă din Termenii principali, nu aveți dreptul:

• Să prezentați asistentul ca fiind o ființă umană sau să îl configurați astfel încât să nege că este AI în fața unui vizitator care întreabă.
• Să utilizați asistentul pentru a hărțui, a înșela sau a induce în eroare vizitatorii dumneavoastră, pentru a trimite mesaje nesolicitate în masă sau pentru a încălca regulile oricărui furnizor de telefonie sau de mesagerie.
• Să încărcați cunoștințe sau conținut pe care nu aveți dreptul să le utilizați ori date ale vizitatorilor pe care nu aveți un temei legal să le prelucrați prin intermediul asistentului.
• Să utilizați asistentul pentru servicii de urgență, dispecerat sau orice funcție critică pentru siguranță, în care o defecțiune ar putea cauza prejudicii.
• Să operați asistentul într-o profesie reglementată (inclusiv consilierea medicală) într-un mod pentru care răspunsurile sale nu sunt calificate; utilizarea în domeniul medical necesită integrarea pentru domeniul medical.

Acești Termeni Concierge sunt în vigoare cât timp există spațiul dumneavoastră de lucru. Puteți anula planurile recurente și extensiile și apoi vă puteți șterge spațiul de lucru din consolă. Pentru o plată recurentă activă trebuie mai întâi programată anularea, astfel încât ștergerea spațiului de lucru să nu lase un abonament care continuă să fie facturat fără un spațiu de lucru. O achiziție Lifetime nu necesită anularea planului de bază. Ștergerea este definitivă și inițiază eliminarea materialelor conversațiilor. Refuzul unei noi versiuni a acestor termeni pune capăt dreptului dumneavoastră de a continua să operați asistentul, iar ștergerea spațiului de lucru vă este întotdeauna disponibilă fără a accepta nimic.

Putem suspenda sau închide un spațiu de lucru pentru încălcarea acestor Termeni Concierge, neplată, risc de securitate, fraudă sau o cerință legală. Atunci când este practic posibil și legal, vă notificăm și vă oferim mai întâi posibilitatea de a remedia situația și nu vă blocăm accesul pentru a vă exporta sau șterge materialele la plecare.

Acești Termeni Concierge au o versiune. Consola înregistrează versiunea și data la care un proprietar al spațiului de lucru îi acceptă. Putem cere proprietarului să confirme o versiune ulterioară, dar o evidență de acceptare depășită nu blochează, prin ea însăși, accesul la funcțiile existente ale consolei. Vă notificăm cu cel puțin 30 de zile înainte de o nouă versiune care vă reduce în mod semnificativ drepturile sau vă mărește obligațiile.

Întrebări despre acești Termeni Concierge, despre DPA sau despre spațiul dumneavoastră de lucru: support@vavusai.com.