Polityka zwrotów

Zwrot obsługuje sklep, który przyjął Państwa płatność. Zwrotów za zakupy w wersji internetowej i desktopowej dokonujemy my za pośrednictwem Stripe. Zwrotów za zakupy w systemie iOS dokonuje Apple, a za zakupy w systemie Android – Google. Nie możemy zwrócić opłaty, której nie przetwarzaliśmy.

Jeżeli są Państwo konsumentem w EOG lub Zjednoczonym Królestwie, mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, dotyczącej treści cyfrowych, i otrzymanie pełnego zwrotu.

Przy finalizacji zakupu w wersji internetowej prosimy Państwa o wyraźne zażądanie natychmiastowego dostępu oraz o potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że w ten sposób tracą Państwo to prawo; zaznaczenie pola wyboru jest konieczne do sfinalizowania zakupu, a my przechowujemy zapis tej czynności. Jeżeli nie wyrazili Państwo takiej zgody, prosimy o wiadomość e-mail w ciągu 14 dni od zakupu, a dokonamy zwrotu w pełnej wysokości. To prawo ma pierwszeństwo przed wszystkimi poniższymi postanowieniami i żadne postanowienie niniejszej polityki go nie ogranicza. Zakupy dokonane za pośrednictwem Apple lub Google podlegają procedurze odstąpienia obowiązującej w danym sklepie.

Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, a dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

Poza opisanym powyżej prawem odstąpienia od umowy zwracamy opłatę za subskrypcję, jeżeli poproszą Państwo o to w ciągu 14 dni od jej pobrania i wykorzystali Państwo mniej niż 10 procent przydziału tokenów na dany okres. Zwrotu dokonujemy również, bez ograniczenia czasowego, w przypadku podwójnych obciążeń, obciążeń pobranych po skutecznym anulowaniu, błędów w rozliczeniu okresu próbnego oraz niedostępności usługi spowodowanej przez nas.

Plany roczne podlegają temu samemu terminowi. Po jego upływie nie zwracamy niewykorzystanej części opłaconego roku, ale mogą Państwo w każdej chwili anulować subskrypcję, aby zatrzymać kolejne odnowienie.

Pakiety tokenów to zakupy jednorazowe, które są dopisywane do Państwa konta po zaksięgowaniu płatności, i nie wygasają.

Zwracamy pełną kwotę za pakiet, jeżeli nie wykorzystano z niego żadnych tokenów i poproszą Państwo o zwrot w ciągu 14 dni od zakupu. Częściowo wykorzystane pakiety nie podlegają zwrotowi, a wykorzystane tokeny nigdy nie podlegają zwrotowi. Tokeny bonusowe i promocyjne nie mają wartości pieniężnej i nigdy nie podlegają zwrotowi. Nic z powyższego nie wpływa na prawo odstąpienia od umowy opisane w sekcji 2.

Zakupy Lifetime podlegają pełnemu zwrotowi w ciągu 30 dni od zakupu, jeżeli wykorzystali Państwo nie więcej niż 10 procent wliczonego przydziału. Po upływie tego terminu nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli zaprzestaniemy oferowania produktu, powiadomimy Państwa o tym z co najmniej 90-dniowym wyprzedzeniem, a dostęp pozostanie aktywny przez cały ten okres, zgodnie z sekcją 8 Warunków korzystania z usługi.

Dodatki z miejscem na dane podlegają takim samym zasadom zwrotu jak okres subskrypcji, do którego są przypisane.

Rozliczenia i zwroty w App Store obsługuje Apple. Wniosek o zwrot można złożyć na stronie reportaproblem.apple.com przy użyciu Apple ID, za pomocą którego dokonano zakupu.

Anulowanie w ustawieniach subskrypcji konta Apple zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie powoduje cofnięcia opłat już pobranych przez Apple. Jeżeli Apple odmówi, a uważają Państwo, że opłata wynikała z naszego błędu, prosimy o wiadomość e-mail – udzielimy pomocy.

Rozliczenia w Google Play obsługuje Google. Wniosek o zwrot można złożyć w historii zamówień Google Play. Google automatycznie uwzględnia większość wniosków złożonych w ciągu 48 godzin, a późniejsze wnioski rozpatruje indywidualnie.

Jeżeli Google odeśle Państwa do nas, prosimy o wiadomość e-mail z adresem e-mail konta i identyfikatorem zamówienia Google zaczynającym się od GPA., a rozpatrzymy sprawę.

Jeżeli obowiązuje umowa Business Associate Agreement, umowa ramowa o świadczenie usług lub zamówienie usług, kwestie zwrotów, anulowania i rozwiązania w odniesieniu do danego konta reguluje ta podpisana umowa.

Wykorzystanych tokenów. Zakończonych okresów subskrypcji poza wskazanymi powyżej terminami. Kont zamkniętych z powodu naruszenia Warunków. Przypadków powtarzających się nadużyć prawa do zwrotu. Różnic wynikających z przeliczenia walut ani opłat bankowych lub opłat za kartę pobieranych przez Państwa dostawcę.

Prosimy o wiadomość e-mail na adres support@vavusai.com zawierającą adres e-mail konta, datę transakcji, kwotę i metodę płatności. Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych.

Zatwierdzone zwroty za pośrednictwem Stripe trafiają na pierwotną metodę płatności i zwykle są widoczne w ciągu 5 do 10 dni roboczych, w zależności od Państwa banku.